英國如何消費者投訴

1. 如何在英國投訴消費問題（網購類）

其實我覺得LZ在這兒問 不如去www.powerapple.com發帖讓斑竹幫著快遞

那壇子在UK的XDJM多，比這兒靠譜兒

2. 英國蘇格蘭愛丁堡消費者協會電話多少急急急

英國沒有消費者協會，不過有問題應該可以找當地旅遊部門或者要求保險賠償。

3. 消費者投訴有哪些方式

投訴方式：消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。最常用的方式為：打12315消費熱線。
註：無論採取哪種形式，都要有以下內容：
1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書；
2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；
3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；
4、
具體的投訴請求；
5、投訴的日期。

4. 英國消費者是怎樣受到保護的拜託各位了 3Q

感受英國消費者權益保護情況 □劉桂山 英國金融服務管理局3月6日對英國老牌保險公司保誠公司處以75萬英鎊的罰款。原因是該公司在銷售與抵押貸款相聯系的人壽保險中有不當行為，同時該項服務銷售機制中存在「缺陷」，使保險單持有者在股市下跌的情況下受到了損失。 這是英國金融管理局對危害消費者利益處理的最新一起案例。英國金融服務中類似處罰危害消費者利益的案例不勝枚舉。除金融部門之外，在旅遊、公用設施的使用以及教育與醫療等與人們生活息息相關的各消費領域，英國消費者的權益也都會得到相應的維護。 當前，英國消費者權益之所以得到比較好的維護，主要出於兩個方面的原因。一是各種維護消費者權益的機構和組織嚴格執法的作用，二是注重信譽對人們長期潛移默化的影響。 從第一個方面來看，英國公平交易局、消費者協會和散布在居民區各處的交易標准機構從法律法規方面都有明確而嚴格的規定。公平交易局的兩大職能中，第一個職能就是保護消費者利益，第二才是確保商家公平競爭。監督各種交易法律法規的實施，規范商業行為，受理消費者投訴等，都是其職權范圍。而消費者協會在受理投訴之外，通過向消費者宣傳如何保護自身利益和讓人們了解都有哪些權利則占其工作的很大比重。消協新聞官懷特利對記者說，該協會的主要任務是通過調研、通過多種出版物提供消費指導和各類信息，幫助消費者得到更好的商品和服務。消協有關幫助項目涉及生活的方方面面，如金融服務、各類商品價格、食品安全、不公平抵押貸款和衛生保健等。從今年一月份開始消協面向消費者的重要服務項目就推出七八項，內容包括檢舉金融誤導廣告、提防商家欺詐行為措施、如何鑒別和提防二手車銷售中的欺騙行為以及房地產基金投資風險等。 從第二個方面來看，作為成熟的商業社會，英國社會崇尚信譽的程度比較高。在各個服務領域講究信譽已成風氣。尤其是零售業無論是大型商場超市，還是街頭地攤，商家一般都不會也不敢銷售假冒偽劣產品，否則，一經投訴，輕者遭受很大信譽損失，重者就要吃官司。而另一方面，顧客對商家的定價或產品質量也十分信任，相信商家不會以欺矇手段獲利。久而久之，自然形成了商家與客戶之間公買公賣的良好關系。因此，除了定價銷售的商店之外，哪怕集市上或小店鋪中，討價還價現象並不多見。就記者了解所及，顧客與店家因為價格問題或質量問題爭執得面紅耳赤的情況十分少見。 記者在倫敦一些零售商店采訪時感覺到，無論是零售商店，還是超級市場，雖然沒有「顧客是上帝」的標語或招牌之類的東西可見，但這種意識似乎已經牢固地在店家與顧客雙方的心中生根。尤其是一些比較小的店鋪，服務熱情而細致，哪怕顧客挑選商品時對有關問題問個底朝天，買與不買都不會遭到白眼，離開時照樣可以聽到「歡迎再來」的話語。而且，如果購買之後對商品不滿意，商店都有最基本的商品退貨換貨承諾，並把這種承諾白紙黑字印在收款機打給顧客的收據上面。例如，英國第三大超市連鎖集團賽福威（safeway）在其商品收據上這樣寫道：購買之後如果發現對本店商品不十分滿意，任何商品都可以退貨或更換。世界名牌「巴利」（Bally）皮鞋專賣店在其交款收據上是這樣寫的，對於購買後沒有穿過的鞋子，按原價購買者可在3個月之內原價退貨，削價商品可在28天之內原價退貨。 在保護消費者利益方面，記者采訪中了解到的一個新情況很值得一提。為了鼓勵消費者更積極地爭取自己的權益，公平交易局今年1月22日甚至發起一項運動，鼓勵消費者在購物時多討價還價。交易局忠告消費者：在購物時如果覺得物有不值或對商品不滿意，應據理力爭，不要覺得難為情。當然，據理力爭不是胡攪蠻纏。 隨著網路銷售形式日益為人們所青睞，網上銷售服務問題顯得越來越突出。 最近，公平交易局抽查了英國多個不同銷售網站，發現有超過一半的網站沒有標明公司退貨或換貨的規定。對此，英國公平交易局也加強了監督管理。公平交易局局長約翰·維克斯表示，「未告知消費者他們具有取消交易或全額退款的權利違反新的遠距離售物法規，這種情況必須改變」。同時，針對多數購物者不知道規范其他形式零售業的法規同樣適用於網上購物，公平交易局還展開了一項消費者教育活動。這項活動包括發行一本包含遠距離銷售法規中有關消費者權利的手冊。告訴消費者如果他們在商定的日期，或是在沒有商定日期的情況下交易後30天內，未收到購買的貨物或服務，消費者享有全額退款的權利。消費者還享有「冷靜期」，在這期間可以取消交易，不需任何理由。 英國公平交易局的一份報告指出，英國經濟已經越來越受消費者主導。在日常消費、公共設施、醫療、書籍出版和航空運輸等方面的競爭越來越激烈。盡量滿足消費者的需求，對顧客有求必應，商家從中得到的好處是巨大的，其爭取到的穩定和逐漸擴大的顧客群體對公司的發展壯大作用不可低估。商家自覺維護消費者的利益，也就是維護自身利益。 《市場報》 (2003年03月20日第四版)

5. 怎麼向消費者協會投訴

直接撥打當地12315即可，消費者協會主要受理下列兩類投訴：
（1） 消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生計量等方面的投訴；
（2） 消費者對於服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。
以下幾種情況的投訴，消費者協會不予受理：
（1） 購買商品用於生產和銷售的投訴；
（2） 企業（包括個體戶）之間經濟糾紛的投訴；
（3） 個人之間私下交易商品的投訴；
（4） 提不出被訴者的名稱和地址的投訴
（5） 不符合有關規定的投訴

6. 英國有類似315的消費者投訴機構嗎

有，英國消費者協會

7. 海外購物網站欺騙消費者如何投訴

在PB美妝中文網站（一個西班牙網站）上購物，開始說免稅的，結果被稅了310，聯系客服就改口說只有這段時間是不免稅的，只給予稅補20歐，要麼接受要麼放棄，只能被迫接受後這個優惠券只能買沒有任何優惠的商品（商品價格同等於中國專櫃價格），想想算了還是能少20歐就又購物了一次，結果網站上說15-20天到貨，最後一個月還沒有到貨，問了客服讓我耐心等待，只有耐心等待。說到最後說是我商品超重了才會延遲的，問題是我商品超重這么一個黑心得商家怎麼可能不收我超重費

8. 英國有沒有類似中國的12315的消費者投訴熱線

英國有投訴電話的。

2017年12月1日，《公共服務領域英文譯寫規范》正式實施，規定投訴熱線標准英文名為Complaints Hotline。2019年3月，國家市場監管總局制定下發《關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》，明確要求2019年12月底前，整合原有投訴舉報五條熱線（12315、12365、12331、12358、12330）。

據介紹，12315平台24小時提供快捷維權服務。投訴或舉報提交成功後，系統會自動生成案件工單，消費者可以通過全國12315互聯網平台系統客戶端個人中心隨時查看投訴或舉報辦理進程。

消費者可依託電腦、手機APP及微信多種途徑登錄12315互聯網平台，平台將展示全國各地具有管轄權的基層市場監管部門名錄，並對應各自投訴、舉報窗口，使消費者能夠便捷地找到具有管轄權的市場監管部門進行投訴舉報。

9. 如何向消費者協會投訴商家

（一）消費者向消費者協會投訴應該進行書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴；
（二）消費者向消費者協會投訴應該有明確的投訴對象，即被投訴方，並提供准確的地址；
（三）消費者向消費者協會投訴應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實；
（四）消費者向消費者協會投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料；
（五）消費者向消費者協會投訴時，應留下便於聯系的地址和電話。為及時地維護自己的合法權益，消費者投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會咨詢後，提交書面投訴資料，請求調解。

按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，各地消費者協會（委員會，以下簡稱消協）對受理消費者投訴做如下規定：
（一）消費者協會受理的投訴類型
1、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於＂消費者的權利＂的九項規定，受理消費者受到損害的投訴；
2、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於＂經營者的義務＂的十項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴；
3、受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農葯、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。
（二）消費者協會不受理的投訴類型
1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛；
2、消費者個人私下交易糾紛；
3、商品超過規定的保修期和保證期；
4、商品標明是＂處理品＂的（沒有真實說明處理原因的除外）；
5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的；
6、被投訴方不明確的；
7、爭議雙方曾達成調解協議並已執行，而且沒有新情況、新理由的；
8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的；
9、不符合國家法律、法規有關規定的。
（三）消費者協會進行酌情受理的投訴類型
1、遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者；能夠確定的，消費者協會（委員會）應予受理；
2、對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協會（委員會）調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行；
3、按投訴的內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消費者協會（委員會）投訴的，消費者協會（委員會）可以向該行政部門反映、查詢並提出建議；

10. 英國FCA金融牌照有幾種類型

關於英國FCA監管的行業和牌照類型及申請要求;

（—）投資類型的公司活動；其中 Fintech 的服務涉及受監管的金融工具，如象徵性的證券

1.投資顧問（Investment Advisers）：可以建議客戶購買或出售資產或象徵性的產品。能安排『兩個交易對手進行交易但不能代表客戶執行交易，或進行更復雜的活動這種類型的許可證資本要求一般是5萬英鎊，或者是5000英鎊+PI保險

2.執行經紀人（Executing Broker）；假設一個典型的執行商業模式費用 經紀人通常在經紀人自己的賬戶上持有客戶的錢，並為他們進行交易這也可能包括，匹配的主要經紀『 不能自行處理 」 這種類型的許可證對資本要求最低是12.5萬英鎊 或者每年固定費用的25%

3.保管人（Custodian）：保障客戶的財務，其中可能包括傳統現金證券或數字證券被歸類為金融資產 這種類型的許可證對資本要求最低是12.5萬英鎊 或者每年固定費用的25%

4.投資經理（Investment Manager）：表客戶執行投資任務，管理其投資組合或其部分-其中可能包括數字資產組合，包括一些被歸類為金融工具的資產組合，有一定經驗的投資經理 投資於數字資產的基金，可由第三方基金經理或同一公司經營 不持有客戶資金在自己的帳戶或維護客戶資產或交易在自己的帳戶

這種類型許可證對資本要求最低是5萬英鎊，最高是項目資金的25%

5.做市商/多邊交易（Market maker / Multilateral Trading Facilities）公司可自行處理或者為其他市場做一個市場交易對 經營多邊的，或有組織的交易設施，如交易所以及傳統的交易平台主要是證券和數字資產 這種類型的許可證對資本要求最低是73萬英鎊或者或信貸、市場和業務風險資本要求之和。

（三）信貸公司;直接向消費者提供信貸或安排消費者由第三方貸款的信貸

1.信貸經紀人：安排消費者借款第三方貸款人。FCA的觀點將取決於貸款類型 ..被代理，評估客戶脆弱性，市場部門的目標。 注冊資本無要求， 申請費用取決於營業額

2.信貸貸款人：為客戶提供信用貸 不同類型的貸款給借款人帶來不同程度的信用風險和風險FCA的觀點將取決於貸款政策的責任、客戶脆弱性的評估、貸款的目的、信譽評估、收費率、市場部門的目標等。

注冊資本無要求， 申請費用取決於營業額。

3.對等貸款平台：活動范圍平台將借款人與希望貸款的第三方貸款人匹配起來平台有特定的一套

保護貸方和債權人的責任借款人注冊資本要求最低 5 萬英鎊，但在平台開始運營時可能會高得多，因為有大量的資本所需經費

（四）銀行業務 ：接受客戶存款到自己的資產負債表上，為自己的貸款或投資活動提供資金

銀行的業務模式各不相同，它的核心業務是將存款納入自己的資產負債表重要的是——從私人銀行到支付

銀行向傳統貸款機構提供融資請注意：「銀行」一詞受英國監管，但仍被廣泛濫用如果你想開辦一家銀行，請採納建議很早就審慎監管局（ PRA ）授權銀行 注冊資本要求最低 500 萬英鎊大多數銀行和它復雜比這高很多