英國航空公司損失多少

Ⅰ 英國民航飛行員協會與航空公司之間的漲薪斗爭，最後哪方最有可能獲勝

英國民航飛行員協會與航空公司之間的漲薪斗爭，追根究底，其實是一場金錢的較量，無論最後誰輸誰贏都會造成相當大的損失。最後的勝利，這就要看英國民航飛行員協會與航空公司之間誰更加財闊氣粗了。

近日某位自英國曼徹斯特飛往西班牙阿利坎特的乘客在登機後被鄰座告知飛行員沒在，開飛機的是另一個人，這著實讓她大吃一驚。原來當天英國易捷航空公司因人手短缺，致使這架航班面臨著至少兩小時的延誤。當時一名正休假的飛行員得知此事後主動聯系航空公司，表示願意「頂班」。結果，航空公司方面只考慮半分鍾就批准了此事。

Ⅱ 有關英國航空公司的問題

①闡述在溝通顧客關系活動中樹立「服務意識」的重要性。 1．樹立並歲「服務意識」體現在公共關系觀念的絕緩睜表現形式上。 現代公共關系觀念的主要表現形式是公眾導向。社會組織以公眾導向觀念指導自己的行為，就是要求社會組織中的一切工作都要從公眾的利益出發，並以滿足公眾的需求為目標。像本次案例中日本老太太大竹秀子，就是一個公眾代表，哪前她說什麼也不肯換乘其他班機，堅決要乘008號班機，而社會組織也就是航空公司為了維護自身的聲譽和形象所以滿足了這名乘客看起來似乎有些無理的要求。

Ⅲ 一次航程中只有一位旅客飛機會起飛嗎

只有一名乘客的航班
——「讓顧客滿意」必備的公關意識
英國航空公所屬波音747客機008號班機，准備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。共190名塵襪乘客欣然接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什麼也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008號班機不可。實在無奈，原擬另有飛行安排的008號班機只好照舊到達東京後沖早飛回倫敦。
一個罕見的情景出現在人們面前：東京—倫敦，航程達13000公里，可是英國航空公司的008號班機上只載著一名旅客，這就是大竹秀子。她一人獨享該機的353個飛機坐席以及6位機散兄雀組人員和15位服務人員的周到服務。有人估計說，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。
從表面上看，的確是個不小的損失。可是，從深一層來理解，它卻是一個無法估價的收獲，正是由於英國航空公司一切為顧客服務的行為，在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好公司形象。

Ⅳ 請用所學知識分析英航公司公關人員所具備的公關意識

英國航空公司所屬波音747客機008號班機，准備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京等候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司公關人員及時與這些乘客溝通並幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經公關人員的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別枝姿的班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什麼也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008號班機不可。無奈，公關人員只好與公司協商，重新安排008號班機從倫敦起飛，達東京後返回倫敦。於是，東京——倫敦，航程達13000公里，008號班機上只載著一名旅客——大竹秀子。據估計，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。從表面上看，的確是個不小的損失。可是，從深一層來理解，它卻是一個無法估價的收獲。正是由於英國航空公司公關人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好形象。

請用所學知識分析英航公司公關人員所具備的公關意識。同時，請思考除案例反映出的公關人員公關意識之外，公關人員還應具備何種意識？

[答案] 英航公司公關人員所具備的 公關意識 包括：

（1）形象意識，作為知名航空公司的英國航空公司，在本次事件處理過程中，公關人員有效地在顧客中樹立了用金錢也買不到的良好形卜團象。 這對企業來說，是非常珍貴的。

（2）服務意識，作為一家航空公司，提供的是乘客運輸的服務，因為飛機故型搭橘障導致乘客耽誤了行程，基於服務意識， 毅然讓乘客換乘其他班機，對乘客的影響減到最低。如果沒有這種一心為眾的服務意識，企業的形象也就盪然無存； 忽視了公眾，企業和生存就會受到威脅。

（3）溝通意識，在飛機故障事件出現後，公關人員有效地與乘客取得了溝通，僅有一位不願換乘其他班機。這種信息交流能夠讓企業更好地塑造良好形象，促進了組織的發展。

（4）長遠意識，為一個人008號班機從東京——倫敦，航程達13000公里，英國航空公司至少損失約10萬美元。一件看似企業虧損的事件，實質是企業立足長遠，追求長期效益。畢竟企業形象的塑造並不是一兩天的事件，它需要通過長期努力，不斷積累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。

除案例反映出的公關人員公關意識之外，公關人員還應具備的意識包括：互惠意識和創新意識。