前廳接待英國客人時要注意什麼

① 英國接待禮儀（一）

英國接待禮儀（一）

英國商務接待禮儀：室外接待禮儀

1、接待准備

對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

2、及時接待

主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接待禮節

接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

4、交通工具的安排

迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

注意送名片的禮儀：

當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

英國商務接待禮儀：室內接待禮儀

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，汪洞以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志咐鋒，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

英國商務接待禮儀：相關禮儀

1、乘車禮儀

①小轎車

小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位困簡枯，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。

如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐後座，或讓友人夫婦都坐前座。

主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

女士登車不要一隻先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合並的姿勢。

②吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。

③旅行車

在接待團體客人時，多採用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

2、饋贈禮儀

在現代商務交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品，對每一位商務人士都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

同時，還要注意送禮的一些忌諱。切忌送一些將會刺激別人感受的東西。不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

② 在旅遊接待服務進程中對英國客人應注意哪些風俗習慣

在旅遊接待服務進程中對英國客人應注意風俗習慣:
1.談話切忌拐彎抹角
在英國談正事或工作的時候，最好直接切入主題;拐彎抹角地說話，會被視為浪費時間。英國人說「no」的時候，並不是要開始與你討價還價，而是表示他們要表達的就是這個意思。同時，英國人是很有幽默感的，在嚴肅的談話中，也會穿插一些輕松的笑話。但他們在戲謔的時候，外表可能看起來很嚴肅，你可別以為他是在生氣。
2.社交從酒吧開始
大多數中國人都會覺得，英國人雖然有禮貌，卻很冷淡。的確，英國人不喜歡過於親熱，覺得這樣膚淺而且不真誠。太多的熱情和關注，會讓英國人感到奇怪和不自在，所以和他們建立友誼，確實要花些時間。
隱私對於英國人來說十分重要。個人問題，例如婚姻、戀愛關系、財政、健康等話題，應當避免，除非對方是很好的朋友。另外，酒吧是英國人喜歡與朋友相聚的社交中心。中國學生可能會被邀請「出去喝一品脫」(go out to have a pint)，作為與英國學生社交的開始。
3.吃飯、聊天交替進行
到英國人家去做客，應准時赴約，不要早到，更不能遲到，並准備一些小禮物。吃飯時，吃完自己餐盤里的所有食物是禮貌的行為;如剩下食物，在英國意味著客人不喜歡這些食物。
英國人喜歡在吃飯時聊天，但這時需要注意吃東西和說話應交替進行。吃東西時張大嘴和說話，是很不禮貌的行為，所以吃飯時，最好只往嘴巴里放少量食物。如果你必須張大嘴巴，最好用一隻手遮住它。在英國文化中，飯後留下來進行社交談話，被視為禮貌的行為，因此聚會可能多延續幾個小時。
4.有事要預約
在英國，與人交往時還要注意：拜訪朋友前，要提前通知對方，不速之客會讓人討厭。應當盡量避免在晚上10時後打電話到別人家，而晚上11點後打電話，則很可能被英國人當作有緊急事件。英國的許多服務都需要提前預約，如看醫生、理發、美容、配眼鏡等。如需要取消預約，就必須提前24小時通知對方，否則可能須支付取消費。
5.多學俗語用處大
在英國生活，中國學生可能會遇到許多不熟悉、甚至不明白的俗語。提前了解一些俗語，會給初到英國時的生活帶來很大幫助。
例如，「Loo」指廁所(WC)，「Tube」指地鐵(metro)，「Tea」在某些情況下指正餐，「Pants」指內衣褲。人們說「flat」(公寓)而不說「apartment」。「To let」的意思是「供出租」。在非正式場合，常用「Cheers」代替「Thank you」。而當人們說「lovely」、「brilliant」、「magnificent」的時候，意思是「yes」。
6.付小費，不砍價
在英國餐館里，給侍者小費是很普遍的事，因為賬單里不包括服務費，通常按賬單的10%左右支付。在英國的自助快餐店中，顧客應當自己收拾吃剩的東西，而不能像在中國一樣，把殘羹剩飯留在桌上。
7.接打手機看情況
一次聚會上，我的一個英國朋友抱怨中國人總是隨時隨地接聽電話，即便在他們與最親密的家人、朋友一起享受輕松一刻的時候也是如此。
我們習慣隨時隨地接打手機，而英國人在聊天或吃飯時，是不接聽電話的，他們認為這是一種無禮的行為。因此，在吃飯或者聚會時，盡量不要讓手機打擾到別人，我們可以把手機設為靜音，並使用語音信箱。

③ 接待英國客人時,應注意英國人的哪些禁忌

英國人不愛蘸汁和辣;

英國人忌諱打聽女性的年齡、婚否;

日常交往不過問別人從哪裡來到哪裡去;

忌問別人的收入、存款、房租等;

也不要把政治傾向作為話題;

忌「13」、「星期五」;

忌「3」，尤其在點煙時，不論用火柴還是打火機，只能點到第二個人，然後要把火熄滅後，再給第三個人點;

同時，英國人忌諱四人交叉式握手;

還忌諱黑貓、大象、孔雀及所製作的圖案;

忌墨綠色;忌百合花;

忌諱把鹽碰撒，忌有人打破玻璃;

忌在餐桌上使水杯任意作響或無意碰響水杯而又不去阻止它作響等。
guwy | 2014-10-05

④ 與英國人交談的基本禮儀是什麼

英國的禮俗豐富多彩，彼此第一次認識時，一般都以握手為禮，不像東歐人那樣常常擁抱。隨便拍打客人被認為是非禮的行為，即使在公務完結之後也如此。英國人有些禁忌須注意，如他們從不從梯子下走過，在屋裡不撐傘，從不把鞋子放在桌子上，忌用人像做裝潢等。

⑤ 英國交往禮儀

紳士尊守禮儀
握手----女伸男接
走路---男右女左
開門---男為女開
進餐時，吸煙被視為失禮；當著別人的面剔牙是不禮貌的。在人面前打噴嚏，咳嗽時，要以手帕掩遮。按英國式的做法，手不能放在桌子下邊。因此，用餐時不要把手放在下面，不要用手取裝在褲兜里的手帕，也不要去揀掉在地上的東西。在吸煙時，一根火柴或一次打火不能為3個人點煙。有些英國人認為，在吃飯時如果用刀叉碰響了水杯，而任其發響不止，便會帶來不幸，因此，在與英國人一起進餐時，要盡量避免刀叉器皿撞擊聲。席間談話時，切忌以王室的事情作為談笑的資料，也別談帶有諷刺英國皇家的話題。因英國法律規定，不允許非議英國國王及王室人員。另外，在稱英國人時，避免用「English」一字表示，宜用「British」一字。因為「English」之意僅代表英格蘭而不代表蘇格蘭或威爾士等英國其他民族。
英國人對生活中的一些私事很介意，除了熟識、很密切的朋友外，一般人不能詢問生活中的事，如有多少錢、每月多少薪金。看見了朋友戴了一塊很漂亮的手錶，也不要問這表值多少錢。其他如房租等屬於錢的問題，最好別提，否則，對方認為你很粗魯。又如年齡、尤其是婦女的年齡從不願別人過問。
在英國的日常宴會上，要先倒牛奶，然後倒紅茶。主要是為了防止茶葉沾在杯子上。茶壺除了女主人外，誰都不要動。把烤牛肉切成薄片是男主人的任務。男主人還要注意是否在座的所有人都分到了食料。
英國人認為「13」是一個不祥之數，如果遇上星期五恰好又是13日，則被認為是雙倍的不吉利。因此，與英商業務往來宴請時，要避免賓主共13人，業務有關的活動也不要安排在13日。英國的旅館、飯店一律沒有 13號房間。在劇院里找不到13排、13號座席。多數英國人則認為「7」這個數字可帶來好運，並把星期六看作是黃道吉日。
如果和英國人相會或道別，握手時要避免穿過別人的手。英國人認為這樣交叉握手會招來不幸。英國人對自己的幽默感十分自豪，如果當面對一個英國人說，你沒有幽默感時，可能就是對他莫大的侮辱。因此，在與英國人談話時，應十分注意這一點。
在英國，請吃飯或看歌劇等則可以代替禮物。去英國人家裡作客，最好帶點價值較輕的禮品，以免行賄之嫌。禮品一般可送高級巧克力、名酒、鮮花，特別是帶有民族特色的民間工藝美術品，如竹簾畫、檯布、花瓶、繪有熊貓圖案的紀念品，軟木雕、蟲鳥花草貝雕、藝術陶瓷等，英國人格外喜歡，而他們對客人公司標記的紀念品不感興趣。在英國，服飾、香皂之類的物品，因涉及到人的私生活，故一般不用來送人。如果送花，應避免送菊花、白色的花、紫色的花（這些花是葬禮時用）。白色百合花在英國象徵死亡，不宜送人。盆栽花一般在宴會後派人送去。
儀態禮儀

在英國，人們在演說或別的場合伸出右手的食指和中指，手心向外，構成V形手勢，表示勝利；在英國，如有人打噴嚏，旁人就會說上旁保佑你，以示吉祥。

相見禮儀

在英國，當嬰兒出生時，父母親朋一般依嬰兒的特徵，父親的職業為嬰兒取名，有的母親家庭顯赫，就用娘家的姓作為嬰兒的第二個名字。在英國，孩子們只對父母親的兄弟姐妹稱叔。英國老人講究獨立，不喜歡別人稱自己老，走路時不必攙扶他們。

商務禮儀

到英國從事商務活動要避開7，8月，這段時間工商界人士多休假，另外在聖誕節，復活節也不宜開展商務活動。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務會晤時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動感情和表態，他們視誇誇其談，自吹自擂為缺乏教養的表現。

旅遊禮儀

到英國旅行，需注意當地的所有車輛均沿馬路的左側行駛。英國人遵守紀律，即便是幾個人上車，他們也會自覺地排隊上車。在英國坐計程車，一般按10%左右付小費，將小費列入服務費帳單的飯店不必另付小費。在主人家中作客數日，視情況付給提供服務的傭人一些小費。

⑥ 接待外賓應注意的方面

1、確定好來訪時間和交通工具，做好接待工作：當確定外賓將要來訪的時候一定要提前聯系外賓，確定外賓的航班和起飛時間，這樣就可以從容的安排相關人員前往機場迎接或者做好校內接待工作。

2、安排一位英文好的工作人員全程陪同：對於很多外語並不好的人來說，與外賓交流就顯得比較困難了。因此為了來訪期間的工作能夠迅速有效的開展，最好安排一位英文較好的工作人員全程陪同，作為外賓在華的零時翻譯協調好外賓的一切事項。

(6)前廳接待英國客人時要注意什麼擴展閱讀：

歡送外賓注意事項：

1、歡送來訪客戶：歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象，核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間，地點有無變化以及飛機(火車)停靠的情況。

2、按照接待方針和接待方案：設計和實施歡送禮儀，為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送，歡送人員目送客戶所乘飛機，火車啟動後再返回。

3、掃尾工作：主要包括清理房間，接待費用結算和資料匯總歸檔等。

4、總結經驗：每次接待任務完成後，要及時認真進行總結。肯定成績找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。