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B. 英國電信集團集團簡介
英國電信集團是一家全球領先的電信運營商,主要業務涵蓋本地、本國和國際電信服務,以及寬頻與互聯網產品及IT解決方案。作為歐洲的主要供應商,他們在英國為超過2000萬企業和居民用戶提供超過2900萬條線路的通信服務,並向其他有許可證的運營商提供網路服務。2005財年,集團總收入達到186億英鎊,稅前利潤為23.54億英鎊。
BT,作為英國電信集團的子公司,其轉型策略是基於網路的綜合信息通信服務提供商。面對行動電話分流、競爭加劇以及新技術挑戰,BT通過建立長期客戶關系,實施業務、網路和組織轉型,成功轉型並保持競爭優勢。BT在寬頻業務上尤為突出,通過與不同夥伴合作,發展了富有特色的寬頻業務模式,如與雅虎和微軟等公司合作,提供寬頻內容和應用服務,使寬頻市場份額顯著提升。
在戰略上,BT致力於成為綜合信息通信服務提供商,通過提升客戶滿意度、創新業務模式和投資下一代網路如21CN,實現了傳統業務和新業務的協同發展。例如,通過ICT服務、寬頻和移動業務的快速增長,彌補了傳統固網業務的下滑,展示了轉型的顯著成效。
組織層面,BT調整了內部結構,從以產品為中心轉向以客戶為中心,設立了專門的部門來滿足不同客戶群體的需求。借鑒英國電信的轉型策略,中國固網運營商應提升客戶服務水平,優化市場細分,加強寬頻內容服務,發展ICT業務,並靈活調整組織架構以適應市場變化。
英國電信集團公司(BT)是一家上市公司,英國電信是世界頂尖的電信運營商。英國電信集團公司主要由5個部門組成:BT Retail,BT Wholesale, BT Ignite, BT OpenWorld, BT eXact。