怎麼做好英國客戶

『壹』 外貿企業如何開發國外客戶

做外貿，就是找線索、聊客戶。
找線索，最差的辦法就是逛論壇、搜網路，太浪費時間。有的業務員，天天都在搜論壇、逛b2b網站。其實，一定要善於使用數據源，比如五威數據，用來快速查詢目標國家的客戶線索。比如查詢出：日本的鋼鐵零售商前200家、美國的醫療進口商、德國的1000萬營收額以上的燈具商等。
另外，如果你是外貿公司老闆，就得做銷售管理。如果有線索數據，就可以直接分配線索，銷售管理就很好做，也能讓大家多集中精力做業務、談客戶。否則，業務員天天網上搜客戶名單，時間都浪費了。而且還不好管。

『貳』 業務員如何高效開發國外客戶

市場競爭是很激烈的，要有做強做小不做大的意識，在細分小市場里，你的優勢和活動空間要強很多。花費的錢少，投入的精力相對較小。能做好一個地區或國家的份額，足矣養活一個工廠和公司了。 四.寫好 外貿業務 開發信，抓住客戶的心。 我們寫外貿開發信不僅僅要告訴對方你是做什麼的，更要把他們變成我們的客戶。我們把開發信分兩步來做。 第一步 要簡短和單刀直入，讓對方對你感興趣，以致要進一步了解，和看你下面的郵件。 我們可以用一個吸引眼球的標題： 如The secrect of how to rece XXXX cost and improve profit. Victoria's Secret of XXXXX procts. 第二步 要在郵件正文用盡量簡短的文字寫完我們全部的推銷信息。要讓我們的開發信有足夠的說服力，就必須有以下幾個組成部分： 1.對潛在客戶說明他正遇到的問題。 2.強調客戶遇到問題的重要性，並且通過我們可以很好解決。 3.向客戶強調通過我們的方案，可以給客戶帶來什麼好處。 4.向客戶說明我們的產品價格，相關費用，付款方式，貿易條件 5.向客戶提供無條件的保證，以免客戶受損失。如：半年、一年包換，或提供維修配件，或者備用品等。 開發信包含以上五點，對於客戶的吸引力會強很多。 五.選擇合適的營銷途徑和平台 選擇好合適的營銷平台，將有助於將我們的公司銷售產品的信息，公司實力，公司形象展示給客戶。好的營銷途徑將會盡可能多的增大我們公司給在客戶眼前的曝光率，增加合作和獲取訂單的機會。 常用的平台有： 企業網站，電子郵件， B2B 商務網站，黃頁，企業博客，國外論壇，國內外行業展會，傳真，客戶之間的口碑等。 六.設定銷售和營銷目標 如果我們不設定銷售目標，那麼我們所有的營銷工作將是紙上談兵。當我們設定銷售目標的時候，需要結合以下因素來設定： 1.必須是切合實際的，可感覺到的。 2.必須是可評測的，有可考數據支持的。 3.必須是有可能完成的。 4.必須是可行的，能夠實現的。 5.必須是有明確完成時間的。 銷售目標必須要用一些財務數據來衡量，比如 年銷售收入，毛利，每個業務員的業務量等等。同時也需要關注一下非財務因素，比如 合同簽單量，洽談客戶的數量，產品發布宣傳數量等。 七.制定營銷預算明細 如果你已經從業一年或以上，你將比較容易計算出開發一個客戶需要多少成本，成功做完一次訂單需要多少開銷。這樣就有助於將下一年的營銷預算投入到對應的客戶開發和目標市場營銷中。

『叄』 做外貿怎麼找國外客戶

2020年受全球疫情影響，展會、地推、出國拜訪等傳統獲客渠道受阻，線上主動開發成為主流趨勢。

目前，線上主動開發的主要渠道有：

一、搜索引擎

都說連谷歌都不會用，還說在做外貿？在互聯網高度發達的今天，搜索引擎可謂是網羅了海量客戶。

你可以利用關鍵詞，如：行業或產品關鍵詞+importer、行業或產品關鍵詞+buyer、行業或產品關鍵詞+郵箱後綴... ...，再通過谷歌高級搜索指令篩選去掉中國地區、中國供應商或其它商業類網站，從而找到自己對口的目標客戶。

但人工搜索慢、效率低，再加上很多人不熟悉谷歌搜索指令和搜素原理，所以常常耗費了大量時間也不能找到想要的目標客戶。

為了提高效率和搜索客戶的精準度，可以藉助外貿軟體，讓你快人N步，快速批量鎖定全球精準客戶，並深挖老闆、采購、CEO等關鍵決策人的電話、郵箱、社交賬號，輕松獲取全球海量商機。

五、品牌找客戶

商標，是企業獨一無二的標識。在知識產權發展較早的國家，大部分企業都擁有自己的商標。

如果你有知道商標，但無法聯繫上的准客戶，通過外貿軟體可快速找到對口聯系人。

當然，你也可以利用產品關鍵詞，快速找到海量擁有自己獨立商標的優質客戶。

六、黃頁找客戶

黃頁，相當於一個城市/地區的工商企業戶口本，幾乎世界每一個城市都有，它們記錄著不同行業的商業信息。

只要找對、找准國外企業黃頁，我們就能快速獲得海量目標客戶資源，從而對某一個國家的市場進行摸排開發。

相對於其他傳統外貿方式，線上主動獲客成本低、效率高、效果好，已經成為很多外貿人開發優質客戶的首要選擇。

『肆』 如何開發國外客戶的8個最佳方法

您好，很高興為您解答。

方法之一：注冊免費B2B。

方法之二：搜索引擎。
(1)基本方法:在GOOGLE 搜索欄里輸入關鍵字.這里有普通的搜索和高級搜索，我推薦你用高級搜索，高級搜索裡面有國家、語言等不同選擇，這樣可以定位不同的客戶，你可以根據自己的需要去查找。在輸入關鍵字時，可以用產品名字+importers/Distributor/buy等相關的詞彙，比如如果你做化工原料，就輸入: buy chemicals, we are looking for chemicals, chemicals importer, chemicals distributer 等等.就可能搜到不少國外客戶.
(2)GOOGLE 圖片的利用。GOOGLE 上面一項鏈接是IMAGE,在這里輸入你的產品名稱，就會出來很多圖片.這種方法相對比較直接,但是大部分情況下你找到的是一些網上商店.但 至少你找到的客戶絕對跟你的產品對路。而且易於操作,定單小,風險小利潤高.

(3)GOOGLE 地圖.我曾經有段時間在用這個方法來開發國外客戶。 類似於關鍵字的搜索，就是在GOOGLE 上的MAP 輸入你的產品名字或相關的關鍵字，找到你想開發的國家、城市，就能找到相應的商店或者公司.

(4)最後是我認為的最有效的方法：輸入你的產品+郵箱後綴,這樣你找到的客戶都會有郵箱.你就不用費力氣去找郵箱了.比如:CHAIR + @aol.com yahoo.com, gamil.com , 等等.有時候能意外找到一些大的批發商。

方法之三：海關數據

方法之四：大使館資料: 各國大使館都有為本國企業搜集商業信息的義務

方法之五：商業目錄（BUSINESS DIRECTORY）和國家的黃頁。

方法之六：登陸行業論壇開發國外客戶。

方法之七：免費網站推廣。

方法之八：參加展會和朋友介紹等。

方法之九：利用客戶開發系統和郵件智能一對一發送系統，這種方式和上面說的在搜索引擎上搜索開發是一樣的原理，重點在於這種方式是利用系統自動搜索到客戶信息，並且利用系統一對一模擬手工智能發送，相當於幾十個人工操作，節省了大量的時間和精力，並且還能短時間內開發到全球客戶，並且為產品間接推廣，化被動為主動，是當前較為流行的方法，系統了解可以查尋一下「廣州鑫立達信息科技」。

『伍』 銷售管理：如何與老外客戶打交道

做足准備工作出國述標、進行商務談判一定要做好充分准備，不打無准備之戰。雖然現在網路發達，但在東南亞、中東一些國家的一些地區，網速還是不夠，碰上臨時要傳送一些大規模資料會很慢，這時候大容量的U盤就成了救星，可以讓我們把過往案例、各種文圖資料准備充分。特別是述標和談判過程中經常會出現一些你事先未預料的情況、原先未安排的環節，等等。 今年初去菲律賓述一個標，介紹了工程安全和產品，後來去看場地，看了以後他們要求我們結合自己的產品給他們做個方案，且第二天上午去見菲律賓體育部長時就要給他們演示。當天下午我們兩位同事在酒店裡啥事都不敢做，就專心致志做方案。因為有現場圖，有充分准備過往成功工程案例的文圖資料，300多GB的一個硬碟資料，用我們同事的話講是要啥有啥，最後演示很成功，效果非常好。 曾經有朋友告誡過我，第一次跟海外客戶見面不用送禮物，會帶來不好的印象 。但直覺告訴我，更應該發揚中國傳統的禮儀與熱忱，所以第一次去英國，我帶了很多茶葉、刺綉等極具中國特色的禮品。讓我喜出望外的是：在我們拜訪英國當地客戶、專家、企業管理者的時候，在結束會面時送上這些特色禮物，不但沒給對方留下壞印象，而且我們濃濃的人情味，還收到了意想不到的效果，基本上每個收下禮物的人都非常開心，個個都主動邀請我們合影留念以表謝意。 不過，我送的禮也有講究：不一定買貴的，但一定要最具中國特色、地方特色，而且送的時候一定要好好講解意義。比如我們有次送了湖南的發綉給對方，我給他仔細講解一番之後，對方贊嘆不已，倍感禮物之珍貴。其實，這樣做一是讓他知道我們對他的尊重和用心，二也有助於他加深了解博大的中國文化，讓他更熱愛中國。另外，去老外家吃飯，也一定要記得帶上點禮物，不在貴重與否，要做到人到禮到。 性價比決定競爭力 我個人始終認為，中國產品很有競爭力的。菲律賓的體育部長來中國參觀過之後，回去就要求其國家體育城的設施能買中國貨的盡量買中國貨。他認為，中國貨在全世界都是性價比最高的。例如，筆者目前所服務的雷士照明，2007年進入英國市場，2011年銷售額實現1700多萬英鎊，2012年銷售額預計2500萬英鎊，期間還要大做奧運營銷。雷士照明董事長吳長江說，在完成中國市場的全面布局後，雷士照明將發力全球市場，提升品牌國際影響力。 用國內參與競標的經驗去參與國際競爭，往往以失敗告終 ■ 文 / 徐風雲 * 用好中介公司 由於地域和人文環境差異，中國企業和國外企業對很多事情都有不同的理解和看法，加上各國法律、政策和制度不同，造成參與國際項目工程招投標的方法與流程也有很大差異，而一些中國企業偏偏喜歡把中國成功的那套經驗用在國際上，結果事倍功半。 比如我認識一家做座椅的中國廠家，為爭取倫敦奧運會項目 ，在倫敦成立辦事處，總經理坐鎮指揮一年多，但至今未能成功打進一個奧運場館。這位總經理常掛在嘴邊的一句話就是：中國奧運場館我們都進了，沒有理由倫敦奧運我們進不去。但現實證明，用國內參與競標的經驗去參與國際競爭，往往以失敗告終。 還說倫敦奧運項目，作為一家沒有太多海外經驗的民營企業，我們最後卻能成功進入，很大程度上，是得益於我們在當地選擇的一家中介公司。由於該中介公司對英國法律、文化和規章制度都有很深的了解，而這方面正是初入英國的中國公司最為缺乏的。通過一家好的中介公司能幫我們迅速融合這些差異，幫我們補上這一課。 事實上，在發達的英美市場上，有非常多中介公司，它們在中國這個特殊的市場環境下可能沒市場，但在國外卻扮演著非常重要的角色，對於很多想進入該國市場的外國公司，這些中介公司是最好的本土化幫手。 溝通要耐心坦率 在跟國外一些企業管理人員、中介機構和其他許多人交流中，有一點特別有意思，就是一定要耐心，要習慣郵件往復，絕不能拿中國人喜歡加班加點、廢寢忘食的那套去和老外打交道。 許多中小民營企業平時工作習慣打電話，中國人也比較習慣這樣，但和老外打交道，得改變，他們喜歡詳實的資料、數據，大小事情都喜歡發郵件 和老外打交道要耐心，特別是跟中東人談生意。中東人給我的感覺是無時間觀念，可能因為是宗教國家的關系，他們各種假期特別多，經常找不著人。有次到阿曼，約了客戶10點見面，到11點不見人，12點還不見，一打電話人家說不好意思，忘了！還在中東，一次有個合同要盡快搞掂，於是我們一天一封郵件，兩天一個電話，催了足足一個星期，最後把他催發火了，說催什麼催，按程序來懂不懂？按他們的程序也確實需要等，只是這個程序實在太拖沓！但你一點辦法也沒有，反過來我們還得跟對方道歉，然後繼續等。 我們15天之內可以把合同完成，中東和東南亞某些國家生意夥伴的這種承諾，基本不能當真。跟他們辦事，一定要跟緊催緊，因為他們太散漫了。我真不認為他們會因為有任何事情辦不成而急得吃不下飯睡不著覺。除了耐心之外，和老外講話、談判，最好直來直去，有什麼要求和不滿，一定要直接坦率地提，不能像中國人之間那樣交流，講一半留一半，或者打太極之類。 做足准備工作 出國述標、進行商務談判一定要做好充分准備，不打無准備之戰。雖然現在網路發達，但在東南亞、中東一些國家的一些地區，網速還是不夠，碰上臨時要傳送一些大規模資料會很慢，這時候大容量的U盤就成了救星，可以讓我們把過往案例、各種文圖資料准備充分。特別是述標和談判過程中經常會出現一些你事先未預料的情況、原先未安排的環節，等等。 今年初去菲律賓述一個標，介紹了工程安全和產品，後來去看場地，看了以後他們要求我們結合自己的產品給他們做個方案，且第二天上午去見菲律賓體育部長時就要給他們演示。當天下午我們兩位同事在酒店裡啥事都不敢做，就專心致志做方案。因為有現場圖，有充分准備過往成功工程案例的文圖資料，300多GB的一個硬碟資料，用我們同事的話講是要啥有啥，最後演示很成功，效果非常好。 禮多人不怪中國人有句話叫做禮多人不怪，千萬別把這個理解為庸俗的關系學，所謂人同此心，心同此理，你想讓別人怎麼對待你，就要怎麼對待別人，誰會對熱情有禮的人懷惡感呢？曾經有朋友告誡過我，第一次跟海外客戶見面不用送禮物，會帶來不好的印象。但直覺告訴我，更應該發揚中國傳統的禮儀與熱忱，所以第一次去英國，我帶了很多茶葉、刺綉等極具中國特色的禮品。讓我喜出望外的是：在我們拜訪英國當地客戶、專家、企業管理者的時候，在結束會面時送上這些特色禮物，不但沒給對方留下壞印象，而且我們濃濃的人情味，還收到了意想不到的效果，基本上每個收下禮物的人都非常開心，個個都主動邀請我們合影留念以表謝意。 不過，我送的禮也有講究：不一定買貴的，但一定要最具中國特色、地方特色，而且送的時候一定要好好講解意義。比如我們有次送了湖南的發綉給對方，我給他仔細講解一番之後，對方贊嘆不已，倍感禮物之珍貴。其實，這樣做一是讓他知道我們對他的尊重和用心，二也有助於他加深了解博大的中國文化，讓他更熱愛中國。另外，去老外家吃飯，也一定要記得帶上點禮物，不在貴重與否，要做到人到禮到。 性價比決定競爭力 我個人始終認為，中國產品很有競爭力的。菲律賓的體育部長來中國參觀過之後，回去就要求其國家體育城的設施能買中國貨的盡量買中國貨。他認為，中國貨在全世界都是性價比最高的。例如，筆者目前所服務的雷士照明，2007年進入英國市場，2011年銷售額實現1700多萬英鎊，2012年銷售額預計2500萬英鎊，期間還要大做奧運營銷。雷士照明董事長吳長江說，在完成中國市場的全面布局後，雷士照明將發力全球市場，提升品牌國際影響力。* 作者系雷士照明控股有限公司副總裁

『陸』 接待英國客人時,應注意英國人的哪些禁忌

英國人不愛蘸汁和辣;

英國人忌諱打聽女性的年齡、婚否;

日常交往不過問別人從哪裡來到哪裡去;

忌問別人的收入、存款、房租等;

也不要把政治傾向作為話題;

忌「13」、「星期五」;

忌「3」，尤其在點煙時，不論用火柴還是打火機，只能點到第二個人，然後要把火熄滅後，再給第三個人點;

同時，英國人忌諱四人交叉式握手;

還忌諱黑貓、大象、孔雀及所製作的圖案;

忌墨綠色;忌百合花;

忌諱把鹽碰撒，忌有人打破玻璃;

忌在餐桌上使水杯任意作響或無意碰響水杯而又不去阻止它作響等。
guwy | 2014-10-05

『柒』 如何正確接待國外的客戶

1、關注客戶來訪時間

首先要密切關注好客戶來訪日期，以及到達時間，是否需要我方接機。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態，其實我方主動接機多些准備沒有壞處。

不論是接機還是對方直接到訪，牢記接待客戶時間節點，客戶約定時間千萬不要遲到，請早點到達准備。就算客戶來得晚或遲一點，也必須早到。

2、清晰客戶來訪人數

事先問候了解客戶團隊到訪人數，以便安排下一步接待車輛和其它需准備內容。比如，客戶只有三四位，那麼安排小車接車即可；如果是一波人，就得考慮用商務車或大巴接待了。

另外，如果客戶帶著家人或小孩來的，事先問候過對方，更有助於安排好飲食、住宿、行程等內容，這樣會給對方留下很好的印象。

3、見面做好周到禮儀

接待客戶的時候，按照客戶的文化和語言打個招呼，這會讓客戶感到很親切。

由於不同國家客戶有著不同的禮儀傳統，所以要盡可能多地了解這方面知識。比如說，如果是歐美就說hi，如果是阿拉伯穆斯林就說salmo alikom，如果是印度就說namastai，其它地區也是如此。

接待客戶上車時別忘了給客戶開門，同時可以問客戶想坐前面還是後面。因為每一個國家的客戶愛好不一樣，周到考慮沒壞處。

4、到達公司表示關切

到了公司後，先別急著談產品做買賣，國外客戶最忌諱的就是直接談生意。要先帶客戶在會議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶，而且要記得整理一個PPT介紹公司和服務，讓客戶再次對公司有基本的了解。

這時候需要有個公司高層領導出來給客戶打個招呼，這樣客戶會知道公司對他很重視，對方也就對公司的合作與服務更充滿信心了。

給客戶准備飲料也要注意文化：歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，南美比較喜歡喝咖啡，印度人比較喜歡果汁，阿拉伯人不喝中國茶。另外，清潔干凈的公司環境很重要，有工作服，提前要求公司所有人表現出最好狀態。

5、會談內容充足准備

會談之前必須充足准備，包括客戶公司信息和需求、我方產品資料和優勢等。會談時必須正視客戶，盡量做到侃侃而談，仔細介紹公司業務、產品優勢，多給客戶一些業務信息和選擇性建議，讓客戶感覺到對產品的專業。

與此同時，提供讓客戶對公司和產品加強信心的證據材料，如產品合格證書、合作成功的客戶反饋、國內外的參展照片等。

6、飲食注意客戶需要

不論是午餐還是晚餐，既然是客戶到訪，作為東道主一定要記得請客戶吃飯，不管客戶是同意還是拒絕（大多數會同意），這個禮貌是必要的。

一旦成功和客戶完成一次聚餐，那麼客戶來訪的目的很可能就會達成。買賣不成仁義在，即使客戶沒有下單也可以做朋友，說不定後面還介紹更多客戶，當然客戶下單是最好的。

『捌』 多謝各位指教！！！英國人是個傳統的民族，和英國意向客戶談判要注意哪些

英國禮忌：
黃玫瑰忌:英國人忌以黃玫瑰為禮花。英國傳統習俗認為，黃玫瑰象徵親友分離。

到英國洽談貿易時，要有三條忌諱：1、忌系有紋的領帶（因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或學生校服領帶的仿製品；2、忌以皇室的家事為談話的笑料；3.不要把英國人稱呼為「英國人」。

英國禮節

在正式的宴會上，英國人不會一直等到祝酒之後才喝酒。英國人只在非常正式或非常特殊的場合才祝酒。在這些場合，祝酒通常都伴隨著一段簡短的演說。

在英國，除非有特殊原因，主人一般是不會帶客人參觀住宅的。通常他只是告訴客人哪裡是衛生間。

當男士和女士在一起時，男士通常要遵循「女士優先」的習慣。女士進屋時，男士通常要起身，尤其是在比較正式的場合。

如果你被邀請到別人家做客，就要考虎這樣幾個情況。比如，該在什麼時候到主人家？如果不是談正經事，只是個社交聚會，早到是不禮貌的。女主人正在做准備，她還沒完全准備好你就到了，會使她感到非常尷尬。晚到10分鍾最佳。晚到半小時就顯得太遲了，需要向主人致歉。什麼時候應該離開呢？這沒什麼規定，但在主人家坐得太晚是很不禮貌的。如果只是邀請你共進晚餐和聊天，那麼你最好在10點至11點之間離開或者餐後1小時告別。如果你被邀請留下來住幾天或度周末，在離開之前應特意買束花送給女主人，這會使她非常高興。另外，離開後的第二天要發一封便函向主人致謝，並隨附一件小禮品如一盒巧克力或一些鮮花等。

英國的飯菜簡單，但是吃飯的規矩復雜。最主要的是坐直，學別人的樣，吃飯的時候不準高高興興地問別人，並和別人不停地交談。每個人不能把自己使用的匙子留在湯盆或咖啡杯或其他菜盤上。湯匙應放在湯盆的托碟上，咖啡匙要放在茶托上。喝湯時最好不弄出響聲，並用匙的一側從里往外舀，不能用匙頭，更不能端著湯盆把盆底剩的湯全喝光。不論吃什麼東西，都盡量別弄出聲響，否則，就會被認為是不懂規矩。每餐一般只上一道主菜和沙拉，最後上一道甜食。如果客人沒有吃飽，可向女主人誇贊她做的美味並再要點雞、牛排或其他菜，女主人會多加一份菜給他，但從不再多加。不能在別人面前打飽嗝。端上咖啡時要就著杯子喝，咖啡匙要放在托盤上。不能在餐桌上抽煙。吃完飯，客人要將餐巾放在餐桌上，然後站起來。男士們要幫女士們挪開椅子。如果主人還要留客人再吃一頓飯，餐巾可按原來的摺痕折好。餐後，客人要坐上一兩個小時，然後向主人道別。

飲食禮俗

英國人飲食沒有什麼特別的禁忌，只是口味喜清淡酥香，不愛辣味。有些比較講究的英國人一日四餐：早餐豐盛，一般吃麥片、三明治、奶油點心、煮雞蛋、飲果汁或牛奶；午餐較簡單；午後飲茶也算一餐，通常喝茶，吃麵包、點心；晚餐最講究，吃煮雞、煮牛肉等食物，也吃豬、羊肉。英國人做菜不愛放酒；調味品放在餐桌上，任進餐者調味；用餐講究座次、服飾、方式。

英國人每餐都喜歡吃水果，晚餐還喜歡喝咖啡。夏天愛吃各種果凍和冰淇淋，冬天則愛吃蒸的布丁。

英國人愛喝茶，一早起床就要喝一杯濃紅茶。倒茶前，要先往杯子里倒入冷牛奶，加點糖，若先倒茶後倒奶會被認為無教養。他們常飲葡萄酒和冰過的威士忌蘇打水，也有的喝啤酒，一般不飲烈性酒。

禮節禮貌

英國人重視禮節和自我修養，所以也注重別人對自己是否有禮。重視行禮時的禮節程序。他們很少在公共場合表露自己的感情。

英國人，特別是年長的英國人，喜歡別人稱他們的世襲頭銜或榮譽頭銜，至少要用先生、夫人、閣下等稱呼。見面時對初次相識的人行握手禮。在大庭廣眾之下，他們一般不行擁抱禮，男女在公共場合不手拉手走路。他們安排時間講究准確，而且照章辦事。若請英國人吃飯，必須提前通知，不可臨時匆匆邀請。英國人若請你到家赴宴，你可以晚去一會兒，但不可早到。若早到，有可能主人還沒有準備好，導致失禮。

英國人特別欣賞自己的紳士風度，認為這種風度是他們的驕傲。他們感情含蓄，不喜歡別人問及有關個人生活的問題，如職業、收入、婚姻等。就是上廁所，也不直接說，而代之以「我想洗手」等，提醒別人時也說：「你想洗手嗎？」

英國人較注意服飾打扮，什麼場合穿什麼衣服都有講究。下班後，英國人不談公事，特別討厭就餐時談公事，也不喜歡邀請有公事交往的人來自己家中吃飯。在宴會上若英國人當主人，他可能先為女子敬酒，敬酒之後客人才能吸煙、喝酒。當著英國人面要吸煙時，要先禮讓一下。

「女士第一」在英國比世界其他國家都明顯，我們接待英國婦女時必須充分尊重她們。對英國人用表示勝利的手勢「V」時，一定要注意手心對著對方，否則會招致不滿。和英國人閑談最好談天氣等，不要談論政治、宗教和有關皇室的小道消息。安排英國客人的住房時，要注意他們喜歡住大房間並願獨住的特點。

禁忌

英國人對數字除忌「13」外，還忌「3」，特別忌用打火機或火柴為他們點第三支煙。一根火柴點燃第二支煙後應及時熄滅，再用第二根火柴點第三個人的煙才不算失禮。與英國人談話，若坐著談應避免兩腿張得過寬，更不能翹起二郎腿；若站著談不可把手插入衣袋。忌當著英國人的面耳語，不能拍打肩背。英國人忌用人像作商品裝潢，忌用大象圖案，因為他們認為大象是蠢笨的象徵。英國人討厭孔雀，認為它是禍鳥，把孔雀開屏視為自我炫耀和吹噓。他們忌送百合花，認為百合花意味著死亡。

『玖』 如何正確接待國外客戶麻煩告訴我

首先，我們先談下辦公室場合的接待。
1、很多國外客戶在中國的行程都非常緊張，早餐可能隨便解決。所以當你和客人在會議室入座之後，記得詢問下客人是否需要幫他來一杯咖啡，在緩和談判氣氛之餘，喝到不錯的咖啡也讓客人心情愉悅。老外比較崇尚健康生活，高糖的速溶咖啡建議不要提供。
2、在中國，客人吃不到合胃口飯菜的可能性比較大，有時正餐隨便對付了事。因此在會議室裡面最好准備一些小點心，如糖果和巧克力，如果你和客人談判時間較長而客人剛好飢腸轆轆，這些點心就派上用場了。
3、如果是在下午時間跟客戶談判，准備一些茶歇也非常有必要。說個作者親身體會吧，有次談判因為持續時間太長，大家都有點疲憊了，這時總經理安排一個同事到隔壁打包的抹茶蛋糕正好送到會議室，瞬間客人的眼神就不一樣了。接下來的談判如我們所願，進展很順利，而且客人心情非常愉快地答應了大部分條件。
其次，我們再談正式宴請。
1、餐廳的選擇：記住，餐廳檔次不見得一定要非常好，但一定要選擇干凈衛生的，如果客人因為吃飯除了身體狀況，你之前的工作可能要減分，甚至失去客戶。
2、菜式的選擇：在點菜之前最好詢問客人的偏好與禁忌，你可以問客人：Is there anything you don』t like？這個問題其實跟上一個問題是有一定關系的，都涉及到客人身體健康問題。從小的來說，就是菜式是否符合客人飲食習慣；從大的來說，菜品原料會不會使客人過敏都要考慮。西方人的體制跟中國人有些不一樣，我就經歷過招待德國客戶時上了幾道含有雞蛋、海鮮這些材料的菜式，結果那幾個客人渾身不舒服
3、吃飯的餐具：老外一般不會使用筷子。所以，如果你要招待客人的餐廳沒有提供刀叉，記得詢問客人是否自備刀叉。如果客人沒有準備，一定要換個餐廳，否則客人勉強使用筷子吃飯而弄臟了衣服是一件非常尷尬的事情。
4、上菜：對於外國客戶來說，在菜品里看到
動物的頭是很恐怖的事情，記得讓服務員通知廚師這個禁忌；同時，老外也不吃活魚活蝦以及狗、貓這類動物的肉，一定不要上這些菜。
5、夾菜：在老外的餐桌上是不允許拿著刀叉到每個盤子里夾食物的，所以公筷的使用非常有必要。最好是就某一道菜詢問客人是否願意嘗嘗，在客人確認之後再讓服務員幫忙用公筷夾到客人盤子里。
6、甜點和水果是在飯後上的，這一順序千萬別顛倒了。
7、飯後飲料可以選擇度數較低的啤酒，或者低糖的健怡可樂。記得，千萬不要違背客人意願讓他們喝白酒，我見識過幾個客人喝完中國白酒的樣子，真是讓人印象深刻！

『拾』 一般公司怎麼接待外國客戶，都需要注意什麼

不要緊張，先熟悉好公司介紹和產品資料，備好文件和樣品。

親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅遊的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，提醒客戶天氣比較寒冷，要注意，他們聽了一定很感動。最重要的是把客戶在中國的SCHEDULE再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責任心的人。

要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規，很專業的公司。

對於客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發客人。客人離開中國前，為他們找一個中國特色的飯店，這時經過多天的交流，大家已經很熟了，氣氛會更加好。

詢問客人對於酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。准備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。

例如我在青島，所以我除了安排客戶參觀工廠，開項目會議，也會安排好帶客人去棧橋，去嶗山，感受一下青島的氣息。第一次來中國的客戶會對很多事都很新奇，例如，中國的一些獨特的國情，就應該多給他們介紹。讓他們多了解一些中國與外國的文化差異。這樣更有助於與客戶建立良好和誠懇的關系，也是為將來減少雙方在觀念上的矛盾做好鋪墊。

上面都是接待上的，我想最重要的是你對於公司和產品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產出質量好的產品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。

從交際禮儀的角度講，交談要注意兩個問題：

第一、內容。言為心聲，語言傳遞思想，表達情感，耐人尋味，所以內容很重要。

第二、形式。

在如何說的問題上，有三點要注意：

第一、要細語柔聲，使用標準的普通話，避免粗聲大嗓。你又不是在黃土高坡，又不是在亘古深溝，沒必要高談闊論，所謂有理不在聲高。

第二、要善於跟交談對象互動。跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？所以要互動。

第三、要注意尊重對方。

談話禮儀中有四個不準：一、不打斷對方。你有說話的權利，對方也有說話的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養的標志;二、不補充對方。真正容人的人會給別人說話的機會，給別人表達意願的權利。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失;三、不糾正別人。不是原則問題，不要隨便對別人進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過;四、不質疑對方。不要隨便對別人談的內容表示懷疑。我們在日常中，有時候得罪人傷害人的就是一些小是小非。

參加社交活動，下列六大問題不要談，說出來有失身份，是沒有教養的表現。

第一、不要非議黨和政府；

第二、不要涉及國家秘密與商業秘密。有人有窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事。其實何必呢，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全；

第三、不能隨便非議交往對象。跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。有一天，我們在聊天，一個同志問我，金教授籍貫是哪裡的？老家哪兒的?我說老家上海。他一撇嘴，你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰？不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養的標志。

第四、不在背後議論領導、同行和同事。自尊的一個非常重要的內容是尊重自己的職業，尊重自己的單位。

第五、不談論格調不高的話題。家長里短，小道消息，男女關系，別說，失身份。

第六、不涉及個人隱******私問題。哪些個人隱******私不大適合去隨便打探呢?第一不問收入，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這不合適；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭，家家都有一本難念的經，別跟人家過不去；第四不問健康問題;第五不問個人經歷。老家是哪裡？什麼專業畢業?現在在干什麼？英雄不問出處，這些都是實力問題，有教養的人不談。

宴會的禮儀在現代生活中服飾是比較重要的禮儀問題。

人的位置不同，站的角度不同，考慮事不一樣。對於社交場合有身份的的名人來講，他講這樣一句話："男人看錶，女人看包。"比較講究的男士和女士，他包的顏色跟皮鞋應該是一個顏色，穿一雙黑色皮鞋，那包就是黑色的，協調。當然我也見過不協調的，那天我見到一個老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。

一般人看什麼呢?女人看頭，男人看腰。女人看頭是看什麼呢?看發型，看化妝。一個比較講究自己生活情趣和品位的女士，她的發型和臉一般是比較認真修飾的。男人看腰看什麼呢？看腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士在比較重要的場合，腰帶上是不掛任何東西的。

我們去參加宴會，或者在比較重要的場合請客人吃飯，要注意五M規則：

第一個meeting.要注意見面的人是誰。你請客人吃飯，如果還要請人作陪，就要考慮怎麼請。比如說請的是英國人，那就請幾個懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。請的是阿拉伯客人，那請幾個穆斯林比較容易溝通。所以請客人吃飯，這個meeting很重要。

第二是money，費用。做任何事情，量入為出，不管是請熟人，還是請生人，不要鋪張浪費，講究少而精，量力而行，避免大吃大喝，沒有必要過分招搖。

第三menu，菜單。如果你要請我去吃飯，你要問什麼問題呢？沒有經驗的人這么問："您來點什麼？"有經驗這樣問："金教授，您不能吃什麼？"有所為，有所不為。你問我愛吃點什麼，那是開放式問題，我要是狂點一通，結果是我走了，你走不了，被抵押在那兒。封閉式問題是給出所有選擇："金老師，喝茶還是喝咖啡?"就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問題。

第四是media，環境。客人吃特色，公務宴請吃環境。你把客人請到五星酒店吃飯，說明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說明他水平是盲流，這是一個接待規格的問題。

最後是manner，舉止。餐桌舉止有五忌：第一餐桌上不吸煙。有身份、有地位、有教養的人餐桌上不吸煙;第二讓菜不夾菜。你可以介紹，但別給他夾菜;第三，祝酒不勸酒。有教養的人講究自廂情願，不要強迫服務；第四不在餐桌上整理服飾；最後，忌吃東西不發出聲音，這個主要指國際交往中，西方人的說法，吃東西發出聲音是豬的基本特徵。