中國移動接聽和外呼哪個好做

㈠ 中國移動10086客服工作怎麼樣

在10086做客服不需要太多體力勞動，相對比較輕松，能夠鍛煉口才，耐心，服務態度，處理投訴的速度，能力，但是移動公司確實福利還是比較好的，逢年過節肯定會發錢。

10086客服工作分好幾類，一個是專門外呼的，一個負責管理外呼的，總體來說壓力都很大。現在的10086工作，大部分都已經外包給合作方進行外呼了。

一、負責外呼工作：

營銷類：工作內容大致為，通過電腦分配的隨機號碼，通過外呼軟體對外撥打，然後按照公司規定的外呼腳本，對目標號碼進行撥打電話，推薦業務，他們有電話撥打時長有效率考核，和業務推薦成功量和成功率考核。

服務類：主要解決用戶的各類投訴，記錄後，通過系統轉至各相關部門即可。這個相對輕松，但得忍受客戶抱怨。

二、負責外呼管理工作：此類工作壓力相對與直接外呼的工作相對輕鬆些。但也有指標考核壓力，例如負責的小組外呼成功率，外呼合格率，客戶滿意率等各類指標，都會納入績效類的考核。而有些考核指標，是無法控制的。

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