中國運營思維有哪些

A. 優秀的運營需要具備哪些關鍵性的思維

一個人在一個行業做久了就會帶有這個行業特有的思維方式，比如一個優秀的產品經理，往往會具備把問題快速轉化為「用戶、需求、場景」三要素加以具體分析的思維。那麼優秀的運營需要掌握哪些特殊的思維方式呢？

1、流程化思維

優秀的運營拿到一個問題後，會先回歸到流程，先把整個問題的全部流程梳理出來，然後再從流程中去尋找潛在解決方案。

答主：夢珠，一個執迷營銷的產品設計師。歡迎你關注微信公眾號：【營銷航班】

B. 新媒體運營思維是什麼

1.用戶思維是互聯網思維的核心

我們無論是做什麼事情，比如你是寫產品文案，都不應該從我的角度或者公司的角度出發，而是站在用戶的需求，用戶需要什麼樣的東西？

用戶是從哪裡來？比如你賣眼膜，客戶用了這款眼膜不但解決眼部干紋問題，還緩解眼睛疲勞干澀等。客戶心理會想，這款眼膜經濟實惠還能解決這么多問題。這就是運營者從用戶心理角度出發策劃這個小游戲。

怎樣留住用戶，比如朋友圈打造，我就是每個星期一早點7點鍾前，都會給微信意向好友發來祝福語或問候好的信息等，時間長，客戶慢慢就會養成習慣。在這個好友朋友圈點贊，評論，互動等等。

提高用戶的參與感，比如我們是賣美食餐具的，可以建立一個社群寶媽進來，通過用這些餐具做美食分享出來。寶媽會覺得擁有這樣的餐具給孩子做吃，既做出美味，又干凈。顧客就是上帝。

2.簡約思維

我們給用戶提供的東西越簡單越好，越簡單的東西越容易傳播，越難做，專注有力量，才能做出極致。比如朋友圈內容很簡單，一目瞭然，如果說長篇大論看著復雜，都不願意看。

3.極致思維

把產品和服務做到最好，超越用戶預期。打造用戶尖叫的產品。比如張老師不但辛苦錄制課程內容，還教我們各種本領，主要是我們遇到問題給他提出，他都會第一時間為我們解答。做好服務了就是做好營銷。

4.創新思維

產品可以不完美，但只要從用戶心中最甜的那個點，把一個問題解決好，突破了原來的單點，這就叫微創新。讓用戶感到這個產品就是好用。

5.流量思維

比如我們剛學會做社群運營，開始都是免費的分享干貨，如何群里有群成員遇到問題不懂解決，你是第一時間為他解決了。這一步做好利他行為，取得了信任。這次是免費的。逐漸運營社群就開始從低價開始收費，免費的東西很多用戶覺得沒價值，收費了用戶會更加珍惜這個機會。想做互聯網，首先就必須要做好利他行為，讓用戶端沒有成本，在產品上不斷創新，再建立其他商業模式。

堅持的自變的臨界點，互聯網企業最美妙的事情就當用戶累積到一定的，就可以達到一個質變。比如qq當初是個聊天工具變成了一個社交平台。

6.社會化思維

社會化媒體就是重塑企業與用戶的溝通，比如你在哪個平台寫了一篇文章，有用戶給你評論或留言，及時的關注和回復。

7.數據思維

現在不管做哪個行業都需要調查？這個行業的數據通過數據來判斷，這個行業的前景。數據是一切事物最好的證明。

C. 一個優秀的運營人需要具備四大思維

一個優秀的運營人需要具備四大思維：框架思維、數據思維、核心思維、生態化思維，不斷的對內優化，對外延伸。

1、 首先是框架思維。

框架思維在每個領域都是需要具備的，大到國際趨勢小到一場活動，先梳理好關鍵點的框架會更有利於你接近結果。框架思維執行起來有有兩種方式自上而下、自下而上，兩種模式前者適用於有經驗的運營人，後者適用於運營新人。很多運營新人容易陷入到打雜當中，每天忙結果卻不盡人意，但如果你將結果先制定好，由結果來倒推：達到這個結果需要做哪些關鍵的事情，把重要的點列出來，圍著這幾個關鍵點來做，結果就不會跑偏。

2、 其次是數據思維。

互聯網中，數據是一面鏡子，它反饋出用戶行為：活動的影響力、什麼樣的用戶更喜歡你的產品、注冊環節有沒有問題、用戶使用產品的頻率、文章是否被喜好甚至是用戶是更喜歡你的標題還是更喜歡你文章的內容，都能通過數據來反饋。優秀的運營人要學會通過這些數據來分析挖掘背後的真相，通過數據反饋來優化提升你的運營方式。

3、 再次是核心思維。

關於核心點有很多詞來描述：引爆、支點、痛點，說白了就是找准一件事的核心點。比如你做一次峰會，痛點可能是嘉賓，你把有影響力的嘉賓請到，那其他的嘉賓、參會人員、媒體推廣都會接踵而來。

4、 最後是生態化思維。

一個優秀的運營人不能只盯著產品、公眾號、新媒體，而是要看到整個生態，對內要看到你的產品生態，是不是可以有更多的角色參與進來，輸出內容、消化內容、變革內容。對外要看到你的競品、行業上下游的產品、你所依附的平台現在以及五年十年後的狀態。

當然，如果想擁有以上這四種思維，你必須要養成良好的持續學習力， 懂產品、懂用戶、懂數據、懂市場、懂渠道、懂溝通、懂品牌、懂精神美學……然後你才有能力不斷的做更大的局，不斷的把各方資源鏈接到一起去做乘法，實現資源價值最大化。

D. 電商運營的思維方式有哪些

電商運營的思維方式有：1、流程化思維；2、三角對標思維；3、數據化思維；4、總結歸納思維；5、計劃思維。

4、總結歸納思維

有人說，運營就是一個筐，什麼都可以往裡裝。的確，運營做的事很雜，會遇到各種各樣的問題，但如果總結起來，很多問題同屬一類。這樣，運用好總結歸納思維，在我們遇到一個坑的時候，就可以在下次規避掉類似的問題。並且，對一些重復性工作進行總結，形成規范，還可以提升我們的工作效率。

在我們做完一個活動後，無論活動效果的好與壞，都應該總結一下，總結活動的成功之處與不足之處。比如一個課程促銷活動，如果效果低於預期，分析數據後發現，Banner引流少，付費轉化低，那麼總結下原因就是文案不行，Banner文案不足以吸引足夠多的人點擊進來，課程描述的文案不足以吸引用戶購買，那麼就可以在下次活動中在文案上多下功夫。

另外，在做運營的過程中，也可以將自己的一些工作整理成經驗。比如整理出專題策劃流程、運營手冊等等，這可以方便今後運營工作的開展，提升工作效率。

5、計劃思維

凡事預則立，不預則廢。對運營應該有規劃，有短期規劃，也要有長期規劃。在年末的時候，我們一般會制定新一年的工作目標和計劃，但這里的目標和計劃會比較大，不夠接地氣，所以還需要將這些目標和計劃落實到實際工作中。

E. 如何培養運營思維

在黃有璨《運營之光》一書中，有提到四個關鍵的運營思維：
1、流程化思維
對於一個優秀的運營來說，拿到某個具體問題後，一定會遵循以下這樣3個步驟來思考和解決問題：（1）界定清楚我想要的目標和結果；（2）梳理清楚，這個問題從起始到結束的全流程是怎樣的，會經歷哪些主要的環節；（3）在每一個環節上，我們可以做一些什麼事情，給用戶創造一些不同的體驗，以有助於我們最終達成期望實現的結果。
2、精細化思維
能夠把自己關注的一個大問題拆解為無數細小的執行細節，並且要能夠做到對於所有的這些小細節都擁有掌控力。
3、杠桿化思維
好的運營，其實是有層次感的，你總是需要先做好做足某一件事，然後再以此為一個核心杠桿點，去撬動更多的事情和成果發生，典型的比如：· 我先服務好一小群種子用戶，給他們製造大量超出他們預期的體驗，然後我就有機會藉此為杠桿，去撬動他們在此後幫助我進行品牌和產品傳播的意願
4、生態化思維
好的運營，其實無非就是在不斷「做局」和「破局」。而「做局」這件事，其實很多時候，就是在搭建一個生態。所謂生態，其實就是一個所有角色在其中都可以互為價值、和諧共存、共同驅動其發展和生長的一個大環境。互聯網運營與傳統運營的一個很大的差異點，就是你會有更大的空間和機會，基於線上去搭建起來一個可良性循環的生態。而能否成功搭建起來生態，最重要的事情，就是你要能夠梳理清楚並理解一個生態間的各種價值關系，或者說，腦子里要先有一些生態的概念和模型。

F. 企業運作的五大思維

企業運作的五大思維與15類模式

企業運作要有ABCDE這五大思維，才會有穩定的運營理念。

一、A思維，政府思維，與狼共舞。

所有大的資金，都是在政府手上，我們企業辛苦獲得數千萬甚至上上億的資金，在政府手上不過是拿白紙寫了一個上億的白條，然後就用行政、軍事及警察等手段保證這一個白條的運行。所以所有企業要想良好運行，一定要跟上政府的節奏與指揮棒，企業啟動看政府的信號與紅綠燈。不必過早啟動，先進兩步闖紅燈，就會成為先烈。

這是里分為大A，中A，與小A

1、大A：第一啟動者會成為大A，這是春天型產品，是獅子行業，人無我有，獲得爆發式成長。這里因為沒有競品，整個企業只要做速度就可以了，並不一定要考慮質量與細節，因為沒有比較就沒有傷害，再差的產品，只要無人可比，就是第一。是NO1，就是最好的。

2、中A，第二啟動者會成為群狼，人有我優，有一定市場空間。中間型產品，也就是夏天型產品，已經有多個企業進入，一定要在某一個細分領域做優質。才有生存空間。

3、小A。第三啟動者是兔子，這是秋天型產品，市場已經鋪滿了，人優我做細節，大區域獅子與狼都佔了，只是在某一個角落生存，以速度與細節取勝，一定把每一個細節打磨到極致。

第四啟動者就會成為肥羊，只能夠任人屠宰，成為他人桌上的肉，而無絲毫還手之力。

跟上政府的腳步，從政府的思維出發，按政府的節點與需求來經營觀察點，以布局生態系統，帶動當地產業發展、提高社會就業率，提高GDP的量等待政府的思維模式，而不必提到贏利多少，這樣基本就能夠獲得政府的授信與相關政策。從而獲得長足的資金支持。

二、B思維，商業思維，投資思維

整個企業 ，一定要有大B ，中B，與小 B這三種思維，

1、大B話題運營，資本運營思維：一個企業 ，要與大B也就是有百億以上市值的上市公司來共舞與合作，對於這一些百億甚至是千億級別的公司，他可以給你投資上億元，其實只是關心你所設計整個創業故事與話術的規模性，連續性與門檻性，這樣他就可以把你這一個動人的話術釋放到股票市場之中，其中重要的例子，就是寧波敢死隊徐翔參入炒作佳辰生物，他們號稱開發乙肝疫苗，目前國內有上億乙肝患者，有規模性，連續性而且門檻很高，他人難以進入。1998重慶啤酒購買佳辰生物52%的產權，從此一個無足輕重沒有絲毫概念的啤酒商被視為乙肝疫苗的概念股，公司股值從8元升值，到2011年83元，增值了300億元，而與此同時這13年之前，佳辰生物絲毫沒有任何贏利，也沒有任何穩定項目，一直處於虧損狀態。只不過是為大B創造一個美好的神話，從而獲得數千萬元投資。雙方合作共贏。

2、中B思維，流量運營思維，其運作核心就是製造流量，成為其他大公司的入口，經典的例子就是摩拜單車的創始人胡瑋煒的案子，她是跟風小黃車，創造了共享單車 ，把流量做大最後以18億美元被美團所收購，從15年到18年之間，他們的獲得上百億的融資，而幾乎其單車項目上只是美團的一個入口，多年來從來未有贏利，每年為美團貢獻20億以上的巨虧。

仔細看一下胡瑋煒運營摩拜單車的融資名單，從開始創辦到做成估值100億的獨角獸企業，她自己出的那些錢幾乎可以忽略不計，她都是在拿別人錢來創業。象銀行、保險公司、證券公司都是很賺錢的，而他們有一個共同點：都是拿別人的錢來賺錢！用別人投資的錢來賺錢，才是賺錢的絕頂高手。

3、小B思維：三國演義之中的三個國家，代表三種小企業能夠穩定運營的模式 ，曹操是產品思維，他擁有天下獨一無二的產品，漢獻帝。然後挾天子而令諸候。孫權擁有江東，有長江的天險他人難過打過來，其中的故事就是曹操數次攻打東吳而不得，最後掉到江里把鬍子都打濕了，然後有了濡須口，後來改叫蕪湖裕溪口。這里就商業就是有穩定的營銷渠道，他人難以攻入。劉備產品與渠道都不穩定，但他擁有劉關張諸葛亮與趙雲馬超，是一個優秀的團隊，也能夠擁有核心競爭力。產品思維，渠道思維與團隊思維是小企業能夠穩定的三個支點。最好是三個支點都有加上資本運營思維就是一個桌子四條腿很穩定的。

值得一提就是在小B的團隊思維之中，團就是把一群有才的人圈在一起，才者有三：一橫 張良戰略王者型，二豎是小人劉邦陳平情感無賴型，三撇是韓信帥才型，再加上蕭何的後勤細節型與樊噲行動型。這五類人圈定在一起，才能夠叫著團，都是一幫思維者是閆，都是帥才叫品。都是蕭何細節是困，都是小人是囚。最後都是妄想，而把這一個團隊，從情感上從心靈上聯接起來，讓眾人的耳朵從內心都聽你一個人的，叫著「隊」。只是想著從金錢上組織結構上迷惑大家，只不過是眾與從，稍一做大，他人手裡有錢則鷹飽即高飛，所謂的團隊與堡壘立刻會從內部分崩離析。這樣的企業的生命體系只能夠維持三代，也就是死亡期是學習期與成長期的六倍。二年成長期，十二年企業即死亡。

三國之中，劉備集團最終敗了，其核心原因，諸葛亮只是一個蕭何型細節人才，並無宏大的戰略規劃，他只是努力出祈山不停奮斗而並沒有大選擇。而整個團隊也無陳平型目標人才。

三、C型客戶思維：這里了分為大C中C小C三類思維：

1、小C思維，也就是用戶功能思維，我們和產品可以在功能上滿足小客戶的哪 一些需求。盡量謀求產品在功能上多樣化。

2、中C思維，是客戶品牌思維，這里得區分客戶與用戶，作為腦白金，用戶是老人，客戶是他們的孩子。作為教育產品，用戶是學生，客戶是他們的家長。做中C思維的核心，不是在用戶的體驗上做到極致，而是有客戶思維，讓客戶感覺整個品牌穩定，場面大，有一定體量，前後話術統一。面一定的背景與大單位或者是專家背書。這樣的整個中C型機構就能夠獲得穩定 的收入。

這里品與牌是完全不同的兩個方向，品是推銷的思維，是我們的功能有多大多好，是一個企業產品的地板，而一個牌是以客戶為中心的營銷思維，是思考我們這一個牌子在客戶大腦里有沒有，有的話排名是多少，是第一還是第二。最好是能夠摸石頭過河。自己的牌能夠與一些客戶頭腦之內的超級符號統一起來。

3、大C思維。整個產品不再做功能，而只是做客戶體驗與感覺，讓客戶感覺很自在與舒服，這里就是做奢侈品的思維模式，LV的皮革包在中國生產成本是50元人民幣，而貼牌子之後就是5萬元人民幣，然後每一個女生拿出去就感覺超級有面子，這里的大C客戶，要買貴的，不一定要買對人，產品 的價格越來越高反而銷售越來越好，產品不行，寧願拿去焚燒也不會降價。

三、D型思維，用戶痛點思維，這里也有小D，中D與大D之分。

一個穩定的企業，他主要的產品，一定要有建立在用戶的痛點之上，當然是用戶此時此刻一直在痛，而不是我們站在企業主的角度與一個技術官的角度，認為客戶有痛點。這就叫著專家痛點，簡稱為專家病。

1、小D思維，也就是專家病思維。其中一個經典的誤區就是扁鵲見蔡桓公的例子，作為專家的扁鵲同志一見到蔡桓公，就從專業的角度說你有病，不治就會變深，這就是進入到專家病之中，桓公大人立刻大怒：TMD，你才有病。醫生就是專門治不病人的作為自己的功勞。於是一拍兩散。最後兩者都損失：桓公死了，專家也變窮了。

2、中D思維。阿是穴思維：而具備痛點思維的營銷型醫生就 孫思邈 ，他在病人病灶周圍摸索，病者呼喊「啊……是這里，是這里了。」醫者加以針灸，果然使病程轉好。於是把這一個特別的穴位命名為「阿是穴」。也就是說，用針之時未必一定要扎在穴位上。若有效的話，扎在合適的地方，如果能夠達到效果的話就可以。這些特殊的痛點就稱之為「阿是穴」。這里 孫思邈 與扁鵲的關健點是前者在不停的捏患者，說痛的是患者，而後者說痛的是專家自己。患者痛就會找醫生 。醫生說痛就只能夠忙著找病人。醫生找病人跑斷腿，而病人找醫生張張嘴。

3、大D思維，就是福建莆田系醫院的一些思維，病人被蚊子咬一個包，有一些癢，但是不痛，這不要緊啊，莆田系的專家與醫生們會過來，把病人的這一個包割開一個口子，然後問他痛不痛？還是不痛，那沒有關系，再抹一些鹽上去，這樣痛了嗎？哦，痛了，很痛嗎？這是惡性腫瘤，趕急回家去辦後事吧，不過我這里還有一些國外的腫瘤葯，五萬元一顆，你要嗎？

五，E型思維：生態鏈思維，

他的產品，不是一個單品，有單價向外銷售，整個產品就是一個產品鏈，至少有三類產品，就象這一個大E有三條線，下面一條就是前端產品，這一類的產品是不贏利，甚至是完全虧損，主要是為了做流量，做入口。吸引客戶。

中間這一條E線就是做中端產品，做客戶粘性，他把一些基礎來的客戶轉化到中級客戶之中，於是就能夠精心在這一些有價值的客戶上做作服務，這里就不再是產品思維，而進入到客戶服務思維之中。從而獲得客戶的好評與口碑。

最後一條線是他有一定的中級客戶，就可以轉化到高級客戶上來，做高端產品。有一定大的收入，為成利潤的贏家，在明顯的前端，他不贏利，從而讓整個市場無錢可賺，讓其他同行無法進入，而在中級產品有好評，把贏利都隱藏的他人無法看到的後端里。

G. 成為頂級互聯網運營人員需要有什麼思維

1、流量思維

在互聯網場景下，流量始終是企業的核心競爭力之一，沒有流量的互聯網產品，那隻能是自嗨。要做流量，必須明白流量在哪裡，哪些流量最優質，還有估計總流量有多少。

流量是做出來的，並不是憑空想出來的。很多人說搜索營銷不好，舉個美樂樂O2O的例子：美樂樂每年在SEM的投放是十億級別的，一家賣家居的。像現在一些大型的連鎖整形醫院，就是依靠SEM從一個小診所發展到全國數十家連鎖集團。還有一些做金融的，只投微信大號，一年花上億。

做流量前，需要搞清楚用戶是誰，用戶獲取信息的行為，渠道的流量走向。拿金融舉例，如果我們的產品門檻比較低，標准化，面向小白用戶，那麼用大眾媒體就能觸及更多的用戶。如果用戶偏白領，那麼微信大號和APP商店就能觸及更多。對於單個渠道，流量的分布很重要。比如搜索的流量基本都在前兩位，廣點通的資源很多，有手Q，空間，新聞等，不同的地方流量價值不同。

今天傳播的途徑一方面是傳統媒體，數字媒體，社會化媒體交叉，利用多種媒介進行傳播這是主流，比如說贊助好聲音，搖一搖或發送簡訊現場參與活動，觸發用戶興趣並開展CRM營銷；用戶產生興趣後，會去搜索引擎搜索了解產品信息並進行互動，或者進入APPSTORE進行下載。

另一方面，借勢熱點開展事件營銷，找到流量的引爆點。

舉個例子：用品牌傳播的思維做做流量。如果該市場日均100億的流量，那就要佔據其中10%，如何占據這些流量，如何覆蓋足夠多的目標用戶從而產生足夠的曝光與互動呢？需要依靠事件類營銷以及後續的活動。

◆◆◆

2、品牌思維

互聯網企業往往是小市場架構，好一點的集中精力做流量，差一點的則可能變成自嗨式PR，發新聞稿，做微信公眾號。結果就是公司做了好幾年，用戶也不少，但是品牌卻毫無起色。很多人不注重品牌的形象，沒有品牌思維。

在之前，數字廣告對品牌的塑造比較微弱，一方面數字廣告過分強調點擊與互動，忽略曝光度與深度，導致在用戶心中沒有留下明確印象，缺少知名度；另一方面，缺少明確的營銷定位，頂級媒體背書，多元化文化建設，導致在用戶心中沒有占據明確地位。

產品到了一定階段，與競品之間比的就不再只是產品體驗，而是品牌。對於互聯網金融企業而言，如何利用權威媒體塑造公信力，如何借勢知名品牌提升企業影響力，如何通過跨品牌運動賦予年輕化形象，迫在眉睫。

這里提一點，品牌傳播一定要圍繞核心用戶群來打造，不然很容易走偏。

很多企業曾經在海外投放過廣告，但是發現在傳播的過程中，用戶根本不care。主要是我們的用戶都是中產或中產以下，他們不懂在紐約廣場的廣告意味著什麼，事實上，如果我們投放的是大眾媒體，比如說央視，那效果會好很多。

在文案和UI方面，要圍繞品牌定位來塑造。像一些消費品，要說大白話，像李叫獸提到的，說人話，拒絕自嗨。

像金融這種比較專業嚴肅的，可以說的高大上一些。比如在介紹企業背景方面，我們可以選用海外合作方，世界一流的公司。這塊操作技巧性很大，具體操作應該可以仔細琢磨。另外做品牌要和流量形成互動，品效互動的關系。如央視背書+媒體公關+全網內容（視頻、圖片、文字）覆蓋+類似好聲音等頂級電視欄目引流+全網數字營銷互動+CRM營銷，既有流量效果，也有品牌塑造。

品牌思維要始終貫穿在整個企業採取的任何動作中，如何在核心用戶群中塑造一個面向大眾的IP，採取的方式中也要有這種品牌思維，比如說通過搞多次活動就要盡力塑造出這個IP出來，讓人可以記住這個形象。

◆◆◆

3、競爭思維

互聯網行業競爭非常激烈，很多時候一個月就決定了成敗。作為互聯網營銷者，一定要審時度勢，有強烈的競爭思維，知道在什麼時候打大戰。

今年以來，互聯網金融行業紛紛啟動央視及各類傳統大媒廣告，表示這個行業發展非常迅速，部分市場已經教育成熟，各大平台為了快速收割用戶，唯有拿金錢換時間。這個時候，作為互聯網營銷者，應該拿出自己的魄力，決定是否出擊。

曾經有個非常典型的案例，就是趕集網請姚晨代言，花5000萬在全國范圍大面積投放廣告，一時間58流量下降很大，趕忙花了一個億請楊冪代言才算打了個平手。商場如戰場，沒有強烈的競爭思維，就不會笑到最後。

◆◆◆

4、商業思維

在2015年，互聯網免費大行其道，很多企業這樣不惜成本為的就是成為入口。最典型的如360和搜狗的三級火箭策略，還有現在的支付寶。通過免費或虧損，獲取用戶，通過其他產品與服務，賺取利潤。

過去淘寶很多店主1塊錢賣襪子，或是0利潤充話費，都是為了賠本獲取用戶，現在流行爆款，也是為了獲取用戶，然後賣給用戶其他的產品來賺取利潤。

今天，大獅做一個公眾號，不僅僅是為了分享經驗，同時也是在做一些事情。未來希望和一批志同道合的人，讓大獅可以為大家連線創投律師、戰略咨詢師、金融專家。為資本導向型企業提供投融輔導和資源對接一站式服務。讓大家可以跟著大獅，學靠譜知識，約靠譜專家，進靠譜圈子。

◆◆◆

5、營收思維

作為營銷人，營收思維必不可少。獲取一個用戶的成本，留住一個用戶的成本，單個用戶生命周期貢獻值，營銷的人力成本，品牌的塑造成本等等，對成本越敏感，在執行上就越深入。

◆◆◆

6、戰略思維

有人說，阿里巴巴重新啟動口碑是為了讓支付寶的入口更穩定，而口碑啟動的生活服務平台模式瞬間對新美大形成了戰略級的競爭態勢，由此可見，戰略思維對營銷格局的影響。

今天做互聯網金融，有的布局流量，有的布局跨境資產；有的引入風投，有的引入國企；有的轉型做大平台，有的堅持小而美，這都是戰略。

作為頂級的營銷人，要不斷思考行業的發展趨勢，理解什麼該做，什麼不該做。每個行業都有其獨特的邏輯，深刻理解是形成戰略思維的前提。

今天，很多做互聯網市場或運營的人都覺得沒有太多出路，是因為沒有找到方向。

事實上，互聯網做市場或運營都非常有前途，前提是看你對這個職業的熱愛和付出。正如我前文提到的，有的企業只依靠SEM，支撐年數十億的銷售額；有的企業只依靠DSP和網盟，一年也做了幾十萬用戶；還有的企業只做免費營銷，一年也能做到百萬用戶。像OPPO幾乎包下了中國大部分的娛樂資源進行營銷，效果非常好。成功之處在於他們把營銷放在了戰略級的位置，深入堅決執行，如果只是看短期，不會有現在的成績。

接下來說一下很重要的，也是被談論最多的用戶思維。

◆◆◆

7、用戶思維

市場做流量，運營做用戶。用戶進入產品後，會產生各種行為。這種行為不在於產品對用戶的引導，而在於用戶本身的需求。

拿金融產品來舉例，很多產品做了簽到這個功能，但這是不恰當的，因為理財畢竟不是高頻需求，O2O已經算是是高頻了，簽到這個功能也沒有完全做起來。

用戶使用金融產品，進入後，了解理財產品，投資風險，個人賬戶信息，投資狀況，收益明細等，這是基本的需求。那麼在這些基礎需求上，如何深入挖掘用戶價值，是運營人員要深入去做的。

用戶思維包含兩個方面，第一個是用戶是誰，第二個是用戶想干什麼。前者幫助我們提高市場傳播的精準度，後者幫助我們提高運營的效率。

通過分析用戶的各種行為，劃分用戶等級，制定用戶成長體系，幫助並引導用戶跨越新手階段。

互聯網一直都強調用戶思維，可事實上在行業里，我們經常看到這樣一種現象：做一個產品，期望目標用戶能涵蓋普羅大眾，男女老幼、大拿小白、文青屌絲……通常這樣大而全的產品會走向消亡，因為正常情況下，每一個產品都該是為特定目標群的共同標准而服務的。當目標群體的基數越大，這個標准就越低。換言之，如果一個產品是服務於每一個人的，其實它設置的服務標准門檻是很低的，這樣的產品，目前在同領域內競爭激烈，幾乎沒有進入的可能性。

所以，根據產品功能和定位，針對特定目標用戶實行運營以及產品迭代才是生存及發展的不二法門。趁著這個機會，根據過去幾個月的產品運營經歷，總結三點感受如下。

一、構建用戶畫像，初探市場

在做產品的過程中我們需要引入PERSONA——用戶畫像。用戶畫像是針對產品/服務目標群體真實特徵的勾勒，是真實用戶的綜合原型。任何產品，都有他的目標用戶，換言之，任何產品都該有其目標用戶的Persona。給特定群體提供專注的服務，遠比給廣泛人群提供低標準的服務更接近成功。

具體來說可以分為三個步驟：

第一，將目標用戶標簽化，並為各個標簽標示權重高低。標簽化是為了後期的數據統計分析；標示權重高低則是為了突出某些特定的產品功能和模塊，也為了劃分用戶質量高低，高權重標簽對於用戶的Rank排名有非常大的影響。

第二，詳細的標簽可以大大細化用戶畫像的顆粒度，讓用戶變得越發立體清晰，這對之後產品的完善以及迭代有著極大的幫助，下文會具體展開。

第三，體現在運營上，用戶畫像的構建對於目標用戶的獲取有著極大的指向性，可專注於一些垂直的社區/論壇/社群，事半功倍。

二、構建使用場景 / 消費場景，提高轉化率

構建 「使用場景/消費場景」，給予用戶 「場景式引導」，讓用戶注意→感興趣→慾望→行動→滿意，給予用戶足夠清晰的說明，這是一個逐步打消用戶疑慮並取得用戶信任的一個過程。

從產品角度來說，提供產品/服務的網站有必要遵循AIDAS原理，讓用戶在瀏覽的過程中，對產品解除疑慮並產生好感，從而提高用戶轉化率或產品/服務的成交率。

第一，為不同層次的用戶設置場景引導。為瀏覽用戶提供清楚明確的產品介紹，以及產品的用戶數據/成交數據；為期望用戶提供成功案例或第三方評價，提供消費場景引導；為消費客戶提供清晰可靠的CallOn Action，將注冊/支付流程和網站的交互盡量最簡化。

第二，分析數據指標。著重分析點擊率、停留時長、訪問深度、人均瀏覽頁數、跳出率等，以便產品的優化和完善。

三、逐步迭代產品功能和模塊，提供差異化服務

在此，我們引入了KANO模型，KANO模型定義了三個層次的用戶需求：

基本型需求，是產品最基礎的屬性或功能，滿足絕大部分的用戶需求。

期望型需求，提供給用戶比較優秀的功能或服務，滿足中高層次的用戶需求。

興奮型需求，提供給用戶一些獨特的高級功能或服務，滿足高層次用戶需求。

從我們自己的經驗來看，KANO模型對於產品的完善以及迭代有著極大的幫助。前面也提到，詳細的標簽可以大大細化用戶畫像的顆粒度，讓用戶變得越發立體清晰。區分用戶質量的高低可以從顆粒度細化程度分析出來。

我們以程序員客棧上的三個程序員舉個例子：

A用戶是國內普通本科應屆生，剛入職於杭州某創業公司，任Android開發；

B用戶是有三年互聯網移動端開發經驗，擅長Android，iOS兩大主流平台開發技術和框架，包括原生和混合。

C用戶是任職於騰訊的資深工程師，八年工作經驗，做過12個產品，其中多個產品用戶規模達到億級別。

以上三個用戶是對「程序員」 這個目標群體的細化，通過顆粒度的豐富/細化程度，我們大概可以分析這三個用戶相對質量的高低，結合KANO模型，程序員客棧就可以給這三類用戶提供差異化的服務。

除了上面提到的流量思維、品牌思維、競爭思維、商業思維、營收思維、戰略思維和用戶思維這七種基本思維以外，以下三種思維方式對互聯網運營者來說也是相當重要的。

◆◆◆

發散性思維

發散性思維就是指從一個點出發，進行思維的擴展，最終產生出多個方案，而不是唯一方案。

舉個例子，最近網站要是拉動的注冊用戶量，你可以想出多少種辦法？

A說，我們可以讓用戶邀請用戶，每一個成功邀請都可以為邀請人帶來獎勵。

B說，我的想法和A類似，但是不僅僅是成功邀請人有獎勵，新進入的用戶也可以獲得獎勵。

C說，我覺得我們可以有多種選擇，對已有的用戶做邀請活動，對潛在感興趣的用戶進行注冊獎勵，我們還可以設置一些阻礙，讓用戶在不完成注冊的情況下，許可權降低，不能進行一些操作，不過這需要產品進行支持，如果產品願意支持，我們還可以在產品使用的各個環節提醒用戶完成注冊，最後最好還要和產品看一下現有的注冊流程是否可以優化以提高用戶完成注冊效率，我們甚至可以採用預注冊的方式，為每個進入的用戶保留一個ID，用戶只要填寫昵稱和設置密碼就可以完成注冊並且獲得獎勵。

C的思維方式就是發散性思維。

◆◆◆

逆向思維

逆向思維是一種逆轉因果的思維方式，從原因可以推知結果，反過來從結果反推原因。

舉個例子，最近網站的流失率有點高，有什麼運營上的好辦法？

A說，我們可以對流失用戶開展挽回活動，給他們一些獎勵。

B說，我沒有什麼辦法，只能促進其他沒流失的用戶活躍，促進留存。

C說，我們先看看流失的用戶是什麼類型的用戶，是否具備共同點，找出它們流失的原因，然後除去這些因素，再設計一個活動，專門針對流失用戶進行。至於活動，我們可以先送一些禮品，或者告知他們之前的阻礙已經沒有了，看他們是否願意回歸。

C的思維方式是逆向思維。

◆◆◆

結構化思維

結構化思維是一種系統級別的思維方式，它通常不採用頭痛醫頭腳痛醫腳的case by case解決方案，而是匯總讓系統來解決類似的所有問題。

舉個例子，老闆希望能夠加快活動運營的頻率，最好每天都能有網站活動，怎麼辦？

A說，增加開發人員和設計人員，我們來多設計一些活動，每天都有新活動上線。

B說，我們可以把活動分類，通過模板來解決設計問題，一套程序可以同時跑多個活動。

C說，我們可以看一下我們目前的運營目標，以及用戶的行為數據，看看是不是能夠做一套工具出來，幫助我們快速上線活動。

H. 運營思維是什麼

用戶思維 ：所有記憶新媒體媒介的運營中，服務對象都是使用產品的用戶，所以你要懂得用戶需要什麼，用戶的痛點問題是什麼？你才能找到解決方案。無論是推文選題還是活動策劃，用戶思維應該時時刻刻貫穿在你的工作中。

目標思維 ：做任何事情都需要一個目標，你需要清楚地知道自己的每一步應該怎麼走。你的目標客戶是什麼，有句話說得好，面向所有人的營銷就是沒有營銷，目標客戶必須垂直。你策劃這次活動的目標是什麼？是品牌推廣？是獲得潛在用戶？是增加銷量？還是提升用戶忠誠度。

數據思維 ：做任何活動，都需要查看數據，數據是衡量你有沒有到達目標的標准。對於運營來說，每天第一件事就是查看數據，數據可以讓你的運營工作變得清晰，知道什麼標題用戶喜歡，什麼內容轉發率高等等，隨時根據數據反饋調節你的方向。

復盤思維 ：復盤是值總結過去的經驗。無論你的活動是否成功，都需要復盤。如果成功，總結成功原因，以後活動可以繼續這個套路。如果失敗，總結失敗原因，避免二次錯誤。

其他思維 ：運營思維遠不止這些，需要你在工作中領會，總結。

I. 新媒體運營思維有哪些

新媒體運營思維有多種，一種內容思維、 一種營銷思維、一種營銷思維、一種簡約思維

內容思維：我們無論是做什麼事情，比如你是寫產品文案，都不應該從我的角度或者公司的角度出發，而是站在用戶的需求，用戶需要什麼樣的東西？

營銷思維：營銷是流動的，處於不同 階段的用戶需要推送不同的內容。因為用戶從知道一個品牌到最後付費購買是需要經歷一個有一個過程的（銷售漏斗）

簡約思維：我們給用戶提供的東西越簡單越好，越簡單的東西越容易傳播，越難做，專注有力量，才能做出極致。比如朋友圈內容很簡單，一目瞭然，如果說長篇大論看著復雜，都不願意看。

社會化思維：社會化媒體就是重塑企業與用戶的溝通，比如你在哪個平台寫了一篇文章，有用戶給你評論或留言，及時的關注和回復。