如何獲得中國移動重視

『壹』 中國移動如何提升客戶忠誠度

中國移動基本實現了從業務獲取利潤到服務獲取利潤，再升級到以管理獲取利潤的運營模式轉變。中國移動在實施客戶滿意工程之後，又在行業內率先提出客戶忠誠解決方案，同時大力提升品牌價值和實施精細化管理，這無疑是中國移動對自身客戶服務、市場運營與企業管理等提出了更高的要求。
從顧客滿意過渡到顧客忠誠，中國移動應重視客戶的終身價值開發。據統計，客戶忠誠度每上升5%，利潤上升的幅度將達到25%-85%.但客戶的滿意並不代表客戶的忠誠，隨著市場競爭日趨激烈，如何加大客戶的依賴度、歸屬感、認同感、榮譽感，將是行業內的一個重要課題。中國移動 先吃螃蟹，在實施客戶滿意工程之後，又在行業內率先提出客戶忠誠度解決方案。
1、 優化業務和服務組合，提升客戶忠誠度。
在業務開發方面，集團重視數據業務、增值業務的開發和優化組合，推廣效果不錯，有效地提升了ARUP值，這對於即將到來的以數據業務、增值業務為主的3G通信，也起到了培植消費習慣的作用。但在開發業務（服務）時，要注意和消費者的需求緊密結合起來，特別要關注消費者的動態需求。
在服務提升方面，特別要重視和客戶的互動式溝通，關注客戶感受和服務體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。另外，也要重視服務的便利性，如繼續加大力度建設自有網點，自控的比例一定要佔具一定數量，根據國外競爭的經驗
依靠業務優化和服務提升來提高客戶忠誠度，要注意辨證地處理好業務發展和服務提升的關系，即做好業務和服務的優化組合工作。不要讓業務發展與服務提升此消彼長，而要讓業務與服務相得益彰、相互促進提高，從而更加有效地提高客戶的忠誠度。
2、提升品牌價值，提高客戶忠誠度。
品牌，不只是一個企業或者商品的符號或標志，更是一種價值承諾，在商品越來越同質化的消費時代，它帶給人們更多的是選購過程的便利，是消費權益的保證，是生活品質的顯示。因此，具有好的品牌是企業長久發展的根本。
中國移動在中國移動移動通信專家 企業品牌之下，已經塑造了全球通、動感地帶、神州行客戶品牌和移動夢網、隨e行等業務品牌，且形成了一個強勁有力的品牌體系。中國移動應該整合企業品牌、客戶品牌和業務品牌，系統提升品牌價值。
中國移動最近提出的全球通體驗A+ 成就我能的概念，其內涵是優質、優先、先進。A +並非一項全新的業務或是服務，而是對全球通優質業務和服務的描述，代表全球通的整合優勢。A代表優秀、領先，代表全球通所有的服務和業務是先進的、優質的，是為消費者的需求應運而生；＋代表全球通細微的優勢差異，也代表全球通業務將不斷優化。誰能把客戶的每件事放在心上？我能！，我能是中國移動對服務理念的又一次提升。當然，體驗A+，成就我能對全球通品牌價值的提升有良好作用。
另外，可充分發揮動感地帶優勢，進行多元化的品牌操作。如HELLO-KITTY與NTTDokomo的終端結合，使得彼此能有雙贏的空間，品牌價值相互烘托。換言之，動感地帶也存在有相當大的非話音、數據業務的價值空間，應該透過授權來提升整體品牌價值。當然也許很多人認為，這些業務短期利潤實現跟中國移動的本業有些沖突，但是作為一個世界級的品牌，未來的品牌價值鏈一定是靠專業領域與周邊領域的完美結合，使得競爭對手無法僅靠單一的價格策略或單項頂級業務所能撼動的！3、提升企業文化的社會輻射力，提升客戶忠誠度。
作為一流的通信運營商，中國移動有著自己獨特的富有魅力的企業文化理念。對渴望取得卓越成就的任何企業，文化理念應該為社會認可，也應該緊跟時代潮流，和社會同步協調發展。中國移動在現有基礎上，應進一步提升企業文化的社會影響和輻射力，獲得社會各界對其文化更深入地了解和認可，從而提升廣大客戶對中國移動的忠誠度。
4、深化精細管理，提高員工滿意度，進而提升客戶忠誠度。
依據集團公司提出的實施精細化管理思想，各級移動公司要進一步深化實施精細化管理工程，如實施精細CRM、人性化管理等，提升公司整體運作效率。同時，要注意關注員工成長，提高員工對公司的滿意度，讓員工能清楚理解自身價值，進而很好地完成價值傳遞，全心服務好客戶，從而提升客戶的忠誠度。

『貳』 中國移動的積分是如何獲得，怎樣累積的

根據當月話費賬單消費的額度進行回饋，一般為一元一分。不同的消費類型客戶積分制度不同。

中國移動會根據你的入網年限，消費水平，將你評為星級客戶。根據一星至五星客戶分別按照當月話費賬單金額（元）的1倍、1.5倍、2倍、2.5倍、3倍（五星鑽金客戶5倍）的規則累積消費積分。所獲積分可以兌換物品或者話費。

例如：

某客戶為三星級客戶，當月消費100元。

所獲積分為100x2=200積分。

(2)如何獲得中國移動重視擴展閱讀：

中國移動積分商城所使用的積分是中國移動積分計劃中的積分，是中國移動為答謝廣大客戶，全面提升中國移動品牌服務，而推出的一項客戶回饋服務。

兌換方法：

方法一：登陸中國移動積分商城網站進行兌換。

方法二：持機主本人有效證件到中國移動營業廳兌換。

方法三：通過發送簡訊兌換(具體發送什麼內容要以您當地的移動公司為准，可以咨詢10086人工服務。

參考資料來源：網路-中國移動積分商城

『叄』 中國移動的積分是如何獲得，怎樣累積的

根據當月話費賬單消費的額度進行回饋，一般為一元一分。不同的消費類型客戶積分制度不同。

中國移動會根據你的入網年限，消費水平，將你評為星級客戶。根據一星至五星客戶分別按照當月話費賬單金額（元）的1倍、1.5倍、2倍、2.5倍、3倍（五星鑽金客戶5倍）的規則累積消費積分。所獲積分可以兌換物品或者話費。

例如：

某客戶為三星級客戶，當月消費100元。

所獲積分為100x2=200積分。

(3)如何獲得中國移動重視擴展閱讀：

中國移動積分商城所使用的積分是中國移動積分計劃中的積分，是中國移動為答謝廣大客戶，全面提升中國移動品牌服務，而推出的一項客戶回饋服務。

兌換方法：

方法一：登陸中國移動積分商城網站進行兌換。

方法二：持機主本人有效證件到中國移動營業廳兌換。

方法三：通過發送簡訊兌換(具體發送什麼內容要以您當地的移動公司為准，可以咨詢10086人工服務。

參考資料來源：網路-中國移動積分商城

『肆』 如何獲取中國移動積分

可通過每月辦理的套餐消費來獲取中國移動積分。

查詢中國移動積分余額的具體操作步驟如下：

1、首先在手機上下載並安裝「中國移動手機營業廳」app，接著點擊打開。

『伍』 如何提高中國移動客戶滿意度

1、釋放要慢，停2秒再掛
2、語氣親切，結尾要問：請問您的問題我是否解答清楚
3、遇到難纏的客戶，可以利用系統漏洞把他隔過去，只要你用的CSP6.0我就可以幫你

『陸』 中國移動如何提升客戶忠誠度

1. 優化業務和服務組合，提升客戶忠誠度。

   在業務開發方面，集團重視數據業務、增值業務的開發和優化組合，推廣效果不錯，有效地提升了ARUP值，這對於即將到來的以數據業務、增值業務為主的3G通信，也起到了培植消費習慣的作用。但在開發業務（服務）時，要注意和消費者的需求緊密結合起來，特別要關注消費者的動態需求。

   在服務提升方面，特別要重視和客戶的互動式溝通，關注客戶感受和服務體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。另外，也要重視服務的便利性，如繼續加大力度建設自有網點，自控的比例一定要佔具一定數量，根據國外競爭的經驗，外來的競爭對手在終端網點與大客戶族群上，將是競爭的灘頭戰！在自有網點建設上，如何利用管理手段讓網點成為具有商業價值的灘頭堡，值得我們深入思索。

   依靠業務優化和服務提升來提高客戶忠誠度，要注意辨證地處理好業務發展和服務提升的關系，即做好業務和服務的優化組合工作。不要讓業務發展與服務提升此消彼長，而要讓業務與服務相得益彰、相互促進提高，從而更加有效地提高客戶的忠誠度。

2. 提升品牌價值，提高客戶忠誠度。

   品牌，不只是一個企業或者商品的符號或標志，更是一種價值承諾，在商品越來越同質化的消費時代，它帶給人們更多的是選購過程的便利，是消費權益的保證，是生活品質的顯示。因此，具有好的品牌是企業長久發展的根本。

   中國移動在「中國移動——移動通信專家」 企業品牌之下，已經塑造了「全球通」、「動感地帶」、「神州行」客戶品牌和「移動夢網」、「隨e行」等業務品牌，且形成了一個強勁有力的品牌體系。中國移動應該整合企業品牌、客戶品牌和業務品牌，系統提升品牌價值。

   中國移動最近提出的全球通「體驗A+ 成就我能」的概念，其內涵是「優質、優先、先進」。A +並非一項全新的業務或是服務，而是對全球通優質業務和服務的描述，代表全球通的整合優勢。A代表優秀、領先，代表全球通所有的服務和業務是先進的、優質的，是為消費者的需求應運而生；＋代表全球通細微的優勢差異，也代表全球通業務將不斷優化。「誰能把客戶的每件事放在心上？——我能！」，「我能」是中國移動對服務理念的又一次提升。當然，「體驗A+，成就我能」對全球通品牌價值的提升有良好作用。

   另外，可充分發揮「動感地帶」優勢，進行多元化的品牌操作。如HELLO-KITTY與NTTDokomo的終端結合，使得彼此能有雙贏的空間，品牌價值相互烘托。換言之，「動感地帶」也存在有相當大的非話音、數據業務的價值空間，應該透過授權來提升整體品牌價值。當然也許很多人認為，這些業務短期利潤實現跟中國移動的本業有些沖突，但是作為一個世界級的品牌，未來的品牌價值鏈一定是靠專業領域與周邊領域的完美結合，使得競爭對手無法僅靠單一的價格策略或單項頂級業務所能撼動的。

3. 提升企業文化的社會輻射力，提升客戶忠誠度。

   作為一流的通信運營商，中國移動有著自己獨特的富有魅力的企業文化理念。對渴望取得卓越成就的任何企業，文化理念應該為社會認可，也應該緊跟時代潮流，和社會同步協調發展。中國移動在現有基礎上，應進一步提升企業文化的社會影響和輻射力，獲得社會各界對其文化更深入地了解和認可，從而提升廣大客戶對中國移動的忠誠度。

4. 深化精細管理，提高員工滿意度，進而提升客戶忠誠度。

   依據集團公司提出的實施精細化管理思想，各級移動公司要進一步深化實施精細化管理工程，如實施精細CRM、人性化管理等，提升公司整體運作效率。同時，要注意關注員工成長，提高員工對公司的滿意度，讓員工能清楚理解自身價值，進而很好地完成價值傳遞，全心服務好客戶，從而提升客戶的忠誠度。

『柒』 怎麼提升中國移動客戶的滿意

首先得是你的信譽好，
客戶才會買你的東西，
無論中國移動還是中國聯通，有一點是最讓客戶頭疼的，
那就是增值業務費的問題，大多數的矛盾全都是來自於多扣錢的業務費。如果能改善這點自然會吸引很多客戶的

而且售後服務，
我覺得大部分做的都挺到位的

『捌』 如何獲取中國移動積分

中國移動的積分是分為消費積分和獎勵積分的。

1、消費積分很好理解，在使用話費、流量等累積在當月話費賬單中的消費都算積分，每消費一元算一積分。簡單來說，當月消費的金額總計，就是積分數。

2、獎勵積分主要通過品牌獎勵、網齡獎勵等方式發放。獎勵積分對符合要求的用戶按照一定規則贈送。

查詢積分：

中國移動提供多種查詢途徑滿足不同用戶的需求。客戶編輯簡訊「JF」發送到中國移動官方電話、直接撥打、登錄中國移動公司網站，或者通過移動營業廳自助查詢終端，均可查詢您的積分。備註：「JF」(積分)不區分大小寫。

『玖』 如何投訴中國移動

2021年1月21日摘抄自 網頁鏈接

閱讀須知：

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使用該公司產品時需認真核對他們所謂的規定，不出問題還好，一旦有了諸如 xxxxx 問題.........（此處略去一篇論文）

中國移動門戶網站服務協議

尊敬的用戶，歡迎您訪問中國移動通信有限公司（以下簡稱「中國移動」）門戶網站。

本協議是您（或稱"用戶"）與中國移動通信有限公司(以下簡稱 「中國移動」) 之間就使用本網站服務所訂立的契約。在注冊或通過移動手機號碼登錄本網站前，請您仔細閱讀本協議的全部內容。如您對協議有任何疑問，可向中國移動咨詢。如果您不同意本協議或其中任何條款約定，請您立即停止注冊或登錄；您點擊"同意"按鈕後，本協議即構成對雙方有約束力的法律文件。（麻煩問下，該協議中並未看到關於約束中國移動自身的條款，這也叫「本協議即構成對雙方有約束力的法律文件」么？和單方面強制約束的區別在哪裡？）

一、定義

1、本站：在本協議中除非專門指明或聲明，均指由中國移動通信有限公司所有以及運營的本網站，域名為10086.cn；在未經聲明或特別指出的情況下，本站和中國移動屬於同一主體。

2、所有權以及相關的權利：在本服務協議中，除非專門指明或聲明，均意味著：第一，所有權；第二，知識產權，包括但不限於著作權、專利權、商標權、商業秘密等；第三，除上述權利之外的對物、信息及其載體和表現形式的使用、利用、傳播、復制、發行、編輯、修改、處分等權利。

3、用戶：在本服務協議中，除非專門指明或聲明，是指接受本服務協議的自然人、法人或其他組織。

4、個人信息：在本服務協議中，除非專門指明或聲明，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別用戶身份或者反映用戶活動情況的各種信息。

5、網路服務：指本站基於互聯網方式向用戶提供的業務宣傳、業務查詢、業務辦理、交費充值、商品交易等服務。

二、網路服務內容

1、本站向用戶提供的網路服務包括：

（1）用戶注冊、登錄、安全退出、找回密碼、修改密碼、基本資料修改、歷史訂單查詢等服務；

（2）業務辦理、繳費服務（僅向移動用戶提供）；

（3）商品交易服務；

（4）發布的文字、軟體、聲音、圖片、錄像、圖表、廣告中的全部內容；

（5）電子郵件的全部內容；

（6）網站短消息服務；

（7）本站為用戶提供的其他服務。

2、本站有權根據情況變化調整網路服務的具體內容，本站提供的自助業務辦理功能和商品信息隨時都有可能發生變動，對此中國移動不作特別通知，也不對網路服務的提供或不提供作出承諾。（麻煩問下，是象徵性的開啟、強制性的關閉？用戶數據安全從何談起？）

3、本站僅提供網路服務，與網路服務有關的通信設備（如電腦、數據機及其他與接入互聯網有關的裝置）及通信服務所需的費用（如為接入互聯網而支付的電話費及寬頻費）由用戶自行承擔。（麻煩問下，實際安裝中的數據機通常移動公司安裝人員會配備，該配備是否為移動公司所要求？）

三、權利聲明

1、任何本站所發布的信息及/或其載體，及/或其表現形式，及/或服務，除以下情況之外，其所有權及相關的權利均獨占性地屬於中國移動所有：

（1）依據中華人民共和國的相關法律規定該信息及/或載體，及/或服務，不享有所有權以及與此相關的權利的；

（2）依據中國移動和其他主體之間的協議、合同、章程，由中國移動和其他主體共享，或其他主體單獨享有或中國移動轉讓的；

（3）依據中國移動具有法律效力的正式聲明而放棄的。

2、用戶只能在本站和內容提供者授權下才能使用由本站享有權利的內容，且無權擅自復制、修改這些內容，或創造與內容有關的派生產品。任何對本站享有的基於該信息及/或其載體，及/或其表現形式，及/或服務的權利的侵犯，均屬於對本站權利的侵犯。

四、用戶賬號注冊與管理

1、用戶在完成注冊或登錄程序實際使用本網站提供服務時，應當是具備完全民事權利能力和完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。若用戶不具備前述主體資格，則用戶及用戶的監護人應當依照法律規定承擔因此而導致的一切後果，中國移動有權注銷或永久凍結您的賬戶。

2、如果您是中國移動的手機用戶，無需注冊，可以直接使用手機號碼作為賬號進行登錄；您也可以通過本網站進行注冊，獲得在本站的帳號。在完成注冊、激活或驗證流程時，您應當按照相應頁面的提示提供您的身份信息及資料，您應保證提供的身份信息及資料真實、及時、完整和准確。

3、您在本站設置的用戶名不得違反國家法律法規關於互聯網用戶賬號名稱的管理規定，否則本站將有權回收您的用戶名。用戶名的回收不會影響您以郵箱、手機號碼登錄本站並使用本站服務。

4、您在本站的賬號、密碼和手機簡訊驗證碼是您在本站的唯一身份權證。為享受本網站提供的網路服務，您須按照對應的服務要求鍵入正確的用戶賬號及密碼或簡訊驗證碼。

5、您應保管好自己在本站的賬號、密碼和手機簡訊驗證碼，避免使用過於簡單的密碼。您在服務使用過程中可以根據本站規定更改密碼。非經本站事先同意，賬號和密碼不得出借、轉讓、繼承或者贈與。非因本站原因導致您的賬號、密碼遺失、遺忘或被他人竊取的，本站不承擔責任。如果您發現自己的個人信息泄密，尤其是本站賬戶及密碼發生泄露，請您立即聯絡本站或中國移動。

6、用戶通過賬號+密碼和/或簡訊驗證碼登錄本網站辦理的一切業務，均視為用戶親自辦理的業務，由用戶承擔因此所導致的相關後果和責任，包括但不限於業務費用的支付。

7、中國移動將採取相應的措施來保證用戶的帳戶和交易安全，但中國移動不保證其絕對安全。（麻煩問下，是為象徵性保證用戶的賬戶和交易安全么？和上一條有明顯沖突么？）

五、用戶權利及其限制

1、在遵守本服務協議的前提下，用戶有權享有本站提供的網路服務，並將收到本站最新的優惠產品和服務的相關信息。如您不願意接受本站的信息，您有權要求本網站停止向您發送產品和服務信息。（麻煩問下，去哪要求？途徑在哪裡？要求後是否絕對有效？條款中並未詳細說明）

2、用戶承諾對網路服務的使用應符合國家法律法規的規定，且行為符合下列要求：

（1）從中國境內向境外傳輸技術性資料時必須符合中國有關法律的規定；

（2）不傳輸或發表：煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的言論，煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的言論，煽動分裂國家、破壞國家統一的的言論，煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的言論；

（3）不傳輸或發表任何違法犯罪的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的，淫穢的、不文明的等信息資料；

（4）不得傳輸或發表違背公序良俗和涉及國家安全的信息資料或言論；

（5） 不幹擾本站的正常運轉，不得侵入本站及國家計算機信息系統；

（6）不得發布任何侵犯他人著作權、商標權等知識產權或隱私權、名譽權等合法權益的內容；

（7）遵守所有使用網路服務的網路協議、規定、程序和慣例；

（8）使用網路服務不作非法用途；

若用戶未遵守以上規定的，須對自己在網上的言論和行為承擔法律責任，且中國移動有權作出獨立判斷並採取暫停或關閉用戶帳號服務等措施。

3、本站對用戶發布及／或通過本站傳送的任何內容不承擔責任，用戶需對自己在網上的行為承擔一切法律責任。用戶如在本網站發布涉嫌違法或涉嫌侵犯他人合法權利或違反本協議的信息，本站有權不經通知用戶即予以刪除。用戶如有散布和傳播反動、色情或其他違反國家法律信息的活動，本站的系統記錄有可能作為用戶違反法律的證據。

4、用戶違反本協議使用網路服務導致本站或第三人損失的，因此產生的損害賠償費用、律師費用及其他相關費用，均由該用戶承擔。（麻煩問下，如因移動公司導致的個人損失產生的損害賠償費用、律師費用及其他相關費用是否有移動公司全權承擔？）

六、 商品購買

1、在您下訂單購買商品時，請您仔細確認所購商品的名稱、價格、數量、型號、聯系地址、電話、收貨人等信息。收貨人與用戶本人不一致的，收貨人/用戶的行為和意思表示視為用戶/收貨人的行為和意思表示，用戶/收貨人應對收貨人/用戶的行為及意思表示的法律後果承擔連帶責任。（麻煩問下，這里所謂的「意思」是涵蓋了整個地球么？）

2、除法律另有強制性規定外，雙方約定如下：本站中銷售方展示的商品和價格等信息僅僅是要約邀請，您下單時須填寫您希望購買的商品數量、價款及支付方式、收貨人、聯系方式、收貨地址（合同履行地點）、合同履行方式等內容；系統生成的訂單信息是計算機信息系統根據您填寫的內容自動生成的數據，僅是您向銷售方發出的合同要約；銷售方收到您的訂單信息後，只有在銷售方將您在訂單中訂購的商品從倉庫實際直接向您發出時（以訂單狀態已發貨為標志），方視為您與銷售方之間就實際直接向您發出的商品建立了合同關系；如果您在一份訂單里訂購了多種商品並且銷售方只給您發出了部分商品時，您與銷售方之間僅就實際直接向您發出的商品建立了合同關系；只有在銷售方實際直接向您發出了訂單中訂購的其他商品時，您和銷售方之間就訂單中該其他已實際直接向您發出的商品才成立合同關系。您可以隨時登錄您在本站注冊的賬戶，查詢您的訂單狀態。

由於市場變化及各種以合理商業努力難以控制的因素的影響，本站無法保證您提交的訂單信息中希望購買的商品都會有貨；如您擬購買的商品， 發生缺貨，您有權取消訂單。此等情況，並不視為中國移動違約，中國移動沒有義務向您作出任何賠償。（麻煩問下，中國移動對類似事情都應該合格盡到相應的哪些責任）

3、本站將會把商品送到您所指定的送貨地址。所有在本站上列出的送貨時間為參考時間，參考時間的計算是根據庫存狀況、正常的處理過程和送貨時間、送貨地點的基礎上估計得出的。請清楚准確地填寫您的真實姓名、送貨地址及聯系方式。因如下情況造成訂單延遲或無法配送等，本站將無法承擔遲延配送的責任：

（1）用戶提供錯誤信息和不詳細的地址；

（2）貨物送達無人簽收，由此造成的重復配送所產生的費用及相關的後果。

（3）不可抗力，例如：自然災害、交通戒嚴、突發戰爭等。（如損壞是否賠償？賠償比例？）

（4）法定及特殊節假日期間，物流商無法正常配送的。

七、用戶個人信息保護

1、 用戶應保證自己在注冊或登錄時用戶身份的真實性和正確性及完整性，如果相關信息發生變化，用戶應及時更改。本網站不能也不會對個人信息的不真實、不準確，或個人信息未及時更新而引起的任何損失或損害承擔責任。本站有權在投訴人准確說出用戶在注冊時所用的手機號碼、身份證號碼和用戶姓名後刪除該用戶，並不承擔任何責任。遇此情況，請用戶重新注冊。（麻煩問下為什麼現在的電信詐騙還那麼多？）

2、用戶未能按照本站的要求和內容提供本站要求的必要信息的，本站有權中止本站所提供的服務，由此所導致的任何已經或可能發生的損失，本站概不負責，並保留對該用戶進行追索的權利。本站有權對用戶的注冊信息及相關操作進行查閱，發現注冊信息或相關操作中存在任何問題或懷疑，均有權向用戶發出詢問及要求改正的通知或者直接作出刪除賬戶等處理。（麻煩問下，老美懷疑yi 朗製造一些「東西」就幹人家，其實只是懷疑，並無真憑實據，做人不要太美國這句中移動都明白什麼意思么？）

3、中國移動非常重視用戶個人信息的保護，在您使用中國移動提供的網路服務時，您同意中國移動按照在本站公布的個人信息保護政策收集、存儲、使用、披露和保護您的個人信息。中國移動希望通過《個人信息保護政策》向您清楚地介紹中國移動對您個人信息的處理方式，因此建議您完整地閱讀《個人信息保護政策》，以幫助您更好地保護您的個人信息。

八、免責聲明

1、本站不就通信系統或互聯網的中斷或無法運作、技術故障、計算機錯誤或病毒、信息損壞或丟失或其它在本站合理控制范圍之外的原因而產生的其他任何性質的破壞而向用戶或任何第三方承擔賠償責任。

2、本站需要定期或不定期地對相關的信息網路系統、設備進行檢修、維護或升級，如因此類情況而造成網路服務在合理時間內的中斷，本站無需為此承擔任何責任，但本站將盡可能事先進行通知。

3、中國移動不保證用戶在使用本站時在操作上不會中斷或沒有錯誤，不保證會糾正本站所有缺陷，不保證本站能滿足用戶的所有要求，亦不保證用戶能通過本站訂購所有中國移動的業務和產品，對網路服務的及時性、安全性、准確性也都不作擔保。（麻煩問下，本站的實際作用是什麼？）

4、用戶通過本站進行交易、獲取有償服務而發生的所有稅費及有關費用，均由用戶負責支付，因此產生的風險也由用戶個人承擔。中國移動提醒用戶應該通過自己的謹慎判斷確定陳列商品及相關信息的真實性、合法性和有效性。 （麻煩問下，如這些都由用戶個人承擔的話，哪所謂的積分商城的必要性在何處？積分是中國移動給的，商城是移動公司建的，交易也是在本站中進行的，請問....）

5、雙方承認本條款反映了雙方就協商談判達成的一致意見。雙方均完全了解本條款的後果並進一步承認本條款的合理性。（麻煩問下，移動公司知道什麼叫單方面強制合約么？）

九、網路服務的停止

1、在以下情形下，本站有權單方並在不做出任何通知的情況下立即停止對用戶提供網路服務:

（1）若該用戶是通過手機號碼及服務密碼/或簡訊驗證碼登陸的，當該用戶所對應的手機號碼停機或銷號後；

（2）用戶違反本協議規定使用網路服務；

（3）用戶提供的注冊資料不真實；

（4）用戶賬戶被刪除後；

（5） 若用戶利用本站提供的郵件服務發送了垃圾郵件或其他有害信息，則本站有權停止為該用戶提供郵件服務。

2、用戶對本協議後續的修改有異議，或對本站的服務不滿，可以行使如下權利：

（1）停止使用本站的網路服務；

（2）通告本站停止對該用戶的服務；

3、用戶服務停止後，本站沒有義務向該用戶或第三方傳送任何未處理的信息或未完成的服務，亦無需對該用戶或第三方負責。但本協議的終止並不意味著終止前所發生的未完成用戶指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的法律後果。

十、第三方鏈接

1、從本站鏈接至中國移動以外的網站：某些情況下，本站會提供跳轉至國際互聯網上的其它頁面或網站的鏈接。此鏈接將會引您至第三方發行或經營的網站，而該第三方並非中國移動的合作機構或與中國移動有任何聯系。中國移動將該鏈接列入網站內，僅為協助用戶瀏覽和參考之用。中國移動致力於挑選聲譽良好的網站和資料來源，以方便用戶。然而，除非中國移動已經明確聲明與該第三方有合作關系，提供鏈接至此第三方網站或網頁，並不視為中國移動同意、推薦、認可、保證或推介任何第三方或在第三方網站上所提供的任何服務、產品，亦不可視為中國移動與該第三方及其網站有任何形式的合作。 （ 麻煩問下，中國移動不同意、不推薦、不認可、也不能保證的前提下為何還要出現在本站上呢？本站是否為中國移動主體網站？對本網站是否有監管和維護作用？）

2、從本站鏈接至中國移動其它網站：本網站亦包含鏈接至中國移動其它網站，以方便您的使用。該網站所提供的產品和服務只提供給身處或居所屬於該司法管轄地區的人士使用。中國移動其他網站各自製定使用條款，條款可能互有差異，您應先仔細查閱適用的使用條款，然後才使用相關的網站。

3、從其他網站鏈接至本站：若您想在第三方的網站以任何形式建立鏈接至本站，必須先取得中國移動的書面同意,中國移動有權決定是否核准建立此鏈接。凡從第三方網站建立任何鏈接至本站，中國移動不負責該鏈接的建立與設置。依此建立的鏈接，並不構成中國移動與該第三方網站有任何形式的合作，亦不構成中國移動對該第三方網站的認同。如因該鏈接而產生或導致的任何需由您或第三方承擔或蒙受的損失或損害，中國移動不承擔任何責任。對於經由中國移動核准以純文字格式或任何形式建立的鏈接，中國移動保留隨時撤銷核準的權利，並有權要求清除任何指向本站的鏈接。

十一、通告

所有發給用戶的通告都可通過頁面的公告或電子郵件或常規的信件傳送。服務條款的修改、服務變更、或其它重要事件的通告都會以此形式進行。（麻煩問下，這里的「通告」是否建立在本站基礎上？）

十二、服務條款修改

本站有權根據法律法規變化和網站運營需要，對本協議條款不時地進行修改。本協議一旦發生變動，本站將通告用戶，修改後的協議一經通告即生效。用戶如果不同意所改動的內容，應主動停止使用本站提供的網路服務。如果用戶繼續享用本站網路服務，則視為接受服務條款的變動。（麻煩問下，這里所謂的「協議」是否包含上一條的「通告」）

十三、法律

1、本協議條款適用中華人民共和國的法律法規。如協議條款與中華人民共和國法律相抵觸，則依照法律的規定重新解釋該服務條款，但不影響其它條款的法律效力和影響。

2、本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中華人民共和國法律並受中華人民共和國法院管轄。

3、用戶與本站一致同意：

（1）雙方應持平等、友好、爭取合理解決問題的態度；（麻煩問下，該「協議」對中國移動自身的限制體現在哪裡？在哪一條/幾條中有說明？）

（2）發生糾紛時首先以協商方式解決，如協商未果，任何一方應向中國移動通信有限公司所在地人民法院提起訴訟。

十四、其他

1、中國移動未行使本協議的任何權利或規定，並不構成對前述權利之放棄。

2、如本協議中的任何條款完全或部分無效，本協議的其餘條款仍有效並且有約束力。

3、本協議內容包括協議正文及本站上發布的聲明和規則，包括但不限於購物指南、服務說明、個人信息保護政策等。所有聲明、政策和規則等與協議正文具有同等法律效力，共同構成完整的網站服務協議。