如何告訴中國移動渠道任務太重

A. 如何有效投訴中國移動

投訴如下：

1、中國移動總部

一般遇到問題，我們都是直接撥打10086電話進行投訴。但當問題仍得不到解決時，可以嘗試撥打中國移動北京總部電話010-52686688，直接向總部反映情況。

2、工信部

國家工信部是管理我國通信業的相關部門，消費者也可通過撥打工信部申訴電話進行投訴。國家工信部電話為同省會城市（直轄市）區號+12300。但小編建議，可直接在官網填寫相關信息進行申訴維權，工信部將問題反饋給移動，屆時移動有關工作人員將會主動與你聯系。

簡介：

中國移動通信集團有限公司（英文名稱：China Mobile Communications Group Co.,Ltd，簡稱「中國移動」、「CMCC」或「中國移動通信」、「中移動」）是按照國家電信體制改革的總體部署，於2000年4月20日成立的中央企業。

2017年12月，中國移動通信集團公司進行公司制改制，企業類型由全民所有制企業變更為國有獨資公司，並更名為中國移動通信集團有限公司。

B. 投訴中國移動在哪裡投訴

您好親。投訴中國移動，一共有三種渠道:1、投訴中國移動最簡單的辦法就是打10086人工客服投訴，但這種方法效果一般，大多是推脫之詞。不推薦此方法2、其次就是登錄中國移動官型並渣方網站:www.10086.cn。登錄中國移動官網需要用戶6位服務密碼，如不知道，可以發蔽磨送CXMM到10086查詢，這種辦法效果很好，鄭重卜悄推薦。3、向工信部電信類用戶申訴受理中心投訴，這種辦法效果很好，鄭重推薦。

C. 求中國移動通信渠道管理工作方案

http://v.blog.sohu.com/u/vw/50

隨著移動通信市場競爭的漏正日趨激烈，移動通信企業越來越意識到客戶服務質量是企業最重要的核心競爭力，必須以客戶為中心，獲取較高的客戶滿意度和忠誠度，才能在競爭中立於不敗之地。

大客戶是實現企業利潤和可持續發展的最為重要的保障之一，在移動公司樹立客戶關系管理理念，加強大客戶營銷和服務工作，發展大客戶，提高大客戶的忠誠度，留住大客戶一直是移動公司高度重視的戰略性任務。

為增強企業核心競爭力，提高移動的大客戶服務水平和服務質量，向大客戶提供「優質、優先、優惠」的、差異化的、個性化的服務，加強大客戶服務的規范管理，提高大客戶服務方面的業務支撐能力，需建設移動大客戶管理系統。

建設目標

1、 移動大客戶服務管理系統是移動業務支撐體系的一個有機組成部分，以《中國移動通信集團公司大客戶服務管理系統業務需求規范》為指導，按集團公司大客戶兩級系統、數據集中的原則進行建設。兩級系統是指集團公司大客戶服務管理系統和省公司大客戶服務管理系統，數據集中是指大客戶服務相關數據要實現省級集中或部分數據的全國集中。移動大客戶服務管理系統的數據將全省集中。

2、 移動大客戶服務管理系統由緊密關返判悔聯的服務、分析、管理三類功能組成，其中服務-分析-服務形成一個閉環的生產流程，實現企業與客戶的互動，管理功能則確保了流程中各環節准確、高效工作和流程的閉環運作。

3、 移動大客戶服務管理系統必須體現企業的CRM理念，為大客戶提供個性化、差異化、多樣化的服務，從而達到發展大客戶、留住大客戶、提高大客戶的滿意度和忠誠度的目的。

4、 移動大客戶服務管理系統應智能地從數據中提取與大客戶服務相關的信息和知識，為大客戶服務人員制定客戶服務、業務發展和市場競爭等策略，開展具體服務工作提供科學、准確、及時的指導。

5、 移動大客戶服務管理系統應滿足各級業務單位大客戶服務工作管理要求，為大客戶經理及其管理人員提供有效的工作計劃管理、任務管理、服務過程管理、職責許可權管理和績效管理手段，體現先進的現代企業管理思想，是企業核心業務流程在大客戶服務業務支撐方面的具體實現。

技術架構選擇

根據移動業務的要求和和特點，移動大客戶管理系統應具備以下總體技術要求：

高可靠性：系統必須保證7*24平穩運行，最大限度減少停機時間。系統的可靠性依賴於主機、操作系統、網路、資料庫、應用軟體等全方位的可靠性保障，任何一處的故障將會導致整個系統的穩定可靠。因此，在系統的設計中，我們做到軟硬體全面的可靠。

高擴展性：根據移動發展迅猛的特點。本期系統應能滿足2004年125多萬大客戶的處理能力。設計應留有很強的擴展能力，為將來改造與升級提供便利的方式。特別是計算機設備和主幹網路設備具備有非常好的升級能力，可以通過增加CPU、增加內存、擴充網路帶寬等方式進行系統的擴充，而不需要作巨大的結構調整。

高靈活性：為了適應移動計費系統業務規則多變及不斷增長的客戶服務的需要，系統應具備高度的靈活性，對將來業務系統的變化能很好的適應。在系統應用軟體設計上，應採用參數化驅沖蘆動的設計思想，對將來可能發生變化的地方盡量做到參數化管理，使系統具有能很好的適應。

高開放性：系統應具有較高的開放性，一方面保證本系統與其他系統能很好的互連；同時保證本系統有較好的兼容性，能適應將來各種技術的發展，具有較強的生命力和生命周期。

高安全性：系統的安全性包括操作系統的安全、資料庫的安全、和網路的安全。本系統所管理的數據涉及移動和 用戶切身利益，應嚴格控制對系統的訪問，保護數據的安全。

除以上技術特點，本系統還應具備：強大的處理能力、較高的自動化處理程度、易於管理和維護、操作維護簡單容易等特點。

基於上述原因，我們選擇如下技術架構：

- 基於WEB的三層客戶/伺服器體系結構來實現，其三層分別為：客戶端Delphi開發用戶界面層，WEB伺服器、應用伺服器及其上的應用服務構成應用邏輯層，底層是由Oracle關系型資料庫構成的數據存儲層。

? 「核心+應用」的組件化結構

- 應用介面協議:HTTP

- 應用介面編碼:XML

系統定位

大客戶管理系統定位於渠道管理系統，通過同BOSS系統、186系統、經營分析系統相互交互，完成大客戶經理的主動服務接入，提供個性化服務內容和系統數據的整合展示。

隨著客戶管理系統的建設，大客戶管理系統將演變成統一客戶資料平台和統一業務邏輯平台之上的真正的渠道管理系統，完成大客戶接入的展示、接入和許可權控制。

業務邏輯

整個系統劃分為界面（介面層）、控制層、業務層，符合目前對象技術的系統構建的MVC（Mole/View/Control）理論，將系統變化較大的部分相對獨立，減小系統維護的難度和成本。

總體功能

整個系統劃分成介面、控制、管理、服務、分析以及系統管理、監控、許可權管理等模塊。

系統特色

業務管理的「個性化、綜合化」

大客戶管理系統是針對大客戶的從客戶溝通、市場營銷、產品銷售、生產組織到售後服務和企業智能管理的整體工作平台，體現了大客戶管理工作「個性化、綜合化」的特點。「個性化」指系統根據不同客戶的特點向他們提供個性化的服務；「綜合化」指系統涉及大客戶的多種業務。

以客戶為導向的企業流程

企業范圍內共享的知識庫信息管理，在各業務系統間提供無障礙的互連互通手段，是聯接各業務系統和生產部門的橋梁，建立以客戶為導向的企業流程。

組件化系統結構

系統採用組件化的設計思想，通過核心模塊和應用模塊的相互協調配合，共同組成一套復雜、有序的業務管理系統。

業務規則集中配置

業務規則集中配置管理，這樣在業務規則發生變化時，就不用改變程序去適應這種變化(這樣做既慢又不安全），而只要通過改變一些配置數據就滿足業務需求。

採用工作流的思想和技術管理工作流程
對於存在業務流程概念的業務處理，採用了工作流的思想和技術對它們進行管理。工作流的思想就是把業務處理的流程細分為許多環節，每個環節完成一定的功能，但各個環節被調用的次序卻不象傳統的處理方法那樣固化在程序中，而是通過消息通信或資料庫記錄等手段靈活配置。這樣在業務流程發生變化時，就不用改變程序去適應這種變化，而只要通過改變一些配置數據來改變各環節被調用的順序就可以了。

部署迅速、升級方便
由於系統採用了三層體系結構，WEB伺服器、應用伺服器集中管理，使系統實現快速部署；客戶端安裝主界面程序，程序功能組件自動升級，統一版本管理，方便了系統維護和更新。

成功案例

福建移動大客戶管理系統
福建新大陸承擔的福建移動大客戶管理系統項目2003年9月開始實施，2004年1月投入試運行，該項目的建成，使福建移動在大客戶售前、售中和售後的整個生命周期的經營活動中擁有了統一的綜合信息處理、業務支撐與客戶關系管理平台，使福建移動能夠准確的把握大客戶的市場動態、了解大客戶的經營管理現狀和服務質量水平，並能根據市場需求的變化及時調整服務功能，整

D. 如何投訴中國移動最快速有效

投訴中國移動最快速有效的方法：

1.打10086，接通後轉人工服務，告訴客服你所遇到的問題，嘗試協商解決。

2.官方網站尋找解決之法，在網上直接搜索「中國移動10086官方網站」，進入官網後點擊頁面右上角「服務中心」，再點擊「投訴與建議」，然後根據提示操作輸入你的問題，一般來說普通的問題都可以順利解決。

3.直接去當地營業廳，若遇到的問題不大，可以直接和營業員當面協商解決，若問題比較大，則可以找大廳經理，大廳經理的業務許可權一般來說還得比較大的，大部分問題都可以解決。

4.撥打4001110086，這是中國移動集團的服務熱線，若你對營業廳和10086人工服務的處理結果不滿意，可以直接撥打此集團服務號碼，進行投訴，一般來說，如果集團移動多次受到投訴電話，確認投訴問題屬實後，就會對你辦理業務區域的經理進行考核，相信我，問題會很快解決。

5.直接向工信部投訴，當然，這算是最有效最快捷也是最後的解決辦法，建議慎用（若讀者正在氣頭上，那當我沒說過這句話）。

E. 如何投訴中國移動

如果你在使用移動業務的過程中遇到服務或其他問題，可通過營業廳、客服熱線10086等渠道反饋的。

F. 投訴中國移動最快的辦法

方法如下：

1、10086。這個是最基本的投訴渠道，小夥伴應該都知道。10086的工作過程是這樣，話務員歷首記錄問題形成工單，然後向負責問題的業務部門轉派，由具體負責部門給客戶答復意見。

所以每次話務員都告訴客戶48小時回復，因為移動公司後面的業務部門在查看你的問題，你的訴求，有了解決方案後給客戶答復，這就春純是為什麼總是說48小時，因為要轉發、還要處理，需要時間，所以投訴的時候不要著急，正當的訴求會有相關的人聯系答復。

2、10080。這是移動公司集團總部的投訴熱線。在本地10086投訴沒有解決的基礎上，可以撥打10080升級投訴，總部是各省公司的上級，對下級單位有監管、監督的責任，集團總部收集到客戶投訴後，會派給各省公司解決，扒爛咐但升級投訴比一般投訴要有效力。

3、12300。管局/通信部投訴熱線。管局和工信部是政府部門，監管移動、聯通、電信等多家通信運營商，管局收到投訴後會先核實你是否和企業反映過，收集到客戶投訴後，也會派給各運營商解決，這個投訴比10080會更有效力。

G. 如何有效地投訴中國移動

1、電話投訴。可以用手機拔打1006官方電話，拔打後會有語音提示，之後等語音結束後選擇0進入人工服務，告訴人工服務你的面臨的問題，請求解決，一般小問題他們都可以解決。

2、到營業廳投訴。還可以到當地的營業廳進行投訴，如果是小問題的話，可以找營業廳的營業員投訴，如果是比較大的問題的話可以找大廳經理，一般每個營業廳都有大廳經理，大廳經理還是比較負責的。

3、向上級營業廳投訴。移動的營業廳一般是一級管一級的，如果你反映的問題沒有得到有效解決的話，可以打電話或者直接到上級營業廳進行投訴，上級營業廳接到投訴電話後會向下級營業廳了解情況，如果你反映的是真實情況的話上級營業廳會快速幫你解決問題。

4、拔打移動集團電話投訴。如果對10086或者營業廳的處理結果不滿意的話，還可以拔打移動集團的投訴電話，4001110086是中國移動集團的服務熱線電話，如果集團移動多次接到投訴電話，會對該區域的經理進行考核。

5、向工信部投訴。最後向大家介紹一種特別牛逼的方法，就是向國家工信部進行投訴，投訴到工信部的話移動人員就會面臨考核，因此他們會非常重視的。

H. 中國移動真是可恨！亂扣我們的酬金，讓我們交專線費！想著方法罰款！

我是安徽的. 我們這和你都一樣. 任務完成不了還罰錢.
開會去晚一分鍾就罰200塊錢. 而且在我這個店巧猜又新開了4家.說是什麼移動在這的放號率過低.這可苦了我們呀！多開4家.任務肯定完不成.辦的業務也明顯少了.其實他是不想讓一些渠道浪費移動資源.開一個號.酬金加上禮品就不止辦號用的錢.這樣渠孝祥型道任務完成了.也賺了不少錢.但這樣一來 移動的一個號就宴穗放在那白白浪費掉了.
這就是為什麼他要如此規定的原因. 唉 大家都一樣 命苦呀

I. 山東移動用戶如何投訴中國移動在用戶不知情的情況下惡意增加業務

打10086轉人工投訴。具體投訴方法：
1、察和液通過撥打相關運營商的客服電話移動10086來進棚宴行客服的撥打，通過客服可以說明這種情況，讓客服為之解決。
2、通過和工信部的投訴來進行解決，三大運營商雖然比較規模大，但是這並不是說沒有能夠管理的機構，這其中工信部就是一個能夠管理三大運營商的機構，可以說只要三大運營商有任何不適合的地方，都是可以給工信部進行舉報，而且得到敗物解決的時間也是比較快的。