1. 宜家中國市場發展存在哪些問題
一、購買力問題:在中國,由於中國社會國情現狀,價格往往偏高;由於歐美國家與中國大陸經濟發展水平和消費者購買力上的差別,在歐美市場非常便宜的大眾消費價格到了中國大陸卻搖身一變成為奢侈的小資價格。
二、賣場服務問題:首先,盡管用戶主動體驗強調了消費者主動體驗。但是,作為家居用品這類大件的,專用性的商品,如果沒有銷售人員的介紹和講解,消費者是很難做出判斷的。誠然,消費者傾向於自己摸索某種傢具的功能和手感,獲取最真切的感受從而做出正確的判斷,然而消費者更加希望的是銷售人員直接告之某種傢具的尺寸或大小,而不是利用賣場提供的捲尺和鉛筆來實地測量計算。 其次,從消費者心理上面說,消費者更希望有「上帝」一般的禮遇,「受寵若驚」的表現。一般而言,一旦服務員需要消費者招呼而來,消費者會誤認為導購員的怠慢,而不是像宜家期待的那樣。
三、售後服務問題:宜家的售後服務方式中卻有令中國大陸消費者難以接受的一面,比如自運模式、自行安裝等。起初,宜家依照慣例是概不送貨的。自行運貨需要皮卡或轎車有足夠的普及量,但是在經濟發展水平以及消費觀念方面存在巨大差異的中國大陸,私車的普及率還遠遠落後於歐美發達國家。因此,大多數的中國大陸消費者不得不拖著大小傢具擠公交、上地鐵,運輸過程中的損壞又無法得到賠償由此帶來的後果自然是消費者的怨聲載道。後來,宜家開始提供的收費送貨。但是收費價格低,條目繁多。按照體積收費、按照地段收費,另外還要收取上牆費、已組裝過商品的拆裝費及包裝費和組裝費。消費者普遍認為傢具店送貨時天經地義的。如此收費,讓消費者覺得宜家很是小氣。此外,盡管隨著改革開放和西方思潮的影響,許多消費者盡情於DIY,但是這些盡限於某些簡單易行的物品如巧克力、蛋糕等等。而傢具的搭配和組裝,對於絕大多數都市上班族而言,恐怕無福消受於DIY的樂趣,相反還苦於自行安裝之惱。一來,大量的寶貴時間被浪費了;二來,消費者不是專業安裝人員,安裝錯誤是在所難免的;再者,在安裝過程中由於消費者的不專業造成的傷害,損失賠償責任難以判定。
四、產權維護:和其他跨國公司不同的是,宜家不僅僅是家居產品的銷售商,更有著自己的品牌和自己的專利產品。每年,宜家都有12位來自多個國家常任的設計師為宜家量身定製最新的款 式。此外宜家擁有一大批自由設計師,他們了解宜家的風格,為宜家每年設計2000多個新產品。但在中國大陸,宜家也遇到了一些難題。就在宜家附近的大街小巷,到處都是一些家居產品的家庭式作坊,專門仿製宜家的產品。這些廠商宣傳,只要消費者看中任何一款宜家的產品,這些小廠家就可以打造出一模一樣的仿製品,當然價格要低得多。並且承諾能夠免費送貨安裝。如此一對比,消費者顯然現在在周邊的小家居店定製傢具,能使用一流的設計,廉價的成本和送貨的服務。