中國人怎麼提高公共素質

❶ 國民的素質如何提高比如日本這次地震中國民表現出來的井然有序，我們是否能做到

中國人在行為習慣上的不雅，通常被歸結為國民素質不高。因為在公共場所的這些行為，或多或少、或直接或間接，都造成了對他人利益的損害、對公共秩序規則的破壞。然而，在國民素質和社會環境之間，在不文明行為和公共秩序之間，我們可以粗略地找出這樣的惡性循環：公德心的薄弱和公共意識的缺乏，造就了一種只顧自己不管別人的行為模式，而這種行為模式的普遍存在又造就了一種你爭我搶的不文明「秩序」，這種秩序滲透給新的社會成員，又再次造就公德心的薄弱和公共意識的缺乏。所以，國民素質的低下，或者更具體地說，國民公共意識的缺乏，與整個社會的文明程度相對低下，是相互依存難以剖離的一體兩面。

國民頭腦中公共意識的缺乏和公共道德的淪喪，是嵌生在中國人的公共生活環境中的。正如同這個公共生活的環境，是嵌生在整個社會的文明進程中的一樣。我們可以追究公民教育的失敗；可以分析個人權利的過度自衛；可以尋找公共秩序維護中的粗疏；可以追溯道德觀念在社會激盪中的起伏流變--與所有大命題牽扯在一起的這些起因，都提示著同一個結論：要從根本上提高國民素質、改善公共秩序環境，要真正地根除國人普遍的不雅行為習慣，只能在社會整體的進步和改變中實現。這是一個表象細微而內在糾結龐大的問題，不是一朝一夕甚至不是一代人兩代人可以解決的。

判斷國民不文明行為習慣的長期存在，並不是為這些行為習慣尋找合理性。雖然事實巨大長遠，但是這並不意味著我們應該就此安然接受它，更不意味著我們可以等待「文明的進程」自然而然地改變它。

人們都願意相信，倉廩實而知禮節，但是經濟的富裕不會自動改變人們的行為習慣。能夠去迪士尼遊玩的中國內地人，應該屬於已經富起來的一群，但是我們並沒有看到他們自動自覺地變成「文明人」。對於生活在不夠文明的公共環境中的人來說，每一個人每一次對環境暗示的抵抗、對無意識習慣的反省，都是整個社會從「不文明」到「文明」轉變的實質進展。對於社會輿論來說，對任何不良的行為、對任何缺少公德的心態，堅持批評是必要的，雖然這些批評見效微弱而緩慢，但是批評就是對更文明的價值的堅持和爭取。在大概念的宏觀轉變過程中，實際發力的都細在微處，是一句又一句的批評與監督，一個又一個人的努力，是這些努力的積累和漸進，造就了那些表面上的自然而然。

❷ 如何提高中國人的公共意識

我國國民的思想道德水平與快速發展的經濟形勢不相適應，主要表現為公共意識的嚴重缺失，成為當前提升國民素質的一大阻礙。我認為，提高國民的公共意識，要從以下四點來做，

1、正視我們當前的國情
我們應該正視當前社會成員公共意識嚴重缺失的現實，正視當前國民素質普遍偏低的現實。國民的公民意識、公德意識和公益意識的水準還停留在比較低的層次上。只有了解承認自身的缺點不足，才能去克服改進。一般說來，國民素質決定著社會體制，社會體制又影響著國民素質。而同一種社會體制下，各級國家機關公職人員的廉潔勤政程度也會對國民素質產生重要影響。這些年來由於社會機體腐敗，社會風氣、道德水平和生存環境造成的破壞已經到了非常嚴重的程度，嚴重影響了社會成員的正常的道德價值取向，甚至造成許多人的人格扭曲。如果我們不能夠充分地認識這一點，採取堅決有力的措施，積極引導規范社會成員的觀念意識朝著有利社會進步的方向發展。

2、要高層部門給予高度重視
要建設具有中國特色的物質文明、精神文明和政治文明。由過去的兩個文明到現在的三個文明，是我們的執政黨在執政意識和執政觀念上的重大進步。我認為，應由中央部門具體分析調研當前國民素質現狀，並制定出切實可行的，適合不同地區、不同階層、不同行業的改進措施，以全面推進這項工作，並爭取在較短的時間內，取得明顯的實效。建議國家重點大專院校開設國民素質專業，為使這項工作長期持續有效地進行下去，培養專業高水平人才。

3、社會成員需要加強個人自律
我們一貫都是講「良心」的。善待自己所處的社會，善待周圍的每一個人，善待自己所賴以生存的自然環境，善待周圍的一切人和事。善待他人的同時也就是在善待自己，因為在任何時候，一個人都只能是整個社會的一分子。從功利角度來說，這個社會人人在為我，我也在時時為人人。應該倡導「自我修養」，即不管是否具有外在的監督，自己都能夠通過對人類進步道德意識的感悟，通過對自己在社會生活中行為表現的反思，來不斷戰勝自身的非公共意識因素，不斷提高自身的公民意識、公德意識和公益意識的層次，從而使自己的公共意識得到提升。

4、共同努力再造社會氛圍
我們需要向發達國家學習，急起直追，縮小差距，我們可以引進國外先進的科學技術，先進的設備，先進的管理方式。但國民素質的提升是不能靠從國外引進來實現的。現代的教育科學證明，國民素質的培育，必須從兒童抓起，在青少年時代奠基。家庭教育是任何時候都不能忽視的，許多發達國家在孩子還很小的時候就開始對孩子進行公共秩序、公共道德和善良風俗方面的教育。家庭氛圍所形成的美德對每個人將來的社會公德、職業道德都將產生重要影響。家庭教育具有其不可替代性，不容忽視。重視少年兒童的公共意識的早期培養，又要強調社會各階層群體的公共意識的加強。

我相信，隨著現代城市群、城市帶的出現和崛起，現代信息傳播方式的不斷完善，我國國民的公共意識一定有一個較大的提升。讓我們時刻謹記：從我做起，從現在做起，做個具有公共意識的人。

❸ 淺談如何提高市民素質構建文明城市

長沙市紫鳳公園管理處 胡建斌 摘要：提高市民素質直接影響到一個城市的形象改變和城市發展前景，這是一個長期的復雜系統工程，必須有正確的教育策略和良好的環境機制。本文著重目前市民素質存在的問題和提高市民素質的方法進行分析。 關鍵詞：市民素質 市民素質決定城市層次，關繫到一個城市的形象及其運行效率。城市文明是城市競爭力的核心要素，是可持續發展能力的重要標志。市民素質又是城市文明的核心，在城市文明建設中起著根本性的作用，市民的文明舉止是城市文明的體現。市民的公共意識、公共道德水準，決定著城市居民的公共行為，影響著城市公共環境，體現著城市的精神氣質和外在形象，提高市民文明素質，是全面建設小康社會的迫切需要，是提升城市的文明程度的需要，是城市軟硬環境協調並進、和諧發展的必然要求。一個城市要提升城市文明的程度，關鍵就要提高市民的素質。市民素質的提高，首先要了解市民存在哪些素質問題。 一、市民素質存在的問題 建國60年來，我國的城市社會經濟建設發生了翻天覆地的變化。城市化進程快速推進，城市發展布局和結構日趨合理，城市經濟在國民經濟中重要作用日益顯著。城市建設日新月異，城市居民生活質量和生活環境得到極大改善，但市民的文明素質沒有跟上城市的發展步伐。一是市民公共道德素質有待提高。少數市民對老人、婦女、兒童、殘疾人不夠禮貌，搭乘公共汽車，不顧秩序擁擠爭搶，蜂擁而上，主動讓座不多；在公共場所說臟話，大聲喧嘩；有些商店、醫院等窗口的工作人員，對待顧客不夠熱情禮貌，態度生硬，臉色難看。二是市民法治和秩序意識淡薄。盜竊和破壞公物等事件時有發生，路燈被砸壞，公園的板凳、行人道的座椅常被人損壞，井蓋、電線時有被盜和破壞；車輛亂停亂放，建築亂搭亂建，經營佔道。三是交通安全意識差。機動車搶道行駛，計程車、摩托車、電動車、行人逆道行駛，隨意闖紅燈，行人不走人行道，橫穿馬路不走斑馬線，人行道、盲道被電動車、機動車侵佔，通行受阻。四是衛生環境差。偏僻的街巷和小區，垃圾桶不到位，城鄉結合部環衛工人清掃不徹底，垃圾遍地，特別是夏天，散發出熏人的惡臭，蒼蠅蚊子到處飛；城市牛皮癬遍布大街小巷，樓梯門洞，屢清屢塗屢貼，始終不得根治，隨地吐痰、隨手亂丟雜物的現象，屢見不鮮；在公共場所吸煙隨意噴煙吐霧，煙蒂隨手亂扔；餐飲業集中的路段油污遍地，油水橫流，河道附近的居民有的將垃圾、雜物、臭水向河裡傾倒。 二、提高市民素質的方法 一個城市的文明程度，歸根結底反映在人的行為上，決定於人的素質。城市的文明，最終體現在市民的文明素質和文明訴求中。從這個意義上說，創建文明城市，本質上就是「塑造」文明的市民。那麼怎樣才能加快城市內在精神建設，全面提高市民素質，從而更好的創建文明的城市，應該從以下幾個方面著手: 1、注重城市精神的培養。城市和人一樣，是需要一種精神的。一是開放包容精神。用開放的心態，開明的眼界，開闊的胸懷，營造親商、安商、富商的氛圍，善於吸收一切外來文明，集聚一切生產要素，海納百川，兼收並蓄。二是創新精神。城市要跨越、科學、和諧發展，就必須要有創新精神。三是愛國愛市精神。發揚愛國愛市精神，樹立正確的利益觀，從而激發廣大市民愛自已的城市，建設美好家園的高尚情懷，樹立其全局觀念，強化其團隊意識。四是敬業奉獻精神。每個市民要發揚艱苦創業、敬業奉獻精神，在各自崗位上勤勤懇懇、任勞任怨、建功立業。 2、抓好對市民的教育工作。加強市民素質教育，提高城市的文明水平是一項系統工程，需要全社會的共同努力。首先，要從中小學生抓起，在各中小學開設文明市民課程，加強對中小學生如何做一個文明市民的教育，著力提高中小學生的文明素質。其次，社區要利用市民學校這一主陣地，加強對市民的教育培訓，不斷豐富市民的知識，提高市民的科學文化水平。第三，要廣泛宣傳，營造人人爭做文明市民的良好氛圍。一方面要「扶正」，弘揚正氣，通過各種途徑，大力宣傳我們身邊的好人好事，宣傳外地文明城市建設的先進經驗，樹先進典型，引導人們找准差距，奮起直追，讓大家學有榜樣，趕有目標。另一方面要「驅邪」，就是要對歪風邪氣大力批評、無情揭露，引導我們整個社會風氣向好的方向發展。第四，要規范引導，健全制度。文明素養和文明行為的養成，靠教育、靠規范引導。提高市民素質，必須有章可依。要制定文明市民公約，並讓每個市民熟知，遵照執行。讓大家知道哪些該做，哪些不該做，從而對那些不文明、不守法的行為進行宣戰。第五，在深化創建活動中，要盡可能擴展廣大市民的參與活動面，讓大家在參與中接受教育、提高覺悟。第六，優化環境，發揮環境育人的作用。有人說，我走在紅地毯上有痰也不敢吐；馬路上很整潔很乾凈，我想扔張紙都不好意思，這就是環境對人的影響。 3、加大對市民的管理力度。在加大城市管理、市政管理、市容管理力度的同時，還要強化對少數市民不文明行為的管理。對隨地吐痰亂扔垃圾等陋習要予以重罰，促其改進；對違反交通規則，亂闖紅燈、逆向行駛、亂停亂放等行為要做到教育與處罰並重；對偷盜公物，如：電纜、井蓋、地燈路燈行為者，一律嚴加打擊。加大管理力度，可借鑒新加坡的經驗，對違反公德不文明行為者要施以重罰，以強化文明行為良好習慣的養成。 4、抓好市民素質的細微引導。文明的城市並不是空洞的概念，而是由一個個實實在在、一個個細節組成，提高市民素質，不僅需要市民增強文明的意識，更需要市民從細微處做起，「勿以惡小而為之，勿以善小而不為。」文明素質要從娃娃抓起，中、小學校應將文明素質教育與小公民道德教育緊密結合起來，提高市民素質是一項系統工程、長期任務，從我做起、從現在做起、從點滴做起，從生活習慣良好行為做起。要抓緊抓實，建立責任制，防止抓落實層層衰減的現象，力求成效，必須常抓不懈、持之以恆，建立常效機制，抓好市民素質的細微引導。 5、抓好市民三大工程建設。全面提高市民的素質，要緊緊抓住提高人的思想道德和科學文化素質不放，尤其是要不斷加強思想建設、文化建設、法律建設和道德建設。首先要抓好思想道德工程，確立社會主義現代化的價值體系，培育有理想、有道德的市民，形成良好社會公德，職業道德和家庭美德的風尚；其次是科學文化建設工程，加大教育投入，提高每位市民的文化水平，培養有較高素質的市民，形成學科學、用科學、愛科學良好風氣；再次是法制建設工程，提高市民法制觀念和權利、義務意識，培養遵紀守法的市民，使學法、守法成為每個城市人的自覺行動。 提高文明素質，倡導文明行為，弘揚文明新風，樹立文明形象，營造文明環境，提升城市文明程度，提升城市綜合競爭力，讓城市因文明而發展，讓社會因文明而和諧，讓生活因文明而美好，讓市民素質不斷提高而提升城市的文明程度。

❹ 什麼是公關能力要怎麼提高自身的公關能力

公關能力是表現一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協調性等等。良好的公關能力是現代社會生 活中人的重要素質之一。

提高自身的公關能力

1、培養組織管理能力。

公關工作中的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒，具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性、協調各類公眾關系、收集信息、特定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通能力。

2、培養語言表達能力。

公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好的運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通是公關人員的一項基本素質要求。

3、培養公眾交往能力。

公共關系就是為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的「橋梁」，形成「人和」的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好交往。

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公關員職業資格鑒定分為三個等級：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）和高級（國家職業資格三級）。其申報條件為：

1．初級公關員，具備下列條件之一者可申報：從事本職業見習工作一年以上，經過本職業初級職業資格考前輔導培訓；具有中等職業學校公關或相關專業（新聞、廣告、營銷、秘書）以上學歷。

2．中級公關員，具備下列條件之一者可申報：從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、秘書）兩年以上且經過中級公關員職業資格考前輔導培訓；取得初級公關員職業資格證書後，從事本職業工作兩年以上；公關專業或相關專業大學本科以上學歷且經過中級公關員職業資格考前輔導培訓。

3．高級公關員，具備下列條件之一者可申報：需從事本職業工作五年以上；或取得中級公關員職業資格證書三年以上；大學畢業從事本職業工作三年以上且經過高級公關員職業資格培訓。

策略：

（1）新聞發稿/軟文發布：通過在組織本身網站、有影響力的門戶網站或是與傳統媒體相結合發送新聞來實施網路公關。通過傳統媒體發布新聞時，更應注意與新聞記者建立友好關系，原則是開誠布公，成為其可依賴的有效信息來源，因為記者利用網路更容易查清組織公布的信息是否真實。

（2）論壇營銷：論壇是網路上一種廣泛應用的信息交流工具，不論是公開瀏覽方式還是管理嚴格的遠程登錄方式，對公共關系而言，都具有特殊的傳播溝通功能。首先是信息發布功能，組織和受眾都可以通過BBS發布信息；其次是非實時討論功能。

組織可以將要發表的信息寫成文章後，以比較條理和完整的方式發表在BBS相應的討論區；最後是實時討論功能，組織可與公眾在「聊天區」進行實時交流，來拉進組織與公眾之間的距離。一則新聞在論壇的新聞庫里保留很長時間，選擇在與組織相關的論壇上貼新聞，可能會帶來長達幾年的效益。

（3）新聞組：新聞組中聚集著有共同主題的公眾，他們就共同感興趣的問題進行討論、評論和分析。新聞組可以建立和鞏固組織與新老顧客的關系、開展公關所需的市場調查研究、通過信息監測，可以進行危機預防與控制。目前新聞組已成為國際公關界交流中最重要的一個渠道。

❺ 應如何提高民族基本素質和社會文明程度

一、實施背景
胡總在中國共產黨第十七次全國代表大會報告中指出，以經濟建設為中心,加強文化建設，明顯提高全民族文明素質是興國之要，是我們黨、我們國家興旺發達和長治久安的根本要求。社會主義核心價值體系深入人心，良好思想道德風尚進一步弘揚。建設和諧文化，培育文明風尚。堅持正確導向，弘揚社會正氣。大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，以增強誠信意識為重點，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設。動員社會各方面共同做好青少年思想道德教育工作，為青少年健康成長創造良好社會環境。深入開展群眾性精神文明創建活動，完善社會志願服務體系，形成男女平等、尊老愛幼、互愛互助、見義勇為的社會風尚。弘揚中華文化，建設中華民族共有精神家園。中華文化是中華民族生生不息、團結奮進的不竭動力。要全面認識祖國傳統文化，取其精華，去其糟粕，使之與當代社會相適應、與現代文明相協調，保持民族性，體現時代性。加強對外文化交流，吸收各國優秀文明成果，增強中華文化國際影響力。
三十年前，隨著我國改革開放，國門打開，外國人走進來，中國人走出去，中外文化交流日益頻繁。近些年來，我國經濟增長態勢依然強勁，我國在《財富》排行榜上的富豪也愈來愈多，令世界矚目。然而，任何一個國家的經濟增長、科學發達，物質文明再發達，必須有較高的精神文明與之相適應。否則，是不健康的，屬於畸形發達。
曾幾何時，一群中國遊客到美國旅遊，有人居然騎上紐約華爾街金融區中心的標志性建築——青銅公牛雕塑上拍照留念，成為一大丑聞流傳於互聯網上。當然，也有少量別的國籍的小孩，不單是咱中國人。然而，人家一般是小孩啊！不可否認，跨上雕塑拍照留念是咱們中國人的一大癖好。
曾幾何時，《揚子晚報》曾經報道說，法國著名鋼琴家布菲在南京藝術學院音樂大廳演奏音樂，台下聽眾聲音嘈雜，導致音樂家無法正常演繹音樂，因而被氣落淚……
近些年來，一些中國公民外出旅遊將種種旅遊陋習帶出國門，嚴重損害了中國「禮儀之邦」的形象，引起海內外輿論的廣泛關注和批評，人民群眾反應強烈。2006年，時任中央文明辦協調組組長的李小滿表示，將用3年左右時間，實施「提升中國公民旅遊文明素質行動計劃」，維護國家的榮譽和尊嚴，增強國家的「軟實力」。於今三年過去了，其結果盡管稍有改善，但是收效依然不是很理想。不少國家對前去該國旅遊、探親的中國遊客大多顯得有些無奈，既盼望中國人前去旅遊，而又害怕中國人隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。凡是中國遊客所到之處，必是垃圾遍地。有吃過後的香口膠、果皮，以及飲料瓶、紙屑等亂扔的，有隨地而坐、肆意踐踏綠色植被的，有在公共場所高聲喧嘩的，有購物、買門票不排隊而插隊的，有為付幾十塊錢導游的小費而爭得面紅耳赤、甚至大打出手的，有不遵守交通規則的，更有甚者，還有的將飛機上配給乘客的毛毯、耳機，乃至餐具順手牽羊地偷來放入旅行包的，如此不遵守公共道德和有損國人形象之事，舉不勝舉，可以說將整個中國人的臉面丟盡了，以致有不少中國留學生說，同胞不文明行為令我們無地自容。又如大嗓門，對於中國人的大嗓門，台灣學者柏楊在《醜陋的中國人》一書中講過一件事：兩個廣東人在美國街邊說話，美國人認為他們就要打架，急撥電話報案。警察來了，問兩人在干什麼，他們說：「我們正在耳語。」雖然說得有些誇張，不一定是真實的，但是，中國人在公共場所高聲喧嘩是不爭的事實。類似這些現象，已經不是個案，從中折射出中國國民素質低下。因此，外國人說中國人缺乏公共空間的基本禮貌，實在是令整個中國國民蒙羞，這是中國人的莫大恥辱！
當然，這些不文明行為，客觀地說，不單是咱中國人，外國人也是有的。但是，那大都是些不發達國家的國民，或許有人會認為這是小題大作，而我們應該向發達、文明國家看齊啊！
美國人講衛生堪稱世界一流，不僅家家戶戶窗明幾凈，室外草坪整齊漂亮，而且大街上也是一塵不染。相比之下，在美國的唐人街或某些華人聚居的地方，抑或是中國遊客所到之處，經常隨地吐痰、亂扔亂倒，中餐館前隨處可見痰跡和香口膠粘在地上，可以看出中國國民舊習難改，不僅有損中國人的形象，也不利於身體健康。美國沒有成文的法律規定禁止隨地吐痰，大街上既沒有「禁止吐痰」或「吐痰罰款」的警告牌，也沒有戴紅袖章的老頭老太太來回晃悠，更沒有戴大檐帽的城管執法人員，但很少有美國人亂吐亂扔的，他們講究衛生似乎都是自發的，從來不需要人管制，因為他們骨子裡早已養成了講衛生的習慣。國外人往往對我們中國人的行為感到不可思議(Difficult to understand Chinese behavior)。
俄羅斯人講文明也是很出名的。除以上講到的美國人的文明外，還有諸如排隊很講秩序，過紅綠燈絕對是要等綠燈亮後才通過，哪怕是一輛車也沒有都是如此，在公共場所大都很安靜，聽不到一點聲音。
在韓國和日本，倘若有某一姑娘於大庭廣眾面前隨地吐痰，那可是一輩子也休想嫁出去……
為何外國人有良好的社會公德，能做到遵守秩序、講究衛生，而中國人做不到呢？亡國是國恥，陋習、惡習同樣也是國恥！
伴隨著我國改革開放的不斷深入和發展，中國人的陋習、惡習，不僅在國外人的眼中有損中國人的形象，同時對於我們的國家，我們的城市整體形象也造成了極大地損害。經歷過2003年非典肆虐之後，我們永遠不要忘記非典帶給我們的恐懼和痛苦，這些不講衛生的陋習確實在是值得我們中國人的反思。嚴管重罰固然必要，但摒棄這些陋習、惡習，更應該靠每個公民、每個市民的自覺性、自律性。「自治其體，後治其國」。我國有不少城市都在創建全國文明城市，然而，大多收效甚微。原因何在？就在於我們往往搞形式主義，上級檢查團蒞臨某個城市檢查期間，投入大量人力、物力和財力來整治，一時間所有街道光鮮整潔。然而，待檢查團走後，便依然故我，「團走垃圾亂」。即便是獲得「全國衛生城市」殊榮稱號的城市，大多也是徒有虛名。說實話，真正能合格的有幾個城市呢？文明在哪兒？衛生在哪兒？最為典型的例證，便是第二十九屆奧林匹克運動會期間的京城。奧運會結束後不幾天，京城內外又恢復到從前的不文明狀態。京城尚且如此，更何況其他城市。即便是我們的全國文明城市評選，也無不如此。文明城市不知從而來？僅僅是城市的市容市貌，誰個城市建的漂亮，集體上訪的少，則能獲此殊榮。我們為什麼不能堅持下去呢？為什麼不能將每個人從熱愛本市、熱愛家鄉和保護環境的角度去約束和規范自己的行為呢？只有人人從自我做起，才能共同營造出一個干凈整潔的城市環境。
有鑒於此，我國人民應以胡錦濤同志十七大報告為指南，在中華民族偉大復興之際，加強精神文明建設，弘揚良好社會公德，革除幾千年來沿襲下來的種種陋習、惡習，崇尚科學，破除迷信，大力弘揚社會主義榮辱觀。改革開放以來，隨著我們國家綜合國力的不斷增強，人民生平水平的不斷提高，迫切需要提高中華民族整體文明素質，學習和借鑒西方及日、韓等發達國家崇尚文明的發展經驗，倡導中華民族良好的道德規范，是擺在我國人民面前的頭等大事，是大勢所趨的歷史必然。一個國家物質文明再發達，沒有發達的精神文明相匹配算不上發達，一個國家的經濟發展到一定高度，必須有與之相適應的文化建設和精神文明。而陋習、惡習不革除，整體文明素質則難以提高，精神文明建設則難以推動、發展，始終會停滯不前，甚至倒退。泱泱禮儀之邦，何以在最基礎的禮儀方面出現問題？中國人何以會這樣？如今的中國將向何處去？這是一個擺在我們這一代人面前的首要問題。英國人過去有過這樣的說法，一夜之間可以成就一個百萬富翁，三代難以培養成一個貴族。這里所說的貴族，不單是指擁有較大的私人財富積累，更是指文明素質修養達到一種較高境界。
所以，提高中華民族整體素質勢在必行，已經到了刻不容緩之時，這不是聳聲聽聞，而是我們這代人迫切需要解決文問題的關鍵時刻了。從小抓起，從幼兒園抓起，從青少年抓起，人人從我做起！實行德罰並舉，掀起一個爭做文明、革除陋習的新風尚、新高潮！提高文明素質，革除陋習、惡習，是我們這一代人神聖的歷史使命，我們這代人有責任有義務完成這一大任、重任。提高中華民族整體素質，是與我國繼續改革開放並駕齊驅的一大國策，是當前我國構建和諧社會的前提。在此鄭重呼籲全國人民，乃至整個炎黃子孫，倡導文明，革除陋習，為中華民族的偉大復興，為把我國建設成一個高度文明、自由、繁榮富強的國家而不懈努力！

二、歷史淵源
中華民族有著輝煌燦爛的悠久歷史，是一個有著五千多年的文明古國。享譽全球的「四大發明」，影響深遠的儒家文化，無不令中華兒女感到自豪。談到文明，從廣義地講，它包括一個民族、一個國家，乃至人類在歷史長河中所體現出的科學技術的進步、文化繁榮、文化素質修養等達到某種較高的程度。現就如何提高中華民族文化素質修養程度方式來作一個概述。
自古以來，中國便是一個禮儀之邦、文明之邦。早在兩千多年前的春秋時期，儒家學說的創始人孔子便倡導「修身為本」。所謂「修身為本」，歸根結底，則是指崇尚良好品德，革除陋習、惡習。他說，古時候想讓高尚道德顯明於天下的人，首先要治理好自己的國家；想治理好自己的國家，首先要管理好自己的家庭；想要管理好自己家庭的人，首先要提搞自己的修養；想要提高自己修養的人，首先要端正自己的心志；想要端正自己心志的人，首先要使自己的意念誠實；想意念誠實的人，首先要獲得一定的知識。只有這樣才能完善自身的修養。反過來說，完善自身的修養，然後才能管理好家庭，管理好家庭，然後才能將國家治理好，能將國家治理好，然後才能平定天下。這就是古代通常所說的「修身、治家、齊國、平天下」。古人雲，「不以惡小而為之，不因善小而不為」。由此可見，倡導修身之說由來已久。然而，遺憾的是，老祖宗倡導的文明傳統被無形湮滅。相反，將那些垃圾的東西，也就是種種陋習、惡習不斷地加以「發揚光大」，這是誰之過？是我們自己。
唐宋以前，中國文化是「高雅」的代名詞。在國外，來自禮儀之邦的中國商人會受到格外的禮遇。當然，那時，外國人不是稱作中國人，而是從當時之稱謂，被稱作禮儀之邦的「秦人」、「唐人」。即便是明代中葉以前還是如此。如今的中國人怎麼了？者不得不令我們深刻反思。
與我們中國人相反，歐、美一些發達國家，從第一、二次工業革命時期，在發展現代科技文明的同時，便開始教化人民加強道德修養，增強個人道德行為規范，他們似乎與生俱來的便可以約束自己，自然形成和養成一種文明習慣和高尚的道德情操。
為什麼我們中國人做不到呢？是中國人頑固不化，還是中國人愚昧無知？不是。而是中國人的道德觀和價值觀的錯位，將原本是陋習、惡習而視為一種習慣的生活方式，甚至視為這是中國文化的組成部分，實在是有些令人啼笑皆非！過去的多少年來，上至國家，中至地方基層，下至大、中、小學，無時無刻不在倡導文明，從早些年國家倡導的「五講四美」，到今天胡錦濤主席倡導的「八榮八恥」便是例證。然而，我們中國人做事素來有虎頭蛇尾之弊，只是囿於形式、表面上的，沒有落實到實處，往往開始轟轟烈烈，繼而逐漸淡忘，終而煙消雲散，偃旗息鼓。當然，中國人的陋習根深蒂固，欲想糾正過來，談何容易！但是，並非完全沒有辦法，古人雲：「麻袋綉花，事在人為。」那就要看我們這一代人有沒有決心、恆心，世上無難事，只怕有心人。中國人若是陋習、惡習不改，三十年來得之不易的改革開放成果終將也會毀於我們這一代人手中。這不是聳人聽聞，而是必然的。從今以後，我們要始終如一的將革除和拼棄陋習、惡習的行動堅持到底，我們這一代人完成不了，下一代繼續堅持下去，直到子子孫孫，將良好的道德修養一代代地傳承下去，將中國營造一個國際化的良好的投資、經商、旅遊度假和購物環境，令中華民族無論是在國內，還是出國旅遊，抑或是在國外定居的華人彬彬有禮，也一定讓全世界對中華民族刮目相看。

三、中國人缺少社會公德100條陋習與歐美等發達國家文明對照簡表（略）

四、宣傳推廣辦法
（一）媒體先行
通過各種媒體進行廣泛宣傳。充分利用製作高水準的電視宣傳片、廣播、報紙、雜志、
互聯網等媒體，呼籲全國人民和海外華人加強社會公德教育，規范自己的道德行為，來提高中華民族的整體文明素質。運用廣告路牌、燈箱、橫幅、漫畫（招貼畫）和放電影等進行宣傳，廣而告之，曉諭大眾。輿論導嚮往提高中華民族整體文化素質宣傳上傾斜，多做文明道德宣傳，減少商業廣告比率，多弘揚高素質人群，呼籲國民拋棄舊的陋習、惡習。
（二）起草《倡議書》和《公民道德規范公約》
由國務院、中央文明辦起草《關於提高中華民族整體文明素質倡議書》和《公民道德規范公約》（或將現已頒布的《公民道德規范綱要》成為「細則」），下發到各基層黨委宣傳部、文明辦、團委，再由基層宣傳部、文明辦、團委逐級往下宣傳，深入學習，廣泛討論，處處張貼，做到家喻戶曉，人人皆知。
同時，起草相關宣傳口號和編制具有親和力的日常禮貌用語。
（三）專題報告會
在全國各地，採用巡迴專題報告會的形式，呼籲廣大群眾遵守社會公德，革除陋習、惡習，倡導健康文明的生活方式，樹立正確的道德觀和社會主義的榮辱觀。
（四）文藝演出
編制形式多樣的有關提高文明素質道德規范的文藝節目，通過舉行各種文藝演出活動來達到宣傳目的。
（五）知識問答
藉助互聯網、電視、報紙、簡訊等媒體和其他新科技手段，編制問答題，可通過舉辦有獎問答活動，採取抽獎方式，目的在於掀起一個全民運動，做到廣泛宣傳。

五、具體實施辦法
（一）政府牽頭，社會參與
1．由國務院牽頭督辦，由中央文明辦暨團中央啟動本工程，負責具體實施，建立一套完整的行之有效的長效實施機制，逐級貫徹落實。
2．以胡錦濤同志在中國共產黨第十七次全國代表大會報告中，所倡導的大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，以增強誠信意識為重點，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設的論述作為指南。借鑒當年「四清」運動，委派工作組到各基層街道辦、居委會、社區、農村鄉鎮、村莊，動之以情，曉之以理地挨家挨戶進行宣傳；到各廠礦企、事業單位，到學校、部隊，到幼兒園，做家長工作，做每個人的人工作，無論年紀大小，倡導人人講文明禮貌，個個講衛生，遵守公共秩序，講究社會公德，尤其是青少年，要鼓勵、教育他們從小養成良好的文明習慣和建立誠信自律的道德規范。為什麼要採取工作組進村、進街道辦、進居委會和家庭呢？這是由於此辦法歷來是中國式改革歷經多次檢驗過的、最行之有效的一種辦法！此乃重中之重，各基層組織切莫忽視。目前，我們國家盡管進行過行政體制的改革，但是，依然是機構臃腫，人浮於事現象嚴重，將這些富餘的幹部派到各基層去，讓他們充分發揮其才乾和應有的作用，作為其職務升遷的一桿標尺。
3．中國有句古話叫做「人之初，性本善」，這種說法是大錯特錯的。恰恰相反，應該是「人之初，性本惡」。一個人自從出生後，原本都是邪惡的，需要教化，所以，人是要有約束的。俗話說，「沒有規矩不能成方圓」嘛。尤其是在中國！不良習慣沿襲了數百年乃至上千年，一下子難以改變。我們應將《中國人缺少社會公德100條陋習與歐美等文明對照簡表》、《關於提高中華民族整體文明素質倡議書》和《公民道德規范公約》發放到每個單位和每家每戶，令其每個人對照自己的行為，進行自律、自糾。
4．加強《中國公民出境旅遊行為指南》和《中國公民國內旅遊行為公約》的貫徹執行，對於在國外不講文明的個人，予以吊銷護照，三至五年內取消其出國資格。
5. 將提高全民文明素質內容，編入基礎教育的教材中。
6. 在外務工和經商創業人員，由暫住地基層工作人員進行宣傳，令其自糾。
（二）採取「農村包圍城市」戰略
我國是一個農業大國，農業人口佔80%以上的比重。伴隨著農村進城打工的愈來愈多，他們逐漸地融入城市，提高農民工文明素質，是一個城市提升整體形象重要的一環。因此，推動全民提高文明素質運動，要先從農村後城市，也即採取「農村包圍城市」的戰略。
（三）獎掖先進，約罰並舉
1．由國務院和中央文明辦組織專職督察組，不定期地到全國各地進行巡迴突擊檢查，督察組成員一定要諾守保密，不得走漏風聲，將此工程實施的優劣與否，作為各基層領導政績考核和職位升遷的一大依據，對於取得較大績效的基層組織、社會團體和家庭應予以表彰，對於工作做得差的基層組織、社會團體和家庭，應給與警告、批評。
2．各地方政府，應根據當地情況，因地制宜地制定出處罰標准。
3．全面建立公民誠信檔案，讓坑蒙拐騙不諾守信用之人，在經商創業、提干、信貸和出國等方面進行約束限制。

六、結論
中華民族是一個充滿智慧的民族！只要我們持之以恆的堅持下去，廣泛地發動群眾，大家奔走相告，互相宣傳，人人自律，世上沒有攻克不破的堡壘！只有通過全社會的人共同參與，才能完全去掉這些陋習、惡習。我們在加強經濟建設的同時，還要加大對腐敗打擊力度，逐步縮小城鄉差別、貧富不均差別，加強環保意識，熱愛祖國，尊老愛幼，互相寬容，多些理解，創造出一個真正的令世人倍受矚目的和諧社會。只要全國人民及海外華人做到自律，人人講文明，個個講禮貌，關愛他人，反思自己，誠信為本，向發達國家文明學習，我們的文明素質一定能提高，我們的陋習、惡習也一定能革除掉。非但如此，只要我們克服這些陋習、惡習乃至工作上的弊端，世界性的大家、大師或諾貝爾獎也將離我們為期不遠。中華民族偉大復興要靠我們的辛勤勞動和提高整體文明素質去實現。讓我們攜起手來，從我做起，在中國共產黨的領導下，團結一心，振奮精神，為把我國建設成一個高度民主、高度自由和高度文明的社會主義強國而努力奮斗！深信不久的將來，我們每個中國國民，乃至每個海外華人，個個有著紳士般的風度，中華民族的偉大復興必將在我們這一代人面前實現，我們的祖國必將巍然屹立於世界高度文明國家之列、強國之林！

❻ 如何做一個講文明,講禮貌,懂禮儀的文明人士,提高自身的公共交際能力和交際水平

在社交場合中，如何運用社交禮儀，怎樣才能發揮禮儀應有的效應，怎樣創造最佳人際關系狀態，都必須遵守禮儀原則。
首先，真誠尊重的原則 蘇格拉底曾言：「不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當的方法來贏得一個人的心。」可見在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。 真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂「騙人一次，終身無友」；其次表現為對於他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。 當然真誠尊重是重要的，然而在社交場合中，真誠和尊重也表現為許多誤區，一種是在社交場合，一味地傾吐自己的所有真誠，甚至不管對象如何；一種是不管對方是否能接受，凡是自己不贊同的或不喜歡的一味的抵制排斥，甚至攻擊。如果在社交場合中，陷入這樣的誤區也是糟糕的。故在社交中，必須注意真誠和尊重的一些具體表現，在你傾吐衷言時，有必要看一下對方是否是自己真能傾吐肺腑之言的知音，如對方壓根兒不喜歡聽你的真誠的心聲，那你就徒勞了。另外，如對方的觀點或打扮等你不喜歡、不贊同，也不必針鋒相對地批評他，更不能嘲笑或攻擊，你可以委婉的提出或適度的有所表示或乾脆避開此問題。有人以為這是虛偽，非也，這是給人留有餘地，是一種尊重他人的表現，自然也是真誠在禮貌中的體現，就像在談判桌上，盡管對方是你的對手，也應彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風度，這既是禮貌的表現，同時也是心理上戰勝對方的表現。要表現你的真誠和尊重，在社交場合，切記三點：給他人充分表現的機會，對他人表現出你最大的熱情，給對方永遠留有餘地。 平等適度的原則 在社交場上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮於你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關系的訣竅。平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。 適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負；要坦誠但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕浮；要謙虛但不能拘謹；要老練持重，但又不能圓滑世故。 自信自律原則 自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手；一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。 自信但不能自負，自以為了不起、一貫自信的人，往往就會走向自負的極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強人所難。那麼如何剔除人際交往中自負的劣根性呢？自律原則正是正確處理好自信與自負的又一原則。自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中，在心中樹立起一種內心的道德信念和行為修養准則，以此來約束自己的行為，嚴以律己，實現自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎後怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負高傲。 信用寬容的原則 信用即就講究信譽的原則。孔子曾有言：「民無信不立，與朋友交，言而有信。」強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。 寬容的原則即與人為善的原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界，《大英網路全書》對「寬容」下了這樣一個定義：「寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同於自己或傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。」 寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創造和諧人際關系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。 慣例 俗話說：「禮輕情義重」。在必要時候送一些禮物給對方，是公關活動的一項內容。 饋贈要注意時間，要把握好時間和機會，最好能在傳統的饋贈時間。傳統的饋贈時間有以下幾個： 第一，傳統的節日或重大紀念日。我國的傳統節日如春節、元宵節、中秋節、元旦等。重大的紀念日如「五一」、「六一」、「七一」、「十一」等。 第二，廠慶、校慶等。在這樣的日子饋贈禮物給對方，能表達自己的一份祝福。 第三，老人的誕辰或孩子的生日。 第四，一些富有意義的活動。如：職工大會、聯歡會、表彰會等。 饋贈要注意禮物的選擇。選擇禮物要根據具體的情況或場合。如給孩子可送些糖果或玩具等，給老人可送些壽糕或保健用品等；給病人可以送些食品、花束等；廠慶、酒會、招待會可送些花籃、花束等；逢新年、聖誕節，可送年歷、煙、酒、糖、茶等；而到外地出差或從外地歸來，則可適時地送些當地的土特產，如北京的果脯、新疆的葡萄乾、沿海的海產品等。 饋贈時要注意方式，饋贈的禮品要用禮品紙包裝。禮物一般應當面贈送，但像祝賀節日、贈送年禮等，可派人送上門或郵寄。 當代流行的花語。送花已漸漸地成為一種時尚，與此相聯系，在國際上也形成了公認的花語，即各種花所代表的含義。如：玫瑰代表愛情，紫羅蘭表示誠實、樸素，白菊代表真實，白桑表示智慧，松柏表示堅強偉大，竹子表示虛心正直，橄欖表示和平，百合花表示高潔，康乃馨象徵母親，牡丹花象徵富貴，菟絲花表示戰勝困難，萬年青表示友情長存等等。所以，送花時可根據具體情況送不同的花束。如探望病人時，多用紅罌粟和野百合花組成花束，表示祝他早日康復；勉勵別人時，常用鳥不宿、紅丁香、菟絲子組成花束，表示願君成功；送別親友時，常用松枝、胭脂花組成花束，表示友情長存。
商務往來中的交際禮儀
在現代商品經濟和市場經濟中，商務往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應該了解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是，商務活動的內容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務活動中的禮儀知識是非常多的，並且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。 第一，在初次商務活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務往來，不是指一般的商業零售活動，而是指商務活動中的批發商與銷售商、商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調查、查找有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發展潛力、發展規則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產品質量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為，商務活動就是一手交錢一手交貨，沒有什麼禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質上就是禮儀的要求。 第二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現。商務洽談中所涉及到的一切實質內容，必須從商業活動的實際出發，該怎麼辦，就怎麼辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續。洽談之前要做好准備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，必須反復思考成熟，細節問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據按規律進行。 第三，商務進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發事件，必須更改合約時，要事前與對方協商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。無信譽的商務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高於一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務活動中的信譽比賺錢更重要。 第四，商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時，按照事前約定的時間，必須准時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現實經濟生活中，有很多這樣的事例，就是由於耽誤了幾分鍾時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什麼時間發貨，什麼時間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。 第五，文明經商是商務活動中的又一個重要問題。當然，文明經商有廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報端曾經披露過這樣一條消息，說某一家鄉鎮企業的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經基本上談妥了，但是，由於這位廠長在不經意的情況下，當著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損於我們中華民族的形象，應該在商務活動中和日常生活中注意克服和改正。
[編輯本段]電話中的現代交際禮儀知識
隨著我國經濟的快速發展，人民生活水平的不斷提高，市場經濟的信息量猛增，競爭也越來越激烈，人們的生活節奏加快，電話已經進入千家萬戶。充分利用這個現代化的通訊設備，對發展經濟，提高人們的生活質量都有極大的好處，所以應該人人學會熟練地使用電話，有禮貌地、文明地通過電話與各方面的人士取得聯系，這就需要了解一般性打電話的禮儀知識和規矩。 第一，給某人打電話時，要事前做好准備，想好要說的事情。比如要談一筆生意，從何處說起，用什麼方式交談，說到什麼程度，還要估計對方的情況，考慮好應變的方法等，這樣才能用盡可能短的時間達到預期目的，而不浪費對方的時間。 第二，在電話里說話和平時說話沒有什麼不同，就一般的電話設施來說，雖然打電話雙方只能聽到聲音，而看不見形象，但是雙方都能感覺得到，所以，打電話時，也要面帶笑容，語氣要溫和、緩慢，口齒要清楚，語言要簡潔，第一句話要說「您好」，緊接著進入正題。如果是代表單位或公司打電話，就要說明白領導的意圖和目的，或者廠長、經理、主任、書記有什麼具體要求、希望。最後要把重要內容確認一下，或者必要時錄下音來，然後再結束通話。 第三，持電話時要輕，一般情況下要等對方先放下電話機後，你再輕輕掛斷電話。特別是與長輩、領導、女士通話後，一定要等他們掛斷電話後，你再輕輕放下話筒。 第四，接電話時，要用溫柔的語調先說「您好」，再問是哪位？找誰？或某單位？如果被找的人正巧不在，就說明情況，問一下有什麼重要事情，要不要傳達或留一字條等。 第五，一般情況下，電話鈴響三遍後立即接通，且在鈴響的間隙拿起話筒。如果電話鈴響了好幾遍之後接通時，就要先說「久等了」、「對不起」之類的抱歉話。如果在接電話的過程中，有緊急事情插入時，要向對方說：「對不起！稍等」，然後可以用手按住話筒，以免傳到對方。電話不清楚時，不要大聲吼叫，要把說話的速度放慢，口齒再清晰些。有些人打電話時，出現聽不清楚或者有雜音時，就用手使勁拍打電話機，這個做法和習慣不好，如果電話機有毛病時，可以立即修理，等故障排除以後再打。通話結束時都要說「再見」、「謝謝」之類的禮貌語。
[編輯本段]餐桌上的交際禮儀
第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最後自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子，在自己坐定後就把孩子安排在自己身旁。入座時，要從椅子左邊進入，坐下以後要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在10～20公分。入座後不要動筷子，更不要弄出什麼響聲來，也不要起身走動，如果有什麼事情，要向主人打個招呼。動筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。 第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以後再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現這種現象。有的人喝湯時，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來，這也是不合乎禮儀要求的。 第三，進餐時不要打嗝，也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲「真不好意思」、「對不起」、「請原諒」之類的話，以示歉意。 第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜餚送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時，就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的尊敬和重視。 第五，吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先准備好的紙上。 第六，要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。 第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。 第八，要明確此次進餐的主要任務。現在商海如潮湧，很多生意都是在餐桌上談成的，所以要明確以談生意為主，還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便於交談或疏通情感；如果是後者，只需要注意一下常識性的禮節就行了。把重點放在欣賞菜餚上。 第九，最後離席時，必須要向主人表示感謝，或者就在此時邀請主人以後到自己家作客，以示回謝。 總之，和客人、長輩等眾人一起進餐時，要使他們感到輕松、愉快、氣氛和諧。我國古代就有所謂的站有站相，坐有坐相，吃有吃相，睡有睡相。這里說的進餐禮儀就是指吃相，要使吃相優雅，既符合禮儀的要求，也有利於我國飲食文化的繼承和發展。
[編輯本段]男女交往的禮儀和藝術
男女異性間的交往，首要問題是要有一個正常的心態。和比自己年紀大些的異性交往，就如同是自己的師長、兄長、大姐；同自己年紀相當的異性交往，就如同是自己的同學、同事、戰友、兄弟、姊妹；和比自己年紀小些的異性交往，就如同是自己的弟弟、妹妹。不論是與什麼樣的異性交往都要大方、自然、有禮貌和有分寸的熱情。有些人與異性交往就表現出拘謹的樣子，有些人與異性交往則表現出冷淡的樣子，有些人與異性交往表現得過於熱情，這些都是不恰當的，既不符合我們中華民族的文化傳統和習慣，也不符合現代國際間通行的禮儀要求。應該怎麼做？下面分兩個方面簡單加以敘述。 女士的禮儀修養 第一，女士要莊重、沉穩，切不可輕浮、隨便。這是有教養、有知識的女性共有的特點，也是禮儀修養的要求。不管與什麼樣的男士交往，這一點是絕對需要的。有些女性見到男士後，說起話來滔滔不絕，手舞足蹈，眉飛色舞的樣子，不論是出於什麼目的，都是不可取的。 第二，女士與男士交往分寸感要強。這里所說的分寸感就是指要掌握一定的度，以合適為好，不要太熱情，也不要太冷淡。即使是熟悉的人，或者關系親密的人，但在公共場合交往時，也不要表現出親密無間的樣子，更不要給別人以親昵的感覺，以免給別人造成錯覺，留下難以挽回的不良印象。 第三，女士得到男士的照顧是很自然的事情，但是一定要明察秋毫，弄明白男士是出於禮儀還是有其他什麼用意，然後根據具體情況恰當處理。 第四，女士要自尊自愛，要光明正大，自強不息，工作中不要挑肥揀瘦，拈輕怕重，隨便把重活推給男士，使男士產生反感。女士也不要輕易給男士增添麻煩或造成額外的負擔，也不要隨便接受男士的邀請或約會，一般不要隨便與男士一起進餐，更不要讓男士掏錢請客，俗話說，好吃難消化，謹防出現不良後果。 第五，要公私分明，在辦公室里，在工作時間就專心致志地辦理公務，私人的事不要在工作時處理，特別是與男士有私事商量不要在公眾面前進行。要不斷提高自身的素養，培養事業心和責任感，與可信賴的男士多交往，在交往中相互學習，取長補短。 第六，青年女性，或大中專女學生與異性交往要保持自己的年齡特徵，即純朴、自然、大方、活潑的本性，切忌弄虛作假和裝腔作勢。有些女青年喜歡把自己打扮得艷麗出眾，與異性交往就表現出矯揉造作，賣弄風情的樣子，正直的男性是很討厭這種做法的。有的女學生把自己打扮成貴婦人的樣子，與自己的身份很不相稱，給人以老練油滑的感覺，是不可取的。 男士的禮儀修養 第一，男性一定要正直、正派，使人感到你是一位一身充滿正氣的人，這樣就會自然、大方地和女士交往，如果是照顧女士就必須從禮儀出發。當然具體做法還要根據當時當地的客觀情況恰當處理，我國與外國不同，美國和阿拉伯國家也很不一樣。就國內來說，大城市與小城市不同，城市與農村就更不相同了。因此，在原則上，要把國際通行的禮儀要求和中華民族的文化傳統、風俗習慣結合起來，在具體實施上要區別對待，例如進出門，要把女士讓在前面，上下車為女士打開車門，在使用體力的情況下把輕活讓給女士等，都要根據當時的環境而恰當處理。 第二，男士要把信譽放在第一位，說話算數，辦事負責，工作認真，與女士交往要謙虛、和氣、有禮貌、有責任感，這樣就會取得女士的信任。清朝的李子潛編寫的《弟子規》一書中說：「凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉」；「凡道字，重且舒；勿急疾，勿模糊」。不僅說話必須講信用，而且任何時候都不得有詐與妄的行為。交待事情必須說得清清楚楚，便於女士理解和幫忙。 第三，大度是男性最突出、最重要的特徵之一，從大處著眼，目光遠大，胸懷大志，不計較小是小非，寬厚待人，這樣就很能贏得周圍人們的好感，更會獲得女性的贊賞和親近。 第四，男性要剛柔相濟，根據具體情況和環境，該剛則剛，該柔則柔，大事清楚，小事糊塗，尤其與女性交往和接觸，必須善於體察其實際情況和需要，以禮相待，給與必要的關心、照顧。
[編輯本段]約會中的交際禮儀
第一，不論是什麼性質的約會都要事先商定好，把約會的時間和地點確定下來，最後在約會前夕再互通電話確認一下時間和地點，並且問明白行走路線。 第二，如果是對方提出的約會要求，目的和內容不清楚時，就要問一下有什麼事，要不要事先准備些什麼東西。如果是自己主動提出來的約會要求，就要向對方說明白約會的用意，請對方事先做些什麼准備，帶些什麼東西，使約會在充分准備的基礎上進行，其效果必然是較好的。如果對方有拒絕之意，就不要勉強，為難對方，可以有禮貌地問問以後什麼時候方便再進行約會，並表示歉意。 第三，赴約時，必須准時到達約會地點，最好能提前幾分鍾，如果有什麼特殊情況遲到了，就要向對方說明原因並表示歉意，請對方諒解。 第四，赴約時，必須服飾整潔合體，根據當時的具體情況，如季節、早晚、約會場所、約會對象等進行簡單的化妝和修飾，如果是男士，就需要刮鬍子，理理發，剪剪指甲，擦擦皮鞋之類；如果是女性的話，除了把頭發理好之外，還需要適當抹些口紅、擦些粉之類。 總之，依據約會的具體情況，事先做好准備，把精神狀態調整到最佳位置，使約會在有充分准備的基礎上進行，不僅使約會雙方都能在良好的氣氛中進行，而且使約會效果達到預期的目的。
[編輯本段]書信交往中的交際禮儀
第一，要按照書信規格寫信，即抬頭要頂格寫尊稱，另起一行空兩格寫問候語，下面一段才是正文，正文寫完後，要寫上期望或祝賀的話語，最後才是寫信人的落款和時間。有些人寫信易忘記寫時間，這是不應該疏忽的。如果信寫完以後又想起了什麼事需要寫在信里去的話，就在信的最後加一個附言，把要補充的話寫上去。外文書信與中文書信的內容要求是完全一樣的，格式上有所不同。如果要用外文寫信，就要根據該國文字的常規要求和書信規格進行書寫，不要隨心所欲。 第二，一般書信內容要求把想要說的事情說清楚，把要想說的話都寫上就可以了，只要收信人能讀懂你寫的全部意思就算達到了目的。如果是商務往來和其他經濟業務性質的書信，在內容的敘述上就要講究一些，把重要的因素必須全部包括在內容中，不得遺漏。例如商業往來方面的業務信函，就要說明商品名稱、牌號、規格、數量、質量、價格、起運時間、出廠時間、合約簽定情況或規定，交付款項的時間、地點、方式，運輸過程中的保護、保險、到貨時間、提取方式，萬一發生意外之後如何賠償等。並且商務和其他經濟業務方面的往來信函要留下底稿，收到來函要妥善保存，以便將來查詢，萬一出現什麼問題就有可靠的證據。 第三，如果是傳達信息、聯絡感情等方面的書信，要做到及時、准確，感情表露要恰當，遣詞造句要和緩，字要書寫工整，不要出現錯別字，以及造成收信人的誤解和不悅。 第四，寫信時禁忌用紅筆或鉛筆，私人的書信最好不用列印的字，如果是公函可以列印，但是末尾的簽字必須用手親筆書寫。信不能開著口子發出去，如果是請人代信的話，就要開著口子當面交給代信人，以示信任。如果別人讓你代信時，就要當面把開口信封好，以表示謹慎、認真。 第五，信寫完以後，一定要檢查一下，至少閱讀一遍，看看有無遺漏、錯別字等，如果有，就要糾正過來。遺漏的意思和話寫在附語里，附語寫多少都無關緊要。還有一點要特別注意，即在同時寫幾封信時，就要把信封和信紙（內容）一定弄正確，不要張冠李戴，把給老王的信寄給老張，而把老張的信又寄給老王，一錯就必然是兩個同時錯，在現實生活里經常出現這樣的馬虎事，關鍵還是沒有足夠的警惕，注意不夠所致。 第六，關於信封的書寫，傳統禮儀中收信人的名字後面要寫「同志」，因為這不僅是給郵遞員看的。但是在現實生活里，人們不大願意接受，尤其是給領導、長輩寫信時，名字後面寫「同志」二字感到難下筆。主張從禮儀的原則出發，應該靈活機動，不必強求一律。

❼ 怎樣提高中國人素質

最根本的是加強國民教育，包括思想道德和科學素養。
很重要的是改善社會環境，剔除不正之風。
其次，政府應大力發展文化事業，興辦公共工程，扶植文化產業發展。
個人也要自覺。

❽ 公關人員應怎樣增強應變能力

我國對公關人員的職業定義是：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。公關人員也稱為公關員。在歐、美國家，對公關人員的稱呼有PR Practitioner（公共關系從業人員）、PR Man（公關人員）、PR Officer（公關官員）。
公共關系是一門職業，公共關系的職業化道路是發展公共關系事業的必由之路。據中國國際公關協會的行業調查報告顯示，至2002年止，從事公共關系的專業人員已近10萬人，公關行業存在著潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動部與社會保障部正式將"公共關系"作為一項職業納入國家職業分類的大典中。2000年3月被國家列入90個持證上崗的職業。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關員職業資格統一考試。在全國32各省市自治區設立了近60個培訓中心，負責職業資格的初、中、高三級培訓。至2002年已進行了全國統一鑒定的人數近三萬人，其中包括許多著名專業公關公司總經理，並有許多人獲得了相應級別的公關員資格。

由於公共關系活動的復雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本職業素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

1. 廣泛的學科知識。現代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

（1） 公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助於克服盲目性，增強自覺性。

（2） 公關實務知識。如公共關系調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在於學以致用。

（3） 與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助於在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

2. 較高的思想政策水平。思想政策水平決定著公關活動的方向和質量。它包括：

（1） 思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善於分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

（2） 政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

3. 合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

（1） 組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2） 語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用於與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用於與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用於與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，並和口頭語言相得益彰。

（3） 公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁"，形成"人和"的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4） 宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善於周密策劃、精心設計組織形象，善於運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5） 創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想像力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

（6） 應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

（7） 專業操作技能。公關人員應是多才多藝的"多面手"，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖製表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

（1） 心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善於控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2） 堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇於負責，持之以恆。

（3） 成熟的思維方式。公關狀態復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想像力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立於不敗之地。

（4） 開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，並具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5） 廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

（6） 良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。