印度國際客服怎麼樣

① 外包客戶服務有哪些商業風險

研究表明，企業外包客戶服務還是會面臨著不少嚴峻風險。一直以來，企業都將外包非核心商業流程到人力成本更低的地域，或規模較大、具備經濟效應的第三方作為「節流」的主要方式。然而，他們卻往往缺乏足夠的信息來進行有效的成本與回報分析，並過於側重不當或難以測量的服務等級和成本度量。根據Gartner的分析，外包成功可使企業獲取25%-30%的成本節省。但盡管如此，外包提供商不當的管理模式反而會造成客戶體驗質量的驟降，影響公司的品牌價值，最終使所節省的成本化為烏有。大部分公司在外包時都忽略了有效管理客服體驗的重要性，也經常會被「長期」的外包合約束縛住手腳，沒有事先進行「試點」運營。此外，相比企業自營呼叫中心19%-25%的人員流動率，外包提供商的人員流動率往往都高達70%-80%，這在知識管理與保持上也滋生了相當的風險。雖然外包非核心流程可以獲取一定的回報，但這些回報並非一朝一夕就能顯現，企業應採取分段遞進式的方式來加強控制。對於那些初次接觸商業流程外包的企業，建議他們應從本地外包(而非離岸外包)入手，逐步加以熟悉。切忌被一時被離岸外包低廉的成本所迷惑，而和盤交出整個從終端到終端的客戶服務流程。在考慮離岸外包前，必須對外包提供商進行全面徹底的評估，也應對自己處理離岸關系的能力做一個客觀的衡量。近年來國際上做服務外包最好的當屬印度啦，但是據可靠消息表明，近年來印度的客服外包也出現啦一些不可避免的問題，以下是中國駐印度大使館的文章： 幾天前，家住倫敦的內德先生的信用卡丟了，他立即給客服中心打去電話掛失，但每次聽到的都是帶有濃重印度口音的英語，讓他很費解。原來，為了節約人員成本，銀行已經把受理查詢、掛失業務的服務中心搬到了印度，聘請了印度的客服人員。這就是所謂的服務外包。過去5年，印度的外包產業發展迅猛，受到不少外資企業的追捧。但近來，卻有一些企業開始萌生退意。英國第二大能源公司Powergen日前就宣布，將關閉設在印度的客服中心，將其全部轉移回英國。理由是自從他們把客服中心轉移到印度後，接到的客戶投訴電話明顯增多，嚴重拖累了「英國服務」的質量。 不為低成本犧牲服務質量 Powergen公司的運營總監霍樂表示，「海外外包客戶服務是一種短視的行為，它並不像看上去那麼有成本效益，反而使我們失去了原本的專業素質。雖然海外外包的價格低廉，但是我們不會再為了節約成本而犧牲客戶的滿意程度。」霍樂說，在英國的客服人員將把工作重點放在如何完整地為客戶解決一個問題，而不是像在印度那樣，計算每天可以接聽多少客戶的電話。 英國金融業工會秘書長弗萊明對此發表評論說：「我們非常希望Powergen的這項決定能有助提升英國客服業名聲，同時希望其他企業能權衡外包對服務與品牌造成的影響，減少這種趨勢。」他認為，這對那些計劃把服務外包到印度的企業無疑會起到一些警示作用。 服務外包問題不少 英國的一個消費者機構在一份調查中發現，對海外客服中心表示不滿意的人數是對本土的3倍。調查中說，印度人講英語都帶有濃重的口音，一些詞彙的使用也與英國不同，一旦談到稍微專業的問題，就會出現溝通障礙。另外，對於沒有英國實際生活經驗以及不同文化背景的海外客服人員來說，有些問題他們根本無法給出解決方案。曾有英國媒體報道，英國一家保險公司的客戶在自己的汽車被撞後，致電位於印度的客服中心要求理賠。但服務人員卻因印度沒有這種車型，而無法對賠償金額做出評估。對於每年共撥打100億次各類客戶服務電話的英國民眾來說，這種情況幾乎天天發生。 除了語言、文化障礙外，以記者在印度的感受來看，印度最擅長的服務業其實還有很多需要改進之處，比如服務意識。在印度很多服務行業，當有客戶進行咨詢或者投訴時，服務人員的態度非常好，但出現的問題卻總是很難及時真正地落實解決。許多生活在當地的外國人在閑聊時都會將印度服務業歸結為一句話「態度很好，解決不了」。 隨著外包業務的急劇膨脹，目前印度部分客服中心也開始出現人才短缺的局面，一些英語及專業技能尚不過關的人員不得不經過快速培訓上崗，良莠不齊的外包員工隊伍也給印度服務業的名聲帶了許多負面影響。據英國BBC電視台去年報道，印度一家名為姆菲西斯的客服中心即被捲入涉嫌盜竊商業機密的丑聞當中。該公司一名離職員工利用其掌握的商業客戶信息從銀行盜取了高達35萬美元的巨款。英國《太陽報》也曾表示，它的記者向新德里的一位計算機專家支付了5000美元，就獲得了1000名英國銀行客戶的賬號、銀行卡細節、密碼和其他個人詳細資料。 外包是趨勢，企業不會因噎廢食 面對客戶日益增多的投訴和企業聲譽的下降，歐美企業紛紛撤銷在印的服務中心。英國的一家大型銀行Abbey去年剛剛關閉了其位於印度班加羅爾的服務中心，戴爾公司也不斷因服務質量問題受到顧客投訴，而被迫關閉了在印度的呼叫服務中心。 對於有西方公司將外包業收回國內的舉措，印度經濟增長學院的古普塔教授在接受本報記者采訪時認為，這可能只是個別現象，對於整個全球市場而言，面向印度的外包業規模仍然在持續增加。根據麥肯錫的一個報告，印度外包業務的總值達220億美元，雇傭人數達230萬人，佔印度GDP的7％，出口增長的44％。服務外包已經成為不可抵擋的趨勢，跨國公司不會因為局部的問題就因噎廢食。不論出現什麼樣的問題，中國的客服外包的發展都需要更好的在別人的經驗教訓的基礎上進行改良或者改進，只有不斷更新，與時俱進才能開創更廣闊的天地。參考資料來源： www.51dobest.com

② 前段時間加了印度神油客服，說得很玄乎，有誰試過沒

就是麻葯，降低龜頭敏感度。不宜長期用。

③ 為什麼戴爾把客服設印度

印度人 做這個好

估計 戴爾研發高層 印度人多

④ 歐美銀行把電話客服外包給印度有何優勢

人工成本非常低，而且有語言優勢。
這主要是因為在印度服務業的成本相對較低，另外一個重要的因素是因為保證質量的前提下印度組建客服中心更加的廉價。印度市場的工資成本低，印度呼叫中心的位置在任何天氣都可以做的像在英國一樣優秀，而它的成本只有不到50%，這為印度培養出了大量的專業電話客服人次。
即使是電話客服這個在中國很普通的職業，在印度都屬於高收入行業，很多高學歷英語流利的年輕人投身其中。

⑤ 在中國銀行怎樣才能換到印度盧比

國家規定境內個人，每年度購匯/結匯額度在等值5萬美元以內，可憑本人有效身份證件在中行櫃台辦理；也可通過個人網上銀行、手機銀行及智能櫃台辦理。
因各地區支持兌換的外幣幣種存在一定差異，詳細信息請您咨詢受理網點或95566人工服務。
以上內容供您參考，業務規定請以實際為准。
如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。

⑥ 印度國際留學生服務中心這個機構咋樣

你要是打算轉入德里地區的大學的話要抓緊時間了，專業課的申請馬上就結束了。你說的這個機構我不是很熟悉，但是我們學校確實有他們辦理過來的學生
本科生居多，聽他們說這個機構貌似還可以。好像辦理的主要辦理國立大學，奧大的去的最多，然後是金奈大學，德里大學本科也送了不少。具體的你自己去他們的網站上自己看，或者咨詢下他們。如果你在德里地區的話建議你自己辦理，不是很復雜，先去大使館的教育組，然後去AIU。去使館之前要把所有的申請材料備好，材料的清單可以在你所申請的大學的網站上找的到的。其他地區的大學我就不是很熟悉了。

⑦ 為什麼服務業在印度經濟中如此突出

印度的服務業主要是IT的外包服務。
很多國外的大公司都把他們的客服或者其他一些服務外包給印度的公司去做。主要是因為印度之前的英殖民屬性導致印度的英語普及率比較高，特別是高種姓人群，英語是母語級別
印度針對自己本國就其他服務業就一般。

⑧ 我想去菲律賓做客服，那邊工資待遇怎樣安全嗎

我在菲律賓工作很久了，我來說說具體情況吧
一般在菲律賓做客服，公司給的公司都是真的，因為客服本來工資都還是比較穩定的，一般試用期工資是6000，也有試用期是7000的，轉正了有些工資每個月漲500，漲到一萬，有些公司直接是七八千，然後有績效工資兩三千，加起來也是一萬了。看著都很美好的，但是這個工作還是很考驗人的。
但是在這里說幾點，大家要知道，作為一個客服，打字快是必須的，因為很多公司都是有相關規定的， 你作為後台客服人員，如果有玩家問你消息，你回答比較慢，超過了一個時間段，那不好意思，扣款了（有績效的扣績效，大公司都是有績效的，小公司相反還沒有那麼嚴格的，但是沒有績效的話，漲工資比較慢了），你想想總會有那麼一個時間段是一個高峰期了，人太多的時候，你就會手忙腳亂了，打字慢，你不扣款才怪。然後打錯字還是要扣積分的，也就是扣工資了，整體來說，你出了要打字快，電腦操作熟練，在菲律賓幹活，沒有說很容易就干好的。是要吃苦的，客服算是最簡單的工作了，做好了，都是很賺錢的
還有一些公司的客服，會做一些出入款的工作，所以要比較細心了，你不能出錯，出錯太多的話，會罰款，情節嚴重的有可能會被轉崗或者辭退的。
但是目前一般很多好點的公司都只要女客服，不要男客服的。
還有注意了，來菲律賓工作的人，一定不要去公司在別墅的公司，不要去太嚴格公司，有人說嚴格好，其實一點都不好。找個有牌照的公司好好乾。一般菲律賓最好的公司集中在makati pbcom，還有rcbc這邊，趴賽也有一些好一點的公司，但是阿拉棒，克拉克就別去了，去了就知道了，全是坑。
做這個如果你打算只干一兩個月就不要了，賺不到什麼錢的，做得久了才賺錢。
我看到樓上的人說菲律賓不禁槍，不禁槍不代表每個人都有槍，每個人發一把槍，一般都是安保，警察才有槍的，別人是安保人員。而且安全這個問題，都是相對的，不是覺得，沒有哪裡說絕對的安全的。菲律賓確實有很多亂糟糟的地方，比如貧民窟，但是安全的地方很多的，你不去就行了，一般工作的地方都是在富人區，各方面安全系數很好，你別浪，就不會有事情了。

⑨ 印度經濟那麼落後，卻為什麼印度的IT行業能如此強大

多數人對印度的第一印象是落後，再有就是女性問題、衛生問題、文盲率高、貧富差距嚴重等等由於社會體制落後造成的問題。但令人感到奇怪的是，印度在這樣的大環境中，他們的IT行業卻很發達，並且印度的程序員還受到業界的的高度關注和青睞，不僅如此，印度還是程序員最多的國家。

為什麼印度是程序員比其他亞洲國家的程序員多？

印度的程序員多這一點很好解釋，因為印度的人口基數大，印度有著13.24億的人口，而程序員占總人口的0.2％，約為270萬人，但在這個文盲率高達50％的國家中，270萬程序員也是個十分恐怖的數量。拿中國作比較，中國的文盲率不到1％，但程序員的數量只佔了總人口的0.14％，到底是什麼原因導致了這個情況？

首先是語言上的優勢，印度曾經被英國殖民過長達兩百年，所以英語對印度人而言能夠算得上半個母語了，然而市面上的編程用語言基本都是用英語編寫的的，所以印度人相對於中國人而言有著語言的優勢。

中國的留學生人數是印度的兩三倍，然而這之中能拿到工作簽證的僅僅只有印度留學生的十分之一，在知乎，矽谷的華人與印度人糾紛能讓你看上三天三夜，印度工程師被認為是中國工程師在矽谷的對手和絆腳石，然而從管理層開始，很多公司都被印度人佔領了，你不得不忍受這樣的氛圍。

雖然在美國，印度碼農更勝於中國碼農，但只要我們國內的互聯網科技公司成長起來，多多出現華為、阿里這樣的後起之秀，那麼未來的中國工程師將不必再將矽谷奉為心中的聖地。

但這些都是從宏觀的層面來看的，中國程序員也有很多優秀的，只是比例沒有印度程序員高。對於印度IT行業你怎麼看？

⑩ 為什麼還有人固執的認為印度軟體業比中國強

相信大家都知道，很多人都喜歡拿中國和印度作比較，特別是一些西方人。因為在他們看來中國和印度的歷史都算是比較悠久的，而且兩個國家都是人口大國。在亞洲兩個國家的面積分別是第一名，和第二名。不過中國的經濟比印度好，這是很多西方國家都承認的！

就說印度的IT水平，計算機相關水平比較高。可以說他們的這一看法算是比較片面的，中國有很多特別強大的IT企業，而印度卻沒有。從這里就可以看出來，中國的IT技術有沒有比印度強。對此你是怎麼看的呢？