外貿印度客訴問題退貨怎麼處理

A. 外貿產品質量出問題,客戶要告我們怎麼辦 急！

原則上，遇到客戶的退貨（或者索賠或者起訴）要求，不要慌張，也不要害怕，要完整保留和搜集對自己有利的證據，做最壞的打算，向最好處爭取。

雖然你沒有講明，貨款是否已經支付，我猜想客戶已經支付了（或者是採用信用證等支付方式）。

從你的講的情況來看，作為貿易公司，是有工作失誤的，應當吸取教訓。

現在，應當仔細研究合同條款對於貿易糾紛的規定，以及關於質量條款、檢測的約定，來確定如何應對。

通常來說，最好能夠先協商，實在協商不成，打官司（或者仲裁）也許不可避免。

一般來說，結果有幾種：1、你們完全說服對方，萬事大吉。（可能性比較小）
2、因為質量較差，你們適當退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理）
3、因為質量差，客戶根本無法使用該批產品，退貨就難免，貨物退回以後，在國內變賣處理橋余吵。（這種方式比較麻煩，也會花費不少費用，不得已而為之）
4、打官司（或者仲裁），這種方式，耗時長，可能要幾年時間，兩敗俱傷。（最後的選擇）
5、可能敏侍的話，跟客戶協商另外再發一批質量好的貨，價格給予客戶補償。(可能性也較小，毀戚客戶對你們難以信賴，如果這樣談成，你們才是最大的贏家）

B. 國外客戶認為質量有問題，要退貨，該如何處理

相當麻煩的呢，先和客戶確定是不是真的是貨物有質量問題，如果貨物真的有問梁此題，很高的貨物成本，質量再出問題，要好好和公司匯報下了，減少損失最好的辦法，給客戶溝通，降價或者補貨吧，退回會很麻煩，運輸，到國內清關，橡襪迅還要去稅局，銀行等部門好雀辦理手續的

C. 國外客戶說有質量問題要退款怎麼處理

方法／步驟

一、聯系買家提供實物圖片，確認問題是否屬實

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商品質量問題的證明

1．如果你的買家表明收到的貨物有質量問題，質量問題無法通過肉眼來判斷，你應提供正式購買證書的貨物根據淘寶的要求，如製造商的銷售證書，產品資格證書，商業發票和其他證明文件。但是，對於閑置貨物的質量問題的證明略有不同。你可以查看閑置貨物的糾紛處理。

2．如果買家表示產品存在質量問題，可以通過肉眼判斷，淘寶有權根據圖片直接對產品進行識別。

D. 出口貨物客戶退貨怎麼處理

出口貨物客戶退貨處理如下：
1、出口貨物因故退運（關），若已辦理了滲帶哪增值稅或消費稅出口退稅，應返納所退稅款；
2、出口貨物在生產過程中，如果使用了海關保稅監管的免稅國外原材料，因成品成為廢品因故不能出口或出口後退回成為廢品，此部分成品所耗用的免稅料件應補征進口環節的關稅、增值稅或消費稅；
3、廢料處理過程中的收入如發生銷售應計征增值稅或消費稅；
4、發生的銷售退回，不論何時銷售的，皆應在收到退回貨物時沖減當期銷售收入，其成為廢料產生的損失、收入應計入當期損益，增加或減少當期計征所得稅的應納稅所得額。
辦理出口退運需要提供的資料如叢碼下：
1、原出口報關單；
2、原出口箱單、FP、合同；
3、收發貨人雙方關於退貨協議；
4、行清企業關於貨物退運說明；
5、退運進境的報關單、FP、合同；
6、若屬加工貿易，還需要提供加工貿易手冊；
7、海關需提供的其它相關資料。
【法律依據】：
《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

E. 外貿業務員面對客戶的投訴如何處理

作為外貿業務員，最麻煩的，莫過於是面對客戶投訴了：貨也發了，客戶的錢也收到了，過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質量問題了。 碰到這樣的情況，大家會有什麼反應？ 「這么低的價格就只有這個質量了，還指望用上100年啊？」 「真倒霉，被投訴，乾脆不理他！差凳」 最多的不外乎這兩種心態。但是，抱著這樣的純慶首心態，問題將會越來越糟糕。 我的經驗是：客戶一投訴，馬上就要回復，告訴他你對這個事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到這種情況，一定要記住： 第一、一定要馬上回復，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老闆或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。尤其在投訴的做數時候，WE表示你是有後台的！當然在這里要排除那些因為不使用外貿管理軟體而被外貿業務員鑽空飛單的情況。 第三、一定要有照片為證，俗話說」口說無憑「，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？和生產以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題。 我曾經碰到過生產部門把我的色料混合錯誤，配比率搞錯的事情。知道了錯誤所在，才能應對。我想公司內部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些。也就是說，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿公司，應該馬上跟工廠聯系，開個會，盡量發現其中的問題所在，當然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。 如果發現的確是我方的責任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個好處，就是知道你要賠償的底線在哪裡。銷售心理學有一個關於喊價的技巧：當對方是行家而你是外行的時候，讓對方先喊價；當對方是外行而你是行家的時候，讓對方先喊價；當雙方都是行家或者都是外行的時候，你要主動先喊價。 總之，遇到投訴，一定要去積極地面對，這樣才能解決問題，樹立自己良好的聲譽。

F. 國外客戶說有質量問題要退款怎麼處理

我們也是海外客戶。如果排除客戶惡意退貨的原因，我們應該從以下幾個方面入手來處理這個質量問題： 1、首先要與客戶溝通，了解具體的不良現象和不良率，以及客戶想要的解決方案;2.可以要求客戶將不良樣品寄回，分析具體原因； 3、在公司內部進行調查分析，找出生逗升頃產過程的質檢報告進行分析，客戶反映的不良現象的大致比例和問題山陸的嚴重程度； 4. .如果不是一批不良或嚴重缺陷，應與客戶討論，最好不要退貨。根據分析結果，按一定比例給客戶補貨，保證供應給客戶的產品質量； 5、向客戶提供具體改進措施，承諾笑衡改進時間，保證後續產品質量。

G. 外貿行業，面對國外客戶發起的投訴，我們接下來該如何做呢

我們應該為有這樣的客戶而高興！

首先客戶向你發起投訴，並不是說你的產品不好，其實這裡面還有2個潛台詞，首先是客戶需要發泄他內心的不滿，其次告訴你的產品服務有問題，目的是希望能得到解決。

那到底該如何應對客戶的投訴，快速地解決客訴問題呢？

第一、學會傾聽，收集客戶的意見

1、在溝通的過程中，盡量保持耐心，認真記錄客戶在使用的過程中所出現的問題；

是產品本身的質量問題？還是其他客觀的因素導致的質量問題？還是產品在使用方法上出了問題？還是產品的售後環節不及時導致的客戶投訴。

2、記錄好問題後，及時回復客戶，承諾客戶在最短的時間內決該問題，盡量明確解決期限，不能明確期限的，要說明原因。

第二、分析客戶的問題原因，並做出解決方案

1、找出問題的原因

如果接到客戶投訴的是客服人員，可以要求售後部門第一時間關注該客戶的投訴事情，需要相關專業售後人員對客戶反饋的商品意見做解釋、必要時候需要重新與客戶建立聯系，直到弄清問題的原因。

2、找出原因後，制定售後解決方案

2.1如果是產品本身質量因素或者服務責任的，按照雙方約定的條款進行維修、更換或者其他的服務；

2.2如果是產品因客觀的因素產生的問題，例如物流、使用不當、保質期已過等因素，需要及時尋找相關證據來給客戶復核，直到客戶認可為止。

補充：此階段盡量保持耐心與實事求是原則，不能因為怕投訴而一味地包庇客戶，也不要因為為了降低公司的賠償損失而坑蒙客戶。

第三、處理外貿客訴單子的關鍵點

1、認識正確處理客訴的重要性

外貿的單子在銷售之時就花了很大的財力和精力，好不容易開發出一個客戶，如果在售後這一塊的工作沒有處理好的話，就會導致客戶的流失甚至經濟賠償，同時也損失了一位客戶！處理好客訴問題是銷售的延伸，如果售後部門能及時有效地解決客戶投訴的問題，重新獲得客戶的認可後，客戶可能就是你一輩子的客戶！當這類投訴過你的客戶再重新認可你並信任你之後，以後還會有可能推薦新的客戶給你，可能會給你帶來意想不到的意外收獲！

2、重視客訴解決後的回訪，咨詢對客訴解決的結果是否滿意，且再次向客戶致歉，加深我們對客訴重視的印象。

3、建議區別普通客戶和VIP客戶投訴的處理方式，不能同等處理它們的客訴問題，對於普通客戶蠢攜完全可以按照事先確認的合同條款進行服務，而針對VIP客戶，也就是忠誠客戶，建議適當放寬服務條款，利於的後續更大，更多的合作，也是我們中國人所說的，放長線釣大魚！

4、處理外貿單子，盡量採用Email進行回復，如果工作比較緊急，需殲檔耐要電話溝通及反饋，盡氏春量注意時差的影響。

總結：客訴處理好後記得真心地感謝客戶，因為他們的意見把最真實的使用情況反饋在你面前，利於公司對產品和服務進行改進，且通過正確的客訴處理後，客戶在後面的采購量或許會大量爬升，利於把客訴客戶變成公司的忠誠客戶。

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