印度服務外包產業涉及哪些領域

A. 印度最頂尖的四大招牌產業

一、印度軟體服務業

印度的軟體出口僅次於美國，佔比達到全球軟體出口的20%，印度在IT外包行業是世界第一名，竟然佔到了50%的市場份額。 事實上，中國軟體總量要比印度要大得多，中國一年的軟體總量大約在5000億美元之上，而印度的軟體產能大約在1500億美金左右，值得一提的是，印度的軟體主要是用來出口創外匯，而中國的軟體主要是為本土經濟所服務的，具有本質上的區別。

印度軟體業的確厲害，包括著名的波音公司，它的大飛機使用的飛行軟體都是交給印度來編程的。比如著名的Windows 10軟體，大部分印度人做出來的，甚至於比美國人搞的Windows 7要好用一些。

印度被稱為IT人才的矽谷。根據之前統計，在美國超過18%的微軟員工，16%的IBM員工，17%的網路人才和超過10%的醫生，21%的護士曾經在印度接受過教育。甚至於美國的百事可樂、可口可樂、通用電器、捷運公司包括具有重要定位的美國五角大樓都採用印度的軟體。在矽谷的各大電腦公司里，有大量的印度人擔當研發的重任,即使發達國家領頭羊德國也曾經表示要從印度引進軟體人才。

印度軟體業一度占據世界軟體市場50%以上的份額，印度軟體產品大多是輸出到美國，然後是歐洲。印度的軟體公司大量承攬了美國航空公司、瑞士航空公司、新加坡航空公司等航空公司的飛機運行軟體，以及英國倫敦地鐵的運行軟體，印度的設計技術堪稱一流。

世界銀行之前有一份調查稱，80%的美國公司把印度作為全球軟體來源的首選市場。微軟比爾蓋茨曾經在之前訪問印度時驚呼：「21世紀的軟體大國，不是美國，也不是歐洲，而可能是印度。」可見，印度的軟體業在全球的地位。

印度主要是IT外包服務，比如服務呼叫中心，還有一個就是軟體外包，依靠的就是印度人的編的軟體通俗易懂。

嚴格地講，印度的軟體業並不發達，發達的是印度的「軟體外包產業」。

印度軟體行業的主要盈利模式表現在外包服務上——就是給歐美大的IT公司做軟體代工。類相當於富士康和蘋果的那種合作關系，因此，軟體的核心技術及品牌都不掌握印度自己手中，類似於中國之前的「外貿加工」模式，所以，印度的軟體外包則是一種比較廉價的腦力勞動輸出。

印度軟體外包業崛起於上世紀90年代

早在1991年，印度政府就在軟體業實施「零稅賦」優惠政策，並享有銀行貸款的優先權。不僅如此，印度政府還對號稱「印度矽谷」的班加羅爾在內的多個軟體園和出口加工區實施了優惠政策，並加強知識產權的保護，創造出有利於積極吸引外資、加快軟體業發展的法律生態環境。

疊加英語是印度官方語言之優勢，使得軟體人員在與跨國公司的交流上溝通無障礙，這是印度的軟體行業具有的先天優勢。

需要糾正的是，雖然英語是印度的一個語言優勢，但是並非英語是印度語言交流的全部。因為在中國人的普遍印象中，印度是說英語的國家。事實上，根據人口統計顯示，印度真正說英語的人口數量大約僅占總人口的5%，當然，在一個10億人口的大國里，說英語的人口數量已經不少了，畢竟英語人口擁有5000萬，比起6648萬人口的英國只少1000多萬，可見印度英語人口比例雖然區區5%,但人口基數非常大。

英文是印度的全球商業交流及政治領域的工作語言，同時也是一門外語。比如在印度街頭翻閱報紙雜志，在酒店裡打開電視瀏覽各個頻道，會發現英語只佔有所有媒體一小部分，而且還是歐美主流媒體頻道，而印度本地的英語頻道並不多。在印度大城市公共圖書館，印度管理人員曾經說過，英語書籍只佔所有圖書的8%，92%以上的圖書是各種印度語言的圖書，而且英文圖書的價格是印度本地圖書的幾倍。

除了英文作為工作語言外，印度最普遍使用的語言是Hindi(印地語)，占總人口的66%。另外還有Bangla（班哥拉語）等1 8種語言。印度語言中分10種不同文字，其中，語言使用人口佔5%以上的語言文字有7種，這些語言在發音、語法、書寫上是各不相同的。

在印度，中學生除了學習本地語言，往往還要學習英語及印地語，假如畢業去外省工作，還要學習當地語言。因此，一個印度人要想在全國找工作，至少要會講4-5種語言。

由於印度在語言交流成本比較高，為了降低語言交流成本問題印度實施了兩次大的規定：一次是印度獨立後，決定在國會繼續使用英語作為法律工作語言，這個決定大幅減少了政府的翻譯成本。在全球商業領域和 科技 領域，印度將繼續使用英文，保持與全球交流的低成本化。另外一次，是1976年，印度決定採用技術的手段，解決6-7種不同語言的溝通問題，其語言翻譯軟體也由此出現。

一開始，印度的軟體外包公司承接的都是一些很小的軟體開發代工，在2000年，印度軟體業軟體開始迅速發展。記得當年「千年蟲」的擔憂讓全球各國一度恐慌，同時，也給了處於低端產業鏈的印度IT公司帶來了千載難逢的發展機會，讓印度接到了大量的代工訂單，比如美國軟體公司運行中的數百萬條代碼修復工作。

另外，日本的軟體公司與美國公司的競爭，迫使美國大幅削減軟體代工成本，在低端的軟體解決方案上與印度IT公司展開合作。印度的很多IT公司也「借力使力」提升自己的軟體技術，並且改善離岸業務模式流程，在獲取專業軟體知識上打造高價值的IT服務。

特別是從20世紀90年代以來印度盧比開始的長期貶值，間接支撐了印度軟體公司競爭力，讓印度一度成為「世界軟體工廠」，號稱」世界辦公室「。

在軟體代工高速發展時期，成千上萬人的軟體公司不在少數，比如Infosys、 HCL、Wipro等，這些都是印度軟體外包領域的巨頭，軟體代工總收入都做到了千億美元的級別，並佔領了世界軟體市場約20%的份額。統計數字顯示，印度超1000人的軟體公司就有上百家，並且軟體外包公司前五名的公司員工數都在5000人之上。

印度獲得軟體技術人才有幾個方式 ：首先是依靠吸收印度的大專院校人才。印度有400餘所大學設有計算機專業，每年能夠培養軟體畢業生1萬餘人，印度政府特別為250餘所院校提供部分教學經費。

印度高等教育享譽世界，印度在高校的師資力量、教材及教學管理其實與西方發達國家的很多著名大學幾乎差別不大。特別是班加羅爾大學、韋洛爾 科技 大學等著名大學，他們的師資力量、教材和教學管理與全球名牌大學幾乎在同一水平線上。印度在師資力量和學校規模、學科設置等方面是與全球全面接軌的，並且人才輸出也堪稱世界一流，印度的畢業生在全球人才市場上炙手可熱。

很早以前，印度信息技術部長在美國就曾經說過，印度每年可向世界各國輸出20萬名IT人才。印度事實上已成為世界上名副其實的「信息技術產業和人才的大國」。當時無論是美國，還是英國、德國等，這些發達國家都十分渴望獲得印度的信息技術人才。

其次是依靠民辦或私營機構來培訓人才。這類機構在印度有大約700餘家，每年可培養數萬名學員。再次是軟體企業自己開立的培訓機構。印度政府還在全國250個機構開設電腦培訓課程，並在大約3000所中學推出「中學計算機掃盲和學習計劃」。因此，印度多渠道發力軟體培訓，為軟體企業提供了持續不斷的「軟體藍領」人才。
雖然在過去20多年來印度軟體外包業稱雄世界，但已經成為過去式。由於移動互聯網時代到來，技術更新迭代較快，特別是在大數據分析應用、數字化轉型、自動化和人工智慧的快速發展，印度外包產業和模式開始遭遇技術寒流，產值大幅下滑，員工大批失業。

由於印度眾所周知的軟體幾乎都是外包業務，因此，印度軟體業基本上掙的是外國人的錢。印度軟體代工的模式是根據國外公司的需求進行軟體編寫，但自己的硬體條件很差，所以，缺乏可持續發展的內部環境，軟體發展後勁不足，尤其是軟體外包技術含量相當低，加上外國公司不斷控制人工成本，利潤越來越低。

印度《經濟時報》，早在2017年印度IT產業裁員就高達5.6萬人，並且IT公司在印度校園的招聘也大幅減少了50%—70%。報道稱，裁員僅僅是剛開始。研究表明，在未來數年，印度數十萬的就業機會可能會消失。在印度班加羅爾，心理醫生」生意興隆「，原因是來咨詢的人很多，大部分往往都是被解僱的軟體工程師。
印度IT公司由於極少在技術開發、產品研發上大幅投入，因此無法進入軟體的高端領域。自始至終，印度軟體外包產業沒有走出低端產業鏈的循環格局，印度軟體外包維持的是一個十分簡單的「勞動力套利」模式。

因此，印度IT公司始終在延續這種低成本代工模式，並擁有十分龐大的入門級勞動力隊伍，而缺乏資深的軟體管理者和高端的軟體開發者，讓印度IT公司在面對大數據分析、人工智慧、數據流量等新的模式面前，在軟體高端產業鏈開發領域缺乏核心競爭力。

印度為何不進行軟體行業產業升級呢？ 由於印度是一個人口大國，人口約達13.4億，再加上它的教育體制限制，缺乏充分的高端人才供給，使得印度基於外包模式的軟體行業無法進行產業升級。

印度的教育走的重視重高等教育，輕視基礎教育模式，高等教育可以」直追「咱們，但基礎教育卻停留」非洲水準「。比如2013-2014學年，印度小學階段輟學率高達21%，小學到初中階段高達39%。

《經濟學人》稱據一份非政府組織的調查報告，大約有一半的印度五年級學生看不懂提供給二年級學生的課文，另外，僅有四分之一的五年級學生能掌握除法。

印度在識字率上也遠低於世界平均水平，在基礎教育輟學率居高不下的前提下，高等教育規模卻擴大很快。高等教育毛入學率2015年已經到了26.88%。

雖然印度也有像印度理工學院（Indian institute of technology）這樣的頂級學府（錄取率不到3%），但早已經成為了向美國矽谷輸出人才的後花園。

印度IIT畢業的天才學生幾乎都移民去了美國，成為了印裔矽谷高管，比如谷歌和微軟的CEO往往是美籍印度人。

印度的人才流失一直是印度IT產業面臨的最大問題之一，每年至少有三分之二的畢業生會選擇離開印度，是全球軟體人才外流人數最多的國家，這些外流人才一大半去了美國。印度的工資水平低、工作環境差，讓印度的高 科技 人才紛紛流向歐美發達國家，尋求更好的發展機會，也導致了本國的軟體行業無法進行產業升級。

因此，如果真正讓軟體業領獨領風騷，必須吸引軟體核心高技術人才，或者培養孵化類似於微軟及谷歌這樣的軟體公司，打造軟體業的高端產業鏈及技術把控能力。

印度的優勢是軟體業比較團結，特別是在美國，印度人和印裔很團結，往往喜歡抱團作戰，是其一大優點。

印度頂尖的軟包公司

1、印度軟體外包公司:塔塔集團(TCS)

TCS在全球有100多個分支機構,向55個國家提供軟體服務。TCS雇員超過2萬名,客戶數有近千名, 提供IT和商業咨詢服務。除印度本土外,公司在美國、英國、匈牙利、巴西、烏拉圭和中國擁有多個交付中心

2、印度軟體外包公司:Infosys

Infosys是印度 歷史 上第一家在美國上市的公司。總部位於印度信息技術中心—班加羅爾市,在全球擁有雇員超過100,000 名,分布於全球27個國家, 56個主要城市設有辦事處或分公司。 Infosys股票市一度達629億美金

3、印度軟體外包公司:威普羅公司wipro

Wipro Limited是印度領先的完整服務解決方案供應商,同時也是印度領先的有價值的信息 科技 外包和業務流程外包企業。在亞太和中東市場,Wipro為國際公司提供IT解決方案和服務。

4、印度軟體外包公司:薩蒂揚軟體技術有限公司Satyam

Satyam位於印度，在美國、英國、阿拉伯聯合大公國、加拿大、匈牙利、馬來西亞、新加坡、中國、日本與澳大利亞的薩蒂揚開發中心為全球提供服務,其中152 家為財富全球 500 強與財富美國 500 強企業。

5、印度軟體外包公司:馬衡達信息技術有限公司Tech Mahindra

Tech Mahindra是印度排名前5的IT公司,在全球90個國家擁有近12.2萬名員工,年銷售額高達46億美元。

二、印度的生物技術產業

印度處於熱帶，在一些葯用植物上，印度的天然條件能夠獲得更好收成。古時印度的香料業就強於我國。

印度被稱為「世界的葯房」，也被稱為「全世界窮人的葯房「。印度曾向全球200多個國家出口葯品，印度葯品一度占據了全球市場份額的20%左右。據統計，印度有近3000家仿製葯企業，2017年全球七大仿製葯公司中印度就佔了兩席。因此，印度的仿製葯品不僅能滿足了本國窮人看病的基本需求，而且每年還大量的出口，並成為印度重要的支柱產業。

全球有大約五分之一的仿製葯出自印度，主要有幾方面原因：首先印度的制葯業比較發達，制葯企業研發能力較強；其次是相關政策比較寬松，甚至不惜頒發強制許可證書，為國內仿製葯亮綠燈，事實上，沒有仿製葯，大多數印度窮人根本無法承擔高昂的醫葯費。

特別是一些抗癌類進口葯物，價格十分昂貴，比如治療慢性粒細胞白血病、由瑞士諾華製造的格列衛，如果摺合成人民幣，每月僅葯費支出就要2萬多人民幣，一般普通的老百姓根本無法承擔。

格列衛在世界很多國家都被授予了專利葯物，但印度政府並不授予格列衛專利。原因是： 一是印度為了適應世貿組織規則，修改了《專利法》，早在2005年就開始生效。印度的《專利法》規定，在葯物領域只對1995年以後發明的新葯或經改進後能大幅度提高療效的葯物提供保護，不支持衍生葯物專利。由此，格列衛就被印度視為衍生葯物，因此也不受專利保護，印度國內的葯企就可以仿製，因此，印度製造的格列衛價格十分便宜。二是為讓國內葯企仿製一些葯物，印度政府還對一些葯物實施「強制許可」，從而為國內一些葯企生產仿製葯去掉了專利約束限制。

事實上，上世紀70年代，印度總理英迪拉·甘地為實現讓普通百姓能夠看得起病、促進本國制葯行業發展兩項基本目標，親自主持了對《專利法》的修訂。

從此，印度對食品及葯品等民生必需品只授予工藝專利，而不授予產品專利。這意味著什麼呢？意味著印度放棄對葯品化合物的知識產權保護。制度上的寬松讓本國企業能獲得大量仿製葯生產許可，從而為印度仿製葯提供了快速擴張的空間。

印度生態品種豐富，擁有森林、濕地、海岸、草地、海洋、沙漠等多種多樣的生態系統，擁有千差萬別的生態多樣性，從而為印度的生物資源提供了優越的生存條件，讓印度成為全球生物多樣性和遺傳資源最為豐富的國家之一，約佔世界生物多樣性地區總面積的8%左右。

從記錄的野生物種來看，印度擁有世界上6.5%-7%的野生物種；在已記錄的物種中擁有植物4.5萬種、動物8.1萬種。從栽培物種來講，印度是世界上八個作物起源中心之一，至少有166種作物和320種作物親緣種起源於印度，因此，印度作物基因資源也十分豐富。在已馴化飼養的動物方面，印度仍然具有豐富多樣的基因資源，且位居世界前列。

印度的醫學院、理工學院等很多都設立了生物技術課程，值得一提的是，印度理工學院德里分校已將生物技術列為重點發展學科。印度每年畢業的生物技術專業的碩士一度達6500人，博士達1500人。生物技術人才的大量涌現促進了印度生物技術研發的領先地位和生物技術產業的迅猛發展。

印度的生物技術產業，在資源、人才、設施、政策等方面的優勢十分明顯，從80年代開始，印度在古吉拉特邦、拉賈斯坦邦、旁遮普邦、安得拉邦、北方邦等地設立了1000多個生物技術研究開發機構；還建立了10多所合乎國際標準的幹細胞培養實驗室，成為世界胚胎細胞菌採集最先進的十大研究中心之一；

印度是世界上第一個擁有生物技術信息系統網路的國家，處於生物信息技術領域的前沿領先地位。

三、印度的太空技術

印度衛星的研發和應用技術已達到或接近國際先進水平，尤其是運載火箭技術取得突破性進展。比如早在2009年，印度已擁有4種類型的國產運載火箭：1）「衛星運載火箭3（SLV-3）」；2）「加大推力運載火箭（ASLV）」；3）「極地衛星運載火箭（PSLV）」；4）「地球同步衛星運載火箭（GSLV）」。

印度早在40年前就發射了第一顆遙感衛星，印度還是繼美國、俄羅斯、歐盟之後又一個將火星探測器送上火星的國家。

2007年，印度將首個返回式太空艙和3顆衛星用一枚極地衛星運載火箭送入太空，為該國未來實施載人航天計劃等獲取了重要數據。

印度目前還在緊鑼密鼓地實施其探月計劃，印度空間研究組織在2008年用一枚極地衛星運載火箭將印度首個月球探測器「月船1號」發射升空。

2008年4月28日，將一枚印度PSLV-C9火箭搭載10顆衛星升空。是繼中國、美國、俄羅斯、歐洲航天局之後第五個掌握了「一箭多星」的發射技術。印度一箭十星成為當時第一。此後，特別是1箭104星發射成功最為著名，並且創造了世界之最，一直被印度國民津津樂道。

印度之前進行了一次反衛星試驗，其反衛星試驗其實也意味著，印度將會成為繼中國、美國、俄國之後，全球第4個全具備反衛星能力的國家。

四、印度的電影業

印度電影產量世界第一，平均年產量大概超過一千部，根據統計，2018年其電影平均產業規模約合158.27億人民幣。據畢馬威的預測，到了2023年印度電影產業規模將增加到約合227.9億人民幣。

寶萊塢(Bollywood)是寶萊塢製片廠外景的簡稱，位於印度孟買電影基地。寶萊塢是世界上最大的電影生產基地之一，擁有數億觀眾。

寶萊塢和印度其它幾個主要影視基地泰米爾語- Kollywood，特魯古語(Telugu)，孟加拉語(Bengali) - Tollywoord，坎拿達語(Kannada)和馬拉亞拉姆語(Malayalam)等構成了印度的龐大電影業， 每年出產的電影數量和售出的電影票數量位居全世界第一。

寶萊塢對印度以至整個印度次大陸，中東以及非洲和東南亞的一部分的流行文化都有重要的影響，並通過南亞的移民輸出傳播到整個世界。

寶萊塢是印度最美麗的一張名片，表現出印度人獨特的魅力。 印度的電影明星們在全球名流的圈子裡風頭強盛，很多好萊塢明星開始往寶萊塢發展。在印度寶萊塢明星的婚禮上，可請到美國前總統柯林頓夫婦和英國女王伊麗莎白，可見印度寶萊塢的影響力。

印度電影在電影產業中創造了巨大經濟價值。作為不發達國家，印度為什麼能夠電影行業發展到與好萊塢媲美的程度?

一、金融資金支持。早在1999年，電影業就成為印度政府官方認可的產業，意味著電影從業者可以獲得合法的銀行貸款。2001年，印度工業發展銀行成為第一家為電影業提供融資服務的銀行。大量資金的支持讓印度電影業開始發展壯大。

二、印度電影民族特色極為鮮明。印度電影在歌舞元素及印度民族風光特色的基礎上，非常注重電影節奏、意象表達和敘事抒情。把歌舞轉化為表達人物 情感 和思想的工具，並與全球市場接軌，並且融入搖滾等 時尚 元素。

三、印度政府對電影產業的大力支持。在1948年，印度政府廣播新聞部內設立了電影處、1953年設置國家電影獎、1960年建立電影金融公司、1961年創辦浦那電影學院、1964年建立國家電影館。1952年，印度官方舉辦印度國際電影節以促進印度電影與世界電影行業的交流。不定期舉辦，從1975年起每年舉辦一次。

印度國際電影節是亞洲最早的A類電影節之一，至今已成為亞洲極具影響力的電影賽事。

印度作為世界第二大人口大國，本土市場是印度電影的重要消費地。由於各地語言差異性明顯，印度電影為了服務好本土觀眾，採取根據拍片語言進行了市場劃分。據統計，印度電影中有15種當地語言。

據拍片語言的不同，印度電影總體上形成了三大製片中心：孟買(印地語)、加爾各答(孟加拉語)、馬德拉斯（泰米爾語），其中位於孟買的「寶萊塢」聞名遐邇。

印度電影本土化的重要措施就是採取平民票價。尤其是印度影片收入與影片成本及檔期無關，全國電影票價一律保持在超低水平，目的就是讓平民百姓能夠看得起電影。2017年印度推行GST修正案後，印度國內票價又再度大幅降低。持續穩定而價格低廉的票價，讓平民階層成為電影院的常客，形成印度全民觀影熱潮。

B. 印度迅速發展服務外包業的原因、特點、地位、意義

印度迅速發展服務外包業的原因：印度政府為了促進其服務外包產業的崛起，從四個方面採取了扶持措施。 
1.重視教育事業 
確保服務外包產業的蓬勃發展，關鍵在於培養精通計算機的人才。自獨立以來，印度政府對高校的經費投入一般都維持在全年教育經費的 20%，為其高級人才的儲備打下堅實基礎。在其職業教育領域，其私人信息技術培訓學校每年為該國直接貢獻的人才比率高達85.2%. 一條連接社會和高校的人才培養鏈條，成為印度發展對服務外包產業的有力保障。 
2.完善知識產權立法 
歐美軟體發包商在選擇承包商時，對於東道國的商務法律規范，尤其是知識產權保護方面，有著很高的要求。針對該問題，印度政府曾在90年代兩次修改《版權法》，使得其對知識產權的保護力度基本適應了WTO相關法規條例的要求。此外，印度在 1999年還頒布了《國際版權規則》，將版權的保護擴展至 WTO所有成員。 
3.鼓勵中介組織參與協調工作 
印度服務外包產業受到其國內各種商業和貿易協會、信息技術協會之類的中介組織支持，它們或者專門幫助印度企業搜集國際服務外包市場信息，或者為印度企業和別國政府之間的溝通聯絡提供渠道，或者負責組織有利於印度企業的展覽會和研討會，在印度服務外包發展進程中扮演了很活躍的角色。值得一提的是，印度政府正是這些中介組織活動的背後指揮者。 
4.吸引外商投資服務產業 
印度政府高度重視服務業的招商引資工作，並取得不俗的成就。據了解，全球十大信息業巨頭中的微軟、英特爾和德州儀器早已在印度投資成立了相關的分支經營機構和科技研發中心，它們的成立無疑印度企業帶來了不可小覷的技術溢出效應。同時，發達國家公司在印度設置服務業網點後，也給其國內服務企業一定的壓力感，令那些企業不得不努力提高競爭水平。 
20世紀80年代，印度的軟體外包產業主要集中在軟體產業中心，到了90年代向軟體產業中心的周圍小城鎮擴張，到了21世紀初擴展至西南沿海的中小城鎮。加爾各答、新德里和班加羅爾都是20世紀80年代形成的軟體外包產業中心。
印度服務外包產業規模不斷擴大，效益一直在上升，還讓印度獲得了"世界辦公室"的美名。

C. 國際軟體外包（GSO）分析:軟體外包

國際的軟體外包業務來源於價值鏈的分解，來源於比較優勢產生的產業分工，這些業務一般而言處於價值鏈的低端，缺乏創新活動的。盡管印度也在謀求核心競爭力的提高，但是還有十分漫長的路要走。中國軟體產業發展的成功模式要求我們必須要學會兩條腿走路，單純學習印度和愛爾蘭既沒有成功的可能，也會削弱戰略產業自主創新能力，危及國家經濟與信息安全。

一、軟體外包市場的分類

1、領域分類
借鑒印度對軟體外包市場的理解，從服務領域來劃分，廣義上軟體外包市場可以分為軟體產品（技術）開發（Software Proct & Technology Services, SPTS）、軟體專業服務外包（Software Related Services, SRS）、IT關聯服務（IT Enabled Services,ITES）三大類。
軟體產品（技術）開發外包主要是指軟體產品開發（通用或專用產品）和技術（形成軟體技術知識產權，IP）開發外包，這類業務主要來源於通信設備、製造設備等硬體產業，以及軟體企業自身的業務外包，此類外包服務形成的最終成果是軟體產品或技術產權。
軟體專業服務外包提供的是與軟體關聯的各類專業服務，包括低端的軟體產品支持與維護（Proct Support & Maintenance Services, SMS）和高端的各類軟體專業服務(Software Professional Services, SPS)，高端的專業服務包括IT咨詢服務、開發與集成服務、培訓和教育服務、管理服務等；
IT關聯服務業（ITES）是印度官方提出的、列入本國軟體與服務業的一種業務流程外包（BPO）的服務。跨國的ITES是隨經濟全球化、技術網路化發展而衍生出來的一大專業服務門類。從本質上分析，ITES不能列入嚴格意義的軟體服務范疇。考慮到理解廣義的軟體產業（包括產品開發業、技術開發業、軟體服務業、IC設計業、）對產業政策實踐、軟體園區規劃、產業的國際比較都具有實際意飢旁逗義。因此，我們也將ITES列入到廣義的軟體業務外包服務中。作為基於網路和軟體技術的專業服務，ITES包括人力資源服務、客戶溝通服務、財務服務、數據收集整理和分析加工、遠程教育、數字內容開發等服務門類。

2、區域分類
按照地域范圍劃分，軟體外包分為國內軟體外包（DSO）市場和國際軟體外包(GSO)市場。分析中國和印度軟體外包市場，可以發現兩大最為基本的特徵。首先，印度的軟體外包市場是以GSO為主，我國的軟體外包市場是以DSO為主;其次，在GSO領域，我國在軟體產品開發領域的競爭實力與印度相仿，但是在專業服務領域，特別是在ITES領域，啟圓國際市場的競爭力遠遠落後於印度。

二、國際軟體業務外包

國際軟體外包是基於全球化的市場經濟環境，和現代網路、電信技術環境下產生的跨國界的軟體業務外包活動。由於市場需求、技術創新、成本驅動等因素的引導，國際軟體外包的提供者總是美、歐、日等發達國家，國際軟體外包的承擔者是發展中國家。由於受本國軟體市場容量、信息化水平等因素的限制，許多發展中國家成為國際軟體產業外包的最終目標市場，這也同時成為推動本國軟體產業發展的原始推動力。印度的軟體產業完全基於國際軟體外包市場成長、壯大，這正是軟體產業深刻的國際化的表現。
對國際軟體業務外包（GSO）的承包商而言，承擔外包業務意味著一種發展機遇。對業務外包的發包商（HC）而言，外包帶來的利益是巨大的。可以將國際軟體業務外包日益增長的原因歸結為以下幾個方面:
第一、減少/控制公司成本。國際軟體業務外爛賣包的最初直接原因就是為了利用發展中國家高技術領域的相對廉價的勞動力，以降低企業在研究開發成本。
第二、提高核心業務的集中度（Core Business Focus）。業務外包使公司能夠集中主要的精力和資源從事核心業務以及重大使命，而將一些非核心的運行業務外包給這個領域的專業機構和專業人士。如果公司過分專注於對公司核心業務無多大關聯的業務，就會稀釋公司的重要資源，減少公司的機動性和靈活性。通過資源在商業戰略目標的集中，分包那些輔助性的業務活動，公司就能夠更好地集中它的人力、財力等資源在核心競爭領域獲得優勢。
第三、更加便利地得到專業的技能和資源。當今世界的技術發展趨勢就是愈來愈趨向於專業化，專業分工與服務愈來愈細。外包業務的承包商將業務集中於某一特殊的專業領域，因此能夠提供本領域的專業工具、特殊技能、專業技術和知識等服務。業務外包公司（OC）能夠提供專業技術人員和資源，而其費用只有公司（HC）自己采購和開發的幾分之一。
第四、提高或增強資源配置能力。公司內部資源在許多情況下會無法滿足自己的業務需求，例如公司超過預期的發展速度、業務的擴展、招聘人才方面的困難、非常大的或新的項目、現金流的困難、機構重組的需要。
第五、規模經濟（Economies of Scale）的需求。由於外包業務服務商能夠將技術、員工和培訓等的成本分攤到許多用戶身上，並且這類費用是長期積累而非突發性的。因此，外包業務提供商（OC）能夠產生規模經濟效益，而這是一般企業不能達到的。
第六、分擔風險（Risk Sharing）。商業與技術環境變化如此之快，在決策技術投資的每一個步驟中都存在各種風險，業務外包服務企業（OC）代表許多客戶決定投資，同時也與更多的客戶群分擔那些投資風險。否則，這些風險將由發包商（HC）自己獨自承擔。
第七、現金收益。在決定信息技術外包（ITO）後，客戶可以將部分資產（如計算機、大型系統等）出售給外包服務服務商（OC）或其它購買者，客戶就能得到分期付清或一次付清的現金。
第八、減少資金消耗。在員工和資產節省上的回報是測度一個發包商實施外包策略效率的有效途徑。資金項目支出（如計算機系統等）通過外包的合同方式進行，這樣能夠減少公司在非核心業務、無利潤回報的服務上的資金投入，這種投入在客戶自己完成所外包業務時是必不可少的。

三、產業國際化與軟體業務外包內涵的差異性分析

軟體產業國際化本身是個復雜的系統工程，要從多條並行措施和路線一起推進，如提高國際資源配置能力，從修煉企業內功到拓展國際渠道，從國際間產業合作模式的確立到跨國軟體企業引進。實現人才、技術、產品、服務、資本的全方位國際化，實現國際國內市場的全方位融合。這是國際化的必由之路，提高國際市場競爭力是國際化的最終目標。可見，產業國際化的內涵十分豐富，拓展軟體業務外包市場只是企業實施國際市場戰略的一個部分，本身只是實現產業形態國際化進程中市場國際化的一個部分。
國際的軟體外包業務來源於價值鏈的分解，來源於比較優勢產生的產業分工，這些業務一般處於價值鏈的低端，缺乏創新活動的。盡管印度也在謀求核心競爭力的提高，但是還有十分漫長的路要走。中國軟體產業發展的成功模式要求我們必須學會兩條腿走路，單純學習印度和愛爾蘭既沒有成功的可能，也會削弱戰略產業自主創新能力，危及國家經濟與信息安全。
一個國家和地區產業國際化程度的標志是對全球軟體產業資源的配置能力，真正的國際競爭力來源於產業創新能力。目前，全球真正的軟體強國是軟體的消費大國，而不是軟體生產大國。但是，由於國際軟體業務外包對軟體出口的直接貢獻，特別是印度在外包領域的成功實踐，使國內有關人士將軟體外包業務等同於產業國際化。這種認識具有很大的局限性，如果過分強調這種出口業務在中國軟體產業國際化進程中的作用，對推動國際化進程的實踐也會產生不良影響，會使人一味追求短期效應。

D. 印度21世紀產生的軟體外包產業中心為什麼分布在海邊

因為靠海能擁有更多出口的機會，雖然軟體外包屬於互聯網，但是其上下游的產業鏈是有許多許多硬體實體的，也就相當於用軟體外包帶動其地區產業鏈發展，從而帶動國際經濟發展。
印度最大的服務外包業務是分布在班加羅爾這個號稱世界辦公室的地方，這個城市就是一個內陸城市，沿海的服務外包中心都是在後期發展起來的地方，也是由於印度在軟體外包產業越做越大，政府政策資金引導，所以將該產業迅速鋪開，形成了目前印度軟體外包多點開花的局面。
就目前統計來看印度軟體外包產業中心有：班加羅爾、新德里、加爾各答、孟買、浦那、海得拉巴、金奈、印度半島東、西部沿海地區和首都新德里等。

E. 印度的外包產業十分發達,特別是什麼給印度帶來了巨大的財富

印度的外包產業十分發達,特別是軟體外包給印度帶來了巨大的財富。

印度的外包產業十分發達，印度在全世界軟體外包市場的佔有率為60％，也是全世界最大的軟體外包國家，正因如此，印度便產生了大量的IT崗位，而如此充裕的崗位就會吸引更多的從業者，畢竟程序員是印度的主流行業中最能與世界接軌的。

印度程序員十分』物美價廉』，由於印度的人力成本非常廉價，印度程序員和美國程序員做著一樣的工作，收入卻只美國程序員的十分之一。當然，這種情況只會出現在印度的外包公司，如果是在美國本地上班的程序員，他們還是會拿到跟美國人同樣的工資的。

印度程序員受青睞最重要的一點是思想比其它亞洲國家接近西方。矽谷可以說是大部分程序員嚮往的地方，然而矽谷在美國，所以裡面的企業文化都有很濃郁的美國文化，而印度因為被英國殖民過，所以很多方面都深受西方影響，思考方式和文化與大部分矽谷企業都比較契合，所以總體上而言印度程序員會相對更受主流IT企業的青睞。

F. 印度軟體外包產業的服務對象主要是什麼其次是什麼

主要服務於中國的電腦，其次是美國的。