怎麼做印度互聯網

A. 印度軟體很厲害嗎常見的軟體哪些是印度的

印度不是軟體很厲害，是軟體外包很厲害，印度沒有幾乎沒有擁有自主知識產權的軟體產品，不過大家所熟知的WINDOS確實主要是印度人寫的，只不過微軟拿下之後占據了主導地位，大家對這些不了解而已。

一分為三看待中美印IT互聯網行業

總體來說，美國是軟體行業厲害、互聯網行業也厲害，美國人不論是做系統軟體、應用軟體，或者我們換個話說，就是不管是做行業基礎設施建設還是應用生態搭建，美國都是當今世界工業水準最高的。這得益於美國強大的教育和人才引進計劃，全世界的頂尖人才都願意前往美國學習、生活、工作。

我國是傳統軟體一般，互聯網網厲害，這跟我們不善於創新但善於模仿有很大的關系，加上我們國家是擁有14億人口的超級市場，這是全世界最大的消費市場。同時我們在互聯網行業採用相對封閉的政策，這就讓很多國外的互聯網巨頭比如Google、Facebook就不能很好的進入中國市場發展，反過來中國的互聯網企業可以很好的模式創新，所以我國互聯網發展好。傳統軟體創新難度比較高，因此我們也很難發展起來。

印度是傳統軟體很強，但互聯網一般。印度傳統軟體很強的原因是印度的外包很厲害，反過來印度採用相對開放的互聯網策略，國際巨頭進入印度市場之後不受政策的限制，巨頭紮根之後，創業公司就很難從這些領域殺出來。因此印度傳統軟體行業不錯，但是互聯網行業一般。

印度是軟體「富士康」，准確地說是外包厲害

印度的軟體行業就跟我們國家的代工廠一樣，在性質上有類似的地方，只不過從產業結構來說，軟體產業更像是智力密集型企業，而代工領域更像是勞動密集型產業。印度的軟體外包廠商，比如大名鼎鼎的TCS、Infosys、Wipro、HCL等等，都是行業里非常著名的，可以說就是軟體領域的富士康。

經過40年的發展，印度已經成為美國之外的第二大傳統軟體生產基地，全世界最大的外包軟體生產基地，行業收入規模在2014年就已經超過了1000億美金，佔到了當年印度GDP的7.5%，這些收入佔比中，海外收入佔到了691億美元。

在美國微軟、甲骨文、IBM等眾多傳統軟體巨頭的影響下，美國軟體行業基本上很難誕生太多原創軟體巨頭，只能盡可能尋求做巨頭的外包，做行業的補充，這一點跟全球任何一個國家都一樣。同樣由於印度採用的是相對開放的互聯網策略，導致了印度很難發展起來自己太多的互聯網企業，這一點印度跟除我國之外的國家也類似，Google、Facebook、Amazon等巨頭已經在印度很好的紮根，很難殺出一個競爭者。

印度有個大名鼎鼎的IIT、印度擅長培養職業經理人

不是說印度理工真的比美國名校強，但是印度理工的教學體系和美國無縫連接，同時印度理工能夠培養學生良好的工程師文化，這讓印度人在美國矽谷如魚得水。

印度之所以擅長培養軟體和互聯網人才，主要還是因為印度出了一個大名鼎鼎的IIT，印度理工是全世界錄取率最低的學校之一，在印度有個謠言說，只有沒辦法被IIT錄取的學生，才會去美國的MIT、Stanford、CMU、UCB等著名的IT名校。即使是謠言，這也側面反映了印度理工在印度人民眼裡的地位。

IIT之所以強，主要還是兩個因素，印度是全英文授課，甭管人家讀音多麼怪異，他們的學生都是直接使用英文教材，縮小了跟英美教育的差距。同時IIT有著強大的工程師文化，幾乎就是以培養工程師為主要目標，印度的工程師文化是要遠遠超過國內的，甚至很多方面比美國還要瘋狂，要知道工程師文化在MIT、Stanford已經很強了，但是這一點在印度更為明顯。在印度人眼裡做工程師，就意味著可以去美國矽谷改變自己的人生。

在不少的印度人眼裡，在印度IIT、班加羅爾大學為代表的學校讀完本科，接著去美國Stanford、MIT為首的名校讀個碩士，最後在去一些商學院拿個MBA的學位，基本上就是沿著工程師向職業經理人轉變的過程。微軟CEO納德拉、Google CEO皮扎伊都是印度人。

生活在中國的吃瓜群眾其實很多時候看不上印度的，但是不得不說在軟體領域，甚至IT領域，印度挺厲害的。且不說微軟、谷歌等知名的互聯網公司CEO都是印度裔人（這點上就已經領先中國，目前沒有華人或者華裔擔任全球市值前十的互聯網 科技 公司CEO），更重要的是據說美國的軟體50%交給了印度外包。所以在一定程度上可以說：沒有印度人，美國軟體公司會停業。

但是網路上卻有另外一種聲音，說印度的軟體業發達是一種虛假的繁榮，很可能是一個巨大的泡沫。

為什麼這么說呢？

1 .缺乏巨頭公司和頂尖人才

不管是微軟還是谷歌，或者阿里巴巴等，都不是印度的公司，而是中國和美國的。而且在頂尖人才這塊，不管是谷歌的CEO，微軟的CEO，其實都只是印度裔，並不是印度人，說到底已經算是人家美國的了，不是印度的。

印度雖然號稱「世界的辦公室」，軟體業確實非常的發達，服務於世界。但也不要過於拔高，畢竟從事的基本都是一些低端的軟體外包業務，缺乏核心競爭力。

2 .要稱霸軟體業，不僅是外包，更要看產業鏈資源

簡單講，想要再軟體業領跑全球，必須吸引真正掌握軟體核心技術的人才，以及培養或者孵化出像微軟和谷歌這樣的軟體公司。同時對軟體業的產業鏈掌控能力也要夠強，比如軟體業息息相關的半導體等產業。但實際上，而要完成這些對中國來說都困難重重，更何況印度呢，簡直就是難於登天了。

3. 人才外流到美國非常嚴重

印度確實能夠年產數十萬軟體行業人才，尤其是碼農，但是可惜的是，印度並不具備匹配的軟硬體歡迎吸納人才，往往頂尖的人被吸引到美國去了，甚至未來還可能被吸引到中國來。

培養人才和能用到人才是兩碼事，前些年不也在討論中國人才外流到美國去，但實際上對著中國經濟和移動互聯網的高速發展，越來越多的人才有迴流了，甚至還將研究院建到美國。但目前印度還做不到，還需要時間。

4. 但並不意味著印度沒有優勢

尤其是在美國，印度人和印度裔更團結，喜歡抱團作戰，這其實是一大優點。

簡而言之，一個國家的產業水平和綜合國力密切相關，只有經濟實力強的國家才能培養和留住人才，畢竟教育交通和醫療的配套，甚至是居住環境都和經濟實力密切相關，這也就是為什麼印度軟體業不能形成氣候的根本原因。

上初中那會，地理老師給我說，你們千萬不要小瞧印度。實際上，我們中國就硬體厲害，反而沒有印度在軟體方面的優勢。 確實，印度的軟體一直被很多人認為是頗有地位的存在。甚至於，你會發現，微軟，谷歌等等CEO都是印度人，並且還畢業於很出名的一所印度學府印度理工學院（Indian Institute of Technology），簡稱IIT！

實際上，印度軟體雖然在很早之前表現出色，然而現在的印度軟體事業，已經有了很大的變化，曾經的優勢已經漸漸的消失。

雖然，在1999年印度成立了IT產業部，也就在那幾年，印度造就了各種軟體奇跡。

然而，你必須要看到，印度看似軟體出色，實際，印度只是軟體外包產業處於世界領先地位，因為有無數個軟體產業園，全球各大軟體巨頭遍布於此，主要承包軟體開發業務，這並不是他們軟體厲害，只是形成了產業規模。

可是，我可以給你說：

實際上，印度的fosys、薩迪亞姆計算機服務公司和HCL技術公司，基本都是印度的外包軟體公司，確實他們很強，可惜就像富士康一樣，天天在給外國品牌打工而已。 我實在找不到，我熟知的印度軟體。

前段時間印度封殺上百款中國的APP沸沸揚揚，很多印度人那時發現一個令人尷尬的事實，那就是他們日常生活中那麼多的常用軟體背後居然都是中國血統，印度本土企業居然連一個能打的都沒有！不過不得不承認印度的軟體產業還是相當具有實力的，但是也只局限於項目外包，至於其他方面則是爛的一塌糊塗。至於為什麼會出現這種情況，我認為主要有下面三個原因。

本土經濟依舊非常落後

如果大家對互聯網行業關注比較多就會發現，現在很多互聯網企業之所以能夠飛速發展很大程度上得益於 科技 的進步以及電腦手機的普及。比如我們最有優勢的移動支付，如果不是4G網路以及手機走進千家萬戶，那麼我們很多人依舊只能使用現金，移動支付也很難發展的起來。

印度國內目前是什麼情況呢？從整體上看經濟建設依舊十分落後，據相關數據顯示目前大約有四分之一的人還處於沒電的地區；不少人還在貧困線附近掙扎，每天只能維持溫飽；截止到2019年，印度的移動互聯網的滲透率也不足30%，買不起智能機的更是占據絕大多數。沒有智能手機和電腦，那麼這也就意味絕大部分的印度人都無法成為印度互聯網公司的有效用戶，

這個因素嚴重的制約了印度互聯網企業的發展。

如果本土企業不能在國內站穩腳跟，並且積累到足夠的用戶資源以及資金，自然也就沒有足夠的實力向國外發展，這也是其他國家很少有印度軟體的重要原因。

印度的人才大量流失

這也算是印度本土網路企業發展不起來的重要原因，那就是人才大量的流向國外。據相關數據顯示印度是全球人才外流最多的國家，每年大約有三分之二的人才流向了國外，並且大部分都不再回來了。人才的流向主要是美國，許多行業巨頭內部都有印度高管的身影。

其實這也比較好理解，一個人才如果留在國內，本土的企業基本上沒幾個像樣的，最多也就是把一個外包公司做大做強。如果去國外呢？不止意味著更高的薪酬，並且還有更大的舞台能夠實現自己的夢想。兩者取其一的話，肯定是出國更加讓人心動。

不過這也算沒辦法的事情，現在擺在印度面前的就兩條路，選擇快速發展本國經濟或者是給人才提供足夠多的福利政策。不過從目前的形勢上印度並沒有對人才流失表現出足夠高的重視，自然也就對這兩條路興致缺缺。印度的互聯網人才如果不想在國內做外包，那就只能出走國外，那麼人才流失的現象也會一直持續下去。

印度本土企業缺乏創新

其實從大局上看印度的軟體外包雖然每年從國外賺取了足夠多的利潤，但是也對印度互聯網行業造成極大的傷害。

軟體外包這個行業最大的特點是什麼呢？我認為是缺乏創新性。只需要拿到客戶的需求，全部按照要求來就完事了，完全沒有什麼需要創新的地方。印度互聯網企業參與外包的數量越多，能夠自主研發的企業自然越少，空白的國內市場自然給過其他國外的企業可乘之機。

在印度封禁我國數百款APP後，印度出現了大量的山寨APP，不止在功能上完全相同，甚至連產品的logo都大體一致。比如我圖片中展示的就是我們熟悉的茄子快傳的山寨版，基本上十多個APP在logo上都沒明顯變化。能這么沒臉沒皮的完全復制，也就是沒創新性的印度企業能乾的出來了。

總的來說印度能出現互聯網巨頭的概率遠小於中國，除非未來印度國內的互聯網環境能夠得到極大的改善，企業也能更加註意國內市場，否則他們的互聯網企業永遠都是被外包的打工仔。

印度軟體外包業務很多，在美國很多 科技 簽證給了印度的IT工程師，微軟和谷歌有不少印度的IT工作者。印度軟體主要於出口銷售。由於大力發展外包軟體，本土很少有自己的品牌和知識產權。

常用的軟體，windows有印度編程人員參與開發。

印度的軟體並不厲害啊，軟體設計流程中比較重要的架構和函數庫印度都不行，軟體相當於蓋房子，中國的高級程序員做的是設計、規劃、架構方面的工作，但這些工作做完了，還需要和水泥、需要搬磚、需要壘磚、需要抹灰……這些工作誰來做呢？當然就交給印度的程序員來做。

為什麼印度人搬磚會發達呢？全靠歐美給印度定向做的產業轉移，把軟體搬磚業外包給印度來做，而且是給印度的班加羅爾做，其它地區的人民也得不到什麼好處。

即便如此印度人幹得也並不怎麼樣。從產品角度來說，蘋果的iOS和Mac OS外包給印度人開發之後bug滿天飛，被用戶戲稱為咖喱味系統。從答主本人的生活經驗來說，印度碼農簡直就是災難，代碼寫得一點都不標准，維護難度直接上天，溝通又十分困難，操著奇怪的口音，態度又十分懶散，發他們郵件，從來沒有當天回的，拖個二三天不是個事，即便聯繫上了也是各種扯皮，說真的，印度人恐怕是世界上最沒有契約精神的種族。

至於在矽谷的地位，例如在微軟，寫程序的不是代碼寫得好就行了，同時還需要處理好和團隊成員溝通並且向上級主觀解釋自己工作價值的任務。阿三哥程序員代碼寫的雖然不怎麼樣，但人家阿三哥能夠在職業上一心往上爬，會表達會展現自己，而且非常抱團和排外，只要有一個阿三混到了高層，馬上手下就會全部變成阿三。阿三的IT工程師編程能力不強沒關系呀，人家只要會和上面的高層領導做好溝通，然後按照理解把這些任務具體分配給底層的碼農去完成就OK。

很多人對印度的印象就是臟亂差，但是不可否認的是，印度的教育尤其是精英教育極其出色。

據相關數據統計：矽谷的工程師中三分之一的都是印度裔，美國的高 科技 公司中有7% 的總裁就是印度人。

全球500強的企業中，印度籍的CEO是外籍CEO中數量最多的。包括谷歌、微軟的CEO。而印度人在矽谷創建的公司占矽谷公司的比例是15.5%。

印度的大學；印度理工大學，世界上最難考的大學之一，只是很多畢業生畢業後都去了美國矽谷深造。

印度的軟體公司，大多都是外包，從事著軟體外包的工作。比如微軟Windows操作系統中很多部分都是印度人開發完成的。也就造成了印度軟體的落後。

印度比較大一點的軟體公司有Infosys、薩迪亞姆計算機服務公司和HCL技術公司等。但是其軟體產品卻是不怎麼出名。

正好對你這一行比較了解。

印度的IT行業比較發達，而且例如新加坡、美國很多IT企業的高管、部門的Leader也都是印度人。印度人一個特點是無論英語說的怎麼樣，非常敢說，而且比較抱團。

再說說印度的IT，他們貧富差距比較大，這個行業也是比較賺錢，而且能往外走的行業，所以有些大學生甚至高中生會參加IT的培訓。學習努力刻苦。但他們開發軟體的效率不如中國，一個很小的需求要很多天才能完成。從現在的發展情況來看，中國的速度是遠遠快於他們的，無論是從電商還是從社交等方面的軟體來看。

那常用的軟體中國人用的比較少，他們的軟體開發的交互體驗，不一定適合中國本土的用戶。

印度是軟體服務業發達。

windows等美國軟體或許就有印度程序員編寫的代碼，但windows並不屬於印度軟體。以程序員身份進入軟體公司編寫軟體代碼，和作為公司老闆經營一個軟體品牌，完全是兩碼事。

中國國內確實沒有見過印度品牌軟體。中國是製造業大國，本身有很強的it需求，用於提升效率、降低成本，這些都是由中國本土it企業完成，沒印度什麼事。

印度所謂的軟體業其實就是歐美軟體公司的苦力，干最臟最重最沒技術含量的活。

B. Jio能顛覆印度電信市場，成為第一大電信運營商，靠的是什麼

靠的是Jio對於印度電信市場未來的准確判斷，與自身擁有的不菲身價。對於印度電信有所了解的人來說，一定知道Jio的存在。因為這個人在短短一百七十天的時間里，圈了一億左右的新用戶，徹底改變了印度移動通信市場的格局，走出了一條Jio自己的通信之路！

Jio越是成功，別的通信企業就越難過，首先受到大面積沖擊的自然是小型通信企業了，他們辛辛苦苦的做了幾年才攢到了4000客戶，卻在一夕之間被Jio搶走，這些小企業一旦降價很可能就會倒閉，那些大型的通信企業雖然說可以經得起降價帶來的損失，但是卻無法長久，因為他們在降價的同時也在不斷的流失客戶。所以Jio的成功前期靠的是自己的經濟實力，後面是靠自己願意豁出血本來做最低的價格，給予客戶最好的網速，再加上他的高瞻遠矚，在相對滯後的印度選擇了相對先進的數據通信。

C. 傳遞快樂

有兩本書，對我有過莫大的啟發和幫助，但我沒有寫過讀後感。

一本是《Start with Why》，中文譯名為《超級激勵者》。另一本是《Delivering Happiness》，是美捷步（Zappos）創始人謝家華的自傳。

我之所以沒有寫過它們的讀後感，是因為我始終覺得書中還有很多我根本沒有讀懂的地方，希望能多些時間來沉澱。這就像把最好吃的東西留到最後吃，是我從小養成的習慣。

但前不久，46 歲的謝家華因為意外離世，我很難過，因為我從他身上學到了太多太多的東西。夜深人靜時，我拿起這本書重新讀了一遍。與以往一樣，又有新的收獲和啟發，我想把這些感受記錄下來，也分享給你。

「Delivering Happiness」是謝家華的 Mantra（咒語、准則），也是他一生堅信的東西。正如這本書的副標題所說，他認為分享、傳遞快樂，企業可以賺更多錢，員工可以充滿激情和快樂，大家也能尋找到人生的意義。

這本書國內有兩個版本，其中之一翻譯為《三雙鞋》，因為 Zappos 有一個廣為人知的服務是顧客買一雙鞋，它們會免費送三雙鞋給你試。

這個譯名勉強說的過去，但它只是 What 層面的東西，事實上，這樣的服務 Zappos 還有很多。

另一個譯名是《回頭客戰略》，這簡直就更糟糕了，那份功利躍然紙上。

每家企業都希望有回頭客，都希望客戶能一直購買它們的東西。

但是， 「回頭」只是個結果 。

Zappos 做到回頭客的原因，是 傳遞快樂，通過充滿人性和情感的溝通，與客戶之間建立很深的情感交流 ，這是 Why，是「因」，是一切的原點。

一個企業和客戶是什麼樣的關系？是一次性博弈的關系還是長期關系？

如果找 100 個人來回答這個問題的話，我想 90 個人會選「長期關系」，但如果你去看那些企業做的事情，我想可能 90 個企業會是「博弈」關系。

謝家華認為 Zappos 一切的核心是，並不會嘗試去將每一筆交易最大化，而是希望與客戶建立一輩子的關系 。

在大多數公司，它們在意的是每一次交易。因此，在這些交易中，會盡可能最大化地「榨取」用戶價值；

有那麼一些少數公司，計算「客戶生命周期價值」，它們眼光更長遠，在意的是這些客戶在 N 年裡能貢獻給企業的總收入；

還有更少的另類公司如 Zappos，它們 把客戶的生命周期價值看作一個「變化的目標」，這個目標可以隨著 Zappos 的品牌和每個客戶越來越多的正面情感交流得以提高 。

客戶至上、和用戶做朋友，這些話我們已經聽得太多太多了。但當你真的去體驗一個產品的時候，你完全可以感受到它想從你身上賺更多錢還是真的和你做朋友。

公司衡量什麼，用戶就得到什麼 。

當它們變著花樣和名詞把基金賣給我的時候，我不覺得它在和我做朋友；當滿屏看到各種貸款廣告的時候，我也不覺得它在和我做朋友；當我點進那些貸款的頁面，當我看到各種復雜的「日利率」、「手續費」以及掩藏在後面的真實利率的時候，我也不覺得它在和我做朋友。

Zappos 所做的事情完全不一樣。

當你致電客服的時候，Zappos 的客服會像朋友一樣陪你聊半小時；當 Zappos 沒有某個款型或者號碼的時候，客服甚至會把你推薦到其它競爭對手那裡去購買；當你購買了某雙鞋，Zappos 會寄送幾雙不同號碼的鞋供你試穿，而這一切都是免費的；在 Zappos 買鞋，你最晚可以在購買後 90 天才付款，另外，你還可以在 365 天內免費退換貨……

無限制的客服時間、雙向免費的運費、隨時升級的服務，這些當然都需要成本，但謝家華認為 他只是把本應投到廣告上的資金運用到提高客戶服務和顧客體驗上，這不但讓已有的客戶更滿意，還能讓他們的口碑為 Zappos 做宣傳 。

我非常、非常、非常同意他對客戶關系的定義。

回到有知有行，我多次寫過我們的目標——和用戶建立並保持長期深度的聯系。

這也是我們提供一切產品和服務的目標，我想我們如果真的做到了這一點，合理的商業利潤是自然而然的事。

有了「 傳遞快樂，通過充滿人性和情感的溝通，與客戶之間建立很深的情感交流」 這個指南針，Zappos 會用它來做所有的選擇。

在早期，Zappos 有相當一部分收入來自於「第三方倉庫」出貨，利用別人的倉庫幫助自己賣出更多的鞋。

你可以簡單把它理解為「分銷」，對於絕大多數企業，這是再正常不過的事情。利用別人的網路、用戶、基礎設施，賣自己的東西，擴大收入，大家分錢，彼此都好。

但謝家華後來意識到， 通過別人的渠道，你根本無法控制服務的質量，「傳遞快樂」更無從談起 。即使這部分收入占 Zappos 很大的比重，他還是堅定地停掉了這個業務。

如果你經常看我的文章，你會發現我寫過的很多企業，都有過這樣的糾結，但做出了同樣的選擇。星巴克為什麼不允許加盟？蘋果為什麼不讓自己的電腦出現在 Bestbuy 等其它賣場？

因為他們真的在意自己的用戶，並且他們知道只能通過自己直接和客戶的接觸來保持服務質量，並傳遞自己的價值觀和理念。因此，只能自己來。

另一個例子是客服。

Zappos 最早的總部在舊金山，但謝家華發現在那裡很難找到真正具有「服務精神」的人，因為他們大多數人只把「客服」當成一份臨時工作，只是他們上學或者追求其它事業時的一份額外收入而已。

他拒絕像大多數美國企業一樣，把客服外包到印度或者菲律賓，因為他知道要建立品牌，要傳遞快樂，要和客戶做朋友，就不能外包這個部門。

舊金山找不到很多這樣的人，又拒絕外包，他做出的選擇是，把 Zappos 的總部搬到拉斯維加斯，一方面尋找到更多具有「服務意識」的人，一方面和 Zappos 一起改造這個城市。

再說客服的衡量指標。

Zappos 每天都會接到成千上萬的電話和郵件。與大多數企業不同，Zappos 從來不用「平均處理時間」，也就是一天內服務用戶的數量，來衡量客服人員的表現。

相反，謝家華認為，每一次接觸都是把 Zappos 品牌建立成一個最好客戶服務和顧客體驗的機會。

這是一個很好的 視角轉換 ，「客戶服務部門」究竟是建立品牌還是減少開銷？

還是那句話， 公司衡量什麼，用戶就得到什麼 。

Zappos 從不計算通話時間，據書中描述，最長的通話長達 10 小時 29分鍾，我很好奇他們聊了什麼……Zappos 也從不在電話中做推銷，而是只關心是否達到或者超越了每一位客戶的期望。Zappos 的客服部門沒有預設的台詞，而是讓員工在每一次通話時都發揮自己的個性， 與客戶發展一種私人的情感聯系 。

謝家華說：平均來說每個顧客一生中至少會給我們打一個電話，而我們就是要利用這個機會給顧客建立 一個永久的記憶 。

我從謝家華身上學到的另一件事是品牌和文化。

事實上，這是一個痛苦後反思並重生的案例。

謝家華的第一家創業公司叫 LinkExchange，最後以 2.5 億美元的價格賣給了微軟。事後回憶時，他說最後悔的一件事是允許很多「只為了錢和簡歷」的人進入了公司，並且毀掉了公司的文化。他一度因為這些人在公司里，而不想去自己創立的公司上班。

在做 Zappos 時，他在非常早期就很重視公司的品牌和文化。

與大多數企業不同，謝家華認為好的品牌並不是錢能夠砸出來的，而應該是由無數和客戶交互的觸點，通過給客戶超乎預期的體驗，最終形成的。Zappos 的哲學，是把其它人用在廣告上的資金，運用到提高客戶服務和體驗，讓客戶的口碑為自己宣傳。

那些對你的公司和文化有感情的人，以及因他們而建立的口碑的價值觀在一開始是看不見的。但是隨著時間的推移，這些「看不見」的投資會成倍地得到回報。

關於品牌和文化，我非常喜歡他的一句話：

一個公司的文化和品牌其實就像是一枚硬幣的正反面。品牌只是反映公司文化的滯後指標 。

在傳統印象里，企業把品牌創意交給自己的品牌部門和廣告公司。一群人聚在一起，討論出品牌和定位，然後花很多錢做廣告，告訴人們品牌是什麼。

但我越來越不認可這種方式了。

我在微博上發過一句話：

知名度在「眼」，美譽度在「心」，偉大的品牌是心與心的連接 。

互聯網時代，一個企業由無數的觸點和客戶相連接——App、公眾號、微博、客服電話，每一個功能改進，每一張辦公室的照片，每一篇公眾號文章，每一次回復留言……

最根本的問題是，你不可能做到把每一個接觸點都預見到。而這些接觸點都會影響他人對你公司品牌的理解。

在這樣的情況下怎麼建立一個長期偉大的品牌呢？一個詞：文化。

Zappos 的信仰就是如此，他們認為如果你樹立了正確的企業文化，大部分其他的東西——諸如最好的客戶服務，建立長期品牌，充滿激情的員工和客戶——就都會自然而然地發生了。

在很多次采訪中，謝家華被問到 Zappos 的競爭優勢時，都會說是 品牌（Brand）、文化（Culture），和培訓（Pipeline） （Zappos 內部叫作「BCP」）。他認為這些是 Zappos 長期戰略中 唯一 的競爭優勢。其他的一切都能而且最終都會被他人復制。

上面這些內容，其實我都已經很熟悉，也經常和我的夥伴們分享。

重讀這本書，我最大的發現和收獲是，Zappos 其實是謝家華個人的延伸。

比如說，他並不喜歡商業聚會，卻很喜歡和普通人交流。他認為如果你能對你所遇到的人表現出真正的興趣，純粹的只是想和他建立友誼，想去幫助他而不求短期回報，早晚會有一些對你的生意或者生活有幫助的事情發生。在他對幸福定義的 4 個因素中，就包含 Connection（關系網的數量及 深度 ）。

這樣的個人特質，到 Zappos 那裡，就變成了獨特的與客戶相處的方式和關系。

比如說，謝家華非常在意「體驗」。雖然身價數十億美元，但他始終沒有自己的房子。他將拉斯維加斯市中心的一處廢棄停車場改造成一個烏托邦式的拖車生活區，將年輕的科技工作者和藝術家聚攏在那裡，他自己也和他的兩只羊駝一起生活在那裡。用他自己的話說，他這樣做是因為他想 把自己生活的意外性和隨意性發揮到最大 。

「體驗終於物質」的信仰，到 Zappos 那裡，就演變成獨特的 WOW 文化。Zappos 的哲學是通過服務和體驗去分享 WOW，而不是通過折扣券或者促銷優惠。因為他深信，從長遠來看，這些留在客戶腦海里的細節最終會帶來巨大的紅利。 他體驗過，所以他明白 。

我只是舉了兩個例子，事實上，Zappos 每一個獨特的文化，背後都有謝家華的影子。21 年裡，他不斷地挑戰自己，變成更好的人，也創造了更好的企業。

我很喜歡 Zappos 網站上關於使命的描述：

最後那個空格很酷，不是嗎？

Zappos 的使命是創造並分享幸福，分享那些 Wow 時刻，至於用鞋、衣服、還是其它方式，並沒有那麼重要。

前一段我和我的夥伴們討論過「有知有行」的使命是什麼，選項包括成為最好的投資者教育平台、基金銷售公司、財富管理公司……

但我覺得都不對。

我內心深處覺得我們在做的，是和我們的用戶一起，放下焦慮、專注當下、有知有行，變成一個更好的人。

文章、產品、投資、公司都是一個人生命的延伸，要想寫好文章、做好產品、投資成功，或者做一個偉大的公司，最重要的，是你需要成為一個更好的人。

我想，這才是有知有行的使命。

D. 斯里蘭卡在5G方面超過印度華為技術如何助力南亞5G第一國

2019年6月4日，斯里蘭卡的電信運營商Dialog使用商用5G手機展示了超過1.4Gbps的下載速度，這讓斯里蘭卡成為了整個南亞、東南亞5G速度最高的國家。

隨後的6月11日，斯里蘭卡國家移動服務提供商Mobitel再一次刷新了記錄，通過商用手機實現了1.55Gbps的速度再次刷新記錄。

很多人或許會奇怪，難道南亞、東南亞地緣最先發展起5G的國家，不應該是IT大國印度嗎？

究其根源，是因為在包括在印度在內的很多國家還在質疑和猶豫華為的安全性時，斯里蘭卡已經在積極地擁抱華為5G。

關於是否允許華為參與印度5G開發的問題，印度的電信部門（DoT）在整個2019年一直處在爭論當中。

雖然一部分印度電信部門的人員認為，印度不能只依靠諾基亞和愛立信這兩個歐洲的網路設備供應商，因為歐洲的設備一樣存在風險。他們認為華為應該在5G試驗中獲得機會。

但也有一部分觀點頑固的認為，華為乃至中國的網路設備供應商對印度的安全是一個威脅。

也就是在印度還在爭論不休的幾個月，斯里蘭卡的運營商通過採用華為RAN和核心網路，在5G領域已經快速的將印度甩開。

2015年的時候，斯里蘭卡移動運營商Dialog就已經與華為和愛立信合作，開始了5G技術的測試。

2018年12月，已經使用商用級基站和終端用戶設備進行5G傳輸，在試驗中，Dialog在實時環境中實現了超過2Gbps的數據速率。

2019年3月，Dialog基於全標準的5G移動服務，將5G網路基礎設施與移動5G設備集成在一起。Dialog基站網路的20％升級為「5G就緒狀態」，在斯里蘭卡商用5G頻譜獲得許可後，就能夠實現斯里蘭卡全國范圍內的5G覆蓋。

事實上，印度早在4G時代就已經落後於斯里蘭卡。

早在1998年，華為就已經來到了還處在內戰時期的斯里蘭卡。用20多年的時間與斯里蘭卡本土企業一起，完成了2G、3G、4G、5G的四級跨越。

2013年，斯里蘭卡成為了南亞第一個採用4G技術的國家。

2018年，當印度國內還在宣揚4G革命的時候，斯里蘭卡已經在5G方面取得了快速成就。

其實不僅是5G的普及和應用，華為在斯里蘭卡帶來的可能是ICT領域的全面發展。

根據報道，2019年華為將在4個領域對斯里蘭卡提供支持：知識轉移和人力資本開發；最新技術，包括5G、物聯網、雲計算、人工智慧；廣泛的數字化轉型和促進ICT發展；智能城市。

從2016年到2018年，華為還在斯里蘭卡連續三年舉辦未來種子計劃，幫助斯里蘭卡發展本地的ICT人才。

斯里蘭卡的ICT行業近些年發展極其迅速，現如今已經成為了斯里蘭卡第五大外匯來源。

5G的大潮即將到來，由此帶來的變革絕不只是網速。就如同移動互聯網時代，那些移動網路發展遲緩的區域，其本土企業在國際資本和競爭對手的沖擊下，顯得如此不堪一擊。

當我們在多年後回顧這個時間點時，我們會發現， 在 歷史 節點上做出正確選擇的國家、地區、企業，他們獲得的優勢將會是時間無法彌補的。

如果對這個區域房產及各領域投資考察感興趣的話，歡迎與雙極取得聯系。

E. 如何在印度亞馬遜做生意

如果你想在印度亞馬遜做生意卻無從下手，不用擔心，具有多年注冊印度公司，注冊印度亞馬遜經驗的北京亞新咨詢將會在這篇文章中，通過具體的步驟指導你如何開展全面業務實現創業夢想。

經過這篇文章，想必你對在印度亞馬遜做生意有所見解了，如果閣下有印度公司注冊、印度商務考察、印度投資咨詢、印度稅務咨詢、企業境外投資備案等方面的問題，還有什麼疑慮，或者想深入了解，北京亞新咨詢可以為你解答。

F. 科技巨頭排隊入股，印度的「Jio」打造第四種互聯網模式

已關注

Jio的崛起之路。

編者按：在收購了Jio後，印度首富安巴尼帶領從電信業務起家的Reliance Jio Infocomm在印度的互聯網一路乘風破浪。Jio通過為印度人提供免費電話和極為便宜的4G網路逐漸壯大起來，目前從用戶數量計算，Jio已經是印度最大的運營商，據統計，Jio在過去的12個星期內得到了157億美元的注資，相應的，Jio在這段時間內共計交出了自己25.24%的股權。本文作者知名分析師 Ben Thompson認為，Jio走的是美國、中國、歐洲之外的第四種互聯網道路。原文標題《India, Jio, and the Four Internets》

互聯網的分裂加劇：美國模式仍然是世界上大多數國家的默認模式，但歐盟和印度正越來越多地追求自己的道路。

美國模式

美國的互聯網模式是一種自由放任政策的模式，很難否認它的有效性。多年來，不僅科技行業成為美國經濟增長的最大驅動力，而且美國的互聯網公司已經在世界大部分地區占據了主導地位，傳遞著美國的軟實力，就像麥當勞和好萊塢。但這種做法有明顯的弊端：互聯網缺乏競爭，既導致壟斷企業主導市場，又形成了良莠不齊的社區。

美國的做法的優點和弊端如下：

優點：

美國大型科技公司在美國自由經營，使其擁有龐大且有利可圖的用戶基礎，為海外擴張提供資金。

新的美國科技公司面臨的進入壁壘相對較少，尤其是在內容或數據收集的監管方面。

美國政府向這些美國公司徵收絕大部分稅收，包括來自海外的收入，也看到美國整體的世界觀通過美國科技公司對外輸出，同時也能獲得非美國公民的數據。

美國公民在網上的自由度很高，不過對私人公司收集數據的限制很小。

非美國公民在網上的自由度很高，盡管對私人公司或美國政府收集由此產生的數據的限制很小。

非美國公司可以不受限制地在美國和其他效仿美國做法的國家自由經營。

缺點：

非美國政府對美國科技公司的控制有限，對其收入的獲取有限，對信息傳播的控制有限。

我的偏向是顯而易見的：我認為美國的做法是最好的。當然，很多人站在新公司的角度提出質疑，因為大公司傾向於主導他們的市場，而其他人玩家則專注於數據的收集；我擔心提出其他的解決方案比目前的情況更糟糕，特別是考慮到數據工廠的消費者利益。不過，我相信歐盟法院提出了一個令人信服的理由，即美國政府從非美國公民那裡收集數據的能力是一個嚴重的隱私問題。

這些爭論凸顯了我們都能同意的一點：非美國政府對美國科技公司的霸權有很多合理的抱怨。

中國模式

中國模式的驅動力首先是對信息的控制。同時，中國的做法對中國的經濟效益也是不可否認的。中國是唯一一個在規模和廣度上可以與美國相媲美的國家，這得益於龐大的市場和缺乏外部競爭的結合。此外，這也導致了各種創新，因為中國向移動領域的跨越式發展避免了PC時代的包袱，而這種包袱仍然限制著許多美國公司。

注意到這一點，我們不禁要問，中國模式的可復制性到底有多大。如果沒有中國這樣的龐大市場，實現中國模式可能就要難得多了。

歐洲模式

歐洲通過GDPR和新版著作權法案(Copyright Directive)等法規，以及近期法院判決駁回歐盟委員會和美國國際貿易管理局談判的隱私保護框架（包括之前判決駁回安全港隱私原則框架），歐洲正在分裂出一個屬於自己的互聯網。

不過，這個互聯網，感覺是所有可能的結果中最糟糕的一個。一方面，美國大型科技公司是贏家，至少相對於其他競爭者而言：是的，所有的監管的繁文縟節都增加了成本（對於目標廣告來說，可能會減少收入），但對潛在的競爭對手的影響要大得多。用一種比喻的說法，歐盟正在限制城堡的大小，雖然它大幅挖深加護城河。

歐洲的競爭者似乎也不太可能填補這個空白。任何希望實現規模化的公司都需要先在本國市場實現規模化，然後再走向國外，但對於那些已經完成了數據迭代和實現產品與市場契合的公司來說，歐洲作為二級市場似乎更有意義，因為歐洲市場對實驗更開放，監管負擔更輕。更高的成本意味著你需要一個更大的成功預期，這意味著一個經過驗證的模式，而不是一個投機的模式。

最糟糕的是，至少從歐盟的角度來看，這種做法對歐洲政府來說並沒有任何好處。這就是過分監管的問題：如果不注重增長，就很難創造雙贏的局面。

印度模式

印度市場一直有點獨特：在數字商品領域，外國公司通常不受約束，導致谷歌和Facebook等美國公司以及TikTok等中國公司在印度擁有大量用戶，但在實體科技層面，印度卻管得更嚴。從對電子產品徵收大量的關稅，到禁止外國直接投資於電子商務等領域。此外，在互聯網接入和物流方面，印度一直是最具挑戰性的市場之一。

同時，印度市場對於美國和中國的科技公司來說是世界上最誘人的市場，中美的本土市場已經基本飽和。這導致外國科技公司與印度監管機構之間經常發生一些碰撞，無論是Facebook試圖在印度引入Free Basics（免費上網服務）或WhatsApp支付遇到的困難，還是加大對亞馬遜和Flipkart電商業務的限制。

不過，在過去的幾個月里，美國科技公司已經看到了一個正視這個圈子的方法，它預示著第四種互聯網：投資Jio平台。

對Jio的賭注

印度佔主導地位的電信網路Jio是最好的例子之一，它體現了建設的力量，以及押注技術驅動的顛覆所帶來的巨大回報。我在4月份描述了印度首富穆克什·安巴尼的打賭經濟學原理（the economics of the bet ）。

理解安巴尼賭注的關鍵在於，印度現有的移動運營商都和全球的移動運營商一樣，是建立在語音通話基礎上的數據公司，而Jio從一開始就被打造成一個數據網路公司，特別是4G網路。

與2G和3G不同的是，4G不支持傳統的電路交換電話服務；相反，語音呼叫的處理與其他數據一樣。

因為一切都是數據，所以4G網路可以用商品硬體來構建，而2G和3G網路則不能。

由於Jio提供的是數據網路，所以帶寬相對較低的語音通話是最便宜的服務，而且容量實際上是無限的。

換個角度來說，Jio是一個賭注，賭的是零邊際成本，或者說，至少比競爭對手的邊際成本大幅降低。這意味著，最佳策略是， 花費大量的前期資金，然後尋求服務於最多的消費者，以獲得前期投資的最大杠桿。

這正是Jio所做的：它花了320億美元建立了一個覆蓋全印度的網路，推出了三個月的免費數據和免費語音服務，一旦服務期滿，就還是保持免費語音服務，同時只對千兆位元組的數據收取幾塊錢。這是典型的矽谷賭局：先花錢，然後在數量上補回來，因為技術的零邊際性造就了優越的成本結構。

這個故事之所以如此引人注目，是因為與Facebook的免費上網服務Free Basics形成了鮮明的對比。

最終的結果是扎克伯格所說的必須要做的事情：數以億計的印度人，其中很大一部分來自該國最貧困的地區，他們連接到了互聯網。不過與Free Basics不同的是，這是Jio提供所有的互聯網服務。

對印度人來說Jio，比Facebook的Free Basics要好得多。扎克伯格並沒有計劃顛覆印度舊的移動秩序，在那裡，運營商將大部分投資集中在印度最大的城市，並爭奪社會上最富有的階層，收費如此之高，以至於知名投資人Andreessen可以直截了當地宣布，不提供Free Basics是 "道德上的錯誤"。在那個世界裡，印度的窮人也許可以使用Facebook，但不會有更多的東西，相反，有了Jio，他們不僅有整個互聯網，而且從印度到中國到美國的公司都在競爭為他們服務。

我寫過Facebook投資57億美元入股Jio平台10%，結果那是對Jio眾多投資中的第一筆：

5月，銀湖資本（Silver Lake Partners）投資Jio 7.9億美元獲得1.15%的股份，General Atlantic投資9.3億美元獲得Jio 1.34%的股份，KKR投資16億美元獲得2.32%的股份。

6月，穆巴達拉和阿迪亞阿聯酋主權基金和沙烏地阿拉伯主權基金分別投資13億美元獲得1.85%的股份，8億美元獲得1.16%的股份，16億美元獲得2.32%的股份；銀湖資本增資6.4億美元，將持股比例提升至2.08%，TPG投資6.4億美元獲得0.93%的股份，Catterton投資2.7億美元獲得0.39%的股份。此外，英特爾投資2.53億美元，獲得0.39%的股份。

7月，高通投資9700萬美元，持股0.15%，谷歌投資47億美元，持股7.7%。

憑借這一連串的融資，信實工業徹底還清了為打造Jio而借來的數十億美元。不過，越來越明顯的是，該公司的野心遠遠超出了單純的電信提供商的范疇。

Jio的願景

上周三，在信實工業年度股東大會上宣布穀歌投資Jio平台後，安巴尼表示：

我想首先與大家分享一下Jio當前和未來舉措的理念。數字革命標志著人類歷史上最大的顛覆性變革，可與大約5萬年前地球上出現的具有智慧能力的人類相媲美。之所以可以相提並論，是因為人類現在開始將幾乎無限的智慧注入到周圍的世界中。

我們今天正處於一個智慧星球進化的初始階段。與過去不同的是，這種進化將以革命性的速度進行。在21世紀剩下的80年裡，我們的世界與20世紀前的世界相比，將發生更多難以察覺的變化。人類有史以來第一次有機會解決過去遺留下來的大問題。這將為所有人創造一個繁榮、美麗和幸福的世界。印度必須引領這場變革，創造一個更美好的世界。為此，我們所有的人和所有的企業都必須通過必要的技術基礎設施和能力來實現和賦權。這就是Jio的目的，這就是Jio的雄心。

朋友們，Jio現在是印度無可爭議的領導者，擁有最大的客戶群、最大的數據和語音流量份額，以及覆蓋我國縱橫交錯的世界級下一代寬頻網路......Jio的願景站在兩個堅實的支柱上。一個是數字連接，另一個是數字平台。」

簡而言之，Jio決心實現其他國家電信供應商長期以來未能實現的夢想：從固定成本的基礎設施向高利潤服務的升級。安巴尼的願景是全面的。

Jio利用其投資成為印度電信服務的壟斷供應商。

Jio現在是印度政府的一個籌碼，既可以對互聯網實施控制，又可以收取自己的收入份額。

Jio成為外國公司投資印度市場的可靠介面；是的，他們將不得不與Jio分享收入，但Jio將撫平許多的監管和基礎設施障礙。

這種做法吸引人的地方在於，好處和壞處的邊界變得模糊了，一方面，Jio為數以億計的印度人帶來了互聯網，而這些印度人從來沒有接觸過互聯網，隨著Jio的服務和合作關系的上線，這種投資的好處只會增加。另一方面，鎖定一個壟斷性的玩家，尤其是在政府已經表現出希望對信息流進行更多控制的情況下，這確實是一個不利因素。

如果一個有效的市場意味著所有的利潤都流向矽谷，印度又何必特別在意效率呢？在以Jio為中介的市場中，美國的科技公司賺得更少，印度不僅在國內收了更多的稅，從長遠來看，對印度來說是一個巨大的勝利。

印度的抗衡

在不考慮利害關系的地緣問題的情況下，評估科技行業，越來越不可能，或者至少是不負責任。考慮到這一點，我歡迎Jio的野心。美國期望印度在技術上成為某種附庸國，不僅是不合理的，也是不尊重印度的，Jio考慮的是美國科技公司經常忽略的問題，這不僅對印度很重要，對世界其他大部分國家也很重要。

歐洲的互聯網與美國、中國、印度的願景不同的是，缺乏願景。除了不斷說 "不 "之外，什麼都不做，導致只剩下蒼白的模仿，結果就是金錢比創新更重要的現狀。

（譯者：蒂克偉）

G. 印度將於10月推出5G商用服務，這會給當地互聯網帶來哪些改變

印度推出5G技術商用服務，將會有助於提升印度當地互聯網的運行速度，同時還會給民眾帶來更多的便利，除此之外，還能夠有效提升印度互聯網的質量。

由於5G技術受到了各個國家的重視，這使得很多國家都推出了有關於5G技術的商用服務，而印度作為一個地區大國，自然也非常看重5G技術的發展，所以印度才會推出有關於5G技術的相關服務。

一、印度推出5G技術商用服務，將有助於提升印度互聯網的運行速度。

大家之所以如此看好5G技術的發展，就是因為5G技術的運行速度要遠遠大於4G技術，而如果民眾想要獲得更多的內容以及知識，那麼就必須要盡早使用5G技術。而印度之所以想要快速推出5G技術商用服務，就是希望能夠盡快提升印度國內網路的運行速度，因為只有這么做，才能夠有效促進印度國內的網路發展。