伊朗客戶找我們訂單怎麼辦

1. 第一次和伊朗人打交道。這伊朗的客戶，是什麼意思呢。

我也遇到個跟LZ差不多的事情，不過不是伊朗的，客戶說好是上個禮拜打錢的，但是一直沒有打款過來，但是他有發我e-mail，說了一些為什麼沒有及時打款的原因，還有打款可能要推遲之類的道歉...客戶很真誠，不過我在這段時間從來沒有催過他打款，所以客戶感覺推遲打款是他的錯似的...LZ不用太緊張了。

2. 伊朗VOC認證怎麼做

首先VOC認證，是伊朗工業研究院以及海關強制要求的，伊朗進口商需憑COI（certificate of Inspection）證書與其他shipping docs清關。有LC信用證的（或者伊朗客戶在銀行申領美元外匯-伊朗外匯管制），需要IC（Inspection Certificate）給銀行結匯。伊朗客戶也需要IC給銀行核銷才能繼續申領後續訂單的外匯。

具體國內的伊朗VOC認證流程，主要看貴司有無有效的ISO質量管理體系認證資質。
有有效的ISO質量管理體系認證資質：
1. 提交PI給第三方檢驗機構（IQIC也是伊朗海關直接授權，不是代理，辦事處在江蘇南京，只做伊朗認證，所以比較專業，價格也不高），如果客戶已經在伊朗申請了就忽略這一步；
2. 確認認證標准，檢驗地址，需要的人工日，檢驗機構報價；
3. 報價確認後，生成工作文件號，例如 IQC1234
4. 根據確認的標准（伊朗不接受GB國標），工廠准備Test Report以及工廠申明，檢驗機構協助完成並通過。
5. 申請驗貨（支付檢驗費用）
6. 檢驗員到指定地點，做見證測試。並出具全英文驗貨報告。
7. 客戶確認報告後，通知出口方發貨，發貨後出口方提交正本單據掃描件（BL, CO,CI & PL）給檢驗機構，無誤後，出具COI證書寄給伊朗買家。

如果沒有有效的ISO質量管理體系認證資質：
1. 提交PI給第三方檢驗機構（IQIC也是伊朗海關直接授權，不是代理，辦事處在江蘇南京，只做伊朗認證，所以比較專業，價格也不高），如果客戶已經在伊朗申請了就忽略這一步；
2. 確認認證標准，檢驗地址，需要的人工日，檢驗機構報價；
3. 報價確認後，生成工作文件號，例如 IQC1234
4. 根據確認的標准（伊朗不接受GB國標），實驗室根據檢測項目報價。
5. 申請驗貨（支付檢驗費用，實驗室費用）
6. 檢驗員到指定地點，根據PI信息，進行檢驗（數量，型號，包裝，嘜頭，稱重等）並取樣，最後出具全英文驗貨報告。
7. 客戶確認報告以及實驗室報告後，通知出口方發貨，發貨後出口方提交正本單據掃描件（BL, CO,CI & PL）給檢驗機構，無誤後，出具COI證書寄給伊朗買家。

伊朗VOC認證/COI證書，大致流程如上，如有具體問題需具體分析，可聯系IQIC施小姐：025-68225109/15365071711。

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4. 伊朗的客戶要做30%T/T in advance, 客戶問了我好幾個問題，不知道該怎麼回答，請求幫助

如果想保險呢，那就
1，你發正式報價給他
2，他發ICPO和BCL給你
3，你再發FCO給他
4，他簽署，然後同LOA一起回傳給你，
5，然後你就可以草擬合同啦，這個合同的細節你們是可以商量的嘛（包括付款方式，第2,3條的SGS檢驗啦，交貨期啦等等等等）
6，然後你要提供POP，他要提供POF
7，各種文件都齊全了呢，你們就可以簽合同啦，不要忘記給你們銀行一份合同正本作為保留額。
8，你的銀行信息什麼的，都在合同里說好了，你就讓他給你打錢，就OK啦。

5. 外國人在伊朗做事情真的很難嗎

盡管只學了5個月波文，讀寫還是停留在小學二三年級水平，但是口語水平增進不少，日常生活，聊天沒問題的，不過用到工作上就太有限了，因為在正式的工作語言中，比較多的會用文雅的，書面的那些文鄒鄒的詞兒，太過口語化會顯的沒水平。所以為了不降身份，經常會講英文，這樣在使用語言上彼此平等。這得歸功於在國內做外貿那幾年的語言積累。我在語言學習上沒有太多天份，只是聽力不錯，即使有時不是全部詞彙都能聽懂，還是能領會其意思。
整天和伊人打交道，自認為比較了解他們。現在的心態變得平和了許多，只是想做好眼前的事情，凡事盡力而為即可，不會期望很多。少了許多剛來時的熱情，記得當初聽到客戶的豪言壯語，信誓旦旦，或者一個看上去要到手的訂單激動不已，過幾天便雲飛煙滅，接著便很失望。因為這樣的事重復的太多，早已對類似的事情不以為然。順其自然便好。國內的和伊人打過交道的朋友，總體來講，抱怨聲大於認同聲。諸如，放空炮，沒信譽，不守時，等等。經常接觸便總結出這是「伊人的隨意性」造就的結果，伊人做人做事很隨意，由著性子來。做人隨意了，不會有大問題，但是將隨意的懶散的狀態帶到工作中，怎會出效率呢？一位西方來的朋友直白：「不是效率低，根本就是零。」伊朗本土文職人員都知道一句話，叫做「明天再來」，也就是說當你去公司辦公室或政府部門辦事時，即使所有手續都齊全，他們也會讓你明天再來辦，今天不辦理，什麽原因？nothing,
習慣而已，辦一件小事情，非要跑到疲勞不可，郁悶吶。不過我現在變得很心平氣和，不會著急上火了，而且也積累了些小技巧。既然他們隨意，那我們也和他們平易敬人，以朋友的語氣以誠相待，到最後要讓他覺得不辦事對不起自己。一般來講，人嘛，總是相互的，以善待人，總會有善報，遇著惡人了，老天也會懲罰他的。畢竟人之初，性本善。所以辦事情要有足夠的耐心才行。
還有一個近幾年出現的比較多的現象是人的誠信退步了，可能由於整體經濟形勢不佳，掙錢難了，騙錢的人也多了。在大巴扎，即批發市場做生意，從前幾年就開始拒收個人支票，因為空頭支票開得多了，現在公司也是有選擇的收取支票，要知道伊朗以前做生意都是支票在流通，很少用現金的，信譽下降後，迫使人們即使放棄生意也不會冒險去收支票。這樣一來貿易機會減少了，工作減少了，騙子更多了，惡性循環下去。一些伊朗工廠更喜歡僱用阿富汗勞工，盡管政府明文規定禁止僱用阿勞工，但還是在街頭看到大量阿工人工作的身影，又臟又累的活兒，他們都願意干，而且勞動更賣力，成本更低。
還一個更不好的現象是借債後不願意償還，即使親戚朋友，逾期償還很普遍了，更有甚者根本不打算還。不知道是什麽讓社會改變了，讓人性改變了，是那些好的東西丟掉了，轉而由惡的東西填充了。所以現在很難去充分信任一個人，即使這樣做時，心裡總要嘀咕半天，到最後還是自己親自去辦比較放心。伊朗人說話誇張得很，從來不說自己不懂，即使計程車司機也會說自己會開飛機，或者說自己認識總統。尤其對於外國公司更是難上加難，因為在伊朗積極開展業務的外國公司不是很多，要尋找合適的委託人還真不是易事，經常會被誤導，繞圈子，等等。所以經常要花錢買教訓才能領悟。

6. 伊朗的外貿訂單，大家如何收貨款交流一下吧

伊朗客人信譽度在國際上是比較差的
首先，和伊朗不可以做信用證，絕對不可以信任他們的信用證，即使是渣打銀行開出的也不行，因為你總不可能和他們去打官司。
需要貨，他們會訂艙，然後付錢；不需要的話，貨到港拖1~2個 月付款提貨，一般你都得等他們訂艙才可以發貨，但他們會不訂艙，（當然你可以自己訂艙發貨，信用證不管怎麼樣總會有漏洞，因為漏洞拒付，）看你怎麼辦？！然後信用證過期了，而貨不是隨便就可以找到買家的，你就抱著貨，等著你的下家來把你趕到另一個城市吧。
我們和伊朗人做，必須30~50%預付款，生產完成後，通知訂艙，貨代通知進倉了，先付款後裝貨。

7. 如何接待客戶

如何接待客戶

商務禮儀接待是商務交往中最基本、最重要的環節。客戶能否成交談攏，在接待客戶方面也是有著不小的影響，下面是我收集的關於如何接待客戶的內容，一起來看看吧！

如何接待客戶

一、商務室外接待

1、接待准備

對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

2、及時接待

主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接待禮節

接到客人後，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我？

作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、商務室內接待

在室內接待時，主要要注意以下幾點：

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

如何接待國外客戶

1.客戶來訪前

關於客戶的了解，比如說，對客戶的公司背景、實力、經營狀況，經營范圍，來訪目的，主要對什麼產品感興趣、年齡學歷愛好，對產品訂單的興奮點在哪裡。

這些也盡可能的去了解。可以在一些維基，社交平台上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個公司的`員工，都會在他們linkedin的圈子裡。

主動詢問是否需要幫忙預定酒店，人數房型了解清楚。提前擬定客戶來訪的流程。

會議室安排：資料的預備，企業演示文稿的准備，以展示自己公司的實力，其中包括企業競爭優勢，市場分析，往年的業績。清晰的組織結構圖，客戶服務流程投訴渠道以及處理。

2.要跟客戶確認好到訪細節，

例如：

對於預約好時間的客戶，要提前3分鍾將展廳的燈打開。

將展廳的空調提前至少10分鍾打開降溫。

飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。

給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

大客戶每個部門都要知道，可以弄一個接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細節的關注。客戶剛來的時候，每個部分的主管都要見面SAY HI。

最後走時再出來合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個主管的某種機緣就是我們和這個客戶的一個新的紐帶。

安排司機和人員去接機，接機後去哪裡干什麼，都要事前計劃好。可以的話最好是自己親自去接，這樣客戶會覺得你很重視他。客戶接待從客戶下飛機那一刻就開始了，照顧的越細心越周到越好，比說你產品好有用。

尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區域客戶，注意尊重他們的習慣，別以我們的工作時間來要求他們，讓他們訂來接的時間，歐美，東南亞的客戶比較准時，南亞，中東的略差，要做好被延時的准備。

接到後，路上問問客戶這次來中國的行程(了解競爭對手)，問問本市的行程(客戶工作之外的觀光和購物喜好)，喜歡的菜系(准備訂午餐的地點)。這些問題再短時間內結束，輕松，注意節奏，不要讓客戶有被質問的感覺。

3.接待無異於住，食，行。

住：大客戶，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預訂了，你只需告訴哪個離你公司近。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時內車程比較好。如果不能在預訂的時間見到面，要想盡辦法聯繫到他，說要遲到了，我大概多久到。一般在說好時間的半小時以前，就是你出發前，再給客戶去個電話，再確定下接的時間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。

一邊是老闆在等，一邊是客戶再拖，你怎麼辦，兩邊都要慢慢的說，不要急，尤其不要有抱怨客戶的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點， 設身處地為他們著想，你會贏得意外收獲。

食：訂餐前，要注意客戶的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶一般不用太排場，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒談出什麼名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老闆喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以後再喝酒。如果是展會期間，各國客戶都來，提前商量好老闆陪哪個。

行：問問客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當地景點。吃飯前最好送客戶回酒店REFRESH一下再接，老闆也需要時間，或許講究的要回去換個衣服，當然看具體情況定，一般越是大客戶，越是這樣，他會覺得很舒服。

簡單說，在談判桌之外的地方就當朋友親人招待就好了，人家大老遠來付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對手了。

4.接待客戶談判的內容：

談的無非是產品，價格，代理權，售後，這些都是你們老闆要決定的事情，或者說你們引導老闆去決定的事情，談判期間不能表現出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

你越穩重客戶越依賴你，老闆越欣賞你。穩不是沉默和呆滯，是心裡已經想好才表現出來的穩，之前和老闆的溝通很重要，談判條件的底線要提前說好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老闆的重新商定的機會，切莫和老闆和同事在客戶面前出現分歧。

談判時要鼓勵老闆出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老闆都會格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會覺得受重視，然後有些決定性的問題 你還可以當場就問老闆得到解答。

除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業務的時候就更輕鬆了。聊業務其實都是建立在跟客戶有感情基礎上的，有老闆就是試過為了和義大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結果會讓你和客戶，乃至，老闆都有不同的心情。

女孩子多笑一點，男孩子多認真一點，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時候我們國內企業不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。

有些業務員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔心看起來不夠專業。其實有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心。看廠只是客戶的工作日誌里一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區別在哪，你們的優勢在哪裡。歐洲國家的客戶很愛干凈，很講究衛生，特別是德國的。所以最好工廠的生產車間衛生環境最好要保持干凈。

5.關於客戶到訪費用的問題：

客戶到訪的房費一般客戶自己付，他公司是有這筆預算的。有童鞋遇到過俄羅斯客戶過來的時候，他們視這個情況為受賄。客戶來的時候，會議室裡面還可以准備些水果。客戶到訪，我們只負責請吃飯就行了。

總的來說：接待時張弛有度，不卑不亢，重點突出，點到即止，注意後面的跟進更重要。

首次印象很大程度上決定以後格局。客戶拜訪前准備好要談的內容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節，如果不是特別閑的客戶，應該不會太糾結這些小事情，重點都在工作上，畢竟時間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時間有的都沒有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規定不能收禮品。有次幫客戶買過一個手機，不過客戶還付了部分的錢。

6.客戶要走的時候： 可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺綉，工藝品等，很多客戶都喜歡中國這些漂亮的東西。

7.客戶回國後： 寫一封感謝函表示感謝：一是問候，二來就本次訪問雙方達成的共識，會議要點發給客戶以促成訂單。

8.接待的一點兒注意事項(For女sales)

接待時張弛有度，不卑不亢，突出重點，點到即止，注意後期跟進更重要，和客戶會談的過程時要注意自己的穿著得體，不要打扮得過度。

遇到目的不單純的客戶要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很嚴肅。

9.接待過的幾國客戶的特點或習慣

澳洲和紐西蘭市場： 據說不算大，如果登門拜訪聽說效果挺好。俄羅斯： 多數不懂英語，英語不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔保。迪拜： 可以T/T。印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國旅遊，購買仿冒名牌，雞和魚都喜歡吃煎炸的

印度： 客戶價格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價他們還是能同意的，但基本沒有能履行到底的能履行60-70%就算不錯。但印度確實在崛起，正在逐漸成為世界工廠，他們最大的優點就是在他們的字典中沒有不好意思這四個字，還有就是唯利是圖的執著，做商人無可厚非。

美洲： 客戶一般在沒有明確答案的時候是不會給你回郵件的，他們很少說，我在確認，給我點時間，我稍後回復你。或許他正在尋求或等待那個答案，只是這個周期比較長。中東客戶：很狡猾土耳其：殺價很厲害委內瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩定，生意比較難做。