A. 銷售溝通技巧和話術
只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內心世界,知道對好忌什麼,才使自己在日常生活不至於碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.，在銷售中也如此，掌握了溝通技巧你才能與客戶建立好的關系，下面我整理了銷售溝通技巧和話術，供你閱讀參考。
銷售溝通技巧和話術01
1.目光
光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等 成語 形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。
2.衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。義大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。”
衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對 手相 稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。
美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。外貿知識
3.體勢
達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。
銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果綳得緊緊的，可能是由於內心緊張、拘謹，在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放鬆是一種信息傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
我國傳統是很重視在交往中的姿態，認為這是一個人是否有教養的表現，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鍾，行如風”之說。
在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標准：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。
如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那麼你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。
4.聲調
有一次，義大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用義大利語念了一段“台詞”，盡管客人聽不懂他的“台詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位義大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什麼台詞，而是宴席上的菜單。
恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什麼樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
5.禮物
禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在於溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利於鞏固彼此的交易關系。那麼大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過於貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富於感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。
6.時間
在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會一定要准時，如果對方約你7時見面，你准時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鍾才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。
文化 背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究准時、守時;如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約准時前往該國外交部，過了10分鍾毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。後來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，並非有意漠視這位美國外交官。電話 銷售技巧
7.微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。
銷售溝通技巧和話術02
(一) 語言表達技巧
語言技巧:使用文字以增加訊息的清晰性。
《聖經》舊約“創世紀”中記載著這樣一件事：諾亞領著他的後代乘著方舟來到一個地方，居住在這塊平原上，他的子孫打算造一座通天庭的通天塔以揚名顯威。上帝知道後深為不悅，他並非直接阻止他們造塔，而是攪亂他們的語言，使他們彼此語言不通，結果由於缺乏共同語言，無法協作配合，通天塔始終未能建成。
這一 故事 充分道出了語言在人們交往中的重要功能。
言語溝通能力為銷售經理首要技能。掌握了語言藝術，就為銷售經理打開成功之門提供了鑰匙。孔子說過：“言不順，則事不成”。言為心聲，不恰當的說話方式容易造成別人對你的誤解，繼而懷疑你的人品.因此，我們有必要培養一種規規矩矩、誠誠懇懇的說話習慣。
1.直言
培根曾說過：“人與人之間最大的信任就是關於進言的信任”.直言是銷售人員真誠的表現，也是和對方關系密切的標志。我國有個俗語叫見外，往往就是指某種不必要的委婉而與對方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見面時一開口就說“對不起”，一插話就問“我能不能打斷一下”，他們也會以一種異樣的眼光看待你。
直言是一種自信的結果，因為只有相信別人的人才談得上自信。那種過分害怕別人的反應，說一句話要反復斟酌半天的人是談不上有什麼自信的。而缺乏自信正是你和銷售對手交涉的重大障礙，因為人們一般是不會東意同一個畏畏縮縮的人打交道的。
有些國家，人們不習慣於太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，主人若請你吃飯，如果每道菜上來時你都客氣一番，遲遲不動，那麼，也許你會餓著肚子回家;如果你是一位進修學者，當指導教授問及你的特長和主攻方向時，你自謙過分，那也許你會被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中，特別說逆耳之言時要注意以下問題。
直言時配上適當的語調、速度和表情、姿態。你在對一群正在打撲克的人“請不要吵鬧，家裡有人做夜班”時，語調溫和，並微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時，誠懇地陳述一下原因和利害關系。
2.委婉
在銷售些話雖然完全正確，但對方往往礙於情感而難以接受，這時，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語變得軟化一些，也許對方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用.
3.模糊
在銷售過程中，有時會因某種原因不便或不願把自己的真實思想暴露給別人，這時，就可以把你輸出的信息“模糊化”，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。
請看《少林寺》中的一段台詞： 方丈：盡形壽，不近色，汝今能持否? 覺遠：能! 方丈：盡形壽，不殺生，汝今能持否? 覺遠：能! 方丈：盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺遠：(猶豫不絕)! 方丈：(高聲催問)盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺遠：知道了!
4.反語
《晏子春秋》中有一個故事，說燭鄒不慎讓一隻打獵用的鷹逃走了，酷愛打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首，晏子就上前拜見景公，開紿了下面一段對話： 晏子：燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易殺了呢?請讓我一條一條列數出來再殺他可以嗎? 景公：當然可以。 晏子：(指著燭鄒的鼻)燭鄒，你為大王養鳥，卻讓鳥逃走，這是第一條罪狀;你使大王為了鳥的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了，天下諸候都會責怪大王重鳥輕人，這是第三條罪狀。 晏子用反語批評齊景公重鳥輕人。既收到批評的產效果，又沒使自居高位的君王難堪。
5.、沉默
在雙方口舌交戰中適時沉默一會兒，這是自信的表現，“沉默是金”就是這個道理。因為沉默能迫使對方說話，而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默，要靠喋喋不休的講話來掩飾心中的忐忑不安。
6、自言
《水滸傳》中的及時雨宋江，曾好幾次要死於非命，而全靠自報家門：“可憐我宋江公明……”才使別人了解他的身份而倖免於難。 自言自語一般有助於人的自我表現。如果你懷才不遇，一旦有伯樂在場，你就該象千里馬一樣引頸長嘶幾聲，以期引起有識者的注意。戰國時客寓孟嘗君處的馮諼，不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語：“長鋏歸來乎”而引起孟嘗君的注意嗎?
7、幽默
恩格斯認為：“幽默是具有智慧、教養和道德上的優越感的表現。”在人們交往中，幽默更是有許多妙不可言的功能。 美國前總統羅斯福當海軍軍官時，有一次一位好友向他問及有關美國新建潛艇基地的情況，羅斯福不好正面拒絕，就問他：“你能保密嗎?”“能”對方答道，羅斯福笑著說：“你能我也能”。
8、含蓄
中國人含蓄的傳統。很多場合不便把信息表達得太清晰，而要靠對方從自己的話語中揣摩體會。 一位姑娘和一個小夥子相愛，她的女友好心勸她，說那個男青年相貌平平，不夠帥氣。這位姑娘回答：“謝謝你的關心，你的話的確有一定的道理，但我欣賞這樣一句 名言 ‘人不是因為美麗才可愛，而是因為可愛才美麗’。”
B. 我想成為一名外貿業務員。用義大利語怎麼說
voglio diventare una importatore
C. 義大利語的單詞
常用動詞
1 essere 是
2 avere 有
3 andare 走
4 fare 做 干 搞
5 potere 能 能夠
6 volere 要 想要 希望要
7 dare 給 遞給
8 venire 來 來到
9 dire 說 講
10 stare 停 停止 停留
11 dovere 必須 應當
12 sapere 會 懂 知道
13 vedere 看到 看見
14 mangiare 吃 吃飯
15 parlare 說 說話
16 piacere 使喜歡 使高興
17 amare 愛 愛好
18 prendere 拿 取 抓
19 uscire 出去 出來 出門
20 leggere 讀 念
21 finire 結束 完成 停止
22 capire 懂 理解 明白
23 bere 喝 喝酒
24 scrivere 寫
25 partire 離去 出發
26 dormire 睡 睡眠
27 mettere 放 擺 置
28 arrivare 抵達 到達
29 conoscere 了解 懂得
30 sentire 聽 聽見
31 rimanere 停留 逗留
32 vivere 生長 活著
33 studiare 學習
34 giocare 玩
35 chiedere 請求 要求問詢
36 tenere 拿著 握著
37 cuocere 煮 燒
38 trovare 找到 找著
39 aprire 打開 張開 展開
40 lavorare 工作 勞動 幹活
41 credere 信 相信
42 correre 跑 奔跑 急忙
43 chiamare 呼 喚 叫
44 pensare 想 思考
45 salire 爬上 登上
46 preferire 寧可 寧願
47 morire 死 死亡 受折磨
48 guardare 看 注視
49 comprire 出現 露面
50 cantare 數 計算
51 cominciare 開始 著手
52 tornare 回來 返回
53 nascere 出生 誕生
54 cercare 尋找 找
55 perdere 失去 丟失
56 riuscire 再出去 又出去
57 lavare 洗 洗滌
58 decidere 解決 裁決 決定 決意
59 scegliere 選擇 挑選
60 ascoltare停 留神聽
61 chiudere 關 關上 關閉
62 cadere 樓下 跌落
63 rispondere 回答 答復
64 abitare 住 住在
65 passare 通過 穿過 經過
66 ricevere 收到 接到 得到
67 aspettare 等待
68 sedere 坐 就座
69 lasciare 留下 留給
70 portare 拿來 帶來
71 alzare 提起 抬起
72 pagare 支付 付出 付款
73 scendere 下 下來
74 vincere 戰勝 擊敗
75 ridere 笑 發笑
76 svegliare 喚醒 叫醒
77 tenere 拿著 握著
78 dimenticare 忘 忘記
79 divertire 使得到娛樂 使得到消遣
80 vestire 給……穿衣 供……穿著
81 incontrare 遇見 碰見
82 entrare 進 入
83 seguire 跟隨 伴隨
84 offrire 提供 供給
85 porre 安 安放 安置
86 imparare 學習
87 restare 停留
88 crescere 生長 成長
89 aiutare 幫助 幫忙
90 camminare 走 步行
91 vendere 賣 銷售
92 diventare 變成 成為
93 viaggiare 旅行 旅遊
94 pulire 把……干凈 把……洗凈
95 volare 飛翔
96 telefonare 打電話
97 trarre 翻譯
98 cambiare 更換
99 rompere 打破 弄碎
100 soccombere 屈服 服從
101 ricordare 記得 記住
102 servire 為……服務 為……盡責
103 succedere 接著 繼承
104 apparire 出現
105 accendere 點火 開動
106 mancare 缺少 缺乏
107 piangere 哭 哭泣 流淚
108 spegnere 熄滅 撲滅
109 preparare 准備 預備 籌備
110 ritornare 回來 返回
111 tacere 無語 不作聲
112 togliere 拿去 拿掉
113 piovere 下雨 降雨
114 conrre 引導 帶領
115 continuare 繼續
116 visitare 拜訪 探訪
117 spedire 寄 發 發送
118 mandare 寄 送
119 desiderare 要求 希望 願望
120 cogliere 摘
121 udire 聽見 聽說
122 scoprire 掀開 揭開
123 bisognare 必須 應該
124 sognare 夢見 夢到
125 cucinare 煮 燒
126 inviare 寄送 放送
127 fermare 使停止
128 spendere 用錢 花費
129 parere 好像 彷彿
130 accorrere 趕去 跑去
131 rendere 還 歸還
132 spiegare 展開 攤開
133 ballare 跳舞
134 suonare 打 敲
135 sembrare 好像 視乎
136 proporre 提出 提議 建議
137 provare 試驗 檢驗 試用
138 usare 使用
139 domandare 問題 要求
140 esigere 要求 需要
141
142 ripetere 重做 重復
143 sposare 娶 嫁 結婚
144 giungere 到達
145 cavare 取出 掏出
146 sperare 希望 盼望
147 muovere 使動 移動
148 correggere 改正
149 partire (dividere)離去 出發 啟程
150 trarre 畫
151 cucire 縫
152 dipingere 繪畫
153 raccontare 告訴
154 sborrare 對
155 baciare 親吻
156 costruire 修建
157 insegnare 教
158 scopare 打掃 掃除
159 invitare 邀請
160 saltare 跳躍
161 salutare 招呼
162 riposare 休息 歇息 睡
163 discutere 談論
164 prorre 生產
165 aggiungere 增加
166 addire
167 nuotare 游泳
168 pattinare 滑冰 溜冰
169 soffrire 受痛苦
170 bevere
171 nascondere 把………藏起來
172 guidare 領導 駕駛
173 giacere 躺 卧 位於
174 guadagnare 掙到 賺到
175 uccidere 殺害
176 iniziare 開始 發起
177 annoiare 使煩惱 使討厭
178 addormentare 使入睡
179 sbagliare 弄錯
180 fottere
181 promettere 答應 許諾
182 accettare 接受 同意
183 cagare
184 arrabbiare 生氣
185 cenare 用晚餐
186 cacare 大便 拉屎
187 pranzare 吃飯 就餐
189 dividere 分 劃分
190 costare 價值 價格
191 inculcare 灌輸
192 trombare
193 smettere
194 stupire 使吃驚
195 valere 有價值 有用
196 masturbare
197 sbrigare 迅速完成 趕忙處理
198 pisciare
199 scorrere 流 流出
banana 香蕉
fico 無花果
mela 蘋果
melagrana 石榴
ananas 菠蘿
ciliegio 櫻桃
pera 梨子
melone 甜瓜
pomodoro 西紅柿
anguria 西瓜
pesca 桃子
uva 葡萄
arancia 橙
cocco 椰子
pompelmo 柚子
limone 檸檬
mirtillo 歐洲超桔
lamponi 木莓
mango 芒果
papaia 番木瓜
albocacca 杏
fragola 草莓
到達 / 出發 arrivi/partenze
換火車 cambiar treno
連接 la coincidenza
有卧鋪的車廂 la carrozza cuccette
餐車 il vagone ristorante
特別快車 il direttissimo
快車 il diretto
急救站 il pronto soccorso
問訊台 le informazioni
長途快車 il rapido
兌換錢庄 il cambio
乘客業務服務 la littorina
月台 il binario
機動軌道車 l'automotrice
廁所 il gabinetto
餐館 il ristorante
卧車 il vagone letto
市郊火車 il treno suburbano
售票窗口 la biglietteria
時間表 l'orario
候車室 la sala d'aspetto
D. 我是做銷售工作的 用義大利語怎麼說
使用 lavorare, io lavoro di commercio(貿易)/vendita(有點類似售貨員)。il mio lavoro è commercio internazionale.(國際貿易)
也可以用impegnare, mi impegno di commerciare。
E. 義大利語翻譯!!!,,,,,急~~
我看到其他一些講義大利語的網路銷售員，我想知道是不是可能通過「安付通」支付，購買有爭議的處理器的全部金額，如果有可能的話貨到付款。
鑒於你們的FEED-BACK等於零，據我所知更容易進行購買。
非常感謝您的關注。
誠摯的問候
SIMONE