與義大利客戶談判時要注意什麼

Ⅰ 國際商務談判的禮儀和注意事項

良好的禮儀能夠增強彼此交往的認可度和信任度，而位次是商務禮儀的重要部分，反映出個人或公司的基本素養，是規模較大的公司或者高端人士需要特別注意的。下面整理了一些國際商務談判的禮儀和注意事項，一起來看看!

根據外賓的身份安排座次

我國自古以來都是以左為尊，成語中就有「虛左以待」的說法，表示空出左邊的位置以招待賓客，稱為「虛左」。但國際通行的做法卻是以右為上：懸掛兩國國旗時，客方的國旗在右邊，主方的國旗在左邊;在涉外活動中，會見時，主客並列入座，右半邊的座位要留給客人;宴會上，客人也要安排坐在主人的右側。基於此，新中國的外交禮儀已吸取了國際上的這一習慣做法，不過在非涉外的禮儀活動中，仍可按照傳統的禮儀做法安排，以左為上，比如全國人大、國務院等召開會議時的座位安排等。

會見與會談一般安排在會客室中，客人坐在主人的右邊，翻譯、記錄人員坐在主人和主賓的後面，其他客人按照禮賓順序，在主賓一側就座。主方的陪見人員在主人一側就座。座位不夠的話可以在後排加座。

外交官告訴你

如果是雙邊會談，通常使用長方形或者橢圓形的桌子，賓主相對而坐。以正門為准，座次安排的規則是：主人坐在背對門的一側，客人面向正門。主談人坐在中間。我國習慣於把我方的翻譯人員安排在主人右側，客方如有翻譯人員，可以安排在主賓的左側，其他人則按照禮賓順序左右排列。記錄人員可以安排在後排就坐。(有的國家習慣於把翻譯人員安排在主談人的身後，你可以尊重對方國家的習慣，也可以延續我國的慣例。)

如果會談桌的一端是朝向正門的，則應以進門的方向為准，主方代表坐在左邊，客方代表坐在右邊。

如果是多邊會談，座位可以相應地調整成多邊形、圓形或者方形。如果只是小范圍的會談，也可以安排在辦公室里，或者不用桌子，只設沙發。座次安排的原則同上。

需要強調的是，那種認為只要是在中國，無論走到哪裡你都是主人，對方是客人的觀點是錯誤的。如果去外國朋友下榻的酒店，或者是外國駐我國的使領館拜訪，賓主雙方的角色就要對調過來，選擇座位的時候應該自覺地坐到客人一方。

得體地交換名片

在商務活動中，名片的重要性不言而喻。它是一個人的社會符號，尤其是在與人初次接觸的'時候，名片能讓對方在最短的時間內了解你的姓名、身份、職業等信息，而你也能通過交換名片，最快速地把握對方的相關情況。

出席重要的商務活動，一定要記住帶名片。如果忘記了，或者名片沒帶夠，也可以用一張白紙代替，在上面寫下相關的個人資料交給對方。面對外賓，准備一份印有中外文雙語的名片是必要的，尤其要注意上面的外文信息是否准確。

在與人交換名片的時候，要注意把握時機，一般由地位較低的人或是來訪者先遞出名片。遞送的時候應該站起來，用雙手將名片的正面朝向對方遞過去，同時別忘記說聲「請多指教」、「多多關照」等，或是作簡短的自我介紹。面對外賓時，應該將名片上印有相應的外文的那一面朝向對方。

同樣的，在接受名片的時候也要做到相應的恭敬。當別人要遞給你名片時，應該立刻停止手頭的事情，站起來雙手接起，同時說聲「謝謝」，或者重復對方的措辭，比如「請您多指教」、「請您多多關照」，然後從頭至尾地認真看一遍，以示尊重。

關於名片的遞送，如下行為是不可取的

在一群陌生人中間廣為發放自己的名片，這會讓你看起來像個推銷員;

給外賓遞去的名片上只有中文，沒有對方能看懂的外文，這是無效的，也很失禮;

遞出的名片上有油污或褶皺，這是很不嚴肅的，就像你臉上有污點一樣讓人感到難受;

遞送名片的時候不依照一定的順序，給了這個人不給那個人，讓人感覺你厚此薄彼;

收到名片後匆匆掃過一眼就胡亂放進口袋裡，感覺很勉強、敷衍;

一邊說話一邊玩弄對方的名片，或者在上面做標記，這很不禮貌。

學會閑聊，事半功倍

在進入會客室，進行正式的會見/會談之前，為了緩和氣氛、增進了解，作為主人的你，不妨先在休息室與客人聊上幾句。

在商務會談中，一個談判高手一定也是一個閑談高手，懂得放鬆對方的情緒、從細微的地方洞察對方的特點，從而在正式洽談中取長補短，贏得談判的主動權和對話優勢。

閑談時需要掌握「火候」——既不能低估閑談這一「開場白」的重要性，也不能捨本逐末，讓閑談占據雙方太多的時間。閑談的話題包羅萬象，但是一些不適宜作為閑談內容的話題要避免提及，以免破壞融洽的氛圍，起到適得其反的效果。

閑談時的禁忌話題

詢問對方的收入、年齡、健康狀況等過分私密的問題。外國人對於個人隱私是極其看重的，中國人卻往往對此有著濃厚的興趣，對方家裡有幾口人、開什麼車、月薪多少等，都想問問看。這些作為街坊之間嘮嗑的談資倒也無妨，在正式場合垂詢卻是一種冒犯;

談論有爭議性的話題。由於國情的不同，像宗教、政治、同性戀、墮胎這樣的話題一定要避免提及。有爭議是正常的，但沒有必要把不同觀點的碰撞帶到正式會談前的「熱身運動」中來——大概沒有人希望在談判開始之前，雙方先爭個臉紅脖子粗吧?

討論陳舊或哀傷的話題。有的話題媒體已經報道過度，再次提起實在沒有必要，也會顯得你比較落伍，缺乏想像力，不如換成當下的時事熱點話題，但要注意避開其中令人傷感的部分，比如飢荒、死亡、事故等，這會使大家陷入悲傷的情緒中，走到另一個極端;

只談自己感興趣的話題。要時刻提醒自己，閑談的目的是賓主盡歡，要選擇雙方都了解並感興趣的內容，否則只是一方說給另一方聽，造成另一種形式的冷場。

其他需要注意的事項

如果參加會談的人數比較多，可以安排在面積較大的會客室里，事先安排好座點陣圖，在桌子上提前放置中外文的座位卡。為了保證談話的聲音效果，應該根據情況給主談人、主賓或其他人員配備擴音設備。

在正式的場合，遲到是無法原諒的，因此，要准確掌握會見/會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，主人應該比客人先到，在門口迎候——可以在大樓的正門，也可以在會客室的門口迎候(不過要先安排工作人員在大樓門口迎接，引導客人至會客室)。

外交官告訴你

在外交活動中，國家 領導 人之間的會見/會談，即使允許記者采訪、拍照，也只限於活動開始前的幾分鍾。之後，除了陪見人員和必要的翻譯、記錄人員外，其他的工作人員都要退出。在談話過程中，旁人不得隨意進出。

會見/會談的過程中如果需要合影，應該安排在賓主握手之後、會見之前，雙方合影後再就座。合影時每個人的站位等需事先安排好，以免屆時場面混亂。人數較多的時候還要准備合影架。

外交官告訴你

合影圖的構圖原則是：主人居中，按照禮賓次序，以主人的右手邊為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮其身份，也要考慮場地的大小(能否都攝入鏡頭)。一般來說，兩端都應由主方人員把邊。

別忘了為賓主雙方准備飲料，可以是礦泉水、茶水、咖啡等。我國的禮賓慣例是只准備茶水，夏天則加增冷飲;如果活動時間較長，可以根據情況提供咖啡。

有的企業在會見外賓時，陪見人員不注意自己的形象，時間長了便開始漫不經心地東張西望，這會給外賓留下糟糕的印象，認為主人一方沒有合作的誠意。雖然每一場會見/會談都有主談人，但這並不代表其他的陪見人員就可以心不在焉。人的肢體語言也是一種會話，它將透露一個人的個性與狀態——你是否在用心地談話，是否尊重談話的對象，是否真正在意對方的意見，都會通過你的肢體語言無聲地顯露出來。因此，在整個會見/會談過程中，即使不發言，所有參加者也應該隨時保持良好的體態。

留意你的肢體語言

無論何時，都應該端正地坐在椅子上。靠在椅背上，雙腳就會不自覺地向前伸出，表達的肢體語言是：談話內容十分無趣，我一點也不關心。

雙眼應該注視說話者的臉部。全神貫注也是一種禮貌。視線漫無目標地游移則會顯得你很心不在焉。

雙腿應該保持不動。不要不斷地改變姿勢，或者交叉來交叉去。這個動作說明你內心十分急躁，希望盡快結束談話。

參加會見/會談的女性尤其要注意自己的坐姿，特別是在穿著套裙的時候，雙腿要時刻保持並攏，不要蹺二郎腿。

會見/會談結束之後，禮貌起見，主人應該把客人送到會客室門口或者其座車前，握別並目送客人離開。

Ⅱ 如何接待客戶

如何接待客戶

商務禮儀接待是商務交往中最基本、最重要的環節。客戶能否成交談攏，在接待客戶方面也是有著不小的影響，下面是我收集的關於如何接待客戶的內容，一起來看看吧！

如何接待客戶

一、商務室外接待

1、接待准備

對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

2、及時接待

主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接待禮節

接到客人後，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我？

作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、商務室內接待

在室內接待時，主要要注意以下幾點：

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

如何接待國外客戶

1.客戶來訪前

關於客戶的了解，比如說，對客戶的公司背景、實力、經營狀況，經營范圍，來訪目的，主要對什麼產品感興趣、年齡學歷愛好，對產品訂單的興奮點在哪裡。

這些也盡可能的去了解。可以在一些維基，社交平台上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個公司的`員工，都會在他們linkedin的圈子裡。

主動詢問是否需要幫忙預定酒店，人數房型了解清楚。提前擬定客戶來訪的流程。

會議室安排：資料的預備，企業演示文稿的准備，以展示自己公司的實力，其中包括企業競爭優勢，市場分析，往年的業績。清晰的組織結構圖，客戶服務流程投訴渠道以及處理。

2.要跟客戶確認好到訪細節，

例如：

對於預約好時間的客戶，要提前3分鍾將展廳的燈打開。

將展廳的空調提前至少10分鍾打開降溫。

飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。

給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

大客戶每個部門都要知道，可以弄一個接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細節的關注。客戶剛來的時候，每個部分的主管都要見面SAY HI。

最後走時再出來合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個主管的某種機緣就是我們和這個客戶的一個新的紐帶。

安排司機和人員去接機，接機後去哪裡干什麼，都要事前計劃好。可以的話最好是自己親自去接，這樣客戶會覺得你很重視他。客戶接待從客戶下飛機那一刻就開始了，照顧的越細心越周到越好，比說你產品好有用。

尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區域客戶，注意尊重他們的習慣，別以我們的工作時間來要求他們，讓他們訂來接的時間，歐美，東南亞的客戶比較准時，南亞，中東的略差，要做好被延時的准備。

接到後，路上問問客戶這次來中國的行程(了解競爭對手)，問問本市的行程(客戶工作之外的觀光和購物喜好)，喜歡的菜系(准備訂午餐的地點)。這些問題再短時間內結束，輕松，注意節奏，不要讓客戶有被質問的感覺。

3.接待無異於住，食，行。

住：大客戶，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預訂了，你只需告訴哪個離你公司近。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時內車程比較好。如果不能在預訂的時間見到面，要想盡辦法聯繫到他，說要遲到了，我大概多久到。一般在說好時間的半小時以前，就是你出發前，再給客戶去個電話，再確定下接的時間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。

一邊是老闆在等，一邊是客戶再拖，你怎麼辦，兩邊都要慢慢的說，不要急，尤其不要有抱怨客戶的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點， 設身處地為他們著想，你會贏得意外收獲。

食：訂餐前，要注意客戶的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶一般不用太排場，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒談出什麼名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老闆喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以後再喝酒。如果是展會期間，各國客戶都來，提前商量好老闆陪哪個。

行：問問客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當地景點。吃飯前最好送客戶回酒店REFRESH一下再接，老闆也需要時間，或許講究的要回去換個衣服，當然看具體情況定，一般越是大客戶，越是這樣，他會覺得很舒服。

簡單說，在談判桌之外的地方就當朋友親人招待就好了，人家大老遠來付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對手了。

4.接待客戶談判的內容：

談的無非是產品，價格，代理權，售後，這些都是你們老闆要決定的事情，或者說你們引導老闆去決定的事情，談判期間不能表現出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

你越穩重客戶越依賴你，老闆越欣賞你。穩不是沉默和呆滯，是心裡已經想好才表現出來的穩，之前和老闆的溝通很重要，談判條件的底線要提前說好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老闆的重新商定的機會，切莫和老闆和同事在客戶面前出現分歧。

談判時要鼓勵老闆出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老闆都會格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會覺得受重視，然後有些決定性的問題 你還可以當場就問老闆得到解答。

除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業務的時候就更輕鬆了。聊業務其實都是建立在跟客戶有感情基礎上的，有老闆就是試過為了和義大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結果會讓你和客戶，乃至，老闆都有不同的心情。

女孩子多笑一點，男孩子多認真一點，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時候我們國內企業不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。

有些業務員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔心看起來不夠專業。其實有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心。看廠只是客戶的工作日誌里一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區別在哪，你們的優勢在哪裡。歐洲國家的客戶很愛干凈，很講究衛生，特別是德國的。所以最好工廠的生產車間衛生環境最好要保持干凈。

5.關於客戶到訪費用的問題：

客戶到訪的房費一般客戶自己付，他公司是有這筆預算的。有童鞋遇到過俄羅斯客戶過來的時候，他們視這個情況為受賄。客戶來的時候，會議室裡面還可以准備些水果。客戶到訪，我們只負責請吃飯就行了。

總的來說：接待時張弛有度，不卑不亢，重點突出，點到即止，注意後面的跟進更重要。

首次印象很大程度上決定以後格局。客戶拜訪前准備好要談的內容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節，如果不是特別閑的客戶，應該不會太糾結這些小事情，重點都在工作上，畢竟時間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時間有的都沒有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規定不能收禮品。有次幫客戶買過一個手機，不過客戶還付了部分的錢。

6.客戶要走的時候： 可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺綉，工藝品等，很多客戶都喜歡中國這些漂亮的東西。

7.客戶回國後： 寫一封感謝函表示感謝：一是問候，二來就本次訪問雙方達成的共識，會議要點發給客戶以促成訂單。

8.接待的一點兒注意事項(For女sales)

接待時張弛有度，不卑不亢，突出重點，點到即止，注意後期跟進更重要，和客戶會談的過程時要注意自己的穿著得體，不要打扮得過度。

遇到目的不單純的客戶要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很嚴肅。

9.接待過的幾國客戶的特點或習慣

澳洲和紐西蘭市場： 據說不算大，如果登門拜訪聽說效果挺好。俄羅斯： 多數不懂英語，英語不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔保。迪拜： 可以T/T。印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國旅遊，購買仿冒名牌，雞和魚都喜歡吃煎炸的

印度： 客戶價格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價他們還是能同意的，但基本沒有能履行到底的能履行60-70%就算不錯。但印度確實在崛起，正在逐漸成為世界工廠，他們最大的優點就是在他們的字典中沒有不好意思這四個字，還有就是唯利是圖的執著，做商人無可厚非。

美洲： 客戶一般在沒有明確答案的時候是不會給你回郵件的，他們很少說，我在確認，給我點時間，我稍後回復你。或許他正在尋求或等待那個答案，只是這個周期比較長。中東客戶：很狡猾土耳其：殺價很厲害委內瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩定，生意比較難做。

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Ⅲ 和義大利人工作會談要注意什麼

法蘭西共和國（The Republic of France），簡稱法蘭西或法國（France）。它位於歐洲西部，面積55.16萬平方公里，是個半海半陸的國家。人口5540萬，90％是法蘭西人。9o％的居民信奉天主教。法語為官方言。首都巴黎是世界著名的花都，鈴蘭、鬱金香、水仙花、七葉樹、百合花以及三色紫羅蘭等極具法國氣息的小巧而可愛的花，在公園，在街頭，以及商店、公司辦公桌上，隨處可見。

法國屬於「人口增殖率最低的國家」，1977年法國年自然增殖率只有0.39%，屬於世界上人口增殖率極低的國家。為了克服人口衰退，法國採取了一些措施鼓勵生育，但收效甚微。貨幣為法郎French Franc（FF）。

現政府為總統制。總統直接民選，任期7年，由內閣會議襄理行政。1964年1月27日與我國建交。從50年代中期到1973年，法國的經濟以較高的速度持續增長，迅速實現了工農業現代化，為世界第5經濟大國。法國為當代世界八大貿易國之一，素有「乳酪之國」，「葡萄之國」之美稱。法國是發達的資本主義工業、農業國，按國民生產總值計，僅次於美國、蘇聯、日本、德國，居世界第5位，工業產值占工農業總產值的85％以上，工業產品在整個出口中佔80％以上，工業是法國經濟的主導部門。法國的工業為新舊兩大部門，舊的傳統工業以分散的中小企業占優勢，主要有紡織、食品、服裝、化妝品等消費性企業，如里昂的絲綢、巴黎的時裝和香水、香檳和葡萄酒等，遠銷國外，在世界享有盛名。法國大部分人為早睡早起型，工作強度也很高，而工作態度也極為認真。日本著名經濟學家笠信太朗曾經評論法國人為「邊跑邊想的人種」。法國人很珍惜人際關系，據說，商業上也一樣，在尚未交成朋友以前，是不會跟你做大宗生意的。

在法國從事商務活動宜穿保守式西裝，訪問公私單位，絕對要預約。在法國，禮節上要求你把自己的身份列在名片上，客人在拜訪並參加晚宴的前夕，總是喜歡送花給主人。

法國商人保守而正式，尤其是在較小城市如里昂（Lyon）或Bordoaux，你得表現得格外正式，處處勿忘握手，多握幾次更好，別問對方家事。法國人對「商業機密」也很敏感。法國烹飪譽滿全球，法國人非常講究吃，就餐是法國人的一大快事，一般喜歡晚宴，不喜歡午餐會談。到了招待的時候，主人的用心是無微不至的。比如，晚餐的時候，應該招待夫婦兩人，這是常識。若應邀到對方家裡進晚餐，應先叫花店送些花去。進餐時法國人對味道很敏感，所以，每當有客人誇獎菜餚很好吃的時候，就會很高興。因而，當客人把所誇獎的萊餚吃完的時候，一定會再端一盤新的上來。有這么一種說法，即法國人「誇獎著廚師的技藝吃」，英國人「注意著禮節吃」，德國人「考慮著營養吃」，而義大利人則「痛痛快快地吃」。的確，這句話把法國人的性格表露得淋漓盡致。法國有句諺語：「酒已取出就得喝」。

商談時作出決定的速度較慢。在法國，要注意商務禮俗，法國人忌諱」13」，他們不住13號房間，不在13日這天外出旅行，不坐13號座位，更不準13個人共進晚餐。

法國人喜愛花，生活中離不開花，特別是探親訪友，應約赴會時，總要帶上一束美麗的鮮花，人們在拜訪或參加晚宴的前夕，總是送鮮花給主人。賞菊是我國人的一種雅興，但法國人卻不同，切記不要送菊花，因為法國（或其他法語區），菊花代表哀傷，只有在葬禮上才送菊花。其他黃色的花，象徵夫妻間的不忠貞，千萬別送。另外也忌擺菊花、牡丹花及紙花，在法國，康乃馨被視為不祥的花朵，你如果糊里糊塗地買一大把康乃馨，送給法國人，碰到脾氣大的，不挨揍才怪呢，法國是個盛產花卉的國家，法國人民將鳶尾科的鳶尾花作為自己民族的國花（歐洲人把鳶尾花叫作「百合花」）。法國人喜歡玫瑰，栽培有7000多種，玫瑰花表示愛情。

在法國，男人向女士贈送香水，有過份親熱和「不軌企圖之嫌」。也別送刀、劍、刀叉、餐具之類，若送了，意味著雙方會割斷關系。送花通常要逢單數，但別逢不吉利的「13」。法國本土出產的奢侈品，如香檳酒、白蘭地、香水、糖栗等等，也是好禮品。在法國，一些有藝術性和美感的禮品如唱片、畫或一些書籍，如傳記、歷史、評論及名人回憶錄等會很受歡迎。法國人除非關系比較融洽，一般不互相送禮。

法國對乳酪的消費量居世界第一位。法國前總統戴高樂說過「一年365天，我們法國就有365種乳酪」。法國乳酪至少有400多種，是聞名世界的乳酪之國。如果到法國人家中作客，主人不僅拿出各種各樣的葡萄酒來招待客人，而且還會端出各種各樣的乳酪讓客人品嘗。法國人的衣著一般都十分講憲，尤其是巴黎人以服飾的優美和華麗精緻而享譽世界。法國婦女是世界上最愛打扮的婦女，其服飾時髦，所用的化妝品也特別多，光是口紅就種類繁多，早、午、晚用的都不一樣，因而法國的高級服飾、化妝品和奢侈品也馳名於世。法國人素來愛欽酒，他們愛喝葡萄酒、蘋果酒、白蘭地、威士忌、杜松酒等。除非餐桌上有煙灰缸，否則別抽煙。法國人不僅在用餐時，而且在平時也有喜愛喝咖啡的習慣。他們通常愛用大杯喝有香味的濃咖徘。因而，尤其在巴黎覺敞的林蔭大道邊，熱鬧的露天咖啡座比比皆是。

法國人在貿易談判中被認為有如下一些特點：1．立場極為堅定；2．堅持在談判中使用法語；3.明顯地偏愛橫向式談判。這也就是說，他們喜歡先為協議勾劃出一個輪廓，然後再達成原則協議，最後確定協議上的各個方面。他們都具有戴高樂式的依靠堅定的「不」字以謀取利益的高超本領。商務活動應該嚴守時間，學幾句法語會話，才能行動自如。法國人爽朗、熱情，比較幽默、詼諧，喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。他們即使明天要奔赴戰場，今天還要參加跳舞晚會，大家歡樂一番。商務活動在聖誕節及復活節前後兩周不宜往訪。7月15日至9月15日為當地人度假期。飲水安全。法律規定：不可飲的水均標明：「Eau Nrtable」。

入關可攜香煙400支或雪前100支，或煙草500克，酒2瓶，限攜法郎5000以下出境。人境外匯不限，先申報，可攜出。法國禁郵寄避孕葯物和用品。

Ⅳ 和義大利客戶做生意被騙應該怎麼辦

對方是騙子，還是就是想耍賴呢？
如果是騙子直接報警，耍賴的話，找專業機構盤他！
對付不付款的客戶，可以採用以下三個方法：
1、與客戶談判

談判的目的並非是單純為了收款，同時還有對後期合作的鋪墊和設想，但商務談判的前提是有談的態度，是在證據相對充足的情況下，與義大利客戶進行友好協商，如果對方並不配合，我們就要使用其他手段進行追收。談判重在讓對方表明態度。明確歸還的可轉入後續協商階段，之後結合公司還款能力以協議形式了結。
2、委託第三方機構
在談判不起作用的情況下，我們可以委託第三方機構進行追收。專業機構可以在與我們進行溝通之後，確定最有效的追收方案，針對債務人的特點進行施壓、追收。 委託專業機構進行收款，比公司內部人員進行追收效率更高，因為內部人員往往不了解義大利法律以及風土人情。而專業機構具有權威性、專業性，實行本地化催收，其催收款人員都經手過許多商賬追收案件，所以效率高、回款快。
3、向義大利法院申請禁制令
禁制令是法院應某一當事方的請求而發出的一項付款命令，只要債務是固定數額的，即以立即可得的形式支付。禁制令一經發出，會以傳票形式通知債務人，在沒有反對意見的情況下，該法令將成為行政命令。
4、提起訴訟
當以上三種手段皆無法收回貨款時，在債務方有還款能力時，我們應該提起訴訟，運用法律手段追回貨款。一般來說，國內法院和國外法院都可以提起訴訟，但為了便於執行，建議企業到義大利提起訴訟，同時對義大利客戶申請財產保全。需要注意：義大利的訴訟時效為10年，國內企業需在訴訟時效內提起訴訟。
希望可以幫到您

Ⅳ 與義大利人交往或初次見面應注意哪些禮儀

義大利人開朗、熱情，十分注重禮貌，見面有互致問候和擁抱的習慣。互相擁抱是和平、友好的象徵。問候時，按情況分別稱對方為「先生」、「夫人」、「小姐」等。對待長輩、上級應以「您」尊稱。如果較熟朋友則以「你」相稱， 以表示親近。義大利人的姓名通常由兩部分組成，前面部分為名，後一部分為姓。義大利人有稱名而不稱姓的習慣，對長者、有地位的人或是不太熟悉的人，則稱呼他們的姓。義大利婦女結婚後，一般都保留自己的名字而改姓丈夫的姓。在義大利遇到難題，一般都會得到義大利人不需要回報的熱情幫助

Ⅵ 商務談判中應該要注意哪些問題

1、以獲得經濟利益為目的

不同的談判者參加談判的目的是不同的，外交談判涉及的是國家利益；政治談判關心的是政黨、團體的根本利益；軍事談判主要是關系敵對雙方的安全利益。雖然這些談判都不可避免地涉及經濟利益，但是常常是圍繞著某一種基本利益進行的，其重點不一定是經濟利益。

2、以價值談判為核心

商務談判涉及的因素很多，談判者的需求和利益表現在眾多方面，但價值則幾乎是所有商務談判的核心內容。

這是因為在商務談判中價值的表現形式--價格最直接地反映了談判雙方的利益。談判雙方在其它利益上的得與失，在很多情況下或多或少都可以折算為一定的價格，並通過價格升降而得到體現。

3、注重合同的嚴密性與准確性

商務談判的結果是由雙方協商一致的協議或合同來體現的。合同條款實質上反映了各方的權利和義務，合同條款的嚴密性與准確性是保障談判獲得各種利益的重要前提。

(6)與義大利客戶談判時要注意什麼擴展閱讀：

談判環境

1、光線。可利用自然光源，也可使用人造光源。利用自然光源即陽光時，應備有窗紗，以防強光刺目；而用人造光源時，要合理配置燈具，使光線盡量柔和一點。

2、聲響。室內應保持寧靜，使談判能順利進行。房間不應臨街臨馬路，應不在施工場地附近，門窗應能隔音，周圍沒有電話鈴聲、腳步聲、人聲等噪音干擾。

3、溫度。室內最好能使用空調機和加濕器，以使空氣的溫度與濕度保持在適宜的水平上。溫度在20 ℃ ，相對濕度在40 % ～60 % 之間是最合適的。一般的情況下，也至少要保證空氣的清新和流通。

4、色彩。室內的傢具、門窗、牆壁的色彩要力求和諧一致，陳設安裝應實用美觀，留有較大的空間，以利於人的活動。

Ⅶ 談判的要點和注意事項有哪些

古代作戰都講究策略，商場如戰場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種 銷售技巧 ，才能對成功穩操勝券。那麼談判的要點和注意事項有哪些呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

一、談判前做好充足准備

所謂不打無准備的帳，准備的內容包括：

1、了解店方有關此項活動的負責人是誰，提前約定談判時間、地點、客氣地告訴對方此次談判大約用要多少時間

2、准備好充足的談判數據和工具，包括：促銷計劃書、贈品展示、促銷前該店的銷量記錄、促銷後該店的銷量預估、銷量增長(預計)曲線圖、利潤增長(預計)曲線圖、促銷現場布置效果圖等

談判制勝的技巧是讓對方深切感受到此項活動帶給他們的利益，圖例、數據、效果圖等生動的演示工具會使談判更具說服力。還要准備談判的策略，包括：談判需達到的目的(備貨、陳列、價格、廣宣布置、堆頭大小面積、促銷人員人數、工作地點、服裝等);談判前應召集有 經驗 的業務人員商討，對店方可能提出的要求和異議，大家集思廣益作出應答方案，把各種可能的情況都想到，就能有效的提高談判的掌控力。

二、談判注意細節

1、注意控制自身情緒，保持平靜理性的狀態，避免急於求成、不耐煩、興奮等不正常的表現，要知道，這是一次談判，也只是一次談判，談好了就做，談不好就再談，不會發生什麼不得了的大事

2、不做超出自己職權的許諾，不要誇大其辭，要保持冷靜，不要為了急於達成談判就一拍腦袋二拍胸脯三拍屁股，這是不嚴謹也是不負責的

3、欲擒放縱。事前了解我方可讓步的空間，對方提出的要求即使在我方計劃之內也不要輕易應允，經過"艱苦"談判之後的讓步會讓對方更有"成就感"

4、掌握談判節奏，在向對方提出一個要求時避免在對方回答之前又提出另一個較低要求給對方選擇

5、談判不能達到共識時可暫且擱下稍後再談，不要吵鬧、翻臉，為下次談判留台階

6、如談判要延期進行，應約好下次會談的時間和具體內容

三、確認談判結果

如果談判一旦有明確意向，且比較符合自己的實現設想目標，就要盡快簽定促銷協議，以免橫生枝節，協議要註明時間、店名、陳列方式和面積、廣宣方式，店方進貨數量、貨款結算方式、促銷費用標准、支付方式、現場促銷人員人數、服裝、工作區等。一定要重視促銷協議，這是最重要的憑證，也是萬一發生糾紛扯皮的唯一“稻草”。

Ⅷ 外貿中與老外客戶談判的注意事項

外貿中與老外客戶談判的注意事項

相信大家都有和客人談判的經歷，有談好的，也有談砸的。下面由我為大家整理的外貿中與老外客戶談判的注意事項，希望可以幫到大家!

1. 不要被老外的還價嚇倒或者生氣。他一上來，就把價錢殺一半，有些工廠的業務當時就蒙了，或者有些生氣，覺得這個客人是無理取鬧，丟下一句“sorry, the price is impossible for us”，搞得客人和我們十分尷尬。在談判時，最忌諱的就是“I can't”, “impossible”之類的不給自己留餘地的話，無論是在什麼時候，一定不能說。

2.第一點做好後，接下來就是如何還價了。有兩種情況：

A：殺一半的價錢對工廠來說仍然是有利的;

B：根本沒辦法接受。

A情況雖然很少出現，但是我仍然想說，有的業務非常直率，也不還價，立刻接受。殊不知，這樣的話老外會覺得自己被欺騙了，他會先下個非常小的訂單，然後再把你的價格殺個片甲不留。所以，不如先把自己的高興和得意蕆起來，一板一眼的和他還價，差不多時就接受，讓老外和自己都覺得很爽。

B情況是最常見的，不同的人自然處理方法不同。我講一個我認為非常成功的例子：一次一個做電腦外設的工廠老闆和我們一起去和客人meeting，老外聽完報價後，如我所料地先砍一半，工廠老闆很從容的拿出計算器、鉛筆，開始從電路板到外殼用的鋁板，一點一點的算成本給客人知道，讓他明白實在是成本合不上。雖然當場沒有成交，但是這家工廠給客人留下了深刻的印象，最後下了200萬美金的單子。

3.要把握好客人的心理，記住最重要的一點：任何人，做任何事，接受任何價格，都是有理由的，符合邏輯的。擺事實、講道理是談判時的不二法則。所以，在談判桌上，做任何承諾，都要是有客觀事實做基礎，不要空口說大話，別談下訂單卻又無法履行。

外貿談判前

1、要注意做足客戶調查。這里的客戶調查主要是要弄清對方的資信情況，諸如客戶的信譽情況、資金情況等。

2、對商品進行充分的調研。調研時，要注意主要去了解客戶對商品的質量、規格、價格以及運費等方面的要求。

3、制定一個可行性高的談判方案。根據對方可能提出的和接受的條件，以及我方認定的最高可接受交易條件和最低可讓步界限，結合客戶的具體情況和國際市場行情的發展趨勢，制定幾套談判方案，並做好比價准備工作。

4、合理選擇談判組成員。主談人必須要是精通外貿和專業技術，且精通外商語言的人才。

外貿談判中

1、要明確談判主題，並在談判中逐步推向預定的談判目標。

2、談判依據應貫徹我方的草案。

3、要精確搞清對方的談判意圖。

4、盡可能全面系統地分析對方的條件，並提前對可同意事項和絕對不可同意事項有所准備。

5、談判過程中一定要注意講話的方式，盡量避免簡單的用“行”或“不行”來回答對方，而換之以為什麼“行”或為什麼“不行”的'回答方式。用專業的行話來說明，這樣能起到事半功倍的效果。

6、一定要注意對底價的保密工作。對於對方的殺價，盡量不用簡單的“不可能”之類的絕對字眼來回答，要問清楚對方說的這個價格包含什麼備件，什麼樣的質量，什麼樣的標准。找出對方殺價的漏洞，進而給予對方說明情況，贏得對自方講價空間。這其中，值得注意的是，主談人必須精通專業技術及與產品相關的各類信息，包括產品本身價格水平、質量問題、規格問題等等，還要對同行業、同類產品的此類信息有一個全面的了解。

外貿談判後

外貿談判之後的工作主要就是歸納總結，不同行業、不同項目的談判都會展示或大或小的差別，對這些差別進行細致的總結、歸類，能夠為下一次的談判贏得多一分的勝算。

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