有義大利客人的怎麼辦

㈠ 義大利客戶誠信度如何

基於歷史處理過的催收咨詢和徵信報告數據，義大利外貿客戶的信譽還行，中上水平~
義大利客戶特點
1、義大利風土人情
①義大利人的生意觀念是買賣雙方處於對等地位，而不是「顧客至上」。
②義大利人不喜歡在交談時別人盯視他們，認為這種目光是不禮貌的。
③義大利人時間觀念不強，特別是出席宴會、招待會等活動時，經常遲到。他們晚到是司空見慣的事。
④義大利南方人浪漫、開朗，重視與家族之間的感情，北方人追求上進、野心勃勃，工作勤奮而努力向上。
2、與義大利客戶談判的注意事項
①義大利客戶不但會遲到，更糟糕的是，有時根本不去赴約。所以，如果我們同某位義大利客戶有約，我們必須在出發前打電話核實一下，看會議是否能如期舉行。
②義大利人在處理商業事務中通常不動感情、不願倉促表態。但如果給一個決策的最後期限，他們會立即拍板定案。所以，如果你與義大利人做生意，最好在他們不願表態時給出一個期限，也促使他們拍板。
③義大利的客戶對於價格會有所保留，我們對於樣品細節一定要問清楚、把控好，並留下證據，以免後續客人會有爭議。義大利客戶注重細節，成單周期比較久，有的客戶跟進了很久才下單。
④義大利人崇尚時髦。談判者都衣冠楚楚，瀟灑自如，並在設備豪華的現代化辦公室里工作。
⑤義大利客戶不喜歡有人在他的FACEBOOK上談工作，如果你在他的FACEBOOK上留言工作內容，會被認為很不禮貌。
⑥有些聊得好像購買慾望很強似的客戶扭頭就裝不認識，Whtsapp、旺旺、郵箱留言，結果打死沒音，遇到這種客戶也要平常心。義大利客戶注重細節，成單周期比較久，有的客戶跟了2年多才下單，所以，不能急，做好跟進工作。
3、義大利客戶飲食習慣
①義大利人喜愛本國傳統餐飲。他們把正餐當作一種交際和聯絡感情的方法。義大利人用餐時往往邊喝酒，邊聊天，因此一頓飯要吃兩個多小時甚至更長時間。
②義大利人喜歡喝酒，而且很講究。一般在吃飯前喝開胃酒，席間視菜定酒，吃魚時喝白葡萄酒，吃肉時用紅葡萄酒，席間還可以喝啤酒、水等。飯後飲少量烈性酒，可加冰塊。義大利人很少酗酒，席間也沒有勸酒的習慣。
4、義大利客戶習俗禁忌
①義大利忌諱菊花。因為菊花是喪葬場合使用的花。如送其它鮮花時要注意送單數。紅玫瑰表示對女性的一片溫情，一般不宜送。
②義大利忌諱用手帕作為禮品送人。認為手帕是擦淚水用的，是一種令人悲傷的東西。所以，用手帕送禮是失禮的，同時也是不禮貌的。
③義大利人認為「3和「13」是兩個不吉祥的數字，也不愛好「禮拜五」。
5、義大利的主要假日
1月1日：元旦
1月6日：主顯節，是天主教較為重要的節慶日
3月或4月間：復活節，春分月圓之後第一個星期日
4月25日：解放日
6月2日：國慶日
8月15日：八月節，每年8月有2-3周的假日
12月25日：聖誕節，通常與元旦一起放假2周左右

㈡ 如何正確接待國外的客戶

1、關注客戶來訪時間

首先要密切關注好客戶來訪日期，以及到達時間，是否需要我方接機。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態，其實我方主動接機多些准備沒有壞處。

不論是接機還是對方直接到訪，牢記接待客戶時間節點，客戶約定時間千萬不要遲到，請早點到達准備。就算客戶來得晚或遲一點，也必須早到。

2、清晰客戶來訪人數

事先問候了解客戶團隊到訪人數，以便安排下一步接待車輛和其它需准備內容。比如，客戶只有三四位，那麼安排小車接車即可；如果是一波人，就得考慮用商務車或大巴接待了。

另外，如果客戶帶著家人或小孩來的，事先問候過對方，更有助於安排好飲食、住宿、行程等內容，這樣會給對方留下很好的印象。

3、見面做好周到禮儀

接待客戶的時候，按照客戶的文化和語言打個招呼，這會讓客戶感到很親切。

由於不同國家客戶有著不同的禮儀傳統，所以要盡可能多地了解這方面知識。比如說，如果是歐美就說hi，如果是阿拉伯穆斯林就說salmo alikom，如果是印度就說namastai，其它地區也是如此。

接待客戶上車時別忘了給客戶開門，同時可以問客戶想坐前面還是後面。因為每一個國家的客戶愛好不一樣，周到考慮沒壞處。

4、到達公司表示關切

到了公司後，先別急著談產品做買賣，國外客戶最忌諱的就是直接談生意。要先帶客戶在會議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶，而且要記得整理一個PPT介紹公司和服務，讓客戶再次對公司有基本的了解。

這時候需要有個公司高層領導出來給客戶打個招呼，這樣客戶會知道公司對他很重視，對方也就對公司的合作與服務更充滿信心了。

給客戶准備飲料也要注意文化：歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，南美比較喜歡喝咖啡，印度人比較喜歡果汁，阿拉伯人不喝中國茶。另外，清潔干凈的公司環境很重要，有工作服，提前要求公司所有人表現出最好狀態。

5、會談內容充足准備

會談之前必須充足准備，包括客戶公司信息和需求、我方產品資料和優勢等。會談時必須正視客戶，盡量做到侃侃而談，仔細介紹公司業務、產品優勢，多給客戶一些業務信息和選擇性建議，讓客戶感覺到對產品的專業。

與此同時，提供讓客戶對公司和產品加強信心的證據材料，如產品合格證書、合作成功的客戶反饋、國內外的參展照片等。

6、飲食注意客戶需要

不論是午餐還是晚餐，既然是客戶到訪，作為東道主一定要記得請客戶吃飯，不管客戶是同意還是拒絕（大多數會同意），這個禮貌是必要的。

一旦成功和客戶完成一次聚餐，那麼客戶來訪的目的很可能就會達成。買賣不成仁義在，即使客戶沒有下單也可以做朋友，說不定後面還介紹更多客戶，當然客戶下單是最好的。

㈢ 和義大利客戶應該聊些什麼（急！！！）

說實話啊 義大利人酷愛瞎扯淡 聊什麼都行
估計老頭是球迷 你問問他支持什麼隊伍
然後誇幾句
給你個和義大利人套近乎的絕招 跟他說 azzurro
這是義大利語藍色的意思 也代表著義大利足球國家隊
老頭若不是另類 肯定喜歡
你還可以說 義大利的葡萄酒好啊 北部發達 南部風景好啊
義大利的baci巧克力好啊
恩恩 基本搞定！

（單詞不會讀的話，谷歌翻譯可以讀的~）

㈣ 和義大利客戶做生意被騙應該怎麼辦

對方是騙子，還是就是想耍賴呢？
如果是騙子直接報警，耍賴的話，找專業機構盤他！
對付不付款的客戶，可以採用以下三個方法：
1、與客戶談判

談判的目的並非是單純為了收款，同時還有對後期合作的鋪墊和設想，但商務談判的前提是有談的態度，是在證據相對充足的情況下，與義大利客戶進行友好協商，如果對方並不配合，我們就要使用其他手段進行追收。談判重在讓對方表明態度。明確歸還的可轉入後續協商階段，之後結合公司還款能力以協議形式了結。
2、委託第三方機構
在談判不起作用的情況下，我們可以委託第三方機構進行追收。專業機構可以在與我們進行溝通之後，確定最有效的追收方案，針對債務人的特點進行施壓、追收。 委託專業機構進行收款，比公司內部人員進行追收效率更高，因為內部人員往往不了解義大利法律以及風土人情。而專業機構具有權威性、專業性，實行本地化催收，其催收款人員都經手過許多商賬追收案件，所以效率高、回款快。
3、向義大利法院申請禁制令
禁制令是法院應某一當事方的請求而發出的一項付款命令，只要債務是固定數額的，即以立即可得的形式支付。禁制令一經發出，會以傳票形式通知債務人，在沒有反對意見的情況下，該法令將成為行政命令。
4、提起訴訟
當以上三種手段皆無法收回貨款時，在債務方有還款能力時，我們應該提起訴訟，運用法律手段追回貨款。一般來說，國內法院和國外法院都可以提起訴訟，但為了便於執行，建議企業到義大利提起訴訟，同時對義大利客戶申請財產保全。需要注意：義大利的訴訟時效為10年，國內企業需在訴訟時效內提起訴訟。
希望可以幫到您

㈤ 義大利客人遲遲不付款,貨快到對方港口了,我們該怎麼辦

付款前千萬不要寄提單給他們，要是貨代敢私自放貨就告他們！