和義大利人談判應避免什麼行為

1. 與義大利人交往或初次見面應注意哪些禮儀

義大利人開朗、熱情，十分注重禮貌，見面有互致問候和擁抱的習慣。互相擁抱是和平、友好的象徵。問候時，按情況分別稱對方為「先生」、「夫人」、「小姐」等。對待長輩、上級應以「您」尊稱。如果較熟朋友則以「你」相稱， 以表示親近。義大利人的姓名通常由兩部分組成，前面部分為名，後一部分為姓。義大利人有稱名而不稱姓的習慣，對長者、有地位的人或是不太熟悉的人，則稱呼他們的姓。義大利婦女結婚後，一般都保留自己的名字而改姓丈夫的姓。在義大利遇到難題，一般都會得到義大利人不需要回報的熱情幫助

2. 義大利人好相處嗎他們有什麼禁忌或習慣需注意嗎

義大利人的姓名，一般名在前，姓在後。親朋好友之間習慣上直呼其名，對長者、有地位的人或不熟悉的人，須稱呼他們的姓，而且要加「先生」、「太太」、「小姐」等稱謂。 義大利人喜歡請客吃飯，上餐館吃飯，有時會共同攤錢，除非對方聲明他請客。義大利人也好客，如應邀到朋友家吃飯，一般是主人做東，客人應該帶點酒、甜食，或者帶些紀念品或鮮花送給主人。禮品包裝要講究一些，否則主人會感到不悅。作為主人接受禮物，應當面將禮品包裝打開，並加以贊美。義大利人排座位是一男一女叉開，一般還要把丈夫與妻子分開。在主人家吃飯，傳統的方式是，席間由女主人給每位客人上菜，客人如喜歡哪個菜，可以再向女主人要，主人會非常高興，現在這個習俗也在變，客人可以自己取。義大利人吃飯時愛講話，主人要找話與客人談，客人也不能悶著頭吃不與別人講話。與義大利人談話，不要問對方屬於什麼黨派，投誰的票，對女士不要問她多大年齡。義大利人吃完飯後，習慣還要坐在那裡談很長時間。這時喝烈性酒，每次不要倒得太多。晚間在家裡聚餐，往往要談到12點以後。如果頭一天因某種原因末給主人帶禮物（一般來說帶瓶酒即可），第二天一定要給主人打個電話致謝。客人如果晚到，也不必在意，因為義大利人的時間觀念歷來不強，無論是赴約還是開會，遲到是經常的現象。 同其他西方國家一樣，在義大利住旅館，乘計程車、吃飯以後都要付一定的小費。 忌諱 在社交場合，應根據白天或晚上的活動而得體著裝。給主人送花時不能送黃雛菊，因為這表示哀悼，相見或相送時，應避免四個人同時交叉握手，因為義大利人認為十字架形狀是不吉利的象徵。握手的時間不要過長，與女士握手還不能過緊。擁抱則是比較親近的朋友之間的禮節。男女擁抱，一般是女方採取主動，男方最好不要主動去擁抱女士。應邀去義大利人家做客，要先脫帽而後入室，進門後應將帽子放到帽架上。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。如在飯桌上將酒瓶碰倒，應將倒出來的酒抹在耳朵根後，以示吉利。如遇13日又是星期五，千萬不要請客，因義大利視這個日子不吉利。義大利有些地方和城市還有這樣風俗，不能把雨傘撐開後放在房間或客廳里。也不能在床上穿深色衣服。如果是主人自己駕車送客人回家，一定要讓客人夫婦中的女賓坐在駕駛座旁邊的位置上，以示尊重主人，千萬不要夫婦倆人均坐在後排座位上，不然會讓主人有一種當司機的感覺。 義大利每年8月全國放假，大多商店、酒吧、影院都關門歇業，甚至政府機關也休假，會給旅行者帶來諸多不便。冬季很多海邊的旅店及參觀地點也不開放，建議事先了解清楚再前往。在街頭拍照不得使用三角架。教堂或天主教博物館禁止穿短褲、短裙或無袖上衣進入，不過可用披肩、紗巾等物品遮掩。梵蒂岡的聖彼得大教堂及博物館檢查尤其嚴格，甚至還要接受安檢，需注意著裝及隨身攜帶物品。許多旅遊城市禁止坐在地上休息，尤其在一些著名建築前，比如羅馬的祖國祭壇、佛羅倫薩主教堂、威尼斯的聖馬可廣場等，違法者將被處以50歐元的罰款。每年文化周期間，大多數國立博物館免費對外開放。每個月最後一個星期天，梵蒂岡博物館也免費開放（僅上午），但參觀者也很多，需有耐心排隊。某些私立博物館有參觀時間限制（一般是兩個小時必須離開），且每天參觀人數有限，最好及早定票。

3. 舉出三個國家的面談禁忌

1 俄羅斯：俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿易時，
切忌稱呼其為「俄國人」。
A.見面握手時，忌形成十字交叉形.
B.俄羅斯有「左主凶，右主吉」的傳統說法，因此，切忌伸左手給對方，無論是握手還是遞還物品。
C.遇老者、婦女、上級時不應主動伸手，要等待對方。臉要保持微笑，若臉冷若冰霜，沒有表情，則
對方視為冷淡的表現。
D.稱呼女性時，切莫用「太太」一詞，這將引起對方的不快。有職銜稱職銜，或給對方介紹的機會，
侍機行事。
E.忌用手指指點點，不論在任何場合都是如此，俄羅斯人認為這是對人的莫大污辱。在人面前，不能
將手握成拳頭，大姆指在食指和中指間伸出，俄語中稱此手勢為「古基什」，是蔑視嘲笑的粗魯行為。
而美國人常用的手勢--用大姆指和食指接觸成「O」形，其他三指伸直(OK)，在俄羅斯則是非禮的表示。
D.俄國人做生意只要簽約後，都以TT直接電匯較普遍，並要求准時出貨，很少開L/C，但要尋求搭線不
易，只能通過會展，或深入當地拜訪。當地語言以俄語為主，英語使用很少，較難溝通，商貿洽談一
般都需要找翻譯協助。

2 英國：與英國人洽談貿易時，有三條忌諱：
A.忌系有紋的領帶（因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或學生校服領帶的仿製品；
B.忌以皇室的家事為談話的笑料；
C.不要把英國人稱呼為「英國人」。
D.英國人比較冷靜,持重,在談判初期與對手保持一定的距離,決不輕易表露感情,隨著時間的推移,才與
對手慢慢接近;英國人比較直率,談判的時候讓對方了解自己的觀點,也能考慮對方的觀點;
E.英國人自信心很強,不肯輕易放棄自己的觀點,做出讓步
F.英國是禮儀之邦,崇尚紳士風度;(喜歡的,嘿嘿)
G.但是,英國人也有缺點,他們不遵守時間,以英語為豪,從來不使用第二語言

3 法國：和法國人洽談貿易時，嚴忌過多地談論個人私事。法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。

4 南美：赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱並
且距離靠近一些，忌穿淺色服裝，忌談當地政治問題。

5 德國：德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿易時，嚴忌節外生枝地閑談。德國北部地區
的商人，均重視自己的頭銜，當你同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。
A.德國人在從事商業活動的時候，會憑借著對自己本國產品的信心堅持己見。在商談中，他們常會
以本國產品來作為衡量的標准。
B.德國人的交易以信用交易居多，不大使用支票來支付。一般是在交貨後30天或40天付款的賒銷。
C.德國人一般不會約在晚上見面，
D.德國人尊重契約的性格特徵受到了宗教的影響，訂了契約之後，就絕對會依約履行。因此，訂約
之後，對交貨日期或付款日期要求稍為寬限等變更或解釋都會不予理睬。他們對他人的要求和對自
己的要求同樣地嚴格。

6 瑞士：若給瑞士的公司寄信，收信人應寫公司的全稱，嚴忌寫公司工作人員的名字。因為，如果收
信人不在，此信永遠也不會被打開。瑞士人崇拜老字型大小的公司，如果你的公司建於是1895年之前，
那麼你應在工作證件上或名片上特別強調出來。

7 芬蘭：與芬蘭商人洽談時，應重視行握手禮，應多呼其「經理」之類的職銜。談判地點多在辦事處，
一般不在宴會上。談判成功之後，芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴。這是一種很重要的禮節。
如你應邀赴宴時，忌諱遲到，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵（忌雙數的）鮮花。在主人正式敬
酒之前，客人不宜先行自飲。在暢談時，應忌諱談當地的政治問題。

8 義大利：
A.最好穿比較莊重深顏色的三件套西裝。第一次面談任何生意，他們的答復都是模稜兩可，但經過
幾次見面後，如果你能給對方留下一個良好的印象，那麼今後的生意洽談就會順利得多。
B.義大利人的生意觀念是買賣雙方均處於平等地位，而不像中國人的「顧客至上」的觀念。比方進
入義大利的零售商店，一旦你選中了某種商品，就得非買不可了。與商人打交道少談政治、經濟等
相互敏感的問題。義大利商人精明是舉世公認的，而且商業道德水準也很高，在交往中，一定要尊
敬他們，特別是在說話時必須注視對方，否則會認為你失禮。
C.義大利人民族感很強，他們非常熱愛自己的國家，並以生為義大利人而自豪。他們大多性格開朗，
善於交際，也很重視友誼，如果能取得他們的信任，生意就會不斷持續下去，但夏季為度假高峰期，
很多人要到國外度假。聖誕節前後各一周休息。義大利貨幣為里拉並禁止出關，外幣進關不限。

9 丹麥：
A.交易習慣：丹麥進口商在與一個國外出口商做第一筆生意時，一開始為小金額的訂單（以樣品寄
售或試銷性訂單）一般願意接受信用證這種支付方式。此後，經常使用憑單付現和30~90天遠期付
款交單或承兌交單。
B.關稅方面：丹麥對從一些發展中國家、東歐國家以及地中海沿岸國家進口的商品給予最惠國待遇
或者更為優惠的普惠制。但實際上，在鋼鐵和紡織方面卻很少能得到關稅優惠，擁有較大紡織品出
口商的國家往往採取自行限額的政策。
C.注意事項：要求貨樣一樣，很注重交貨期，在一個新合同履行時，國外出口商應明確具體的交貨
期，並及時完成交貨義務。任何違背交貨期，導致延期交貨的，都有可能被丹麥進口商取消合同。

10 西班牙：
A.交易方式：以信用證繳付貨款，賒貨期一般為90日，大型連鎖店約120至150日。訂單量每次約200
至1,000件。
B.注意事項：該國對其輸入產品不收關稅。供應商應縮短生產時間，注重品質及商譽。

11 聯合國
A.聯合國每年的采購量都很大，但是並沒有引起中國企業足夠的重視。
B.注意事項：中國企業必須首先申請成為其供應商，其次要主動應標，在建立起信譽的基礎上爭取
進入短名單。短名單內是聯合國通過長期與供應商接觸，認可的一些優秀的供應商。聯合國在進行
一些金額較小的采購時就不進行大規模招標，而主動與短名單內的供應商聯系，並立即拍板成交。
C.通常能進入短名單的一般是某種產品前十名的企業，企業進入短名單就相當於在比賽中直接進入
了決賽，對中標非常有利。當然，這要靠企業本身的素質和產品的質量。
D.值得中國企業注意的是，對聯合國的電函，無論競標與否都必須有回答。聯合國規定，3次不回
復即取消供應商資格。因此，如企業的地址、電話、傳真或電子信箱變更，應及時通知聯合國。
E.聯合國的采購與一般商業往來有所不同，它非常重視公開透明、平等廉潔，而且從來不還價。因
此企業報價時一定要報實價，即最終價格。與聯合國做生意，必須價廉物美，不能靠一次性暴利賺
錢，而要通過建立信譽和長期采購關系獲得利潤。

4. 國際商務談判的禮儀和注意事項

良好的禮儀能夠增強彼此交往的認可度和信任度，而位次是商務禮儀的重要部分，反映出個人或公司的基本素養，是規模較大的公司或者高端人士需要特別注意的。下面整理了一些國際商務談判的禮儀和注意事項，一起來看看!

根據外賓的身份安排座次

我國自古以來都是以左為尊，成語中就有「虛左以待」的說法，表示空出左邊的位置以招待賓客，稱為「虛左」。但國際通行的做法卻是以右為上：懸掛兩國國旗時，客方的國旗在右邊，主方的國旗在左邊;在涉外活動中，會見時，主客並列入座，右半邊的座位要留給客人;宴會上，客人也要安排坐在主人的右側。基於此，新中國的外交禮儀已吸取了國際上的這一習慣做法，不過在非涉外的禮儀活動中，仍可按照傳統的禮儀做法安排，以左為上，比如全國人大、國務院等召開會議時的座位安排等。

會見與會談一般安排在會客室中，客人坐在主人的右邊，翻譯、記錄人員坐在主人和主賓的後面，其他客人按照禮賓順序，在主賓一側就座。主方的陪見人員在主人一側就座。座位不夠的話可以在後排加座。

外交官告訴你

如果是雙邊會談，通常使用長方形或者橢圓形的桌子，賓主相對而坐。以正門為准，座次安排的規則是：主人坐在背對門的一側，客人面向正門。主談人坐在中間。我國習慣於把我方的翻譯人員安排在主人右側，客方如有翻譯人員，可以安排在主賓的左側，其他人則按照禮賓順序左右排列。記錄人員可以安排在後排就坐。(有的國家習慣於把翻譯人員安排在主談人的身後，你可以尊重對方國家的習慣，也可以延續我國的慣例。)

如果會談桌的一端是朝向正門的，則應以進門的方向為准，主方代表坐在左邊，客方代表坐在右邊。

如果是多邊會談，座位可以相應地調整成多邊形、圓形或者方形。如果只是小范圍的會談，也可以安排在辦公室里，或者不用桌子，只設沙發。座次安排的原則同上。

需要強調的是，那種認為只要是在中國，無論走到哪裡你都是主人，對方是客人的觀點是錯誤的。如果去外國朋友下榻的酒店，或者是外國駐我國的使領館拜訪，賓主雙方的角色就要對調過來，選擇座位的時候應該自覺地坐到客人一方。

得體地交換名片

在商務活動中，名片的重要性不言而喻。它是一個人的社會符號，尤其是在與人初次接觸的'時候，名片能讓對方在最短的時間內了解你的姓名、身份、職業等信息，而你也能通過交換名片，最快速地把握對方的相關情況。

出席重要的商務活動，一定要記住帶名片。如果忘記了，或者名片沒帶夠，也可以用一張白紙代替，在上面寫下相關的個人資料交給對方。面對外賓，准備一份印有中外文雙語的名片是必要的，尤其要注意上面的外文信息是否准確。

在與人交換名片的時候，要注意把握時機，一般由地位較低的人或是來訪者先遞出名片。遞送的時候應該站起來，用雙手將名片的正面朝向對方遞過去，同時別忘記說聲「請多指教」、「多多關照」等，或是作簡短的自我介紹。面對外賓時，應該將名片上印有相應的外文的那一面朝向對方。

同樣的，在接受名片的時候也要做到相應的恭敬。當別人要遞給你名片時，應該立刻停止手頭的事情，站起來雙手接起，同時說聲「謝謝」，或者重復對方的措辭，比如「請您多指教」、「請您多多關照」，然後從頭至尾地認真看一遍，以示尊重。

關於名片的遞送，如下行為是不可取的

在一群陌生人中間廣為發放自己的名片，這會讓你看起來像個推銷員;

給外賓遞去的名片上只有中文，沒有對方能看懂的外文，這是無效的，也很失禮;

遞出的名片上有油污或褶皺，這是很不嚴肅的，就像你臉上有污點一樣讓人感到難受;

遞送名片的時候不依照一定的順序，給了這個人不給那個人，讓人感覺你厚此薄彼;

收到名片後匆匆掃過一眼就胡亂放進口袋裡，感覺很勉強、敷衍;

一邊說話一邊玩弄對方的名片，或者在上面做標記，這很不禮貌。

學會閑聊，事半功倍

在進入會客室，進行正式的會見/會談之前，為了緩和氣氛、增進了解，作為主人的你，不妨先在休息室與客人聊上幾句。

在商務會談中，一個談判高手一定也是一個閑談高手，懂得放鬆對方的情緒、從細微的地方洞察對方的特點，從而在正式洽談中取長補短，贏得談判的主動權和對話優勢。

閑談時需要掌握「火候」——既不能低估閑談這一「開場白」的重要性，也不能捨本逐末，讓閑談占據雙方太多的時間。閑談的話題包羅萬象，但是一些不適宜作為閑談內容的話題要避免提及，以免破壞融洽的氛圍，起到適得其反的效果。

閑談時的禁忌話題

詢問對方的收入、年齡、健康狀況等過分私密的問題。外國人對於個人隱私是極其看重的，中國人卻往往對此有著濃厚的興趣，對方家裡有幾口人、開什麼車、月薪多少等，都想問問看。這些作為街坊之間嘮嗑的談資倒也無妨，在正式場合垂詢卻是一種冒犯;

談論有爭議性的話題。由於國情的不同，像宗教、政治、同性戀、墮胎這樣的話題一定要避免提及。有爭議是正常的，但沒有必要把不同觀點的碰撞帶到正式會談前的「熱身運動」中來——大概沒有人希望在談判開始之前，雙方先爭個臉紅脖子粗吧?

討論陳舊或哀傷的話題。有的話題媒體已經報道過度，再次提起實在沒有必要，也會顯得你比較落伍，缺乏想像力，不如換成當下的時事熱點話題，但要注意避開其中令人傷感的部分，比如飢荒、死亡、事故等，這會使大家陷入悲傷的情緒中，走到另一個極端;

只談自己感興趣的話題。要時刻提醒自己，閑談的目的是賓主盡歡，要選擇雙方都了解並感興趣的內容，否則只是一方說給另一方聽，造成另一種形式的冷場。

其他需要注意的事項

如果參加會談的人數比較多，可以安排在面積較大的會客室里，事先安排好座點陣圖，在桌子上提前放置中外文的座位卡。為了保證談話的聲音效果，應該根據情況給主談人、主賓或其他人員配備擴音設備。

在正式的場合，遲到是無法原諒的，因此，要准確掌握會見/會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，主人應該比客人先到，在門口迎候——可以在大樓的正門，也可以在會客室的門口迎候(不過要先安排工作人員在大樓門口迎接，引導客人至會客室)。

外交官告訴你

在外交活動中，國家 領導 人之間的會見/會談，即使允許記者采訪、拍照，也只限於活動開始前的幾分鍾。之後，除了陪見人員和必要的翻譯、記錄人員外，其他的工作人員都要退出。在談話過程中，旁人不得隨意進出。

會見/會談的過程中如果需要合影，應該安排在賓主握手之後、會見之前，雙方合影後再就座。合影時每個人的站位等需事先安排好，以免屆時場面混亂。人數較多的時候還要准備合影架。

外交官告訴你

合影圖的構圖原則是：主人居中，按照禮賓次序，以主人的右手邊為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮其身份，也要考慮場地的大小(能否都攝入鏡頭)。一般來說，兩端都應由主方人員把邊。

別忘了為賓主雙方准備飲料，可以是礦泉水、茶水、咖啡等。我國的禮賓慣例是只准備茶水，夏天則加增冷飲;如果活動時間較長，可以根據情況提供咖啡。

有的企業在會見外賓時，陪見人員不注意自己的形象，時間長了便開始漫不經心地東張西望，這會給外賓留下糟糕的印象，認為主人一方沒有合作的誠意。雖然每一場會見/會談都有主談人，但這並不代表其他的陪見人員就可以心不在焉。人的肢體語言也是一種會話，它將透露一個人的個性與狀態——你是否在用心地談話，是否尊重談話的對象，是否真正在意對方的意見，都會通過你的肢體語言無聲地顯露出來。因此，在整個會見/會談過程中，即使不發言，所有參加者也應該隨時保持良好的體態。

留意你的肢體語言

無論何時，都應該端正地坐在椅子上。靠在椅背上，雙腳就會不自覺地向前伸出，表達的肢體語言是：談話內容十分無趣，我一點也不關心。

雙眼應該注視說話者的臉部。全神貫注也是一種禮貌。視線漫無目標地游移則會顯得你很心不在焉。

雙腿應該保持不動。不要不斷地改變姿勢，或者交叉來交叉去。這個動作說明你內心十分急躁，希望盡快結束談話。

參加會見/會談的女性尤其要注意自己的坐姿，特別是在穿著套裙的時候，雙腿要時刻保持並攏，不要蹺二郎腿。

會見/會談結束之後，禮貌起見，主人應該把客人送到會客室門口或者其座車前，握別並目送客人離開。

5. 國際商務談判的禁忌

在國際商務談判中,商務人員要了解不同國家地區的習俗和禁忌,主要包括日常交往的禁忌、數字的禁忌、顏色的忌諱、花卉的忌諱和動物圖案的忌諱,為商務活動的順利進行做好鋪墊。這是商務談判活動中,商務談判人員必須具備的基本素質。下面我整理了，供你閱讀參考。

一、忌欺詐隱騙

有些人把商務談判視為對立性的你死我活的競爭，在具體洽談時，不顧客觀事實，欺、詐、隱、騙，依靠謊言或「大話」求得自身的談判優勢。如一位業務員同一家商店進行推銷洽談，業務員為了促銷，在介紹產品質量時聲稱已經獲得「省優」和「部優」，商店看樣後認為有一定市場，於是雙方達成買賣意向。商店後來了解到這種商品既非「省優」也不是「部優」，產品雖適銷，但商店也怕上當受騙，於是未予簽訂合同，一樁生意告吹。可見欺騙性的語言一旦被對方識破，不僅會破壞談判雙方的友好關系，使談判蒙上陰影或導致談判破裂，而且也會給企業的信譽帶來極大損失。所以說，談判語言應堅持從實際出發，應給對方誠實、可以信賴的感覺。

二、忌盛氣凌人

有的談判者由於自身地位、資歷「高人一籌」，或者談判實力「強人一等」，在談判中往往盛氣凌人。居高臨下、盛氣凌人的行為易傷對方感情，使對方產生對抗或報復心理。所以，參加商務談判的人員，不管自身的行政級別多高、資歷多老、所代表的企業實力多強，只要和對方坐在談判桌前，就應堅持平等原則，平等相待，平等協商，等價交換。

三、忌道聽途說

有的談判者由於與社會接觸面大，外界聯絡多，各種資訊來源渠道廣，在談判時往往利用一些未經證實的資訊，作為向對方討價還價的依據，缺乏確鑿證據的實際材料，其結果很容易使對老毀方抓住你的談話漏洞或把柄向你進攻。就個人形象來講，也會使對方感覺到你不認真、不嚴謹、不嚴肅，不值得充分信賴。因此，特別在商務談判中，更應避免用「據說」之類的字眼。

四、忌攻勢過猛

某些談判者在談判桌上爭強好勝，一切從「能壓住對方」出發，說話鋒利刻薄，頻繁地向對方發動攻勢，在一些細枝末節上也不甘示弱，有些人還以揭人隱私為快事。在談判中攻勢過猛的做法是極不可取的，極容易傷害對方自尊心。遇到生性懦弱的人可能一時得逞;遇到涵養較深的人，盡管暫時忍讓，讓你盡情表演，但他欲擒故縱，到關鍵時刻將迫使你付出代價;遇到強硬、進攻性很強的對手，小的進攻就會惹起更大的反擊，反而對自己不利。因此，在談判中說話應該委婉，尊重對方的意見和隱私，不要過早地鋒芒畢露、表現出急切的樣子，避免言語過急過猛，傷害對方。

五、忌含糊不清

有的談判者由於事前缺乏對雙方談判條件的具體分析，加之自身不善表達，當闡述自身立場、觀點或回答對方提出的某些問題時，或者語塞，或者含含糊糊、模稜兩可，或者前言不搭後語、相互矛盾。模稜兩可的語言容易給對方留下一種「不痛快」、「素質不高」的感覺，也容易使對方鑽空子，使自己陷入被動挨打的境地。所以，談判者事前應做好充分的思想准備和語言准備，對談判條件進行認真分析，把握住自身的優勢和劣勢，對談判的最終目標和重要交易條件做到心中有數。同時做一些必要的假設，把對方可能提出的問題和可能出現的爭議想在前面，這樣，在談判中不管出現何種復雜局面，都能隨機應變，清楚地說明自己的觀點，准確明了地回答對方的提問。尤其是在簽訂談判協議時，能夠把握關鍵，使合同條款訂得具體、完善、明確、嚴謹。

六、忌以我為主

在商務談判中，有些人隨意打斷別人的話;有些人在別人說話時不夠專注侍鬧備;有些人自己說個滔滔不絕、沒完沒了，而不考慮對方的反應和感受;尤其當洽談某些交易條件時，只站在自己的立場上，過分強調自身的需要，不為對方著想，這種做法是很不禮貌的，極容易引起對方的反感。

所以，談判者應學會傾聽別人談話的藝術，對別人的談話應表現出濃厚的興趣，多進行一些角色互換，語言應委婉，留有商量的餘地。這樣既表明自己有修養，容易贏得對方的喜愛，同時也能更好地了解對方，摸清對方的底細和意圖，一舉多得。

七、忌枯燥呆板

某些人在談判時非常彎穗緊張，如臨大戰，說起話來表情呆板，過分地講究針對性和邏輯性。這對談判也是很不利的。商務談判不同於某些對抗性很強的政治談判，它是一種合作性的交往，應該在一種積極、友好、輕松、融洽的氣氛中進行。因此，談判者在正式談判開始前應善於建立一種良好的談判氣氛，在正式談判過程中也應恰當地運用一些比喻，善於開一些小玩笑，使說話生動、形象、詼諧、幽默、有感染力。通過活潑的語言創造並維持一種良好的談判氣氛，這劉『整個談判格局及前景是會起到重要的促進作用的。

1.國際商務談判的特點

2.跨文化商務談判的特徵

3.商務談判與跨文化交際

4.最經典的國際商務談判劇本3則2

5.國際商務談判案例及分析3篇

6.國際商務談判注意事項

7.影響國際商務談判的心理因素

6. 義大利商務禮儀及忌諱

義大利商務禮儀及忌諱

引導語：義大利人在與賓客相見時，習慣熱情向客人問好，面帶笑容地以“您”字來稱呼客人。一般都喜歡客人用頭銜稱呼他們。下面是我為你帶來的義大利商務禮儀及忌諱，希望對大家有所幫助。

禮節禮儀

他們時間觀念不強，對約會總習慣遲到，認為這樣是禮節風度。他們在官方場合衣著整齊、舉止端莊，平時也極愛打扮自己。在服飾上都喜歡標新立異。他們有說話心直口快，情緒愛激動的特點，談問題時從不轉彎抹角或耍心計，一般都是直出直入的開誠布公。

義大利人習慣用手語表達個人的意願，常用的手勢有：用大拇指和食指圈成O形，其餘三指豎起，意表“好”、“行”或“一切順利”;豎起食指來回擺動，意表“不”、“不是”、“不行”;一邊伸出手掌，再加上撇撇嘴，意表“不清楚”和“無可奉告”;用食指頂住臉頰來回轉動，意表“好吃”;五批並擾，手心向下，在胃部來回轉動，意表“飢餓”;五指並攏，用食指側面碰擊額頭，意表罵別人“笨蛋”、“傻瓜”。

義大利人喜愛綠、藍、黃三色，視綠色為春天的色彩;認為蘭色會給人帶來吉祥;黃色一般常用於美神及婚禮服裝上。他們偏愛鄒菊，認為鄒菊象徵著義大利人民的君子風度和天真爛漫。他們對狗和貓兩種動物異常喜愛。有的人把狗視為自己的家庭成員，認為狗是人類最忠實的朋友。對貓感情極深的原因是，貓曾為當地消除鼠疫立下過功勞。

義大利人相互見面時，大多都慣行握手禮，常見朋友之間，多招手示意。義大利的格瑟茲諾人，遇見朋友總習慣把帽拉低，以此表示對朋友尊敬。

一般禮儀

按慣例，要給收拾房間的女傭、勤雜工以及停車場服務員等小費;即使帳單里已包含了服務費，仍應給侍應生留下少許小費。

稱謂與問候

義大利人全部喜歡握手和打手勢來表達意思。

凡是大學畢業生都有頭銜，而且希望你稱呼他們時使用頭銜。

約會與准時

遵守時刻不是義大利人的德行――至少在社交活動時是不遵守的。商業上的約會要事先安排好。

款待與饋贈

午飯是一天中最豐盛的一頓，在特殊情況下可能持續兩三個小時。

主人一再邀請吃中飯或晚飯而拒不接受，這被認為是不合乎禮貌的。如果是在家裡請客吃飯，你應該帶去葡萄酒、鮮花或巧克力。忌送菊花，那是用於葬禮的。送花要送單數的或是一打。

商業上交換禮品在義大利是很普通的`。

交談

一般的話題有英式足球、家庭事務、商業和地方新聞。

應避免的話題是美式足球和政治。

信仰忌諱

羅馬天主教為義大利的國教，另有少量的新教徒和猶太教徒。

義大利人忌諱“13”和“星期五”。認為“13”數象徵著“厄兆”，“星期五”也是極不吉利的。他們忌諱菊花。因為菊花是用於葬禮上的花，故人們把它視為“喪花”、“妖花”。他們忌以手帕為禮送人。認為手帕是擦淚水用的，是一種令人悲傷的東西。所以，用手帕送禮是失禮的，同時也是不禮貌的。他們忌諱別人用目光盯視他們。認為目光盯視人是對人的不尊敬，可能還有不良的企圖。他們在與客人閑談中，不喜歡議論有關政治方面的問題，以及美國的橄欖球等話題。

飲食習慣

義大利人習慣吃西餐，以法式大菜為主，一般都對晚餐比較重視。進餐時大多數人都喜歡喝酸牛奶。他們對中國的飯菜極為欣賞，大多數人都喜歡吃中國的美味佳餚。

義大利人做米飯，習慣將淘好的大米和切碎的蔥一起放在油鍋里，稍微炒一下，然後倒進煮鍋里，加上鹽和水，蓋好鍋蓋，用文火煮熟。他們喜歡喝酒並非常講究。一般飯前要喝開胃酒，吃魚時喝白葡萄酒，吃肉時喝紅葡萄酒，飯後喝少量的烈性酒，並喜歡酒中加進些冰塊。他們用餐習慣拖延時間，能長達二三個小時。通常不用刀叉，而用手抓食。他們愛吃辣椒，菜餚越辣越好。

義大利人在飲食嗜好上有如下特點：

①注重 講究菜餚與酒的搭配，注重菜品的濃、香;爛。

②口味 一般口味喜肥濃、愛辣、甜酸味。

③主食 以麵食為主，也吃米飯。對面條、燒麥、鍋貼、水餃、什錦炒飯都感興趣。

④副食 喜歡雞、鴨、魚、蝦、海參、豬肉、牛肉、羊肉等;也愛吃西紅柿、黃瓜、菠菜、白菜、洋蔥、土豆、豌豆、茄子、蘿卜、大頭菜、青椒等蔬菜;調料愛用蔥、番茄醬、乾酪、胡椒、蒜等。

⑤製法 對炸、煎、烤、炒、紅燜、紅燴等烹調方法製作的菜餚偏愛。

⑥中餐 喜愛中國的魯菜、京菜和川菜。

⑦菜譜 很欣賞涼拌粉皮、麻婆豆腐、香酥雞、醋溜大頭菜、炸春卷、辣子肉丁、蔥爆牛肉、火靠大蝦、干燒魚、奶汁干貝科瓜球、紙包雞、酸辣蛋花湯等風味菜餚。

⑧水酒 愛喝咖啡、酸牛奶、礦泉水和冰鎮汽水;樂於飲用紅茶，晚上習慣喝薄荷茶;啤酒、香檳酒、白酒、白蘭地，都是他們愛飲用的品種。

⑨果品 對柑、桔、檸檬、葡萄、枇杷、蘋果都很喜歡;乾果愛吃花生米、核桃仁、杏仁等。

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7. 義大利人的禮儀和禁忌有哪些

只要一談到義大利，一定會想到義大利的美食，而且在點心方面義大利是不妨多讓的，巧克力之類的小點心更是十分值得稱贊，義大利人給我的印象就是手勢非常多，美食很不錯，而且旅遊也是相當贊的地方，本期民族文化為你解析義大利人的禮儀禁忌。

義大利人見面時行握手禮或用手示意。有些義大利人約會時不守時。交談中不要談美式橄欖球和政治。在義大利女士受到尊重，特別是在各種社交場合，女士處處優先。宴會時，要讓女士先吃，只有女士先動刀叉進餐，先生們才可用餐。

進出電梯時，要讓女士先行。赴宴遲到是常事。義大利人時間觀念不強，特別是出席宴會、招待會等活動時，經常遲到。他們晚到15或20分鍾是司空見慣的事。如果遲到時間過長，他們常常會說：「交通太擁擠了，真是對不起。」

在義大利進餐時，義大利人的習慣是男女分開就座。進餐順序一般來講，是先上冷盤，接著是第一道，有麵食、湯、米飯或其它主食；第二道有魚、肉等，然後是甜食或水果、冰淇淋等，最後是咖啡。用餐時要注意禮節，不要一次要的太多吃不下。在用餐過程中，不要把刀叉弄的叮鐺作響，在吃面條時，用叉子將面條捲起來往嘴裡送，不可用嘴吸，尤其是在用湯時，不要發出響聲。每道菜用完後，要把刀叉並排放在盤里，表示這道菜已用完，即使有剩的，服務員也會撤走盤子。

在義大利的商店門口有插葡萄枝的習慣。義大利是盛產葡萄酒的國家。許多小城鎮甚至鄉村農戶也會釀酒。過去，有些農民家裡釀了許多酒，自給有餘，便打算出售一些。他們將葡萄枝掛在自家門口，過路人一看便知道這家有酒賣。一旦酒已售完，綠枝就被取下。這一風俗一直延續至今，有些商店門口仍然掛起葡萄枝。

義大利人忌數字「13」。凡住房號、劇院座位號等都不準有13的字樣；贈送紀念品時，切忌送手帕，認為手帕是親人離別時擦眼淚用的不祥之物；送花時忌送菊花，因為菊花盛開的季節正是他們掃墓的時候送花的花枝、花朵應為單數。無論男士，女士都不得穿短褲、短裙或無袖襯衫到教堂或天主教博物館參觀。