招待義大利客人需要注意什麼

① 你知道義大利人的禮儀禁忌有什麼嗎

義大利人見面時行握手禮或用手示意。有些義大利人約會時不守時。交談中不要談美式橄欖球和政z。在義大利女士受到尊重，特別是在各種社交場合，女士處處優先。宴會時，要讓女士先吃，只有女士先動刀叉進餐，先生們才可用餐。

進出電梯時，要讓女士先行。赴宴遲到是常事。義大利人時間觀念不強，特別是出席宴會、招待會等活動時，經常遲到。他們晚到15或20分鍾是司空見慣的事。如果遲到時間過長，他們常常會說：「交通太擁擠了，真是對不起。」

在義大利進餐時，義大利人的習慣是男女分開就座。進餐順序一般來講，是先上冷盤，接著是第一道，有麵食、湯、米飯或其它主食；第二道有魚、肉等，然後是甜食或水果、冰淇淋等，最後是咖啡。用餐時要注意禮節，不要一次要的太多吃不下。在用餐過程中，不要把刀叉弄的叮鐺作響，在吃面條時，用叉子將面條捲起來往嘴裡送，不可用嘴吸，尤其是在用湯時，不要發出響聲。每道菜用完後，要把刀叉並排放在盤里，表示這道菜已用完，即使有剩的，服務員也會撤走盤子。

在義大利的商店門口有插葡萄枝的習慣。義大利是盛產葡萄酒的國家。許多小城鎮甚至鄉村農戶也會釀酒。過去，有些農民家裡釀了許多酒，自給有餘，便打算出售一些。他們將葡萄枝掛在自家門口，過路人一看便知道這家有酒賣。一旦酒已售完，綠枝就被取下。這一風俗一直延續至今，有些商店門口仍然掛起葡萄枝。

義大利人忌數字「13」。凡住房號、劇院座位號等都不準有13的字樣；贈送紀念品時，切忌送手帕，認為手帕是親人離別時擦眼淚用的不祥之物；送花時忌送菊花，因為菊花盛開的季節正是他們掃墓的時候送花的花枝、花朵應為單數。無論男士，女士都不得穿短褲、短裙或無袖襯衫到教堂或天主教博物館參觀。

② 義大利人都有什麼忌諱啊

義大利人的姓名由兩部分組成，名在前，姓在後。正式場會提到時用全稱，有些場合可以只稱姓。當面招呼時，親朋或熟人之間只叫名，對長者、有地位的人或不太熟悉者，－般稱呼他們的姓並在姓的加上「先生」、「女士」等用語，或「教授」、「博士」等頭銜。婦女婚後一般用夫姓，也可以用原姓。

義大利人熱情、開朗、健談。談問題一般都單刀直人，不拐彎抹角或耍心計。他們喜歡爭論和辯論，情緒容易激動，往往爭論得面紅耳赤。爭論雖然激烈，雙方卻不傷感情。談話富於表情和手勢，幾種常見的手勢是：用大姆指和食指圍成圓圈，其餘三指向上翹起，表示「好」、「行」、或「一切順利」。豎起食指來回擺動表示「不」、「不是」、「不行」，聳肩攤掌，有時還加撇嘴，表示「不知道」。用食指頂住臉頰來回轉動，意為「好吃」、「味道鮮美」。五指並攏、手心向下、對著胃部來回轉動，表示「飢餓」。用食指側面碰擊額頭，是罵人「笨蛋」、「傻瓜」。

義大利人喜愛音樂，音樂欣賞能力大都較高。足球是他們最喜歡的運動項目之－，滑雪、賽艇等也很受歡迎。

義大利人喜歡綠、藍、黃三種顏色。他們偏愛雛菊，認為它象徵著義大利人的君子風度和天真爛漫。喜歡養寵物，尤其是貓和狗，甚至把寵物作為家庭的一員介紹給客人。他們講究穿著打扮，在服飾上喜歡標新立異，出席正式場合都注意衣著整齊得體。

義大利盛產葡萄酒，酒的名目繁多，是家庭中必備飲料。午飯和晚飯時，不論男女老少，很少不喝葡萄酒。客人來了也以酒相待。就是喝咖啡也要摻上些酒，認為這樣才香。喝酒的方式也有講究，一般在飯前喝開胃酒，席間視菜式或飲紅葡萄酒，或飲白葡萄酒，餐後用少量加冰塊的烈性酒。義大利人均年飲酒量大約120升，但人們很少酗酒，席間也不勸酒，各人量力而為。因此醉漢很少見到。

義大利人習慣吃西餐，以法式菜為主，大多數人也都喜歡中國飲食。他們－般重視晚餐，用餐時往往邊喝酒，邊聊天，一頓飯往往要吃－二個小時甚至更長時間。

義大利人時間觀念不強，赴約常常遲到，認為這是風度；會議不準時開始，教授上課晚到10～15分鍾是常事。遲到者往往以交通擁擠等為理由，無須多做解釋，人多時連這些解釋都可免去，只要說聲「對不起」就夠了。

定約會一定要提前，決不要把約會定在早晨或剛吃過午飯的時候。一些最高級管理人員上班時間無規律。不要立即談生意，義大利人喜歡先閑聊幾句，談談家常什麼的。對商業談判要有充分准備，對自己的產品及其在當地或其他地方取得的成功要有詳盡的了解。

商業人員贊賞迅速的答復和確認（對他寄去的信件和已得知他的要求的確認）。如果想立即受到注意，請用義大利文寫信。有必要找一個義大利雇員，或者找義大利人當代理。大部分商業人員是男性，盡管女律師和女行政管理人員正在增多。

在北方（羅馬以北），一切商業信件都應當簡明扼要。在南方則比較注重人的接觸，從羅馬往南，會感到氣氛比較隨便。北方人比較保守，南方人則比較開放，比較友好，不過不論在哪裡，禮貌都要講的，你會發現，大多數義大利商人對外來人的態度嚴肅甚至冷淡，但一旦他們接受了你，他們是非常友好並富有人情味的。午餐是一天的主餐，往往要拖兩三個小時，連續拒絕生意夥伴共用午餐或晚餐的邀請，會被認為是不禮貌的。

大多數工廠、公司7～8月份都關門。仍然開業的單位也只有少數骨幹人員在工作。這段時間不要前去聯系業務。不要談論當地的政治（過去的和現在的）以及當地稅務情況。絕對不要批評義大利國家或地區的體育運動隊。絕大多數義大利商業人員都受過良好教育，他們喜歡漫談藝術、文化、國際事務、體育運動、飲食和家庭生活。在純社交活動中不要談業務。義大利人善於社交，總能與人談得十分投機。不要把他們的禮貌語言誤解為對你的產品或建議感興趣。

義大利人熱衷與國內企業打交道，而對與外國人做生意的熱情不高，因為他們覺得與本國企業之間存在共性。但在那裡仍能發現大量商業機會。

尋找商業機會時態注意以下幾點。

首先要注意政治因素。內閣時常發生變動，做生意特別是涉及到向義大利投資的項目時要謹慎從事，先調查清楚合作對象的政治背景。否則遇到內閣更迭之類的政治動盪，投資者有可能遭受重大損失。

其次，注意與商業夥伴的個人關系。義大利商業交往大部分是公司之間的交往，但實際上起決定作用的是代表公司出面的個人，與他關系的好環是買賣成功的決定因素之一。

第三，注意選擇可靠的交易對象，國家參與制企業一般是靠得住的。如果是民間企業，尤其是與南部地區的開發有關聯的企業，必須認真考慮它的可靠性，首先必須注意那家企業里的領導集團在政府機構里是否吃得開。

第四，注意義大利的獨特產品，這樣的產品在義大利很多，從中不難找到有利可圖的生意。

義大利人喜歡綠、藍、黃三種顏色。這些人偏愛雛菊，認為它象徵著義大利人的君子風度與天真爛漫。喜歡養寵物，尤其是`貓與狗，甚至把寵物作為家庭的—員介紹給客人。這些人講究穿著打扮，在服飾上喜歡標新立異，出席正式場合都注意衣著整齊得體。
義大利人喜愛音樂，音樂欣賞能力大都較高。足球是`這些人最喜歡的運動項目之－，滑雪、賽艇等也很受歡迎。
義大利人時間觀念不強，赴約常常遲到，認為這是`風度；會議不準時開始，教授上課晚到10～15分鍾是`常事。遲到者往往以交通擁擠等為理由，無須多做解釋，人多時連這些解釋都可免去，只要講聲「對不起」就夠了。
義大利盛產葡萄酒，酒的名目繁多，是`家庭中必備飲料。午飯與晚飯時，不論男女老少，很少不喝葡萄酒。客人來了也以酒相待。就是`喝咖啡也要摻上些酒，認為這樣才香。喝酒的方式也有講究，—般在飯前喝開胃酒，席間視菜式或飲紅葡萄酒，或飲白葡萄酒，餐後用少量加冰塊的烈性酒。義大利人均年飲酒量大約120升，但人們很少酗酒，席間也不勸酒，各人量力而為。因此醉漢很少見到。
到義大利旅遊的最佳季節是`每年的2月至5月，9－11月。在義大利旅遊期間，到零售店購買東西時要注意，這些人的商業准則是`買賣雙方處於平等地位。 義大利人喜歡兒童。假如你到飯店裡用餐，見到—些孩子跑來跑去調皮，千萬不要生氣，否則當地人會對你的行為非常反感。
義大利人十分忌諱13與星期五，尤其是`就餐時，更不準有13個人同桌。

謝謝觀看，

③ 義大利人的禮儀和禁忌有哪些

只要一談到義大利，一定會想到義大利的美食，而且在點心方面義大利是不妨多讓的，巧克力之類的小點心更是十分值得稱贊，義大利人給我的印象就是手勢非常多，美食很不錯，而且旅遊也是相當贊的地方，本期民族文化為你解析義大利人的禮儀禁忌。

義大利人見面時行握手禮或用手示意。有些義大利人約會時不守時。交談中不要談美式橄欖球和政治。在義大利女士受到尊重，特別是在各種社交場合，女士處處優先。宴會時，要讓女士先吃，只有女士先動刀叉進餐，先生們才可用餐。

進出電梯時，要讓女士先行。赴宴遲到是常事。義大利人時間觀念不強，特別是出席宴會、招待會等活動時，經常遲到。他們晚到15或20分鍾是司空見慣的事。如果遲到時間過長，他們常常會說：「交通太擁擠了，真是對不起。」

在義大利進餐時，義大利人的習慣是男女分開就座。進餐順序一般來講，是先上冷盤，接著是第一道，有麵食、湯、米飯或其它主食；第二道有魚、肉等，然後是甜食或水果、冰淇淋等，最後是咖啡。用餐時要注意禮節，不要一次要的太多吃不下。在用餐過程中，不要把刀叉弄的叮鐺作響，在吃面條時，用叉子將面條捲起來往嘴裡送，不可用嘴吸，尤其是在用湯時，不要發出響聲。每道菜用完後，要把刀叉並排放在盤里，表示這道菜已用完，即使有剩的，服務員也會撤走盤子。

在義大利的商店門口有插葡萄枝的習慣。義大利是盛產葡萄酒的國家。許多小城鎮甚至鄉村農戶也會釀酒。過去，有些農民家裡釀了許多酒，自給有餘，便打算出售一些。他們將葡萄枝掛在自家門口，過路人一看便知道這家有酒賣。一旦酒已售完，綠枝就被取下。這一風俗一直延續至今，有些商店門口仍然掛起葡萄枝。

義大利人忌數字「13」。凡住房號、劇院座位號等都不準有13的字樣；贈送紀念品時，切忌送手帕，認為手帕是親人離別時擦眼淚用的不祥之物；送花時忌送菊花，因為菊花盛開的季節正是他們掃墓的時候送花的花枝、花朵應為單數。無論男士，女士都不得穿短褲、短裙或無袖襯衫到教堂或天主教博物館參觀。

④ 義大利人好相處嗎他們有什麼禁忌或習慣需注意嗎

義大利人的姓名，一般名在前，姓在後。親朋好友之間習慣上直呼其名，對長者、有地位的人或不熟悉的人，須稱呼他們的姓，而且要加「先生」、「太太」、「小姐」等稱謂。 義大利人喜歡請客吃飯，上餐館吃飯，有時會共同攤錢，除非對方聲明他請客。義大利人也好客，如應邀到朋友家吃飯，一般是主人做東，客人應該帶點酒、甜食，或者帶些紀念品或鮮花送給主人。禮品包裝要講究一些，否則主人會感到不悅。作為主人接受禮物，應當面將禮品包裝打開，並加以贊美。義大利人排座位是一男一女叉開，一般還要把丈夫與妻子分開。在主人家吃飯，傳統的方式是，席間由女主人給每位客人上菜，客人如喜歡哪個菜，可以再向女主人要，主人會非常高興，現在這個習俗也在變，客人可以自己取。義大利人吃飯時愛講話，主人要找話與客人談，客人也不能悶著頭吃不與別人講話。與義大利人談話，不要問對方屬於什麼黨派，投誰的票，對女士不要問她多大年齡。義大利人吃完飯後，習慣還要坐在那裡談很長時間。這時喝烈性酒，每次不要倒得太多。晚間在家裡聚餐，往往要談到12點以後。如果頭一天因某種原因末給主人帶禮物（一般來說帶瓶酒即可），第二天一定要給主人打個電話致謝。客人如果晚到，也不必在意，因為義大利人的時間觀念歷來不強，無論是赴約還是開會，遲到是經常的現象。 同其他西方國家一樣，在義大利住旅館，乘計程車、吃飯以後都要付一定的小費。 忌諱 在社交場合，應根據白天或晚上的活動而得體著裝。給主人送花時不能送黃雛菊，因為這表示哀悼，相見或相送時，應避免四個人同時交叉握手，因為義大利人認為十字架形狀是不吉利的象徵。握手的時間不要過長，與女士握手還不能過緊。擁抱則是比較親近的朋友之間的禮節。男女擁抱，一般是女方採取主動，男方最好不要主動去擁抱女士。應邀去義大利人家做客，要先脫帽而後入室，進門後應將帽子放到帽架上。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。如在飯桌上將酒瓶碰倒，應將倒出來的酒抹在耳朵根後，以示吉利。如遇13日又是星期五，千萬不要請客，因義大利視這個日子不吉利。義大利有些地方和城市還有這樣風俗，不能把雨傘撐開後放在房間或客廳里。也不能在床上穿深色衣服。如果是主人自己駕車送客人回家，一定要讓客人夫婦中的女賓坐在駕駛座旁邊的位置上，以示尊重主人，千萬不要夫婦倆人均坐在後排座位上，不然會讓主人有一種當司機的感覺。 義大利每年8月全國放假，大多商店、酒吧、影院都關門歇業，甚至政府機關也休假，會給旅行者帶來諸多不便。冬季很多海邊的旅店及參觀地點也不開放，建議事先了解清楚再前往。在街頭拍照不得使用三角架。教堂或天主教博物館禁止穿短褲、短裙或無袖上衣進入，不過可用披肩、紗巾等物品遮掩。梵蒂岡的聖彼得大教堂及博物館檢查尤其嚴格，甚至還要接受安檢，需注意著裝及隨身攜帶物品。許多旅遊城市禁止坐在地上休息，尤其在一些著名建築前，比如羅馬的祖國祭壇、佛羅倫薩主教堂、威尼斯的聖馬可廣場等，違法者將被處以50歐元的罰款。每年文化周期間，大多數國立博物館免費對外開放。每個月最後一個星期天，梵蒂岡博物館也免費開放（僅上午），但參觀者也很多，需有耐心排隊。某些私立博物館有參觀時間限制（一般是兩個小時必須離開），且每天參觀人數有限，最好及早定票。

⑤ 如何接待客戶

如何接待客戶

商務禮儀接待是商務交往中最基本、最重要的環節。客戶能否成交談攏，在接待客戶方面也是有著不小的影響，下面是我收集的關於如何接待客戶的內容，一起來看看吧！

如何接待客戶

一、商務室外接待

1、接待准備

對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

2、及時接待

主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接待禮節

接到客人後，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我？

作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、商務室內接待

在室內接待時，主要要注意以下幾點：

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

如何接待國外客戶

1.客戶來訪前

關於客戶的了解，比如說，對客戶的公司背景、實力、經營狀況，經營范圍，來訪目的，主要對什麼產品感興趣、年齡學歷愛好，對產品訂單的興奮點在哪裡。

這些也盡可能的去了解。可以在一些維基，社交平台上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個公司的`員工，都會在他們linkedin的圈子裡。

主動詢問是否需要幫忙預定酒店，人數房型了解清楚。提前擬定客戶來訪的流程。

會議室安排：資料的預備，企業演示文稿的准備，以展示自己公司的實力，其中包括企業競爭優勢，市場分析，往年的業績。清晰的組織結構圖，客戶服務流程投訴渠道以及處理。

2.要跟客戶確認好到訪細節，

例如：

對於預約好時間的客戶，要提前3分鍾將展廳的燈打開。

將展廳的空調提前至少10分鍾打開降溫。

飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。

給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

大客戶每個部門都要知道，可以弄一個接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細節的關注。客戶剛來的時候，每個部分的主管都要見面SAY HI。

最後走時再出來合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個主管的某種機緣就是我們和這個客戶的一個新的紐帶。

安排司機和人員去接機，接機後去哪裡干什麼，都要事前計劃好。可以的話最好是自己親自去接，這樣客戶會覺得你很重視他。客戶接待從客戶下飛機那一刻就開始了，照顧的越細心越周到越好，比說你產品好有用。

尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區域客戶，注意尊重他們的習慣，別以我們的工作時間來要求他們，讓他們訂來接的時間，歐美，東南亞的客戶比較准時，南亞，中東的略差，要做好被延時的准備。

接到後，路上問問客戶這次來中國的行程(了解競爭對手)，問問本市的行程(客戶工作之外的觀光和購物喜好)，喜歡的菜系(准備訂午餐的地點)。這些問題再短時間內結束，輕松，注意節奏，不要讓客戶有被質問的感覺。

3.接待無異於住，食，行。

住：大客戶，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預訂了，你只需告訴哪個離你公司近。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時內車程比較好。如果不能在預訂的時間見到面，要想盡辦法聯繫到他，說要遲到了，我大概多久到。一般在說好時間的半小時以前，就是你出發前，再給客戶去個電話，再確定下接的時間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。

一邊是老闆在等，一邊是客戶再拖，你怎麼辦，兩邊都要慢慢的說，不要急，尤其不要有抱怨客戶的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點， 設身處地為他們著想，你會贏得意外收獲。

食：訂餐前，要注意客戶的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶一般不用太排場，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒談出什麼名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老闆喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以後再喝酒。如果是展會期間，各國客戶都來，提前商量好老闆陪哪個。

行：問問客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當地景點。吃飯前最好送客戶回酒店REFRESH一下再接，老闆也需要時間，或許講究的要回去換個衣服，當然看具體情況定，一般越是大客戶，越是這樣，他會覺得很舒服。

簡單說，在談判桌之外的地方就當朋友親人招待就好了，人家大老遠來付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對手了。

4.接待客戶談判的內容：

談的無非是產品，價格，代理權，售後，這些都是你們老闆要決定的事情，或者說你們引導老闆去決定的事情，談判期間不能表現出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

你越穩重客戶越依賴你，老闆越欣賞你。穩不是沉默和呆滯，是心裡已經想好才表現出來的穩，之前和老闆的溝通很重要，談判條件的底線要提前說好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老闆的重新商定的機會，切莫和老闆和同事在客戶面前出現分歧。

談判時要鼓勵老闆出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老闆都會格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會覺得受重視，然後有些決定性的問題 你還可以當場就問老闆得到解答。

除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業務的時候就更輕鬆了。聊業務其實都是建立在跟客戶有感情基礎上的，有老闆就是試過為了和義大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結果會讓你和客戶，乃至，老闆都有不同的心情。

女孩子多笑一點，男孩子多認真一點，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時候我們國內企業不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。

有些業務員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔心看起來不夠專業。其實有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心。看廠只是客戶的工作日誌里一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區別在哪，你們的優勢在哪裡。歐洲國家的客戶很愛干凈，很講究衛生，特別是德國的。所以最好工廠的生產車間衛生環境最好要保持干凈。

5.關於客戶到訪費用的問題：

客戶到訪的房費一般客戶自己付，他公司是有這筆預算的。有童鞋遇到過俄羅斯客戶過來的時候，他們視這個情況為受賄。客戶來的時候，會議室裡面還可以准備些水果。客戶到訪，我們只負責請吃飯就行了。

總的來說：接待時張弛有度，不卑不亢，重點突出，點到即止，注意後面的跟進更重要。

首次印象很大程度上決定以後格局。客戶拜訪前准備好要談的內容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節，如果不是特別閑的客戶，應該不會太糾結這些小事情，重點都在工作上，畢竟時間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時間有的都沒有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規定不能收禮品。有次幫客戶買過一個手機，不過客戶還付了部分的錢。

6.客戶要走的時候： 可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺綉，工藝品等，很多客戶都喜歡中國這些漂亮的東西。

7.客戶回國後： 寫一封感謝函表示感謝：一是問候，二來就本次訪問雙方達成的共識，會議要點發給客戶以促成訂單。

8.接待的一點兒注意事項(For女sales)

接待時張弛有度，不卑不亢，突出重點，點到即止，注意後期跟進更重要，和客戶會談的過程時要注意自己的穿著得體，不要打扮得過度。

遇到目的不單純的客戶要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很嚴肅。

9.接待過的幾國客戶的特點或習慣

澳洲和紐西蘭市場： 據說不算大，如果登門拜訪聽說效果挺好。俄羅斯： 多數不懂英語，英語不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔保。迪拜： 可以T/T。印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國旅遊，購買仿冒名牌，雞和魚都喜歡吃煎炸的

印度： 客戶價格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價他們還是能同意的，但基本沒有能履行到底的能履行60-70%就算不錯。但印度確實在崛起，正在逐漸成為世界工廠，他們最大的優點就是在他們的字典中沒有不好意思這四個字，還有就是唯利是圖的執著，做商人無可厚非。

美洲： 客戶一般在沒有明確答案的時候是不會給你回郵件的，他們很少說，我在確認，給我點時間，我稍後回復你。或許他正在尋求或等待那個答案，只是這個周期比較長。中東客戶：很狡猾土耳其：殺價很厲害委內瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩定，生意比較難做。

⑥ 如何正確接待國外的客戶

1、關注客戶來訪時間

首先要密切關注好客戶來訪日期，以及到達時間，是否需要我方接機。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態，其實我方主動接機多些准備沒有壞處。

不論是接機還是對方直接到訪，牢記接待客戶時間節點，客戶約定時間千萬不要遲到，請早點到達准備。就算客戶來得晚或遲一點，也必須早到。

2、清晰客戶來訪人數

事先問候了解客戶團隊到訪人數，以便安排下一步接待車輛和其它需准備內容。比如，客戶只有三四位，那麼安排小車接車即可；如果是一波人，就得考慮用商務車或大巴接待了。

另外，如果客戶帶著家人或小孩來的，事先問候過對方，更有助於安排好飲食、住宿、行程等內容，這樣會給對方留下很好的印象。

3、見面做好周到禮儀

接待客戶的時候，按照客戶的文化和語言打個招呼，這會讓客戶感到很親切。

由於不同國家客戶有著不同的禮儀傳統，所以要盡可能多地了解這方面知識。比如說，如果是歐美就說hi，如果是阿拉伯穆斯林就說salmo alikom，如果是印度就說namastai，其它地區也是如此。

接待客戶上車時別忘了給客戶開門，同時可以問客戶想坐前面還是後面。因為每一個國家的客戶愛好不一樣，周到考慮沒壞處。

4、到達公司表示關切

到了公司後，先別急著談產品做買賣，國外客戶最忌諱的就是直接談生意。要先帶客戶在會議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶，而且要記得整理一個PPT介紹公司和服務，讓客戶再次對公司有基本的了解。

這時候需要有個公司高層領導出來給客戶打個招呼，這樣客戶會知道公司對他很重視，對方也就對公司的合作與服務更充滿信心了。

給客戶准備飲料也要注意文化：歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，南美比較喜歡喝咖啡，印度人比較喜歡果汁，阿拉伯人不喝中國茶。另外，清潔干凈的公司環境很重要，有工作服，提前要求公司所有人表現出最好狀態。

5、會談內容充足准備

會談之前必須充足准備，包括客戶公司信息和需求、我方產品資料和優勢等。會談時必須正視客戶，盡量做到侃侃而談，仔細介紹公司業務、產品優勢，多給客戶一些業務信息和選擇性建議，讓客戶感覺到對產品的專業。

與此同時，提供讓客戶對公司和產品加強信心的證據材料，如產品合格證書、合作成功的客戶反饋、國內外的參展照片等。

6、飲食注意客戶需要

不論是午餐還是晚餐，既然是客戶到訪，作為東道主一定要記得請客戶吃飯，不管客戶是同意還是拒絕（大多數會同意），這個禮貌是必要的。

一旦成功和客戶完成一次聚餐，那麼客戶來訪的目的很可能就會達成。買賣不成仁義在，即使客戶沒有下單也可以做朋友，說不定後面還介紹更多客戶，當然客戶下單是最好的。