Ⅰ 通用電氣公司的品牌成就
在2000年全球品牌價值排行榜上,「GE」以335.02億元的品牌價值位列第四,前二十名均為享譽全球的赫赫品牌。這些品牌的擁有者中,有十九家是專業經營企業,只有一家是多種經營性企業,這就是通用電氣。
1999年被《財富》雜志評為「世界經理」的傑克·韋爾奇先生這樣敘述他所領導的公司:通用電氣公司是世界上最大的多元化服務性公司,同時也是高質量、高科技工業和消費產品的提供者。 在GE發展的108年歷史當中,激動人心的事情數不勝數,並且每一件事情都把GE引領向更加成功。在20世紀80年代初,GE將自己臃腫的350個業務部門精簡為10個核心業務部門,使其成為行業中的龍頭;這是一家多元化公司,11個業務集團拆開來排名,有9個可以進入《財富》500強。GE的文化擁有了為人們津津樂道的「群策群力」、「速度」、「無邊界」、「橫向學習」等概念和方法。
品牌如何體現在人上的問題,哈佛大學教授Dennis Encarnation做過一個調查,發現全美《財富》500強中,有173家公司的CEO是從GE出去的。如果我們十分了解GE的運營系統和人事制度,就不會覺得聳人聽聞。GE有一整套的考核和激勵人員的方法,對員工的要求是「又紅又專」,就是既有GE價值觀又有業績。員工可以參加「360度」評估,讓你的上司、同事、下屬和客戶從不同角度和視點對你進行評估,讓你知道如何提升自己。公司要求經理人員把手下員工分為幾個檔次,屬於最好的100%,有次好的75%,中等的50%和最差的10%。對於最出色的10%公司獎勵他們、培養他們,而最差的10%什麼都得不到。經理人員要心平氣和地與下屬坐在一起,告訴他們在公司所處的位置,盡早和員工說實話,讓他有認識,使員工不斷進取、天天向上。 GE從來沒有為了純粹品牌而做過什麼。比如說,GE在中國基本沒有做過廣告。GE更願意做的事情是向專業領域、向現有的和潛在的客戶介紹自己,使之了解「GE」是一個很好的公司, 如果是合作,「GE」是最好的和最值得信賴的公司。
一個知名品牌的梳理需要相當長的時間,GE就有長達百年的歷史。但塑造一個知名品牌也絕不僅僅是一個時間問題。究竟樹立一個知名品牌最重要的是什麼?
GE的每個業務集團都是其行業領域的第一或者第二,是因為GE最大程度地關注著「客戶需求」。從來沒有像現在這樣,客戶正在需要越來越多的服務,GE正式從「客戶需求」中獲得了無限商機。比如說,GE的金融服務系統所開展的業務從信用卡發行到保險,從結構融資到集裝箱租賃,有高達40%的利潤來自於此。在大多數人還把GE同製造商聯系在一起的時候,GE已經深入到客戶當中,在提供高質量產品的同時提供了高附加值的服務。又比如說,GE的飛機發動機免拆卸維修,就是為客戶提供最大限度的服務,而此類業務也使GE從供貨商變成一種合作夥伴,拓展了利潤空間。