英国如何消费者投诉

1. 如何在英国投诉消费问题（网购类）

其实我觉得LZ在这儿问 不如去www.powerapple.com发帖让斑竹帮着快递

那坛子在UK的XDJM多，比这儿靠谱儿

2. 英国苏格兰爱丁堡消费者协会电话多少急急急

英国没有消费者协会，不过有问题应该可以找当地旅游部门或者要求保险赔偿。

3. 消费者投诉有哪些方式

投诉方式：消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。最常用的方式为：打12315消费热线。
注：无论采取哪种形式，都要有以下内容：
1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
4、
具体的投诉请求；
5、投诉的日期。

4. 英国消费者是怎样受到保护的拜托各位了 3Q

感受英国消费者权益保护情况 □刘桂山 英国金融服务管理局3月6日对英国老牌保险公司保诚公司处以75万英镑的罚款。原因是该公司在销售与抵押贷款相联系的人寿保险中有不当行为，同时该项服务销售机制中存在“缺陷”，使保险单持有者在股市下跌的情况下受到了损失。 这是英国金融管理局对危害消费者利益处理的最新一起案例。英国金融服务中类似处罚危害消费者利益的案例不胜枚举。除金融部门之外，在旅游、公用设施的使用以及教育与医疗等与人们生活息息相关的各消费领域，英国消费者的权益也都会得到相应的维护。 当前，英国消费者权益之所以得到比较好的维护，主要出于两个方面的原因。一是各种维护消费者权益的机构和组织严格执法的作用，二是注重信誉对人们长期潜移默化的影响。 从第一个方面来看，英国公平交易局、消费者协会和散布在居民区各处的交易标准机构从法律法规方面都有明确而严格的规定。公平交易局的两大职能中，第一个职能就是保护消费者利益，第二才是确保商家公平竞争。监督各种交易法律法规的实施，规范商业行为，受理消费者投诉等，都是其职权范围。而消费者协会在受理投诉之外，通过向消费者宣传如何保护自身利益和让人们了解都有哪些权利则占其工作的很大比重。消协新闻官怀特利对记者说，该协会的主要任务是通过调研、通过多种出版物提供消费指导和各类信息，帮助消费者得到更好的商品和服务。消协有关帮助项目涉及生活的方方面面，如金融服务、各类商品价格、食品安全、不公平抵押贷款和卫生保健等。从今年一月份开始消协面向消费者的重要服务项目就推出七八项，内容包括检举金融误导广告、提防商家欺诈行为措施、如何鉴别和提防二手车销售中的欺骗行为以及房地产基金投资风险等。 从第二个方面来看，作为成熟的商业社会，英国社会崇尚信誉的程度比较高。在各个服务领域讲究信誉已成风气。尤其是零售业无论是大型商场超市，还是街头地摊，商家一般都不会也不敢销售假冒伪劣产品，否则，一经投诉，轻者遭受很大信誉损失，重者就要吃官司。而另一方面，顾客对商家的定价或产品质量也十分信任，相信商家不会以欺蒙手段获利。久而久之，自然形成了商家与客户之间公买公卖的良好关系。因此，除了定价销售的商店之外，哪怕集市上或小店铺中，讨价还价现象并不多见。就记者了解所及，顾客与店家因为价格问题或质量问题争执得面红耳赤的情况十分少见。 记者在伦敦一些零售商店采访时感觉到，无论是零售商店，还是超级市场，虽然没有“顾客是上帝”的标语或招牌之类的东西可见，但这种意识似乎已经牢固地在店家与顾客双方的心中生根。尤其是一些比较小的店铺，服务热情而细致，哪怕顾客挑选商品时对有关问题问个底朝天，买与不买都不会遭到白眼，离开时照样可以听到“欢迎再来”的话语。而且，如果购买之后对商品不满意，商店都有最基本的商品退货换货承诺，并把这种承诺白纸黑字印在收款机打给顾客的收据上面。例如，英国第三大超市连锁集团赛福威（safeway）在其商品收据上这样写道：购买之后如果发现对本店商品不十分满意，任何商品都可以退货或更换。世界名牌“巴利”（Bally）皮鞋专卖店在其交款收据上是这样写的，对于购买后没有穿过的鞋子，按原价购买者可在3个月之内原价退货，削价商品可在28天之内原价退货。 在保护消费者利益方面，记者采访中了解到的一个新情况很值得一提。为了鼓励消费者更积极地争取自己的权益，公平交易局今年1月22日甚至发起一项运动，鼓励消费者在购物时多讨价还价。交易局忠告消费者：在购物时如果觉得物有不值或对商品不满意，应据理力争，不要觉得难为情。当然，据理力争不是胡搅蛮缠。 随着网络销售形式日益为人们所青睐，网上销售服务问题显得越来越突出。 最近，公平交易局抽查了英国多个不同销售网站，发现有超过一半的网站没有标明公司退货或换货的规定。对此，英国公平交易局也加强了监督管理。公平交易局局长约翰·维克斯表示，“未告知消费者他们具有取消交易或全额退款的权利违反新的远距离售物法规，这种情况必须改变”。同时，针对多数购物者不知道规范其他形式零售业的法规同样适用于网上购物，公平交易局还展开了一项消费者教育活动。这项活动包括发行一本包含远距离销售法规中有关消费者权利的手册。告诉消费者如果他们在商定的日期，或是在没有商定日期的情况下交易后30天内，未收到购买的货物或服务，消费者享有全额退款的权利。消费者还享有“冷静期”，在这期间可以取消交易，不需任何理由。 英国公平交易局的一份报告指出，英国经济已经越来越受消费者主导。在日常消费、公共设施、医疗、书籍出版和航空运输等方面的竞争越来越激烈。尽量满足消费者的需求，对顾客有求必应，商家从中得到的好处是巨大的，其争取到的稳定和逐渐扩大的顾客群体对公司的发展壮大作用不可低估。商家自觉维护消费者的利益，也就是维护自身利益。 《市场报》 (2003年03月20日第四版)

5. 怎么向消费者协会投诉

直接拨打当地12315即可，消费者协会主要受理下列两类投诉：
（1） 消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉；
（2） 消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。
以下几种情况的投诉，消费者协会不予受理：
（1） 购买商品用于生产和销售的投诉；
（2） 企业（包括个体户）之间经济纠纷的投诉；
（3） 个人之间私下交易商品的投诉；
（4） 提不出被诉者的名称和地址的投诉
（5） 不符合有关规定的投诉

6. 英国有类似315的消费者投诉机构吗

有，英国消费者协会

7. 海外购物网站欺骗消费者如何投诉

在PB美妆中文网站（一个西班牙网站）上购物，开始说免税的，结果被税了310，联系客服就改口说只有这段时间是不免税的，只给予税补20欧，要么接受要么放弃，只能被迫接受后这个优惠券只能买没有任何优惠的商品（商品价格同等于中国专柜价格），想想算了还是能少20欧就又购物了一次，结果网站上说15-20天到货，最后一个月还没有到货，问了客服让我耐心等待，只有耐心等待。说到最后说是我商品超重了才会延迟的，问题是我商品超重这么一个黑心得商家怎么可能不收我超重费

8. 英国有没有类似中国的12315的消费者投诉热线

英国有投诉电话的。

2017年12月1日，《公共服务领域英文译写规范》正式实施，规定投诉热线标准英文名为Complaints Hotline。2019年3月，国家市场监管总局制定下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，明确要求2019年12月底前，整合原有投诉举报五条热线（12315、12365、12331、12358、12330）。

据介绍，12315平台24小时提供快捷维权服务。投诉或举报提交成功后，系统会自动生成案件工单，消费者可以通过全国12315互联网平台系统客户端个人中心随时查看投诉或举报办理进程。

消费者可依托电脑、手机APP及微信多种途径登录12315互联网平台，平台将展示全国各地具有管辖权的基层市场监管部门名录，并对应各自投诉、举报窗口，使消费者能够便捷地找到具有管辖权的市场监管部门进行投诉举报。

9. 如何向消费者协会投诉商家

（一）消费者向消费者协会投诉应该进行书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉；
（二）消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址；
（三）消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实；
（四）消费者向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；
（五）消费者向消费者协会投诉时，应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护自己的合法权益，消费者投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定：
（一）消费者协会受理的投诉类型
1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂消费者的权利＂的九项规定，受理消费者受到损害的投诉；
2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂经营者的义务＂的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
（二）消费者协会不受理的投诉类型
1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；
2、消费者个人私下交易纠纷；
3、商品超过规定的保修期和保证期；
4、商品标明是＂处理品＂的（没有真实说明处理原因的除外）；
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
6、被投诉方不明确的；
7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
9、不符合国家法律、法规有关规定的。
（三）消费者协会进行酌情受理的投诉类型
1、遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者；能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理；
2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行；
3、按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员会）投诉的，消费者协会（委员会）可以向该行政部门反映、查询并提出建议；

10. 英国FCA金融牌照有几种类型

关于英国FCA监管的行业和牌照类型及申请要求;

（—）投资类型的公司活动；其中 Fintech 的服务涉及受监管的金融工具，如象征性的证券

1.投资顾问（Investment Advisers）：可以建议客户购买或出售资产或象征性的产品。能安排‘两个交易对手进行交易但不能代表客户执行交易，或进行更复杂的活动这种类型的许可证资本要求一般是5万英镑，或者是5000英镑+PI保险

2.执行经纪人（Executing Broker）；假设一个典型的执行商业模式费用 经纪人通常在经纪人自己的账户上持有客户的钱，并为他们进行交易这也可能包括，匹配的主要经纪‘ 不能自行处理 ” 这种类型的许可证对资本要求最低是12.5万英镑 或者每年固定费用的25%

3.保管人（Custodian）：保障客户的财务，其中可能包括传统现金证券或数字证券被归类为金融资产 这种类型的许可证对资本要求最低是12.5万英镑 或者每年固定费用的25%

4.投资经理（Investment Manager）：表客户执行投资任务，管理其投资组合或其部分-其中可能包括数字资产组合，包括一些被归类为金融工具的资产组合，有一定经验的投资经理 投资于数字资产的基金，可由第三方基金经理或同一公司经营 不持有客户资金在自己的帐户或维护客户资产或交易在自己的帐户

这种类型许可证对资本要求最低是5万英镑，最高是项目资金的25%

5.做市商/多边交易（Market maker / Multilateral Trading Facilities）公司可自行处理或者为其他市场做一个市场交易对 经营多边的，或有组织的交易设施，如交易所以及传统的交易平台主要是证券和数字资产 这种类型的许可证对资本要求最低是73万英镑或者或信贷、市场和业务风险资本要求之和。

（三）信贷公司;直接向消费者提供信贷或安排消费者由第三方贷款的信贷

1.信贷经纪人：安排消费者借款第三方贷款人。FCA的观点将取决于贷款类型 ..被代理，评估客户脆弱性，市场部门的目标。 注册资本无要求， 申请费用取决于营业额

2.信贷贷款人：为客户提供信用贷 不同类型的贷款给借款人带来不同程度的信用风险和风险FCA的观点将取决于贷款政策的责任、客户脆弱性的评估、贷款的目的、信誉评估、收费率、市场部门的目标等。

注册资本无要求， 申请费用取决于营业额。

3.对等贷款平台：活动范围平台将借款人与希望贷款的第三方贷款人匹配起来平台有特定的一套

保护贷方和债权人的责任借款人注册资本要求最低 5 万英镑，但在平台开始运营时可能会高得多，因为有大量的资本所需经费

（四）银行业务 ：接受客户存款到自己的资产负债表上，为自己的贷款或投资活动提供资金

银行的业务模式各不相同，它的核心业务是将存款纳入自己的资产负债表重要的是——从私人银行到支付

银行向传统贷款机构提供融资请注意：“银行”一词受英国监管，但仍被广泛滥用如果你想开办一家银行，请采纳建议很早就审慎监管局（ PRA ）授权银行 注册资本要求最低 500 万英镑大多数银行和它复杂比这高很多