英国航空公司损失多少

Ⅰ 英国民航飞行员协会与航空公司之间的涨薪斗争，最后哪方最有可能获胜

英国民航飞行员协会与航空公司之间的涨薪斗争，追根究底，其实是一场金钱的较量，无论最后谁输谁赢都会造成相当大的损失。最后的胜利，这就要看英国民航飞行员协会与航空公司之间谁更加财阔气粗了。

近日某位自英国曼彻斯特飞往西班牙阿利坎特的乘客在登机后被邻座告知飞行员没在，开飞机的是另一个人，这着实让她大吃一惊。原来当天英国易捷航空公司因人手短缺，致使这架航班面临着至少两小时的延误。当时一名正休假的飞行员得知此事后主动联系航空公司，表示愿意“顶班”。结果，航空公司方面只考虑半分钟就批准了此事。

Ⅱ 有关英国航空公司的问题

①阐述在沟通顾客关系活动中树立“服务意识”的重要性。 1．树立并岁“服务意识”体现在公共关系观念的绝缓睁表现形式上。 现代公共关系观念的主要表现形式是公众导向。社会组织以公众导向观念指导自己的行为，就是要求社会组织中的一切工作都要从公众的利益出发，并以满足公众的需求为目标。像本次案例中日本老太太大竹秀子，就是一个公众代表，哪前她说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘008号班机，而社会组织也就是航空公司为了维护自身的声誉和形象所以满足了这名乘客看起来似乎有些无理的要求。

Ⅲ 一次航程中只有一位旅客飞机会起飞吗

只有一名乘客的航班
——“让顾客满意”必备的公关意识
英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名尘袜乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后冲早飞回伦敦。
一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机散兄雀组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。
从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。

Ⅳ 请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识

英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别枝姿的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京——伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。

请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识？

[答案] 英航公司公关人员所具备的 公关意识 包括：

（1）形象意识，作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形卜团象。 这对企业来说，是非常珍贵的。

（2）服务意识，作为一家航空公司，提供的是乘客运输的服务，因为飞机故型搭橘障导致乘客耽误了行程，基于服务意识， 毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存； 忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。

（3）沟通意识，在飞机故障事件出现后，公关人员有效地与乘客取得了沟通，仅有一位不愿换乘其他班机。这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。

（4）长远意识，为一个人008号班机从东京——伦敦，航程达13000公里，英国航空公司至少损失约10万美元。一件看似企业亏损的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。

除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备的意识包括：互惠意识和创新意识。