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B. 英国电信集团集团简介
英国电信集团是一家全球领先的电信运营商,主要业务涵盖本地、本国和国际电信服务,以及宽带与互联网产品及IT解决方案。作为欧洲的主要供应商,他们在英国为超过2000万企业和居民用户提供超过2900万条线路的通信服务,并向其他有许可证的运营商提供网络服务。2005财年,集团总收入达到186亿英镑,税前利润为23.54亿英镑。
BT,作为英国电信集团的子公司,其转型策略是基于网络的综合信息通信服务提供商。面对移动电话分流、竞争加剧以及新技术挑战,BT通过建立长期客户关系,实施业务、网络和组织转型,成功转型并保持竞争优势。BT在宽带业务上尤为突出,通过与不同伙伴合作,发展了富有特色的宽带业务模式,如与雅虎和微软等公司合作,提供宽带内容和应用服务,使宽带市场份额显着提升。
在战略上,BT致力于成为综合信息通信服务提供商,通过提升客户满意度、创新业务模式和投资下一代网络如21CN,实现了传统业务和新业务的协同发展。例如,通过ICT服务、宽带和移动业务的快速增长,弥补了传统固网业务的下滑,展示了转型的显着成效。
组织层面,BT调整了内部结构,从以产品为中心转向以客户为中心,设立了专门的部门来满足不同客户群体的需求。借鉴英国电信的转型策略,中国固网运营商应提升客户服务水平,优化市场细分,加强宽带内容服务,发展ICT业务,并灵活调整组织架构以适应市场变化。
英国电信集团公司(BT)是一家上市公司,英国电信是世界顶尖的电信运营商。英国电信集团公司主要由5个部门组成:BT Retail,BT Wholesale, BT Ignite, BT OpenWorld, BT eXact。