怎么做好英国客户

‘壹’ 外贸企业如何开发国外客户

做外贸，就是找线索、聊客户。
找线索，最差的办法就是逛论坛、搜网络，太浪费时间。有的业务员，天天都在搜论坛、逛b2b网站。其实，一定要善于使用数据源，比如五威数据，用来快速查询目标国家的客户线索。比如查询出：日本的钢铁零售商前200家、美国的医疗进口商、德国的1000万营收额以上的灯具商等。
另外，如果你是外贸公司老板，就得做销售管理。如果有线索数据，就可以直接分配线索，销售管理就很好做，也能让大家多集中精力做业务、谈客户。否则，业务员天天网上搜客户名单，时间都浪费了。而且还不好管。

‘贰’ 业务员如何高效开发国外客户

市场竞争是很激烈的，要有做强做小不做大的意识，在细分小市场里，你的优势和活动空间要强很多。花费的钱少，投入的精力相对较小。能做好一个地区或国家的份额，足矣养活一个工厂和公司了。 四.写好 外贸业务 开发信，抓住客户的心。 我们写外贸开发信不仅仅要告诉对方你是做什么的，更要把他们变成我们的客户。我们把开发信分两步来做。 第一步 要简短和单刀直入，让对方对你感兴趣，以致要进一步了解，和看你下面的邮件。 我们可以用一个吸引眼球的标题： 如The secrect of how to rece XXXX cost and improve profit. Victoria's Secret of XXXXX procts. 第二步 要在邮件正文用尽量简短的文字写完我们全部的推销信息。要让我们的开发信有足够的说服力，就必须有以下几个组成部分： 1.对潜在客户说明他正遇到的问题。 2.强调客户遇到问题的重要性，并且通过我们可以很好解决。 3.向客户强调通过我们的方案，可以给客户带来什么好处。 4.向客户说明我们的产品价格，相关费用，付款方式，贸易条件 5.向客户提供无条件的保证，以免客户受损失。如：半年、一年包换，或提供维修配件，或者备用品等。 开发信包含以上五点，对于客户的吸引力会强很多。 五.选择合适的营销途径和平台 选择好合适的营销平台，将有助于将我们的公司销售产品的信息，公司实力，公司形象展示给客户。好的营销途径将会尽可能多的增大我们公司给在客户眼前的曝光率，增加合作和获取订单的机会。 常用的平台有： 企业网站，电子邮件， B2B 商务网站，黄页，企业博客，国外论坛，国内外行业展会，传真，客户之间的口碑等。 六.设定销售和营销目标 如果我们不设定销售目标，那么我们所有的营销工作将是纸上谈兵。当我们设定销售目标的时候，需要结合以下因素来设定： 1.必须是切合实际的，可感觉到的。 2.必须是可评测的，有可考数据支持的。 3.必须是有可能完成的。 4.必须是可行的，能够实现的。 5.必须是有明确完成时间的。 销售目标必须要用一些财务数据来衡量，比如 年销售收入，毛利，每个业务员的业务量等等。同时也需要关注一下非财务因素，比如 合同签单量，洽谈客户的数量，产品发布宣传数量等。 七.制定营销预算明细 如果你已经从业一年或以上，你将比较容易计算出开发一个客户需要多少成本，成功做完一次订单需要多少开销。这样就有助于将下一年的营销预算投入到对应的客户开发和目标市场营销中。

‘叁’ 做外贸怎么找国外客户

2020年受全球疫情影响，展会、地推、出国拜访等传统获客渠道受阻，线上主动开发成为主流趋势。

目前，线上主动开发的主要渠道有：

一、搜索引擎

都说连谷歌都不会用，还说在做外贸？在互联网高度发达的今天，搜索引擎可谓是网罗了海量客户。

你可以利用关键词，如：行业或产品关键词+importer、行业或产品关键词+buyer、行业或产品关键词+邮箱后缀... ...，再通过谷歌高级搜索指令筛选去掉中国地区、中国供应商或其它商业类网站，从而找到自己对口的目标客户。

但人工搜索慢、效率低，再加上很多人不熟悉谷歌搜索指令和搜素原理，所以常常耗费了大量时间也不能找到想要的目标客户。

为了提高效率和搜索客户的精准度，可以借助外贸软件，让你快人N步，快速批量锁定全球精准客户，并深挖老板、采购、CEO等关键决策人的电话、邮箱、社交账号，轻松获取全球海量商机。

五、品牌找客户

商标，是企业独一无二的标识。在知识产权发展较早的国家，大部分企业都拥有自己的商标。

如果你有知道商标，但无法联系上的准客户，通过外贸软件可快速找到对口联系人。

当然，你也可以利用产品关键词，快速找到海量拥有自己独立商标的优质客户。

六、黄页找客户

黄页，相当于一个城市/地区的工商企业户口本，几乎世界每一个城市都有，它们记录着不同行业的商业信息。

只要找对、找准国外企业黄页，我们就能快速获得海量目标客户资源，从而对某一个国家的市场进行摸排开发。

相对于其他传统外贸方式，线上主动获客成本低、效率高、效果好，已经成为很多外贸人开发优质客户的首要选择。

‘肆’ 如何开发国外客户的8个最佳方法

您好，很高兴为您解答。

方法之一：注册免费B2B。

方法之二：搜索引擎。
(1)基本方法:在GOOGLE 搜索栏里输入关键字.这里有普通的搜索和高级搜索，我推荐你用高级搜索，高级搜索里面有国家、语言等不同选择，这样可以定位不同的客户，你可以根据自己的需要去查找。在输入关键字时，可以用产品名字+importers/Distributor/buy等相关的词汇，比如如果你做化工原料，就输入: buy chemicals, we are looking for chemicals, chemicals importer, chemicals distributer 等等.就可能搜到不少国外客户.
(2)GOOGLE 图片的利用。GOOGLE 上面一项链接是IMAGE,在这里输入你的产品名称，就会出来很多图片.这种方法相对比较直接,但是大部分情况下你找到的是一些网上商店.但 至少你找到的客户绝对跟你的产品对路。而且易于操作,定单小,风险小利润高.

(3)GOOGLE 地图.我曾经有段时间在用这个方法来开发国外客户。 类似于关键字的搜索，就是在GOOGLE 上的MAP 输入你的产品名字或相关的关键字，找到你想开发的国家、城市，就能找到相应的商店或者公司.

(4)最后是我认为的最有效的方法：输入你的产品+邮箱后缀,这样你找到的客户都会有邮箱.你就不用费力气去找邮箱了.比如:CHAIR + @aol.com yahoo.com, gamil.com , 等等.有时候能意外找到一些大的批发商。

方法之三：海关数据

方法之四：大使馆资料: 各国大使馆都有为本国企业搜集商业信息的义务

方法之五：商业目录（BUSINESS DIRECTORY）和国家的黄页。

方法之六：登陆行业论坛开发国外客户。

方法之七：免费网站推广。

方法之八：参加展会和朋友介绍等。

方法之九：利用客户开发系统和邮件智能一对一发送系统，这种方式和上面说的在搜索引擎上搜索开发是一样的原理，重点在于这种方式是利用系统自动搜索到客户信息，并且利用系统一对一模拟手工智能发送，相当于几十个人工操作，节省了大量的时间和精力，并且还能短时间内开发到全球客户，并且为产品间接推广，化被动为主动，是当前较为流行的方法，系统了解可以查寻一下“广州鑫立达信息科技”。

‘伍’ 销售管理：如何与老外客户打交道

做足准备工作出国述标、进行商务谈判一定要做好充分准备，不打无准备之战。虽然现在网络发达，但在东南亚、中东一些国家的一些地区，网速还是不够，碰上临时要传送一些大规模资料会很慢，这时候大容量的U盘就成了救星，可以让我们把过往案例、各种文图资料准备充分。特别是述标和谈判过程中经常会出现一些你事先未预料的情况、原先未安排的环节，等等。 今年初去菲律宾述一个标，介绍了工程安全和产品，后来去看场地，看了以后他们要求我们结合自己的产品给他们做个方案，且第二天上午去见菲律宾体育部长时就要给他们演示。当天下午我们两位同事在酒店里啥事都不敢做，就专心致志做方案。因为有现场图，有充分准备过往成功工程案例的文图资料，300多GB的一个硬盘资料，用我们同事的话讲是要啥有啥，最后演示很成功，效果非常好。 曾经有朋友告诫过我，第一次跟海外客户见面不用送礼物，会带来不好的印象 。但直觉告诉我，更应该发扬中国传统的礼仪与热忱，所以第一次去英国，我带了很多茶叶、刺绣等极具中国特色的礼品。让我喜出望外的是：在我们拜访英国当地客户、专家、企业管理者的时候，在结束会面时送上这些特色礼物，不但没给对方留下坏印象，而且我们浓浓的人情味，还收到了意想不到的效果，基本上每个收下礼物的人都非常开心，个个都主动邀请我们合影留念以表谢意。 不过，我送的礼也有讲究：不一定买贵的，但一定要最具中国特色、地方特色，而且送的时候一定要好好讲解意义。比如我们有次送了湖南的发绣给对方，我给他仔细讲解一番之后，对方赞叹不已，倍感礼物之珍贵。其实，这样做一是让他知道我们对他的尊重和用心，二也有助于他加深了解博大的中国文化，让他更热爱中国。另外，去老外家吃饭，也一定要记得带上点礼物，不在贵重与否，要做到人到礼到。 性价比决定竞争力 我个人始终认为，中国产品很有竞争力的。菲律宾的体育部长来中国参观过之后，回去就要求其国家体育城的设施能买中国货的尽量买中国货。他认为，中国货在全世界都是性价比最高的。例如，笔者目前所服务的雷士照明，2007年进入英国市场，2011年销售额实现1700多万英镑，2012年销售额预计2500万英镑，期间还要大做奥运营销。雷士照明董事长吴长江说，在完成中国市场的全面布局后，雷士照明将发力全球市场，提升品牌国际影响力。 用国内参与竞标的经验去参与国际竞争，往往以失败告终 ■ 文 / 徐风云 * 用好中介公司 由于地域和人文环境差异，中国企业和国外企业对很多事情都有不同的理解和看法，加上各国法律、政策和制度不同，造成参与国际项目工程招投标的方法与流程也有很大差异，而一些中国企业偏偏喜欢把中国成功的那套经验用在国际上，结果事倍功半。 比如我认识一家做座椅的中国厂家，为争取伦敦奥运会项目 ，在伦敦成立办事处，总经理坐镇指挥一年多，但至今未能成功打进一个奥运场馆。这位总经理常挂在嘴边的一句话就是：中国奥运场馆我们都进了，没有理由伦敦奥运我们进不去。但现实证明，用国内参与竞标的经验去参与国际竞争，往往以失败告终。 还说伦敦奥运项目，作为一家没有太多海外经验的民营企业，我们最后却能成功进入，很大程度上，是得益于我们在当地选择的一家中介公司。由于该中介公司对英国法律、文化和规章制度都有很深的了解，而这方面正是初入英国的中国公司最为缺乏的。通过一家好的中介公司能帮我们迅速融合这些差异，帮我们补上这一课。 事实上，在发达的英美市场上，有非常多中介公司，它们在中国这个特殊的市场环境下可能没市场，但在国外却扮演着非常重要的角色，对于很多想进入该国市场的外国公司，这些中介公司是最好的本土化帮手。 沟通要耐心坦率 在跟国外一些企业管理人员、中介机构和其他许多人交流中，有一点特别有意思，就是一定要耐心，要习惯邮件往复，绝不能拿中国人喜欢加班加点、废寝忘食的那套去和老外打交道。 许多中小民营企业平时工作习惯打电话，中国人也比较习惯这样，但和老外打交道，得改变，他们喜欢详实的资料、数据，大小事情都喜欢发邮件 和老外打交道要耐心，特别是跟中东人谈生意。中东人给我的感觉是无时间观念，可能因为是宗教国家的关系，他们各种假期特别多，经常找不着人。有次到阿曼，约了客户10点见面，到11点不见人，12点还不见，一打电话人家说不好意思，忘了！还在中东，一次有个合同要尽快搞掂，于是我们一天一封邮件，两天一个电话，催了足足一个星期，最后把他催发火了，说催什么催，按程序来懂不懂？按他们的程序也确实需要等，只是这个程序实在太拖沓！但你一点办法也没有，反过来我们还得跟对方道歉，然后继续等。 我们15天之内可以把合同完成，中东和东南亚某些国家生意伙伴的这种承诺，基本不能当真。跟他们办事，一定要跟紧催紧，因为他们太散漫了。我真不认为他们会因为有任何事情办不成而急得吃不下饭睡不着觉。除了耐心之外，和老外讲话、谈判，最好直来直去，有什么要求和不满，一定要直接坦率地提，不能像中国人之间那样交流，讲一半留一半，或者打太极之类。 做足准备工作 出国述标、进行商务谈判一定要做好充分准备，不打无准备之战。虽然现在网络发达，但在东南亚、中东一些国家的一些地区，网速还是不够，碰上临时要传送一些大规模资料会很慢，这时候大容量的U盘就成了救星，可以让我们把过往案例、各种文图资料准备充分。特别是述标和谈判过程中经常会出现一些你事先未预料的情况、原先未安排的环节，等等。 今年初去菲律宾述一个标，介绍了工程安全和产品，后来去看场地，看了以后他们要求我们结合自己的产品给他们做个方案，且第二天上午去见菲律宾体育部长时就要给他们演示。当天下午我们两位同事在酒店里啥事都不敢做，就专心致志做方案。因为有现场图，有充分准备过往成功工程案例的文图资料，300多GB的一个硬盘资料，用我们同事的话讲是要啥有啥，最后演示很成功，效果非常好。 礼多人不怪中国人有句话叫做礼多人不怪，千万别把这个理解为庸俗的关系学，所谓人同此心，心同此理，你想让别人怎么对待你，就要怎么对待别人，谁会对热情有礼的人怀恶感呢？曾经有朋友告诫过我，第一次跟海外客户见面不用送礼物，会带来不好的印象。但直觉告诉我，更应该发扬中国传统的礼仪与热忱，所以第一次去英国，我带了很多茶叶、刺绣等极具中国特色的礼品。让我喜出望外的是：在我们拜访英国当地客户、专家、企业管理者的时候，在结束会面时送上这些特色礼物，不但没给对方留下坏印象，而且我们浓浓的人情味，还收到了意想不到的效果，基本上每个收下礼物的人都非常开心，个个都主动邀请我们合影留念以表谢意。 不过，我送的礼也有讲究：不一定买贵的，但一定要最具中国特色、地方特色，而且送的时候一定要好好讲解意义。比如我们有次送了湖南的发绣给对方，我给他仔细讲解一番之后，对方赞叹不已，倍感礼物之珍贵。其实，这样做一是让他知道我们对他的尊重和用心，二也有助于他加深了解博大的中国文化，让他更热爱中国。另外，去老外家吃饭，也一定要记得带上点礼物，不在贵重与否，要做到人到礼到。 性价比决定竞争力 我个人始终认为，中国产品很有竞争力的。菲律宾的体育部长来中国参观过之后，回去就要求其国家体育城的设施能买中国货的尽量买中国货。他认为，中国货在全世界都是性价比最高的。例如，笔者目前所服务的雷士照明，2007年进入英国市场，2011年销售额实现1700多万英镑，2012年销售额预计2500万英镑，期间还要大做奥运营销。雷士照明董事长吴长江说，在完成中国市场的全面布局后，雷士照明将发力全球市场，提升品牌国际影响力。* 作者系雷士照明控股有限公司副总裁

‘陆’ 接待英国客人时,应注意英国人的哪些禁忌

英国人不爱蘸汁和辣;

英国人忌讳打听女性的年龄、婚否;

日常交往不过问别人从哪里来到哪里去;

忌问别人的收入、存款、房租等;

也不要把政治倾向作为话题;

忌“13”、“星期五”;

忌“3”，尤其在点烟时，不论用火柴还是打火机，只能点到第二个人，然后要把火熄灭后，再给第三个人点;

同时，英国人忌讳四人交叉式握手;

还忌讳黑猫、大象、孔雀及所制作的图案;

忌墨绿色;忌百合花;

忌讳把盐碰撒，忌有人打破玻璃;

忌在餐桌上使水杯任意作响或无意碰响水杯而又不去阻止它作响等。
guwy | 2014-10-05

‘柒’ 如何正确接待国外的客户

1、关注客户来访时间

首先要密切关注好客户来访日期，以及到达时间，是否需要我方接机。别让客户自己打车或者坐公交车等，这些体验不是接待国外客户的最佳状态，其实我方主动接机多些准备没有坏处。

不论是接机还是对方直接到访，牢记接待客户时间节点，客户约定时间千万不要迟到，请早点到达准备。就算客户来得晚或迟一点，也必须早到。

2、清晰客户来访人数

事先问候了解客户团队到访人数，以便安排下一步接待车辆和其它需准备内容。比如，客户只有三四位，那么安排小车接车即可；如果是一波人，就得考虑用商务车或大巴接待了。

另外，如果客户带着家人或小孩来的，事先问候过对方，更有助于安排好饮食、住宿、行程等内容，这样会给对方留下很好的印象。

3、见面做好周到礼仪

接待客户的时候，按照客户的文化和语言打个招呼，这会让客户感到很亲切。

由于不同国家客户有着不同的礼仪传统，所以要尽可能多地了解这方面知识。比如说，如果是欧美就说hi，如果是阿拉伯穆斯林就说salmo alikom，如果是印度就说namastai，其它地区也是如此。

接待客户上车时别忘了给客户开门，同时可以问客户想坐前面还是后面。因为每一个国家的客户爱好不一样，周到考虑没坏处。

4、到达公司表示关切

到了公司后，先别急着谈产品做买卖，国外客户最忌讳的就是直接谈生意。要先带客户在会议室先坐一下，倒杯茶或者咖啡给客户，而且要记得整理一个PPT介绍公司和服务，让客户再次对公司有基本的了解。

这时候需要有个公司高层领导出来给客户打个招呼，这样客户会知道公司对他很重视，对方也就对公司的合作与服务更充满信心了。

给客户准备饮料也要注意文化：欧洲比较喜欢喝冰的饮料，北美比较喜欢喝牛奶，南美比较喜欢喝咖啡，印度人比较喜欢果汁，阿拉伯人不喝中国茶。另外，清洁干净的公司环境很重要，有工作服，提前要求公司所有人表现出最好状态。

5、会谈内容充足准备

会谈之前必须充足准备，包括客户公司信息和需求、我方产品资料和优势等。会谈时必须正视客户，尽量做到侃侃而谈，仔细介绍公司业务、产品优势，多给客户一些业务信息和选择性建议，让客户感觉到对产品的专业。

与此同时，提供让客户对公司和产品加强信心的证据材料，如产品合格证书、合作成功的客户反馈、国内外的参展照片等。

6、饮食注意客户需要

不论是午餐还是晚餐，既然是客户到访，作为东道主一定要记得请客户吃饭，不管客户是同意还是拒绝（大多数会同意），这个礼貌是必要的。

一旦成功和客户完成一次聚餐，那么客户来访的目的很可能就会达成。买卖不成仁义在，即使客户没有下单也可以做朋友，说不定后面还介绍更多客户，当然客户下单是最好的。

‘捌’ 多谢各位指教！！！英国人是个传统的民族，和英国意向客户谈判要注意哪些

英国礼忌：
黄玫瑰忌:英国人忌以黄玫瑰为礼花。英国传统习俗认为，黄玫瑰象征亲友分离。

到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：1、忌系有纹的领带（因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品；2、忌以皇室的家事为谈话的笑料；3.不要把英国人称呼为“英国人”。

英国礼节

在正式的宴会上，英国人不会一直等到祝酒之后才喝酒。英国人只在非常正式或非常特殊的场合才祝酒。在这些场合，祝酒通常都伴随着一段简短的演说。

在英国，除非有特殊原因，主人一般是不会带客人参观住宅的。通常他只是告诉客人哪里是卫生间。

当男士和女士在一起时，男士通常要遵循“女士优先”的习惯。女士进屋时，男士通常要起身，尤其是在比较正式的场合。

如果你被邀请到别人家做客，就要考虎这样几个情况。比如，该在什么时候到主人家？如果不是谈正经事，只是个社交聚会，早到是不礼貌的。女主人正在做准备，她还没完全准备好你就到了，会使她感到非常尴尬。晚到10分钟最佳。晚到半小时就显得太迟了，需要向主人致歉。什么时候应该离开呢？这没什么规定，但在主人家坐得太晚是很不礼貌的。如果只是邀请你共进晚餐和聊天，那么你最好在10点至11点之间离开或者餐后1小时告别。如果你被邀请留下来住几天或度周末，在离开之前应特意买束花送给女主人，这会使她非常高兴。另外，离开后的第二天要发一封便函向主人致谢，并随附一件小礼品如一盒巧克力或一些鲜花等。

英国的饭菜简单，但是吃饭的规矩复杂。最主要的是坐直，学别人的样，吃饭的时候不准高高兴兴地问别人，并和别人不停地交谈。每个人不能把自己使用的匙子留在汤盆或咖啡杯或其他菜盘上。汤匙应放在汤盆的托碟上，咖啡匙要放在茶托上。喝汤时最好不弄出响声，并用匙的一侧从里往外舀，不能用匙头，更不能端着汤盆把盆底剩的汤全喝光。不论吃什么东西，都尽量别弄出声响，否则，就会被认为是不懂规矩。每餐一般只上一道主菜和沙拉，最后上一道甜食。如果客人没有吃饱，可向女主人夸赞她做的美味并再要点鸡、牛排或其他菜，女主人会多加一份菜给他，但从不再多加。不能在别人面前打饱嗝。端上咖啡时要就着杯子喝，咖啡匙要放在托盘上。不能在餐桌上抽烟。吃完饭，客人要将餐巾放在餐桌上，然后站起来。男士们要帮女士们挪开椅子。如果主人还要留客人再吃一顿饭，餐巾可按原来的折痕折好。餐后，客人要坐上一两个小时，然后向主人道别。

饮食礼俗

英国人饮食没有什么特别的禁忌，只是口味喜清淡酥香，不爱辣味。有些比较讲究的英国人一日四餐：早餐丰盛，一般吃麦片、三明治、奶油点心、煮鸡蛋、饮果汁或牛奶；午餐较简单；午后饮茶也算一餐，通常喝茶，吃面包、点心；晚餐最讲究，吃煮鸡、煮牛肉等食物，也吃猪、羊肉。英国人做菜不爱放酒；调味品放在餐桌上，任进餐者调味；用餐讲究座次、服饰、方式。

英国人每餐都喜欢吃水果，晚餐还喜欢喝咖啡。夏天爱吃各种果冻和冰淇淋，冬天则爱吃蒸的布丁。

英国人爱喝茶，一早起床就要喝一杯浓红茶。倒茶前，要先往杯子里倒入冷牛奶，加点糖，若先倒茶后倒奶会被认为无教养。他们常饮葡萄酒和冰过的威士忌苏打水，也有的喝啤酒，一般不饮烈性酒。

礼节礼貌

英国人重视礼节和自我修养，所以也注重别人对自己是否有礼。重视行礼时的礼节程序。他们很少在公共场合表露自己的感情。

英国人，特别是年长的英国人，喜欢别人称他们的世袭头衔或荣誉头衔，至少要用先生、夫人、阁下等称呼。见面时对初次相识的人行握手礼。在大庭广众之下，他们一般不行拥抱礼，男女在公共场合不手拉手走路。他们安排时间讲究准确，而且照章办事。若请英国人吃饭，必须提前通知，不可临时匆匆邀请。英国人若请你到家赴宴，你可以晚去一会儿，但不可早到。若早到，有可能主人还没有准备好，导致失礼。

英国人特别欣赏自己的绅士风度，认为这种风度是他们的骄傲。他们感情含蓄，不喜欢别人问及有关个人生活的问题，如职业、收入、婚姻等。就是上厕所，也不直接说，而代之以“我想洗手”等，提醒别人时也说：“你想洗手吗？”

英国人较注意服饰打扮，什么场合穿什么衣服都有讲究。下班后，英国人不谈公事，特别讨厌就餐时谈公事，也不喜欢邀请有公事交往的人来自己家中吃饭。在宴会上若英国人当主人，他可能先为女子敬酒，敬酒之后客人才能吸烟、喝酒。当着英国人面要吸烟时，要先礼让一下。

“女士第一”在英国比世界其他国家都明显，我们接待英国妇女时必须充分尊重她们。对英国人用表示胜利的手势“V”时，一定要注意手心对着对方，否则会招致不满。和英国人闲谈最好谈天气等，不要谈论政治、宗教和有关皇室的小道消息。安排英国客人的住房时，要注意他们喜欢住大房间并愿独住的特点。

禁忌

英国人对数字除忌“13”外，还忌“3”，特别忌用打火机或火柴为他们点第三支烟。一根火柴点燃第二支烟后应及时熄灭，再用第二根火柴点第三个人的烟才不算失礼。与英国人谈话，若坐着谈应避免两腿张得过宽，更不能翘起二郎腿；若站着谈不可把手插入衣袋。忌当着英国人的面耳语，不能拍打肩背。英国人忌用人像作商品装潢，忌用大象图案，因为他们认为大象是蠢笨的象征。英国人讨厌孔雀，认为它是祸鸟，把孔雀开屏视为自我炫耀和吹嘘。他们忌送百合花，认为百合花意味着死亡。

‘玖’ 如何正确接待国外客户麻烦告诉我

首先，我们先谈下办公室场合的接待。
1、很多国外客户在中国的行程都非常紧张，早餐可能随便解决。所以当你和客人在会议室入座之后，记得询问下客人是否需要帮他来一杯咖啡，在缓和谈判气氛之余，喝到不错的咖啡也让客人心情愉悦。老外比较崇尚健康生活，高糖的速溶咖啡建议不要提供。
2、在中国，客人吃不到合胃口饭菜的可能性比较大，有时正餐随便对付了事。因此在会议室里面最好准备一些小点心，如糖果和巧克力，如果你和客人谈判时间较长而客人刚好饥肠辘辘，这些点心就派上用场了。
3、如果是在下午时间跟客户谈判，准备一些茶歇也非常有必要。说个作者亲身体会吧，有次谈判因为持续时间太长，大家都有点疲惫了，这时总经理安排一个同事到隔壁打包的抹茶蛋糕正好送到会议室，瞬间客人的眼神就不一样了。接下来的谈判如我们所愿，进展很顺利，而且客人心情非常愉快地答应了大部分条件。
其次，我们再谈正式宴请。
1、餐厅的选择：记住，餐厅档次不见得一定要非常好，但一定要选择干净卫生的，如果客人因为吃饭除了身体状况，你之前的工作可能要减分，甚至失去客户。
2、菜式的选择：在点菜之前最好询问客人的偏好与禁忌，你可以问客人：Is there anything you don’t like？这个问题其实跟上一个问题是有一定关系的，都涉及到客人身体健康问题。从小的来说，就是菜式是否符合客人饮食习惯；从大的来说，菜品原料会不会使客人过敏都要考虑。西方人的体制跟中国人有些不一样，我就经历过招待德国客户时上了几道含有鸡蛋、海鲜这些材料的菜式，结果那几个客人浑身不舒服
3、吃饭的餐具：老外一般不会使用筷子。所以，如果你要招待客人的餐厅没有提供刀叉，记得询问客人是否自备刀叉。如果客人没有准备，一定要换个餐厅，否则客人勉强使用筷子吃饭而弄脏了衣服是一件非常尴尬的事情。
4、上菜：对于外国客户来说，在菜品里看到
动物的头是很恐怖的事情，记得让服务员通知厨师这个禁忌；同时，老外也不吃活鱼活虾以及狗、猫这类动物的肉，一定不要上这些菜。
5、夹菜：在老外的餐桌上是不允许拿着刀叉到每个盘子里夹食物的，所以公筷的使用非常有必要。最好是就某一道菜询问客人是否愿意尝尝，在客人确认之后再让服务员帮忙用公筷夹到客人盘子里。
6、甜点和水果是在饭后上的，这一顺序千万别颠倒了。
7、饭后饮料可以选择度数较低的啤酒，或者低糖的健怡可乐。记得，千万不要违背客人意愿让他们喝白酒，我见识过几个客人喝完中国白酒的样子，真是让人印象深刻！

‘拾’ 一般公司怎么接待外国客户，都需要注意什么

不要紧张，先熟悉好公司介绍和产品资料，备好文件和样品。

亲自接机很重要，不要只让司机去接。让客户看到你的诚心。接机的时候可以和老外多介绍本地的情况，特色旅游的景点，好吃的食物(探听客人喜欢的食物)，和最近的天气状况，提醒客户天气比较寒冷，要注意，他们听了一定很感动。最重要的是把客户在中国的SCHEDULE再确认一次，虽然他们来前肯定和你确认过了，但是你这样做，一定让他们感觉到你是一个很有责任心的人。

要安排好接送客户进出的车子和陪同人员，让他们感觉你公司是一个很正规，很专业的公司。

对于客户喜爱的食物，按公司可承受的价位寻找一个饭店，这是为了给客人接风的。平时的会晤，谈判可以用工作餐，但千万不要用盒饭打发客人。客人离开中国前，为他们找一个中国特色的饭店，这时经过多天的交流，大家已经很熟了，气氛会更加好。

询问客人对于酒店的看法，是否舒适。如能抽出时间，带客人参观一下城市美丽的风景或名胜，让他们加深印象。准备一些中国特色的礼物在离别时送给客户，如茶具，茶叶等。

例如我在青岛，所以我除了安排客户参观工厂，开项目会议，也会安排好带客人去栈桥，去崂山，感受一下青岛的气息。第一次来中国的客户会对很多事都很新奇，例如，中国的一些独特的国情，就应该多给他们介绍。让他们多了解一些中国与外国的文化差异。这样更有助于与客户建立良好和诚恳的关系，也是为将来减少双方在观念上的矛盾做好铺垫。

上面都是接待上的，我想最重要的是你对于公司和产品的介绍，使客户相信你们公司是有能力生产出质量好的产品，如果双方在价格上也能谈得拢，那就恭喜你了。

从交际礼仪的角度讲，交谈要注意两个问题：

第一、内容。言为心声，语言传递思想，表达情感，耐人寻味，所以内容很重要。

第二、形式。

在如何说的问题上，有三点要注意：

第一、要细语柔声，使用标准的普通话，避免粗声大嗓。你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论，所谓有理不在声高。

第二、要善于跟交谈对象互动。跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？所以要互动。

第三、要注意尊重对方。

谈话礼仪中有四个不准：一、不打断对方。你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志;二、不补充对方。真正容人的人会给别人说话的机会，给别人表达意愿的权利。待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失;三、不纠正别人。不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过;四、不质疑对方。不要随便对别人谈的内容表示怀疑。我们在日常中，有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。

参加社交活动，下列六大问题不要谈，说出来有失身份，是没有教养的表现。

第一、不要非议党和政府；

第二、不要涉及国家秘密与商业秘密。有人有窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事。其实何必呢，不该你知道的事，你知道得越少对你越安全；

第三、不能随便非议交往对象。跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。有一天，我们在聊天，一个同志问我，金教授籍贯是哪里的？老家哪儿的?我说老家上海。他一撇嘴，你们上海男人都不是男人。我问他，你骂谁？不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的标志。

第四、不在背后议论领导、同行和同事。自尊的一个非常重要的内容是尊重自己的职业，尊重自己的单位。

第五、不谈论格调不高的话题。家长里短，小道消息，男女关系，别说，失身份。

第六、不涉及个人隐******私问题。哪些个人隐******私不大适合去随便打探呢?第一不问收入，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这不合适；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭，家家都有一本难念的经，别跟人家过不去；第四不问健康问题;第五不问个人经历。老家是哪里？什么专业毕业?现在在干什么？英雄不问出处，这些都是实力问题，有教养的人不谈。

宴会的礼仪在现代生活中服饰是比较重要的礼仪问题。

人的位置不同，站的角度不同，考虑事不一样。对于社交场合有身份的的名人来讲，他讲这样一句话："男人看表，女人看包。"比较讲究的男士和女士，他包的颜色跟皮鞋应该是一个颜色，穿一双黑色皮鞋，那包就是黑色的，协调。当然我也见过不协调的，那天我见到一个老兄，脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，把我看晕了。

一般人看什么呢?女人看头，男人看腰。女人看头是看什么呢?看发型，看化妆。一个比较讲究自己生活情趣和品位的女士，她的发型和脸一般是比较认真修饰的。男人看腰看什么呢？看腰带上面挂不挂东西。有地位有身份的男士在比较重要的场合，腰带上是不挂任何东西的。

我们去参加宴会，或者在比较重要的场合请客人吃饭，要注意五M规则：

第一个meeting.要注意见面的人是谁。你请客人吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。请的是阿拉伯客人，那请几个穆斯林比较容易沟通。所以请客人吃饭，这个meeting很重要。

第二是money，费用。做任何事情，量入为出，不管是请熟人，还是请生人，不要铺张浪费，讲究少而精，量力而行，避免大吃大喝，没有必要过分招摇。

第三menu，菜单。如果你要请我去吃饭，你要问什么问题呢？没有经验的人这么问："您来点什么？"有经验这样问："金教授，您不能吃什么？"有所为，有所不为。你问我爱吃点什么，那是开放式问题，我要是狂点一通，结果是我走了，你走不了，被抵押在那儿。封闭式问题是给出所有选择："金老师，喝茶还是喝咖啡?"就是告诉你不要喝人头马，这是封闭式问题。

第四是media，环境。客人吃特色，公务宴请吃环境。你把客人请到五星酒店吃饭，说明他水平一流，你把他弄到地下室吃饭，说明他水平是盲流，这是一个接待规格的问题。

最后是manner，举止。餐桌举止有五忌：第一餐桌上不吸烟。有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟;第二让菜不夹菜。你可以介绍，但别给他夹菜;第三，祝酒不劝酒。有教养的人讲究自厢情愿，不要强迫服务；第四不在餐桌上整理服饰；最后，忌吃东西不发出声音，这个主要指国际交往中，西方人的说法，吃东西发出声音是猪的基本特征。