中国运营思维有哪些

A. 优秀的运营需要具备哪些关键性的思维

一个人在一个行业做久了就会带有这个行业特有的思维方式，比如一个优秀的产品经理，往往会具备把问题快速转化为“用户、需求、场景”三要素加以具体分析的思维。那么优秀的运营需要掌握哪些特殊的思维方式呢？

1、流程化思维

优秀的运营拿到一个问题后，会先回归到流程，先把整个问题的全部流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案。

答主：梦珠，一个执迷营销的产品设计师。欢迎你关注微信公众号：【营销航班】

B. 新媒体运营思维是什么

1.用户思维是互联网思维的核心

我们无论是做什么事情，比如你是写产品文案，都不应该从我的角度或者公司的角度出发，而是站在用户的需求，用户需要什么样的东西？

用户是从哪里来？比如你卖眼膜，客户用了这款眼膜不但解决眼部干纹问题，还缓解眼睛疲劳干涩等。客户心理会想，这款眼膜经济实惠还能解决这么多问题。这就是运营者从用户心理角度出发策划这个小游戏。

怎样留住用户，比如朋友圈打造，我就是每个星期一早点7点钟前，都会给微信意向好友发来祝福语或问候好的信息等，时间长，客户慢慢就会养成习惯。在这个好友朋友圈点赞，评论，互动等等。

提高用户的参与感，比如我们是卖美食餐具的，可以建立一个社群宝妈进来，通过用这些餐具做美食分享出来。宝妈会觉得拥有这样的餐具给孩子做吃，既做出美味，又干净。顾客就是上帝。

2.简约思维

我们给用户提供的东西越简单越好，越简单的东西越容易传播，越难做，专注有力量，才能做出极致。比如朋友圈内容很简单，一目了然，如果说长篇大论看着复杂，都不愿意看。

3.极致思维

把产品和服务做到最好，超越用户预期。打造用户尖叫的产品。比如张老师不但辛苦录制课程内容，还教我们各种本领，主要是我们遇到问题给他提出，他都会第一时间为我们解答。做好服务了就是做好营销。

4.创新思维

产品可以不完美，但只要从用户心中最甜的那个点，把一个问题解决好，突破了原来的单点，这就叫微创新。让用户感到这个产品就是好用。

5.流量思维

比如我们刚学会做社群运营，开始都是免费的分享干货，如何群里有群成员遇到问题不懂解决，你是第一时间为他解决了。这一步做好利他行为，取得了信任。这次是免费的。逐渐运营社群就开始从低价开始收费，免费的东西很多用户觉得没价值，收费了用户会更加珍惜这个机会。想做互联网，首先就必须要做好利他行为，让用户端没有成本，在产品上不断创新，再建立其他商业模式。

坚持的自变的临界点，互联网企业最美妙的事情就当用户累积到一定的，就可以达到一个质变。比如qq当初是个聊天工具变成了一个社交平台。

6.社会化思维

社会化媒体就是重塑企业与用户的沟通，比如你在哪个平台写了一篇文章，有用户给你评论或留言，及时的关注和回复。

7.数据思维

现在不管做哪个行业都需要调查？这个行业的数据通过数据来判断，这个行业的前景。数据是一切事物最好的证明。

C. 一个优秀的运营人需要具备四大思维

一个优秀的运营人需要具备四大思维：框架思维、数据思维、核心思维、生态化思维，不断的对内优化，对外延伸。

1、 首先是框架思维。

框架思维在每个领域都是需要具备的，大到国际趋势小到一场活动，先梳理好关键点的框架会更有利于你接近结果。框架思维执行起来有有两种方式自上而下、自下而上，两种模式前者适用于有经验的运营人，后者适用于运营新人。很多运营新人容易陷入到打杂当中，每天忙结果却不尽人意，但如果你将结果先制定好，由结果来倒推：达到这个结果需要做哪些关键的事情，把重要的点列出来，围着这几个关键点来做，结果就不会跑偏。

2、 其次是数据思维。

互联网中，数据是一面镜子，它反馈出用户行为：活动的影响力、什么样的用户更喜欢你的产品、注册环节有没有问题、用户使用产品的频率、文章是否被喜好甚至是用户是更喜欢你的标题还是更喜欢你文章的内容，都能通过数据来反馈。优秀的运营人要学会通过这些数据来分析挖掘背后的真相，通过数据反馈来优化提升你的运营方式。

3、 再次是核心思维。

关于核心点有很多词来描述：引爆、支点、痛点，说白了就是找准一件事的核心点。比如你做一次峰会，痛点可能是嘉宾，你把有影响力的嘉宾请到，那其他的嘉宾、参会人员、媒体推广都会接踵而来。

4、 最后是生态化思维。

一个优秀的运营人不能只盯着产品、公众号、新媒体，而是要看到整个生态，对内要看到你的产品生态，是不是可以有更多的角色参与进来，输出内容、消化内容、变革内容。对外要看到你的竞品、行业上下游的产品、你所依附的平台现在以及五年十年后的状态。

当然，如果想拥有以上这四种思维，你必须要养成良好的持续学习力， 懂产品、懂用户、懂数据、懂市场、懂渠道、懂沟通、懂品牌、懂精神美学……然后你才有能力不断的做更大的局，不断的把各方资源链接到一起去做乘法，实现资源价值最大化。

D. 电商运营的思维方式有哪些

电商运营的思维方式有：1、流程化思维；2、三角对标思维；3、数据化思维；4、总结归纳思维；5、计划思维。

4、总结归纳思维

有人说，运营就是一个筐，什么都可以往里装。的确，运营做的事很杂，会遇到各种各样的问题，但如果总结起来，很多问题同属一类。这样，运用好总结归纳思维，在我们遇到一个坑的时候，就可以在下次规避掉类似的问题。并且，对一些重复性工作进行总结，形成规范，还可以提升我们的工作效率。

在我们做完一个活动后，无论活动效果的好与坏，都应该总结一下，总结活动的成功之处与不足之处。比如一个课程促销活动，如果效果低于预期，分析数据后发现，Banner引流少，付费转化低，那么总结下原因就是文案不行，Banner文案不足以吸引足够多的人点击进来，课程描述的文案不足以吸引用户购买，那么就可以在下次活动中在文案上多下功夫。

另外，在做运营的过程中，也可以将自己的一些工作整理成经验。比如整理出专题策划流程、运营手册等等，这可以方便今后运营工作的开展，提升工作效率。

5、计划思维

凡事预则立，不预则废。对运营应该有规划，有短期规划，也要有长期规划。在年末的时候，我们一般会制定新一年的工作目标和计划，但这里的目标和计划会比较大，不够接地气，所以还需要将这些目标和计划落实到实际工作中。

E. 如何培养运营思维

在黄有璨《运营之光》一书中，有提到四个关键的运营思维：
1、流程化思维
对于一个优秀的运营来说，拿到某个具体问题后，一定会遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题：（1）界定清楚我想要的目标和结果；（2）梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；（3）在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。
2、精细化思维
能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。
3、杠杆化思维
好的运营，其实是有层次感的，你总是需要先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生，典型的比如：· 我先服务好一小群种子用户，给他们制造大量超出他们预期的体验，然后我就有机会借此为杠杆，去撬动他们在此后帮助我进行品牌和产品传播的意愿
4、生态化思维
好的运营，其实无非就是在不断“做局”和“破局”。而“做局”这件事，其实很多时候，就是在搭建一个生态。所谓生态，其实就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境。互联网运营与传统运营的一个很大的差异点，就是你会有更大的空间和机会，基于线上去搭建起来一个可良性循环的生态。而能否成功搭建起来生态，最重要的事情，就是你要能够梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系，或者说，脑子里要先有一些生态的概念和模型。

F. 企业运作的五大思维

企业运作的五大思维与15类模式

企业运作要有ABCDE这五大思维，才会有稳定的运营理念。

一、A思维，政府思维，与狼共舞。

所有大的资金，都是在政府手上，我们企业辛苦获得数千万甚至上上亿的资金，在政府手上不过是拿白纸写了一个上亿的白条，然后就用行政、军事及警察等手段保证这一个白条的运行。所以所有企业要想良好运行，一定要跟上政府的节奏与指挥棒，企业启动看政府的信号与红绿灯。不必过早启动，先进两步闯红灯，就会成为先烈。

这是里分为大A，中A，与小A

1、大A：第一启动者会成为大A，这是春天型产品，是狮子行业，人无我有，获得爆发式成长。这里因为没有竞品，整个企业只要做速度就可以了，并不一定要考虑质量与细节，因为没有比较就没有伤害，再差的产品，只要无人可比，就是第一。是NO1，就是最好的。

2、中A，第二启动者会成为群狼，人有我优，有一定市场空间。中间型产品，也就是夏天型产品，已经有多个企业进入，一定要在某一个细分领域做优质。才有生存空间。

3、小A。第三启动者是兔子，这是秋天型产品，市场已经铺满了，人优我做细节，大区域狮子与狼都占了，只是在某一个角落生存，以速度与细节取胜，一定把每一个细节打磨到极致。

第四启动者就会成为肥羊，只能够任人屠宰，成为他人桌上的肉，而无丝毫还手之力。

跟上政府的脚步，从政府的思维出发，按政府的节点与需求来经营观察点，以布局生态系统，带动当地产业发展、提高社会就业率，提高GDP的量等待政府的思维模式，而不必提到赢利多少，这样基本就能够获得政府的授信与相关政策。从而获得长足的资金支持。

二、B思维，商业思维，投资思维

整个企业 ，一定要有大B ，中B，与小 B这三种思维，

1、大B话题运营，资本运营思维：一个企业 ，要与大B也就是有百亿以上市值的上市公司来共舞与合作，对于这一些百亿甚至是千亿级别的公司，他可以给你投资上亿元，其实只是关心你所设计整个创业故事与话术的规模性，连续性与门槛性，这样他就可以把你这一个动人的话术释放到股票市场之中，其中重要的例子，就是宁波敢死队徐翔参入炒作佳辰生物，他们号称开发乙肝疫苗，目前国内有上亿乙肝患者，有规模性，连续性而且门槛很高，他人难以进入。1998重庆啤酒购买佳辰生物52%的产权，从此一个无足轻重没有丝毫概念的啤酒商被视为乙肝疫苗的概念股，公司股值从8元升值，到2011年83元，增值了300亿元，而与此同时这13年之前，佳辰生物丝毫没有任何赢利，也没有任何稳定项目，一直处于亏损状态。只不过是为大B创造一个美好的神话，从而获得数千万元投资。双方合作共赢。

2、中B思维，流量运营思维，其运作核心就是制造流量，成为其他大公司的入口，经典的例子就是摩拜单车的创始人胡玮炜的案子，她是跟风小黄车，创造了共享单车 ，把流量做大最后以18亿美元被美团所收购，从15年到18年之间，他们的获得上百亿的融资，而几乎其单车项目上只是美团的一个入口，多年来从来未有赢利，每年为美团贡献20亿以上的巨亏。

仔细看一下胡玮炜运营摩拜单车的融资名单，从开始创办到做成估值100亿的独角兽企业，她自己出的那些钱几乎可以忽略不计，她都是在拿别人钱来创业。象银行、保险公司、证券公司都是很赚钱的，而他们有一个共同点：都是拿别人的钱来赚钱！用别人投资的钱来赚钱，才是赚钱的绝顶高手。

3、小B思维：三国演义之中的三个国家，代表三种小企业能够稳定运营的模式 ，曹操是产品思维，他拥有天下独一无二的产品，汉献帝。然后挟天子而令诸候。孙权拥有江东，有长江的天险他人难过打过来，其中的故事就是曹操数次攻打东吴而不得，最后掉到江里把胡子都打湿了，然后有了濡须口，后来改叫芜湖裕溪口。这里就商业就是有稳定的营销渠道，他人难以攻入。刘备产品与渠道都不稳定，但他拥有刘关张诸葛亮与赵云马超，是一个优秀的团队，也能够拥有核心竞争力。产品思维，渠道思维与团队思维是小企业能够稳定的三个支点。最好是三个支点都有加上资本运营思维就是一个桌子四条腿很稳定的。

值得一提就是在小B的团队思维之中，团就是把一群有才的人圈在一起，才者有三：一横 张良战略王者型，二竖是小人刘邦陈平情感无赖型，三撇是韩信帅才型，再加上萧何的后勤细节型与樊哙行动型。这五类人圈定在一起，才能够叫着团，都是一帮思维者是闫，都是帅才叫品。都是萧何细节是困，都是小人是囚。最后都是妄想，而把这一个团队，从情感上从心灵上联接起来，让众人的耳朵从内心都听你一个人的，叫着“队”。只是想着从金钱上组织结构上迷惑大家，只不过是众与从，稍一做大，他人手里有钱则鹰饱即高飞，所谓的团队与堡垒立刻会从内部分崩离析。这样的企业的生命体系只能够维持三代，也就是死亡期是学习期与成长期的六倍。二年成长期，十二年企业即死亡。

三国之中，刘备集团最终败了，其核心原因，诸葛亮只是一个萧何型细节人才，并无宏大的战略规划，他只是努力出祈山不停奋斗而并没有大选择。而整个团队也无陈平型目标人才。

三、C型客户思维：这里了分为大C中C小C三类思维：

1、小C思维，也就是用户功能思维，我们和产品可以在功能上满足小客户的哪 一些需求。尽量谋求产品在功能上多样化。

2、中C思维，是客户品牌思维，这里得区分客户与用户，作为脑白金，用户是老人，客户是他们的孩子。作为教育产品，用户是学生，客户是他们的家长。做中C思维的核心，不是在用户的体验上做到极致，而是有客户思维，让客户感觉整个品牌稳定，场面大，有一定体量，前后话术统一。面一定的背景与大单位或者是专家背书。这样的整个中C型机构就能够获得稳定 的收入。

这里品与牌是完全不同的两个方向，品是推销的思维，是我们的功能有多大多好，是一个企业产品的地板，而一个牌是以客户为中心的营销思维，是思考我们这一个牌子在客户大脑里有没有，有的话排名是多少，是第一还是第二。最好是能够摸石头过河。自己的牌能够与一些客户头脑之内的超级符号统一起来。

3、大C思维。整个产品不再做功能，而只是做客户体验与感觉，让客户感觉很自在与舒服，这里就是做奢侈品的思维模式，LV的皮革包在中国生产成本是50元人民币，而贴牌子之后就是5万元人民币，然后每一个女生拿出去就感觉超级有面子，这里的大C客户，要买贵的，不一定要买对人，产品 的价格越来越高反而销售越来越好，产品不行，宁愿拿去焚烧也不会降价。

三、D型思维，用户痛点思维，这里也有小D，中D与大D之分。

一个稳定的企业，他主要的产品，一定要有建立在用户的痛点之上，当然是用户此时此刻一直在痛，而不是我们站在企业主的角度与一个技术官的角度，认为客户有痛点。这就叫着专家痛点，简称为专家病。

1、小D思维，也就是专家病思维。其中一个经典的误区就是扁鹊见蔡桓公的例子，作为专家的扁鹊同志一见到蔡桓公，就从专业的角度说你有病，不治就会变深，这就是进入到专家病之中，桓公大人立刻大怒：TMD，你才有病。医生就是专门治不病人的作为自己的功劳。于是一拍两散。最后两者都损失：桓公死了，专家也变穷了。

2、中D思维。阿是穴思维：而具备痛点思维的营销型医生就 孙思邈 ，他在病人病灶周围摸索，病者呼喊“啊……是这里，是这里了。”医者加以针灸，果然使病程转好。于是把这一个特别的穴位命名为“阿是穴”。也就是说，用针之时未必一定要扎在穴位上。若有效的话，扎在合适的地方，如果能够达到效果的话就可以。这些特殊的痛点就称之为“阿是穴”。这里 孙思邈 与扁鹊的关健点是前者在不停的捏患者，说痛的是患者，而后者说痛的是专家自己。患者痛就会找医生 。医生说痛就只能够忙着找病人。医生找病人跑断腿，而病人找医生张张嘴。

3、大D思维，就是福建莆田系医院的一些思维，病人被蚊子咬一个包，有一些痒，但是不痛，这不要紧啊，莆田系的专家与医生们会过来，把病人的这一个包割开一个口子，然后问他痛不痛？还是不痛，那没有关系，再抹一些盐上去，这样痛了吗？哦，痛了，很痛吗？这是恶性肿瘤，赶急回家去办后事吧，不过我这里还有一些国外的肿瘤药，五万元一颗，你要吗？

五，E型思维：生态链思维，

他的产品，不是一个单品，有单价向外销售，整个产品就是一个产品链，至少有三类产品，就象这一个大E有三条线，下面一条就是前端产品，这一类的产品是不赢利，甚至是完全亏损，主要是为了做流量，做入口。吸引客户。

中间这一条E线就是做中端产品，做客户粘性，他把一些基础来的客户转化到中级客户之中，于是就能够精心在这一些有价值的客户上做作服务，这里就不再是产品思维，而进入到客户服务思维之中。从而获得客户的好评与口碑。

最后一条线是他有一定的中级客户，就可以转化到高级客户上来，做高端产品。有一定大的收入，为成利润的赢家，在明显的前端，他不赢利，从而让整个市场无钱可赚，让其他同行无法进入，而在中级产品有好评，把赢利都隐藏的他人无法看到的后端里。

G. 成为顶级互联网运营人员需要有什么思维

1、流量思维

在互联网场景下，流量始终是企业的核心竞争力之一，没有流量的互联网产品，那只能是自嗨。要做流量，必须明白流量在哪里，哪些流量最优质，还有估计总流量有多少。

流量是做出来的，并不是凭空想出来的。很多人说搜索营销不好，举个美乐乐O2O的例子：美乐乐每年在SEM的投放是十亿级别的，一家卖家居的。像现在一些大型的连锁整形医院，就是依靠SEM从一个小诊所发展到全国数十家连锁集团。还有一些做金融的，只投微信大号，一年花上亿。

做流量前，需要搞清楚用户是谁，用户获取信息的行为，渠道的流量走向。拿金融举例，如果我们的产品门槛比较低，标准化，面向小白用户，那么用大众媒体就能触及更多的用户。如果用户偏白领，那么微信大号和APP商店就能触及更多。对于单个渠道，流量的分布很重要。比如搜索的流量基本都在前两位，广点通的资源很多，有手Q，空间，新闻等，不同的地方流量价值不同。

今天传播的途径一方面是传统媒体，数字媒体，社会化媒体交叉，利用多种媒介进行传播这是主流，比如说赞助好声音，摇一摇或发送短信现场参与活动，触发用户兴趣并开展CRM营销；用户产生兴趣后，会去搜索引擎搜索了解产品信息并进行互动，或者进入APPSTORE进行下载。

另一方面，借势热点开展事件营销，找到流量的引爆点。

举个例子：用品牌传播的思维做做流量。如果该市场日均100亿的流量，那就要占据其中10%，如何占据这些流量，如何覆盖足够多的目标用户从而产生足够的曝光与互动呢？需要依靠事件类营销以及后续的活动。

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2、品牌思维

互联网企业往往是小市场架构，好一点的集中精力做流量，差一点的则可能变成自嗨式PR，发新闻稿，做微信公众号。结果就是公司做了好几年，用户也不少，但是品牌却毫无起色。很多人不注重品牌的形象，没有品牌思维。

在之前，数字广告对品牌的塑造比较微弱，一方面数字广告过分强调点击与互动，忽略曝光度与深度，导致在用户心中没有留下明确印象，缺少知名度；另一方面，缺少明确的营销定位，顶级媒体背书，多元化文化建设，导致在用户心中没有占据明确地位。

产品到了一定阶段，与竞品之间比的就不再只是产品体验，而是品牌。对于互联网金融企业而言，如何利用权威媒体塑造公信力，如何借势知名品牌提升企业影响力，如何通过跨品牌运动赋予年轻化形象，迫在眉睫。

这里提一点，品牌传播一定要围绕核心用户群来打造，不然很容易走偏。

很多企业曾经在海外投放过广告，但是发现在传播的过程中，用户根本不care。主要是我们的用户都是中产或中产以下，他们不懂在纽约广场的广告意味着什么，事实上，如果我们投放的是大众媒体，比如说央视，那效果会好很多。

在文案和UI方面，要围绕品牌定位来塑造。像一些消费品，要说大白话，像李叫兽提到的，说人话，拒绝自嗨。

像金融这种比较专业严肃的，可以说的高大上一些。比如在介绍企业背景方面，我们可以选用海外合作方，世界一流的公司。这块操作技巧性很大，具体操作应该可以仔细琢磨。另外做品牌要和流量形成互动，品效互动的关系。如央视背书+媒体公关+全网内容（视频、图片、文字）覆盖+类似好声音等顶级电视栏目引流+全网数字营销互动+CRM营销，既有流量效果，也有品牌塑造。

品牌思维要始终贯穿在整个企业采取的任何动作中，如何在核心用户群中塑造一个面向大众的IP，采取的方式中也要有这种品牌思维，比如说通过搞多次活动就要尽力塑造出这个IP出来，让人可以记住这个形象。

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3、竞争思维

互联网行业竞争非常激烈，很多时候一个月就决定了成败。作为互联网营销者，一定要审时度势，有强烈的竞争思维，知道在什么时候打大战。

今年以来，互联网金融行业纷纷启动央视及各类传统大媒广告，表示这个行业发展非常迅速，部分市场已经教育成熟，各大平台为了快速收割用户，唯有拿金钱换时间。这个时候，作为互联网营销者，应该拿出自己的魄力，决定是否出击。

曾经有个非常典型的案例，就是赶集网请姚晨代言，花5000万在全国范围大面积投放广告，一时间58流量下降很大，赶忙花了一个亿请杨幂代言才算打了个平手。商场如战场，没有强烈的竞争思维，就不会笑到最后。

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4、商业思维

在2015年，互联网免费大行其道，很多企业这样不惜成本为的就是成为入口。最典型的如360和搜狗的三级火箭策略，还有现在的支付宝。通过免费或亏损，获取用户，通过其他产品与服务，赚取利润。

过去淘宝很多店主1块钱卖袜子，或是0利润充话费，都是为了赔本获取用户，现在流行爆款，也是为了获取用户，然后卖给用户其他的产品来赚取利润。

今天，大狮做一个公众号，不仅仅是为了分享经验，同时也是在做一些事情。未来希望和一批志同道合的人，让大狮可以为大家连线创投律师、战略咨询师、金融专家。为资本导向型企业提供投融辅导和资源对接一站式服务。让大家可以跟着大狮，学靠谱知识，约靠谱专家，进靠谱圈子。

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5、营收思维

作为营销人，营收思维必不可少。获取一个用户的成本，留住一个用户的成本，单个用户生命周期贡献值，营销的人力成本，品牌的塑造成本等等，对成本越敏感，在执行上就越深入。

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6、战略思维

有人说，阿里巴巴重新启动口碑是为了让支付宝的入口更稳定，而口碑启动的生活服务平台模式瞬间对新美大形成了战略级的竞争态势，由此可见，战略思维对营销格局的影响。

今天做互联网金融，有的布局流量，有的布局跨境资产；有的引入风投，有的引入国企；有的转型做大平台，有的坚持小而美，这都是战略。

作为顶级的营销人，要不断思考行业的发展趋势，理解什么该做，什么不该做。每个行业都有其独特的逻辑，深刻理解是形成战略思维的前提。

今天，很多做互联网市场或运营的人都觉得没有太多出路，是因为没有找到方向。

事实上，互联网做市场或运营都非常有前途，前提是看你对这个职业的热爱和付出。正如我前文提到的，有的企业只依靠SEM，支撑年数十亿的销售额；有的企业只依靠DSP和网盟，一年也做了几十万用户；还有的企业只做免费营销，一年也能做到百万用户。像OPPO几乎包下了中国大部分的娱乐资源进行营销，效果非常好。成功之处在于他们把营销放在了战略级的位置，深入坚决执行，如果只是看短期，不会有现在的成绩。

接下来说一下很重要的，也是被谈论最多的用户思维。

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7、用户思维

市场做流量，运营做用户。用户进入产品后，会产生各种行为。这种行为不在于产品对用户的引导，而在于用户本身的需求。

拿金融产品来举例，很多产品做了签到这个功能，但这是不恰当的，因为理财毕竟不是高频需求，O2O已经算是是高频了，签到这个功能也没有完全做起来。

用户使用金融产品，进入后，了解理财产品，投资风险，个人账户信息，投资状况，收益明细等，这是基本的需求。那么在这些基础需求上，如何深入挖掘用户价值，是运营人员要深入去做的。

用户思维包含两个方面，第一个是用户是谁，第二个是用户想干什么。前者帮助我们提高市场传播的精准度，后者帮助我们提高运营的效率。

通过分析用户的各种行为，划分用户等级，制定用户成长体系，帮助并引导用户跨越新手阶段。

互联网一直都强调用户思维，可事实上在行业里，我们经常看到这样一种现象：做一个产品，期望目标用户能涵盖普罗大众，男女老幼、大拿小白、文青屌丝……通常这样大而全的产品会走向消亡，因为正常情况下，每一个产品都该是为特定目标群的共同标准而服务的。当目标群体的基数越大，这个标准就越低。换言之，如果一个产品是服务于每一个人的，其实它设置的服务标准门槛是很低的，这样的产品，目前在同领域内竞争激烈，几乎没有进入的可能性。

所以，根据产品功能和定位，针对特定目标用户实行运营以及产品迭代才是生存及发展的不二法门。趁着这个机会，根据过去几个月的产品运营经历，总结三点感受如下。

一、构建用户画像，初探市场

在做产品的过程中我们需要引入PERSONA——用户画像。用户画像是针对产品/服务目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。任何产品，都有他的目标用户，换言之，任何产品都该有其目标用户的Persona。给特定群体提供专注的服务，远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。

具体来说可以分为三个步骤：

第一，将目标用户标签化，并为各个标签标示权重高低。标签化是为了后期的数据统计分析；标示权重高低则是为了突出某些特定的产品功能和模块，也为了划分用户质量高低，高权重标签对于用户的Rank排名有非常大的影响。

第二，详细的标签可以大大细化用户画像的颗粒度，让用户变得越发立体清晰，这对之后产品的完善以及迭代有着极大的帮助，下文会具体展开。

第三，体现在运营上，用户画像的构建对于目标用户的获取有着极大的指向性，可专注于一些垂直的社区/论坛/社群，事半功倍。

二、构建使用场景 / 消费场景，提高转化率

构建 “使用场景/消费场景”，给予用户 “场景式引导”，让用户注意→感兴趣→欲望→行动→满意，给予用户足够清晰的说明，这是一个逐步打消用户疑虑并取得用户信任的一个过程。

从产品角度来说，提供产品/服务的网站有必要遵循AIDAS原理，让用户在浏览的过程中，对产品解除疑虑并产生好感，从而提高用户转化率或产品/服务的成交率。

第一，为不同层次的用户设置场景引导。为浏览用户提供清楚明确的产品介绍，以及产品的用户数据/成交数据；为期望用户提供成功案例或第三方评价，提供消费场景引导；为消费客户提供清晰可靠的CallOn Action，将注册/支付流程和网站的交互尽量最简化。

第二，分析数据指标。着重分析点击率、停留时长、访问深度、人均浏览页数、跳出率等，以便产品的优化和完善。

三、逐步迭代产品功能和模块，提供差异化服务

在此，我们引入了KANO模型，KANO模型定义了三个层次的用户需求：

基本型需求，是产品最基础的属性或功能，满足绝大部分的用户需求。

期望型需求，提供给用户比较优秀的功能或服务，满足中高层次的用户需求。

兴奋型需求，提供给用户一些独特的高级功能或服务，满足高层次用户需求。

从我们自己的经验来看，KANO模型对于产品的完善以及迭代有着极大的帮助。前面也提到，详细的标签可以大大细化用户画像的颗粒度，让用户变得越发立体清晰。区分用户质量的高低可以从颗粒度细化程度分析出来。

我们以程序员客栈上的三个程序员举个例子：

A用户是国内普通本科应届生，刚入职于杭州某创业公司，任Android开发；

B用户是有三年互联网移动端开发经验，擅长Android，iOS两大主流平台开发技术和框架，包括原生和混合。

C用户是任职于腾讯的资深工程师，八年工作经验，做过12个产品，其中多个产品用户规模达到亿级别。

以上三个用户是对“程序员” 这个目标群体的细化，通过颗粒度的丰富/细化程度，我们大概可以分析这三个用户相对质量的高低，结合KANO模型，程序员客栈就可以给这三类用户提供差异化的服务。

除了上面提到的流量思维、品牌思维、竞争思维、商业思维、营收思维、战略思维和用户思维这七种基本思维以外，以下三种思维方式对互联网运营者来说也是相当重要的。

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发散性思维

发散性思维就是指从一个点出发，进行思维的扩展，最终产生出多个方案，而不是唯一方案。

举个例子，最近网站要是拉动的注册用户量，你可以想出多少种办法？

A说，我们可以让用户邀请用户，每一个成功邀请都可以为邀请人带来奖励。

B说，我的想法和A类似，但是不仅仅是成功邀请人有奖励，新进入的用户也可以获得奖励。

C说，我觉得我们可以有多种选择，对已有的用户做邀请活动，对潜在感兴趣的用户进行注册奖励，我们还可以设置一些阻碍，让用户在不完成注册的情况下，权限降低，不能进行一些操作，不过这需要产品进行支持，如果产品愿意支持，我们还可以在产品使用的各个环节提醒用户完成注册，最后最好还要和产品看一下现有的注册流程是否可以优化以提高用户完成注册效率，我们甚至可以采用预注册的方式，为每个进入的用户保留一个ID，用户只要填写昵称和设置密码就可以完成注册并且获得奖励。

C的思维方式就是发散性思维。

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逆向思维

逆向思维是一种逆转因果的思维方式，从原因可以推知结果，反过来从结果反推原因。

举个例子，最近网站的流失率有点高，有什么运营上的好办法？

A说，我们可以对流失用户开展挽回活动，给他们一些奖励。

B说，我没有什么办法，只能促进其他没流失的用户活跃，促进留存。

C说，我们先看看流失的用户是什么类型的用户，是否具备共同点，找出它们流失的原因，然后除去这些因素，再设计一个活动，专门针对流失用户进行。至于活动，我们可以先送一些礼品，或者告知他们之前的阻碍已经没有了，看他们是否愿意回归。

C的思维方式是逆向思维。

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结构化思维

结构化思维是一种系统级别的思维方式，它通常不采用头痛医头脚痛医脚的case by case解决方案，而是汇总让系统来解决类似的所有问题。

举个例子，老板希望能够加快活动运营的频率，最好每天都能有网站活动，怎么办？

A说，增加开发人员和设计人员，我们来多设计一些活动，每天都有新活动上线。

B说，我们可以把活动分类，通过模板来解决设计问题，一套程序可以同时跑多个活动。

C说，我们可以看一下我们目前的运营目标，以及用户的行为数据，看看是不是能够做一套工具出来，帮助我们快速上线活动。

H. 运营思维是什么

用户思维 ：所有记忆新媒体媒介的运营中，服务对象都是使用产品的用户，所以你要懂得用户需要什么，用户的痛点问题是什么？你才能找到解决方案。无论是推文选题还是活动策划，用户思维应该时时刻刻贯穿在你的工作中。

目标思维 ：做任何事情都需要一个目标，你需要清楚地知道自己的每一步应该怎么走。你的目标客户是什么，有句话说得好，面向所有人的营销就是没有营销，目标客户必须垂直。你策划这次活动的目标是什么？是品牌推广？是获得潜在用户？是增加销量？还是提升用户忠诚度。

数据思维 ：做任何活动，都需要查看数据，数据是衡量你有没有到达目标的标准。对于运营来说，每天第一件事就是查看数据，数据可以让你的运营工作变得清晰，知道什么标题用户喜欢，什么内容转发率高等等，随时根据数据反馈调节你的方向。

复盘思维 ：复盘是值总结过去的经验。无论你的活动是否成功，都需要复盘。如果成功，总结成功原因，以后活动可以继续这个套路。如果失败，总结失败原因，避免二次错误。

其他思维 ：运营思维远不止这些，需要你在工作中领会，总结。

I. 新媒体运营思维有哪些

新媒体运营思维有多种，一种内容思维、 一种营销思维、一种营销思维、一种简约思维

内容思维：我们无论是做什么事情，比如你是写产品文案，都不应该从我的角度或者公司的角度出发，而是站在用户的需求，用户需要什么样的东西？

营销思维：营销是流动的，处于不同 阶段的用户需要推送不同的内容。因为用户从知道一个品牌到最后付费购买是需要经历一个有一个过程的（销售漏斗）

简约思维：我们给用户提供的东西越简单越好，越简单的东西越容易传播，越难做，专注有力量，才能做出极致。比如朋友圈内容很简单，一目了然，如果说长篇大论看着复杂，都不愿意看。

社会化思维：社会化媒体就是重塑企业与用户的沟通，比如你在哪个平台写了一篇文章，有用户给你评论或留言，及时的关注和回复。