如何获得中国移动重视

‘壹’ 中国移动如何提升客户忠诚度

中国移动基本实现了从业务获取利润到服务获取利润，再升级到以管理获取利润的运营模式转变。中国移动在实施客户满意工程之后，又在行业内率先提出客户忠诚解决方案，同时大力提升品牌价值和实施精细化管理，这无疑是中国移动对自身客户服务、市场运营与企业管理等提出了更高的要求。
从顾客满意过渡到顾客忠诚，中国移动应重视客户的终身价值开发。据统计，客户忠诚度每上升5%，利润上升的幅度将达到25%-85%.但客户的满意并不代表客户的忠诚，随着市场竞争日趋激烈，如何加大客户的依赖度、归属感、认同感、荣誉感，将是行业内的一个重要课题。中国移动 先吃螃蟹，在实施客户满意工程之后，又在行业内率先提出客户忠诚度解决方案。
1、 优化业务和服务组合，提升客户忠诚度。
在业务开发方面，集团重视数据业务、增值业务的开发和优化组合，推广效果不错，有效地提升了ARUP值，这对于即将到来的以数据业务、增值业务为主的3G通信，也起到了培植消费习惯的作用。但在开发业务（服务）时，要注意和消费者的需求紧密结合起来，特别要关注消费者的动态需求。
在服务提升方面，特别要重视和客户的互动式沟通，关注客户感受和服务体验，提高客户满意度和忠诚度。另外，也要重视服务的便利性，如继续加大力度建设自有网点，自控的比例一定要占具一定数量，根据国外竞争的经验
依靠业务优化和服务提升来提高客户忠诚度，要注意辨证地处理好业务发展和服务提升的关系，即做好业务和服务的优化组合工作。不要让业务发展与服务提升此消彼长，而要让业务与服务相得益彰、相互促进提高，从而更加有效地提高客户的忠诚度。
2、提升品牌价值，提高客户忠诚度。
品牌，不只是一个企业或者商品的符号或标志，更是一种价值承诺，在商品越来越同质化的消费时代，它带给人们更多的是选购过程的便利，是消费权益的保证，是生活品质的显示。因此，具有好的品牌是企业长久发展的根本。
中国移动在中国移动移动通信专家 企业品牌之下，已经塑造了全球通、动感地带、神州行客户品牌和移动梦网、随e行等业务品牌，且形成了一个强劲有力的品牌体系。中国移动应该整合企业品牌、客户品牌和业务品牌，系统提升品牌价值。
中国移动最近提出的全球通体验A+ 成就我能的概念，其内涵是优质、优先、先进。A +并非一项全新的业务或是服务，而是对全球通优质业务和服务的描述，代表全球通的整合优势。A代表优秀、领先，代表全球通所有的服务和业务是先进的、优质的，是为消费者的需求应运而生；＋代表全球通细微的优势差异，也代表全球通业务将不断优化。谁能把客户的每件事放在心上？我能！，我能是中国移动对服务理念的又一次提升。当然，体验A+，成就我能对全球通品牌价值的提升有良好作用。
另外，可充分发挥动感地带优势，进行多元化的品牌操作。如HELLO-KITTY与NTTDokomo的终端结合，使得彼此能有双赢的空间，品牌价值相互烘托。换言之，动感地带也存在有相当大的非话音、数据业务的价值空间，应该透过授权来提升整体品牌价值。当然也许很多人认为，这些业务短期利润实现跟中国移动的本业有些冲突，但是作为一个世界级的品牌，未来的品牌价值链一定是靠专业领域与周边领域的完美结合，使得竞争对手无法仅靠单一的价格策略或单项顶级业务所能撼动的！3、提升企业文化的社会辐射力，提升客户忠诚度。
作为一流的通信运营商，中国移动有着自己独特的富有魅力的企业文化理念。对渴望取得卓越成就的任何企业，文化理念应该为社会认可，也应该紧跟时代潮流，和社会同步协调发展。中国移动在现有基础上，应进一步提升企业文化的社会影响和辐射力，获得社会各界对其文化更深入地了解和认可，从而提升广大客户对中国移动的忠诚度。
4、深化精细管理，提高员工满意度，进而提升客户忠诚度。
依据集团公司提出的实施精细化管理思想，各级移动公司要进一步深化实施精细化管理工程，如实施精细CRM、人性化管理等，提升公司整体运作效率。同时，要注意关注员工成长，提高员工对公司的满意度，让员工能清楚理解自身价值，进而很好地完成价值传递，全心服务好客户，从而提升客户的忠诚度。

‘贰’ 中国移动的积分是如何获得，怎样累积的

根据当月话费账单消费的额度进行回馈，一般为一元一分。不同的消费类型客户积分制度不同。

中国移动会根据你的入网年限，消费水平，将你评为星级客户。根据一星至五星客户分别按照当月话费账单金额（元）的1倍、1.5倍、2倍、2.5倍、3倍（五星钻金客户5倍）的规则累积消费积分。所获积分可以兑换物品或者话费。

例如：

某客户为三星级客户，当月消费100元。

所获积分为100x2=200积分。

(2)如何获得中国移动重视扩展阅读：

中国移动积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。

兑换方法：

方法一：登陆中国移动积分商城网站进行兑换。

方法二：持机主本人有效证件到中国移动营业厅兑换。

方法三：通过发送短信兑换(具体发送什么内容要以您当地的移动公司为准，可以咨询10086人工服务。

参考资料来源：网络-中国移动积分商城

‘叁’ 中国移动的积分是如何获得，怎样累积的

根据当月话费账单消费的额度进行回馈，一般为一元一分。不同的消费类型客户积分制度不同。

中国移动会根据你的入网年限，消费水平，将你评为星级客户。根据一星至五星客户分别按照当月话费账单金额（元）的1倍、1.5倍、2倍、2.5倍、3倍（五星钻金客户5倍）的规则累积消费积分。所获积分可以兑换物品或者话费。

例如：

某客户为三星级客户，当月消费100元。

所获积分为100x2=200积分。

(3)如何获得中国移动重视扩展阅读：

中国移动积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。

兑换方法：

方法一：登陆中国移动积分商城网站进行兑换。

方法二：持机主本人有效证件到中国移动营业厅兑换。

方法三：通过发送短信兑换(具体发送什么内容要以您当地的移动公司为准，可以咨询10086人工服务。

参考资料来源：网络-中国移动积分商城

‘肆’ 如何获取中国移动积分

可通过每月办理的套餐消费来获取中国移动积分。

查询中国移动积分余额的具体操作步骤如下：

1、首先在手机上下载并安装“中国移动手机营业厅”app，接着点击打开。

‘伍’ 如何提高中国移动客户满意度

1、释放要慢，停2秒再挂
2、语气亲切，结尾要问：请问您的问题我是否解答清楚
3、遇到难缠的客户，可以利用系统漏洞把他隔过去，只要你用的CSP6.0我就可以帮你

‘陆’ 中国移动如何提升客户忠诚度

1. 优化业务和服务组合，提升客户忠诚度。

   在业务开发方面，集团重视数据业务、增值业务的开发和优化组合，推广效果不错，有效地提升了ARUP值，这对于即将到来的以数据业务、增值业务为主的3G通信，也起到了培植消费习惯的作用。但在开发业务（服务）时，要注意和消费者的需求紧密结合起来，特别要关注消费者的动态需求。

   在服务提升方面，特别要重视和客户的互动式沟通，关注客户感受和服务体验，提高客户满意度和忠诚度。另外，也要重视服务的便利性，如继续加大力度建设自有网点，自控的比例一定要占具一定数量，根据国外竞争的经验，外来的竞争对手在终端网点与大客户族群上，将是竞争的滩头战！在自有网点建设上，如何利用管理手段让网点成为具有商业价值的滩头堡，值得我们深入思索。

   依靠业务优化和服务提升来提高客户忠诚度，要注意辨证地处理好业务发展和服务提升的关系，即做好业务和服务的优化组合工作。不要让业务发展与服务提升此消彼长，而要让业务与服务相得益彰、相互促进提高，从而更加有效地提高客户的忠诚度。

2. 提升品牌价值，提高客户忠诚度。

   品牌，不只是一个企业或者商品的符号或标志，更是一种价值承诺，在商品越来越同质化的消费时代，它带给人们更多的是选购过程的便利，是消费权益的保证，是生活品质的显示。因此，具有好的品牌是企业长久发展的根本。

   中国移动在“中国移动——移动通信专家” 企业品牌之下，已经塑造了“全球通”、“动感地带”、“神州行”客户品牌和“移动梦网”、“随e行”等业务品牌，且形成了一个强劲有力的品牌体系。中国移动应该整合企业品牌、客户品牌和业务品牌，系统提升品牌价值。

   中国移动最近提出的全球通“体验A+ 成就我能”的概念，其内涵是“优质、优先、先进”。A +并非一项全新的业务或是服务，而是对全球通优质业务和服务的描述，代表全球通的整合优势。A代表优秀、领先，代表全球通所有的服务和业务是先进的、优质的，是为消费者的需求应运而生；＋代表全球通细微的优势差异，也代表全球通业务将不断优化。“谁能把客户的每件事放在心上？——我能！”，“我能”是中国移动对服务理念的又一次提升。当然，“体验A+，成就我能”对全球通品牌价值的提升有良好作用。

   另外，可充分发挥“动感地带”优势，进行多元化的品牌操作。如HELLO-KITTY与NTTDokomo的终端结合，使得彼此能有双赢的空间，品牌价值相互烘托。换言之，“动感地带”也存在有相当大的非话音、数据业务的价值空间，应该透过授权来提升整体品牌价值。当然也许很多人认为，这些业务短期利润实现跟中国移动的本业有些冲突，但是作为一个世界级的品牌，未来的品牌价值链一定是靠专业领域与周边领域的完美结合，使得竞争对手无法仅靠单一的价格策略或单项顶级业务所能撼动的。

3. 提升企业文化的社会辐射力，提升客户忠诚度。

   作为一流的通信运营商，中国移动有着自己独特的富有魅力的企业文化理念。对渴望取得卓越成就的任何企业，文化理念应该为社会认可，也应该紧跟时代潮流，和社会同步协调发展。中国移动在现有基础上，应进一步提升企业文化的社会影响和辐射力，获得社会各界对其文化更深入地了解和认可，从而提升广大客户对中国移动的忠诚度。

4. 深化精细管理，提高员工满意度，进而提升客户忠诚度。

   依据集团公司提出的实施精细化管理思想，各级移动公司要进一步深化实施精细化管理工程，如实施精细CRM、人性化管理等，提升公司整体运作效率。同时，要注意关注员工成长，提高员工对公司的满意度，让员工能清楚理解自身价值，进而很好地完成价值传递，全心服务好客户，从而提升客户的忠诚度。

‘柒’ 怎么提升中国移动客户的满意

首先得是你的信誉好，
客户才会买你的东西，
无论中国移动还是中国联通，有一点是最让客户头疼的，
那就是增值业务费的问题，大多数的矛盾全都是来自于多扣钱的业务费。如果能改善这点自然会吸引很多客户的

而且售后服务，
我觉得大部分做的都挺到位的

‘捌’ 如何获取中国移动积分

中国移动的积分是分为消费积分和奖励积分的。

1、消费积分很好理解，在使用话费、流量等累积在当月话费账单中的消费都算积分，每消费一元算一积分。简单来说，当月消费的金额总计，就是积分数。

2、奖励积分主要通过品牌奖励、网龄奖励等方式发放。奖励积分对符合要求的用户按照一定规则赠送。

查询积分：

中国移动提供多种查询途径满足不同用户的需求。客户编辑短信“JF”发送到中国移动官方电话、直接拨打、登录中国移动公司网站，或者通过移动营业厅自助查询终端，均可查询您的积分。备注：“JF”(积分)不区分大小写。

‘玖’ 如何投诉中国移动

2021年1月21日摘抄自 网页链接

阅读须知：

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使用该公司产品时需认真核对他们所谓的规定，不出问题还好，一旦有了诸如 xxxxx 问题.........（此处略去一篇论文）

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六、 商品购买

1、在您下订单购买商品时，请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与用户本人不一致的，收货人/用户的行为和意思表示视为用户/收货人的行为和意思表示，用户/收货人应对收货人/用户的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。（麻烦问下，这里所谓的“意思”是涵盖了整个地球么？）

2、除法律另有强制性规定外，双方约定如下：本站中销售方展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向销售方发出的合同要约；销售方收到您的订单信息后，只有在销售方将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时（以订单状态已发货为标志），方视为您与销售方之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；如果您在一份订单里订购了多种商品并且销售方只给您发出了部分商品时，您与销售方之间仅就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；只有在销售方实际直接向您发出了订单中订购的其他商品时，您和销售方之间就订单中该其他已实际直接向您发出的商品才成立合同关系。您可以随时登录您在本站注册的账户，查询您的订单状态。

由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，本站无法保证您提交的订单信息中希望购买的商品都会有货；如您拟购买的商品， 发生缺货，您有权取消订单。此等情况，并不视为中国移动违约，中国移动没有义务向您作出任何赔偿。（麻烦问下，中国移动对类似事情都应该合格尽到相应的哪些责任）

3、本站将会把商品送到您所指定的送货地址。所有在本站上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，本站将无法承担迟延配送的责任：

（1）用户提供错误信息和不详细的地址；

（2）货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

（3）不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。（如损坏是否赔偿？赔偿比例？）

（4）法定及特殊节假日期间，物流商无法正常配送的。

七、用户个人信息保护

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3、中国移动非常重视用户个人信息的保护，在您使用中国移动提供的网络服务时，您同意中国移动按照在本站公布的个人信息保护政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。中国移动希望通过《个人信息保护政策》向您清楚地介绍中国移动对您个人信息的处理方式，因此建议您完整地阅读《个人信息保护政策》，以帮助您更好地保护您的个人信息。

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3、中国移动不保证用户在使用本站时在操作上不会中断或没有错误，不保证会纠正本站所有缺陷，不保证本站能满足用户的所有要求，亦不保证用户能通过本站订购所有中国移动的业务和产品，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。（麻烦问下，本站的实际作用是什么？）

4、用户通过本站进行交易、获取有偿服务而发生的所有税费及有关费用，均由用户负责支付，因此产生的风险也由用户个人承担。中国移动提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定陈列商品及相关信息的真实性、合法性和有效性。 （麻烦问下，如这些都由用户个人承担的话，哪所谓的积分商城的必要性在何处？积分是中国移动给的，商城是移动公司建的，交易也是在本站中进行的，请问....）

5、双方承认本条款反映了双方就协商谈判达成的一致意见。双方均完全了解本条款的后果并进一步承认本条款的合理性。（麻烦问下，移动公司知道什么叫单方面强制合约么？）

九、网络服务的停止

1、在以下情形下，本站有权单方并在不做出任何通知的情况下立即停止对用户提供网络服务:

（1）若该用户是通过手机号码及服务密码/或短信验证码登陆的，当该用户所对应的手机号码停机或销号后；

（2）用户违反本协议规定使用网络服务；

（3）用户提供的注册资料不真实；

（4）用户账户被删除后；

（5） 若用户利用本站提供的邮件服务发送了垃圾邮件或其他有害信息，则本站有权停止为该用户提供邮件服务。

2、用户对本协议后续的修改有异议，或对本站的服务不满，可以行使如下权利：

（1）停止使用本站的网络服务；

（2）通告本站停止对该用户的服务；

3、用户服务停止后，本站没有义务向该用户或第三方传送任何未处理的信息或未完成的服务，亦无需对该用户或第三方负责。但本协议的终止并不意味着终止前所发生的未完成用户指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的法律后果。

十、第三方链接

1、从本站链接至中国移动以外的网站：某些情况下，本站会提供跳转至国际互联网上的其它页面或网站的链接。此链接将会引您至第三方发行或经营的网站，而该第三方并非中国移动的合作机构或与中国移动有任何联系。中国移动将该链接列入网站内，仅为协助用户浏览和参考之用。中国移动致力于挑选声誉良好的网站和资料来源，以方便用户。然而，除非中国移动已经明确声明与该第三方有合作关系，提供链接至此第三方网站或网页，并不视为中国移动同意、推荐、认可、保证或推介任何第三方或在第三方网站上所提供的任何服务、产品，亦不可视为中国移动与该第三方及其网站有任何形式的合作。 （ 麻烦问下，中国移动不同意、不推荐、不认可、也不能保证的前提下为何还要出现在本站上呢？本站是否为中国移动主体网站？对本网站是否有监管和维护作用？）

2、从本站链接至中国移动其它网站：本网站亦包含链接至中国移动其它网站，以方便您的使用。该网站所提供的产品和服务只提供给身处或居所属于该司法管辖地区的人士使用。中国移动其他网站各自制定使用条款，条款可能互有差异，您应先仔细查阅适用的使用条款，然后才使用相关的网站。

3、从其他网站链接至本站：若您想在第三方的网站以任何形式建立链接至本站，必须先取得中国移动的书面同意,中国移动有权决定是否核准建立此链接。凡从第三方网站建立任何链接至本站，中国移动不负责该链接的建立与设置。依此建立的链接，并不构成中国移动与该第三方网站有任何形式的合作，亦不构成中国移动对该第三方网站的认同。如因该链接而产生或导致的任何需由您或第三方承担或蒙受的损失或损害，中国移动不承担任何责任。对于经由中国移动核准以纯文字格式或任何形式建立的链接，中国移动保留随时撤销核准的权利，并有权要求清除任何指向本站的链接。

十一、通告

所有发给用户的通告都可通过页面的公告或电子邮件或常规的信件传送。服务条款的修改、服务变更、或其它重要事件的通告都会以此形式进行。（麻烦问下，这里的“通告”是否建立在本站基础上？）

十二、服务条款修改

本站有权根据法律法规变化和网站运营需要，对本协议条款不时地进行修改。本协议一旦发生变动，本站将通告用户，修改后的协议一经通告即生效。用户如果不同意所改动的内容，应主动停止使用本站提供的网络服务。如果用户继续享用本站网络服务，则视为接受服务条款的变动。（麻烦问下，这里所谓的“协议”是否包含上一条的“通告”）

十三、法律

1、本协议条款适用中华人民共和国的法律法规。如协议条款与中华人民共和国法律相抵触，则依照法律的规定重新解释该服务条款，但不影响其它条款的法律效力和影响。

2、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律并受中华人民共和国法院管辖。

3、用户与本站一致同意：

（1）双方应持平等、友好、争取合理解决问题的态度；（麻烦问下，该“协议”对中国移动自身的限制体现在哪里？在哪一条/几条中有说明？）

（2）发生纠纷时首先以协商方式解决，如协商未果，任何一方应向中国移动通信有限公司所在地人民法院提起诉讼。

十四、其他

1、中国移动未行使本协议的任何权利或规定，并不构成对前述权利之放弃。

2、如本协议中的任何条款完全或部分无效，本协议的其余条款仍有效并且有约束力。

3、本协议内容包括协议正文及本站上发布的声明和规则，包括但不限于购物指南、服务说明、个人信息保护政策等。所有声明、政策和规则等与协议正文具有同等法律效力，共同构成完整的网站服务协议。