印度国际客服怎么样

① 外包客户服务有哪些商业风险

研究表明，企业外包客户服务还是会面临着不少严峻风险。一直以来，企业都将外包非核心商业流程到人力成本更低的地域，或规模较大、具备经济效应的第三方作为“节流”的主要方式。然而，他们却往往缺乏足够的信息来进行有效的成本与回报分析，并过于侧重不当或难以测量的服务等级和成本度量。根据Gartner的分析，外包成功可使企业获取25%-30%的成本节省。但尽管如此，外包提供商不当的管理模式反而会造成客户体验质量的骤降，影响公司的品牌价值，最终使所节省的成本化为乌有。大部分公司在外包时都忽略了有效管理客服体验的重要性，也经常会被“长期”的外包合约束缚住手脚，没有事先进行“试点”运营。此外，相比企业自营呼叫中心19%-25%的人员流动率，外包提供商的人员流动率往往都高达70%-80%，这在知识管理与保持上也滋生了相当的风险。虽然外包非核心流程可以获取一定的回报，但这些回报并非一朝一夕就能显现，企业应采取分段递进式的方式来加强控制。对于那些初次接触商业流程外包的企业，建议他们应从本地外包(而非离岸外包)入手，逐步加以熟悉。切忌被一时被离岸外包低廉的成本所迷惑，而和盘交出整个从终端到终端的客户服务流程。在考虑离岸外包前，必须对外包提供商进行全面彻底的评估，也应对自己处理离岸关系的能力做一个客观的衡量。近年来国际上做服务外包最好的当属印度啦，但是据可靠消息表明，近年来印度的客服外包也出现啦一些不可避免的问题，以下是中国驻印度大使馆的文章： 几天前，家住伦敦的内德先生的信用卡丢了，他立即给客服中心打去电话挂失，但每次听到的都是带有浓重印度口音的英语，让他很费解。原来，为了节约人员成本，银行已经把受理查询、挂失业务的服务中心搬到了印度，聘请了印度的客服人员。这就是所谓的服务外包。过去5年，印度的外包产业发展迅猛，受到不少外资企业的追捧。但近来，却有一些企业开始萌生退意。英国第二大能源公司Powergen日前就宣布，将关闭设在印度的客服中心，将其全部转移回英国。理由是自从他们把客服中心转移到印度后，接到的客户投诉电话明显增多，严重拖累了“英国服务”的质量。 不为低成本牺牲服务质量 Powergen公司的运营总监霍乐表示，“海外外包客户服务是一种短视的行为，它并不像看上去那么有成本效益，反而使我们失去了原本的专业素质。虽然海外外包的价格低廉，但是我们不会再为了节约成本而牺牲客户的满意程度。”霍乐说，在英国的客服人员将把工作重点放在如何完整地为客户解决一个问题，而不是像在印度那样，计算每天可以接听多少客户的电话。 英国金融业工会秘书长弗莱明对此发表评论说：“我们非常希望Powergen的这项决定能有助提升英国客服业名声，同时希望其他企业能权衡外包对服务与品牌造成的影响，减少这种趋势。”他认为，这对那些计划把服务外包到印度的企业无疑会起到一些警示作用。 服务外包问题不少 英国的一个消费者机构在一份调查中发现，对海外客服中心表示不满意的人数是对本土的3倍。调查中说，印度人讲英语都带有浓重的口音，一些词汇的使用也与英国不同，一旦谈到稍微专业的问题，就会出现沟通障碍。另外，对于没有英国实际生活经验以及不同文化背景的海外客服人员来说，有些问题他们根本无法给出解决方案。曾有英国媒体报道，英国一家保险公司的客户在自己的汽车被撞后，致电位于印度的客服中心要求理赔。但服务人员却因印度没有这种车型，而无法对赔偿金额做出评估。对于每年共拨打100亿次各类客户服务电话的英国民众来说，这种情况几乎天天发生。 除了语言、文化障碍外，以记者在印度的感受来看，印度最擅长的服务业其实还有很多需要改进之处，比如服务意识。在印度很多服务行业，当有客户进行咨询或者投诉时，服务人员的态度非常好，但出现的问题却总是很难及时真正地落实解决。许多生活在当地的外国人在闲聊时都会将印度服务业归结为一句话“态度很好，解决不了”。 随着外包业务的急剧膨胀，目前印度部分客服中心也开始出现人才短缺的局面，一些英语及专业技能尚不过关的人员不得不经过快速培训上岗，良莠不齐的外包员工队伍也给印度服务业的名声带了许多负面影响。据英国BBC电视台去年报道，印度一家名为姆菲西斯的客服中心即被卷入涉嫌盗窃商业机密的丑闻当中。该公司一名离职员工利用其掌握的商业客户信息从银行盗取了高达35万美元的巨款。英国《太阳报》也曾表示，它的记者向新德里的一位计算机专家支付了5000美元，就获得了1000名英国银行客户的账号、银行卡细节、密码和其他个人详细资料。 外包是趋势，企业不会因噎废食 面对客户日益增多的投诉和企业声誉的下降，欧美企业纷纷撤销在印的服务中心。英国的一家大型银行Abbey去年刚刚关闭了其位于印度班加罗尔的服务中心，戴尔公司也不断因服务质量问题受到顾客投诉，而被迫关闭了在印度的呼叫服务中心。 对于有西方公司将外包业收回国内的举措，印度经济增长学院的古普塔教授在接受本报记者采访时认为，这可能只是个别现象，对于整个全球市场而言，面向印度的外包业规模仍然在持续增加。根据麦肯锡的一个报告，印度外包业务的总值达220亿美元，雇佣人数达230万人，占印度GDP的7％，出口增长的44％。服务外包已经成为不可抵挡的趋势，跨国公司不会因为局部的问题就因噎废食。不论出现什么样的问题，中国的客服外包的发展都需要更好的在别人的经验教训的基础上进行改良或者改进，只有不断更新，与时俱进才能开创更广阔的天地。参考资料来源： www.51dobest.com

② 前段时间加了印度神油客服，说得很玄乎，有谁试过没

就是麻药，降低龟头敏感度。不宜长期用。

③ 为什么戴尔把客服设印度

印度人 做这个好

估计 戴尔研发高层 印度人多

④ 欧美银行把电话客服外包给印度有何优势

人工成本非常低，而且有语言优势。
这主要是因为在印度服务业的成本相对较低，另外一个重要的因素是因为保证质量的前提下印度组建客服中心更加的廉价。印度市场的工资成本低，印度呼叫中心的位置在任何天气都可以做的像在英国一样优秀，而它的成本只有不到50%，这为印度培养出了大量的专业电话客服人次。
即使是电话客服这个在中国很普通的职业，在印度都属于高收入行业，很多高学历英语流利的年轻人投身其中。

⑤ 在中国银行怎样才能换到印度卢比

国家规定境内个人，每年度购汇/结汇额度在等值5万美元以内，可凭本人有效身份证件在中行柜台办理；也可通过个人网上银行、手机银行及智能柜台办理。
因各地区支持兑换的外币币种存在一定差异，详细信息请您咨询受理网点或95566人工服务。
以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。
如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服或下载使用中国银行手机银行APP咨询、办理相关业务。

⑥ 印度国际留学生服务中心这个机构咋样

你要是打算转入德里地区的大学的话要抓紧时间了，专业课的申请马上就结束了。你说的这个机构我不是很熟悉，但是我们学校确实有他们办理过来的学生
本科生居多，听他们说这个机构貌似还可以。好像办理的主要办理国立大学，奥大的去的最多，然后是金奈大学，德里大学本科也送了不少。具体的你自己去他们的网站上自己看，或者咨询下他们。如果你在德里地区的话建议你自己办理，不是很复杂，先去大使馆的教育组，然后去AIU。去使馆之前要把所有的申请材料备好，材料的清单可以在你所申请的大学的网站上找的到的。其他地区的大学我就不是很熟悉了。

⑦ 为什么服务业在印度经济中如此突出

印度的服务业主要是IT的外包服务。
很多国外的大公司都把他们的客服或者其他一些服务外包给印度的公司去做。主要是因为印度之前的英殖民属性导致印度的英语普及率比较高，特别是高种姓人群，英语是母语级别
印度针对自己本国就其他服务业就一般。

⑧ 我想去菲律宾做客服，那边工资待遇怎样安全吗

我在菲律宾工作很久了，我来说说具体情况吧
一般在菲律宾做客服，公司给的公司都是真的，因为客服本来工资都还是比较稳定的，一般试用期工资是6000，也有试用期是7000的，转正了有些工资每个月涨500，涨到一万，有些公司直接是七八千，然后有绩效工资两三千，加起来也是一万了。看着都很美好的，但是这个工作还是很考验人的。
但是在这里说几点，大家要知道，作为一个客服，打字快是必须的，因为很多公司都是有相关规定的， 你作为后台客服人员，如果有玩家问你消息，你回答比较慢，超过了一个时间段，那不好意思，扣款了（有绩效的扣绩效，大公司都是有绩效的，小公司相反还没有那么严格的，但是没有绩效的话，涨工资比较慢了），你想想总会有那么一个时间段是一个高峰期了，人太多的时候，你就会手忙脚乱了，打字慢，你不扣款才怪。然后打错字还是要扣积分的，也就是扣工资了，整体来说，你出了要打字快，电脑操作熟练，在菲律宾干活，没有说很容易就干好的。是要吃苦的，客服算是最简单的工作了，做好了，都是很赚钱的
还有一些公司的客服，会做一些出入款的工作，所以要比较细心了，你不能出错，出错太多的话，会罚款，情节严重的有可能会被转岗或者辞退的。
但是目前一般很多好点的公司都只要女客服，不要男客服的。
还有注意了，来菲律宾工作的人，一定不要去公司在别墅的公司，不要去太严格公司，有人说严格好，其实一点都不好。找个有牌照的公司好好干。一般菲律宾最好的公司集中在makati pbcom，还有rcbc这边，趴赛也有一些好一点的公司，但是阿拉棒，克拉克就别去了，去了就知道了，全是坑。
做这个如果你打算只干一两个月就不要了，赚不到什么钱的，做得久了才赚钱。
我看到楼上的人说菲律宾不禁枪，不禁枪不代表每个人都有枪，每个人发一把枪，一般都是安保，警察才有枪的，别人是安保人员。而且安全这个问题，都是相对的，不是觉得，没有哪里说绝对的安全的。菲律宾确实有很多乱糟糟的地方，比如贫民窟，但是安全的地方很多的，你不去就行了，一般工作的地方都是在富人区，各方面安全系数很好，你别浪，就不会有事情了。

⑨ 印度经济那么落后，却为什么印度的IT行业能如此强大

多数人对印度的第一印象是落后，再有就是女性问题、卫生问题、文盲率高、贫富差距严重等等由于社会体制落后造成的问题。但令人感到奇怪的是，印度在这样的大环境中，他们的IT行业却很发达，并且印度的程序员还受到业界的的高度关注和青睐，不仅如此，印度还是程序员最多的国家。

为什么印度是程序员比其他亚洲国家的程序员多？

印度的程序员多这一点很好解释，因为印度的人口基数大，印度有着13.24亿的人口，而程序员占总人口的0.2％，约为270万人，但在这个文盲率高达50％的国家中，270万程序员也是个十分恐怖的数量。拿中国作比较，中国的文盲率不到1％，但程序员的数量只占了总人口的0.14％，到底是什么原因导致了这个情况？

首先是语言上的优势，印度曾经被英国殖民过长达两百年，所以英语对印度人而言能够算得上半个母语了，然而市面上的编程用语言基本都是用英语编写的的，所以印度人相对于中国人而言有着语言的优势。

中国的留学生人数是印度的两三倍，然而这之中能拿到工作签证的仅仅只有印度留学生的十分之一，在知乎，硅谷的华人与印度人纠纷能让你看上三天三夜，印度工程师被认为是中国工程师在硅谷的对手和绊脚石，然而从管理层开始，很多公司都被印度人占领了，你不得不忍受这样的氛围。

虽然在美国，印度码农更胜于中国码农，但只要我们国内的互联网科技公司成长起来，多多出现华为、阿里这样的后起之秀，那么未来的中国工程师将不必再将硅谷奉为心中的圣地。

但这些都是从宏观的层面来看的，中国程序员也有很多优秀的，只是比例没有印度程序员高。对于印度IT行业你怎么看？

⑩ 为什么还有人固执的认为印度软件业比中国强

相信大家都知道，很多人都喜欢拿中国和印度作比较，特别是一些西方人。因为在他们看来中国和印度的历史都算是比较悠久的，而且两个国家都是人口大国。在亚洲两个国家的面积分别是第一名，和第二名。不过中国的经济比印度好，这是很多西方国家都承认的！

就说印度的IT水平，计算机相关水平比较高。可以说他们的这一看法算是比较片面的，中国有很多特别强大的IT企业，而印度却没有。从这里就可以看出来，中国的IT技术有没有比印度强。对此你是怎么看的呢？