外贸印度客诉问题退货怎么处理

A. 外贸产品质量出问题,客户要告我们怎么办 急！

原则上，遇到客户的退货（或者索赔或者起诉）要求，不要慌张，也不要害怕，要完整保留和搜集对自己有利的证据，做最坏的打算，向最好处争取。

虽然你没有讲明，货款是否已经支付，我猜想客户已经支付了（或者是采用信用证等支付方式）。

从你的讲的情况来看，作为贸易公司，是有工作失误的，应当吸取教训。

现在，应当仔细研究合同条款对于贸易纠纷的规定，以及关于质量条款、检测的约定，来确定如何应对。

通常来说，最好能够先协商，实在协商不成，打官司（或者仲裁）也许不可避免。

一般来说，结果有几种：1、你们完全说服对方，万事大吉。（可能性比较小）
2、因为质量较差，你们适当退还部分货款。（这种可能性较大，也比较合理）
3、因为质量差，客户根本无法使用该批产品，退货就难免，货物退回以后，在国内变卖处理桥余吵。（这种方式比较麻烦，也会花费不少费用，不得已而为之）
4、打官司（或者仲裁），这种方式，耗时长，可能要几年时间，两败俱伤。（最后的选择）
5、可能敏侍的话，跟客户协商另外再发一批质量好的货，价格给予客户补偿。(可能性也较小，毁戚客户对你们难以信赖，如果这样谈成，你们才是最大的赢家）

B. 国外客户认为质量有问题，要退货，该如何处理

相当麻烦的呢，先和客户确定是不是真的是货物有质量问题，如果货物真的有问梁此题，很高的货物成本，质量再出问题，要好好和公司汇报下了，减少损失最好的办法，给客户沟通，降价或者补货吧，退回会很麻烦，运输，到国内清关，橡袜迅还要去税局，银行等部门好雀办理手续的

C. 国外客户说有质量问题要退款怎么处理

方法／步骤

一、联系买家提供实物图片，确认问题是否属实

(3)外贸印度客诉问题退货怎么处理扩展阅读：

商品质量问题的证明

1．如果你的买家表明收到的货物有质量问题，质量问题无法通过肉眼来判断，你应提供正式购买证书的货物根据淘宝的要求，如制造商的销售证书，产品资格证书，商业发票和其他证明文件。但是，对于闲置货物的质量问题的证明略有不同。你可以查看闲置货物的纠纷处理。

2．如果买家表示产品存在质量问题，可以通过肉眼判断，淘宝有权根据图片直接对产品进行识别。

D. 出口货物客户退货怎么处理

出口货物客户退货处理如下：
1、出口货物因故退运（关），若已办理了渗带哪增值税或消费税出口退税，应返纳所退税款；
2、出口货物在生产过程中，如果使用了海关保税监管的免税国外原材料，因成品成为废品因故不能出口或出口后退回成为废品，此部分成品所耗用的免税料件应补征进口环节的关税、增值税或消费税；
3、废料处理过程中的收入如发生销售应计征增值税或消费税；
4、发生的销售退回，不论何时销售的，皆应在收到退回货物时冲减当期销售收入，其成为废料产生的损失、收入应计入当期损益，增加或减少当期计征所得税的应纳税所得额。
办理出口退运需要提供的资料如丛码下：
1、原出口报关单；
2、原出口箱单、FP、合同；
3、收发货人双方关于退货协议；
4、行清企业关于货物退运说明；
5、退运进境的报关单、FP、合同；
6、若属加工贸易，还需要提供加工贸易手册；
7、海关需提供的其它相关资料。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

E. 外贸业务员面对客户的投诉如何处理

作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了：货也发了，客户的钱也收到了，过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。 碰到这样的情况，大家会有什么反应？ “这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊？” “真倒霉，被投诉，干脆不理他！差凳” 最多的不外乎这两种心态。但是，抱着这样的纯庆首心态，问题将会越来越糟糕。 我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个事件的重视。假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到这种情况，一定要记住： 第一、一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。 第二、一定要用WE，而不是用I，绝大多数情况下，用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表一个公司而不是你私人。尤其在投诉的做数时候，WE表示你是有后台的！当然在这里要排除那些因为不使用外贸管理软件而被外贸业务员钻空飞单的情况。 第三、一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题。 我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对。我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些。也就是说，你总是比客户知道的多些。假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。 如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里。销售心理学有一个关于喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。 总之，遇到投诉，一定要去积极地面对，这样才能解决问题，树立自己良好的声誉。

F. 国外客户说有质量问题要退款怎么处理

我们也是海外客户。如果排除客户恶意退货的原因，我们应该从以下几个方面入手来处理这个质量问题： 1、首先要与客户沟通，了解具体的不良现象和不良率，以及客户想要的解决方案;2.可以要求客户将不良样品寄回，分析具体原因； 3、在公司内部进行调查分析，找出生逗升顷产过程的质检报告进行分析，客户反映的不良现象的大致比例和问题山陆的严重程度； 4. .如果不是一批不良或严重缺陷，应与客户讨论，最好不要退货。根据分析结果，按一定比例给客户补货，保证供应给客户的产品质量； 5、向客户提供具体改进措施，承诺笑衡改进时间，保证后续产品质量。

G. 外贸行业，面对国外客户发起的投诉，我们接下来该如何做呢

我们应该为有这样的客户而高兴！

首先客户向你发起投诉，并不是说你的产品不好，其实这里面还有2个潜台词，首先是客户需要发泄他内心的不满，其次告诉你的产品服务有问题，目的是希望能得到解决。

那到底该如何应对客户的投诉，快速地解决客诉问题呢？

第一、学会倾听，收集客户的意见

1、在沟通的过程中，尽量保持耐心，认真记录客户在使用的过程中所出现的问题；

是产品本身的质量问题？还是其他客观的因素导致的质量问题？还是产品在使用方法上出了问题？还是产品的售后环节不及时导致的客户投诉。

2、记录好问题后，及时回复客户，承诺客户在最短的时间内决该问题，尽量明确解决期限，不能明确期限的，要说明原因。

第二、分析客户的问题原因，并做出解决方案

1、找出问题的原因

如果接到客户投诉的是客服人员，可以要求售后部门第一时间关注该客户的投诉事情，需要相关专业售后人员对客户反馈的商品意见做解释、必要时候需要重新与客户建立联系，直到弄清问题的原因。

2、找出原因后，制定售后解决方案

2.1如果是产品本身质量因素或者服务责任的，按照双方约定的条款进行维修、更换或者其他的服务；

2.2如果是产品因客观的因素产生的问题，例如物流、使用不当、保质期已过等因素，需要及时寻找相关证据来给客户复核，直到客户认可为止。

补充：此阶段尽量保持耐心与实事求是原则，不能因为怕投诉而一味地包庇客户，也不要因为为了降低公司的赔偿损失而坑蒙客户。

第三、处理外贸客诉单子的关键点

1、认识正确处理客诉的重要性

外贸的单子在销售之时就花了很大的财力和精力，好不容易开发出一个客户，如果在售后这一块的工作没有处理好的话，就会导致客户的流失甚至经济赔偿，同时也损失了一位客户！处理好客诉问题是销售的延伸，如果售后部门能及时有效地解决客户投诉的问题，重新获得客户的认可后，客户可能就是你一辈子的客户！当这类投诉过你的客户再重新认可你并信任你之后，以后还会有可能推荐新的客户给你，可能会给你带来意想不到的意外收获！

2、重视客诉解决后的回访，咨询对客诉解决的结果是否满意，且再次向客户致歉，加深我们对客诉重视的印象。

3、建议区别普通客户和VIP客户投诉的处理方式，不能同等处理它们的客诉问题，对于普通客户蠢携完全可以按照事先确认的合同条款进行服务，而针对VIP客户，也就是忠诚客户，建议适当放宽服务条款，利于的后续更大，更多的合作，也是我们中国人所说的，放长线钓大鱼！

4、处理外贸单子，尽量采用Email进行回复，如果工作比较紧急，需歼档耐要电话沟通及反馈，尽氏春量注意时差的影响。

总结：客诉处理好后记得真心地感谢客户，因为他们的意见把最真实的使用情况反馈在你面前，利于公司对产品和服务进行改进，且通过正确的客诉处理后，客户在后面的采购量或许会大量爬升，利于把客诉客户变成公司的忠诚客户。

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