怎么做印度互联网

A. 印度软件很厉害吗常见的软件哪些是印度的

印度不是软件很厉害，是软件外包很厉害，印度没有几乎没有拥有自主知识产权的软件产品，不过大家所熟知的WINDOS确实主要是印度人写的，只不过微软拿下之后占据了主导地位，大家对这些不了解而已。

一分为三看待中美印IT互联网行业

总体来说，美国是软件行业厉害、互联网行业也厉害，美国人不论是做系统软件、应用软件，或者我们换个话说，就是不管是做行业基础设施建设还是应用生态搭建，美国都是当今世界工业水准最高的。这得益于美国强大的教育和人才引进计划，全世界的顶尖人才都愿意前往美国学习、生活、工作。

我国是传统软件一般，互联网网厉害，这跟我们不善于创新但善于模仿有很大的关系，加上我们国家是拥有14亿人口的超级市场，这是全世界最大的消费市场。同时我们在互联网行业采用相对封闭的政策，这就让很多国外的互联网巨头比如Google、Facebook就不能很好的进入中国市场发展，反过来中国的互联网企业可以很好的模式创新，所以我国互联网发展好。传统软件创新难度比较高，因此我们也很难发展起来。

印度是传统软件很强，但互联网一般。印度传统软件很强的原因是印度的外包很厉害，反过来印度采用相对开放的互联网策略，国际巨头进入印度市场之后不受政策的限制，巨头扎根之后，创业公司就很难从这些领域杀出来。因此印度传统软件行业不错，但是互联网行业一般。

印度是软件“富士康”，准确地说是外包厉害

印度的软件行业就跟我们国家的代工厂一样，在性质上有类似的地方，只不过从产业结构来说，软件产业更像是智力密集型企业，而代工领域更像是劳动密集型产业。印度的软件外包厂商，比如大名鼎鼎的TCS、Infosys、Wipro、HCL等等，都是行业里非常着名的，可以说就是软件领域的富士康。

经过40年的发展，印度已经成为美国之外的第二大传统软件生产基地，全世界最大的外包软件生产基地，行业收入规模在2014年就已经超过了1000亿美金，占到了当年印度GDP的7.5%，这些收入占比中，海外收入占到了691亿美元。

在美国微软、甲骨文、IBM等众多传统软件巨头的影响下，美国软件行业基本上很难诞生太多原创软件巨头，只能尽可能寻求做巨头的外包，做行业的补充，这一点跟全球任何一个国家都一样。同样由于印度采用的是相对开放的互联网策略，导致了印度很难发展起来自己太多的互联网企业，这一点印度跟除我国之外的国家也类似，Google、Facebook、Amazon等巨头已经在印度很好的扎根，很难杀出一个竞争者。

印度有个大名鼎鼎的IIT、印度擅长培养职业经理人

不是说印度理工真的比美国名校强，但是印度理工的教学体系和美国无缝连接，同时印度理工能够培养学生良好的工程师文化，这让印度人在美国硅谷如鱼得水。

印度之所以擅长培养软件和互联网人才，主要还是因为印度出了一个大名鼎鼎的IIT，印度理工是全世界录取率最低的学校之一，在印度有个谣言说，只有没办法被IIT录取的学生，才会去美国的MIT、Stanford、CMU、UCB等着名的IT名校。即使是谣言，这也侧面反映了印度理工在印度人民眼里的地位。

IIT之所以强，主要还是两个因素，印度是全英文授课，甭管人家读音多么怪异，他们的学生都是直接使用英文教材，缩小了跟英美教育的差距。同时IIT有着强大的工程师文化，几乎就是以培养工程师为主要目标，印度的工程师文化是要远远超过国内的，甚至很多方面比美国还要疯狂，要知道工程师文化在MIT、Stanford已经很强了，但是这一点在印度更为明显。在印度人眼里做工程师，就意味着可以去美国硅谷改变自己的人生。

在不少的印度人眼里，在印度IIT、班加罗尔大学为代表的学校读完本科，接着去美国Stanford、MIT为首的名校读个硕士，最后在去一些商学院拿个MBA的学位，基本上就是沿着工程师向职业经理人转变的过程。微软CEO纳德拉、Google CEO皮扎伊都是印度人。

生活在中国的吃瓜群众其实很多时候看不上印度的，但是不得不说在软件领域，甚至IT领域，印度挺厉害的。且不说微软、谷歌等知名的互联网公司CEO都是印度裔人（这点上就已经领先中国，目前没有华人或者华裔担任全球市值前十的互联网 科技 公司CEO），更重要的是据说美国的软件50%交给了印度外包。所以在一定程度上可以说：没有印度人，美国软件公司会停业。

但是网络上却有另外一种声音，说印度的软件业发达是一种虚假的繁荣，很可能是一个巨大的泡沫。

为什么这么说呢？

1 .缺乏巨头公司和顶尖人才

不管是微软还是谷歌，或者阿里巴巴等，都不是印度的公司，而是中国和美国的。而且在顶尖人才这块，不管是谷歌的CEO，微软的CEO，其实都只是印度裔，并不是印度人，说到底已经算是人家美国的了，不是印度的。

印度虽然号称“世界的办公室”，软件业确实非常的发达，服务于世界。但也不要过于拔高，毕竟从事的基本都是一些低端的软件外包业务，缺乏核心竞争力。

2 .要称霸软件业，不仅是外包，更要看产业链资源

简单讲，想要再软件业领跑全球，必须吸引真正掌握软件核心技术的人才，以及培养或者孵化出像微软和谷歌这样的软件公司。同时对软件业的产业链掌控能力也要够强，比如软件业息息相关的半导体等产业。但实际上，而要完成这些对中国来说都困难重重，更何况印度呢，简直就是难于登天了。

3. 人才外流到美国非常严重

印度确实能够年产数十万软件行业人才，尤其是码农，但是可惜的是，印度并不具备匹配的软硬件欢迎吸纳人才，往往顶尖的人被吸引到美国去了，甚至未来还可能被吸引到中国来。

培养人才和能用到人才是两码事，前些年不也在讨论中国人才外流到美国去，但实际上对着中国经济和移动互联网的高速发展，越来越多的人才有回流了，甚至还将研究院建到美国。但目前印度还做不到，还需要时间。

4. 但并不意味着印度没有优势

尤其是在美国，印度人和印度裔更团结，喜欢抱团作战，这其实是一大优点。

简而言之，一个国家的产业水平和综合国力密切相关，只有经济实力强的国家才能培养和留住人才，毕竟教育交通和医疗的配套，甚至是居住环境都和经济实力密切相关，这也就是为什么印度软件业不能形成气候的根本原因。

上初中那会，地理老师给我说，你们千万不要小瞧印度。实际上，我们中国就硬件厉害，反而没有印度在软件方面的优势。 确实，印度的软件一直被很多人认为是颇有地位的存在。甚至于，你会发现，微软，谷歌等等CEO都是印度人，并且还毕业于很出名的一所印度学府印度理工学院（Indian Institute of Technology），简称IIT！

实际上，印度软件虽然在很早之前表现出色，然而现在的印度软件事业，已经有了很大的变化，曾经的优势已经渐渐的消失。

虽然，在1999年印度成立了IT产业部，也就在那几年，印度造就了各种软件奇迹。

然而，你必须要看到，印度看似软件出色，实际，印度只是软件外包产业处于世界领先地位，因为有无数个软件产业园，全球各大软件巨头遍布于此，主要承包软件开发业务，这并不是他们软件厉害，只是形成了产业规模。

可是，我可以给你说：

实际上，印度的fosys、萨迪亚姆计算机服务公司和HCL技术公司，基本都是印度的外包软件公司，确实他们很强，可惜就像富士康一样，天天在给外国品牌打工而已。 我实在找不到，我熟知的印度软件。

前段时间印度封杀上百款中国的APP沸沸扬扬，很多印度人那时发现一个令人尴尬的事实，那就是他们日常生活中那么多的常用软件背后居然都是中国血统，印度本土企业居然连一个能打的都没有！不过不得不承认印度的软件产业还是相当具有实力的，但是也只局限于项目外包，至于其他方面则是烂的一塌糊涂。至于为什么会出现这种情况，我认为主要有下面三个原因。

本土经济依旧非常落后

如果大家对互联网行业关注比较多就会发现，现在很多互联网企业之所以能够飞速发展很大程度上得益于 科技 的进步以及电脑手机的普及。比如我们最有优势的移动支付，如果不是4G网络以及手机走进千家万户，那么我们很多人依旧只能使用现金，移动支付也很难发展的起来。

印度国内目前是什么情况呢？从整体上看经济建设依旧十分落后，据相关数据显示目前大约有四分之一的人还处于没电的地区；不少人还在贫困线附近挣扎，每天只能维持温饱；截止到2019年，印度的移动互联网的渗透率也不足30%，买不起智能机的更是占据绝大多数。没有智能手机和电脑，那么这也就意味绝大部分的印度人都无法成为印度互联网公司的有效用户，

这个因素严重的制约了印度互联网企业的发展。

如果本土企业不能在国内站稳脚跟，并且积累到足够的用户资源以及资金，自然也就没有足够的实力向国外发展，这也是其他国家很少有印度软件的重要原因。

印度的人才大量流失

这也算是印度本土网络企业发展不起来的重要原因，那就是人才大量的流向国外。据相关数据显示印度是全球人才外流最多的国家，每年大约有三分之二的人才流向了国外，并且大部分都不再回来了。人才的流向主要是美国，许多行业巨头内部都有印度高管的身影。

其实这也比较好理解，一个人才如果留在国内，本土的企业基本上没几个像样的，最多也就是把一个外包公司做大做强。如果去国外呢？不止意味着更高的薪酬，并且还有更大的舞台能够实现自己的梦想。两者取其一的话，肯定是出国更加让人心动。

不过这也算没办法的事情，现在摆在印度面前的就两条路，选择快速发展本国经济或者是给人才提供足够多的福利政策。不过从目前的形势上印度并没有对人才流失表现出足够高的重视，自然也就对这两条路兴致缺缺。印度的互联网人才如果不想在国内做外包，那就只能出走国外，那么人才流失的现象也会一直持续下去。

印度本土企业缺乏创新

其实从大局上看印度的软件外包虽然每年从国外赚取了足够多的利润，但是也对印度互联网行业造成极大的伤害。

软件外包这个行业最大的特点是什么呢？我认为是缺乏创新性。只需要拿到客户的需求，全部按照要求来就完事了，完全没有什么需要创新的地方。印度互联网企业参与外包的数量越多，能够自主研发的企业自然越少，空白的国内市场自然给过其他国外的企业可乘之机。

在印度封禁我国数百款APP后，印度出现了大量的山寨APP，不止在功能上完全相同，甚至连产品的logo都大体一致。比如我图片中展示的就是我们熟悉的茄子快传的山寨版，基本上十多个APP在logo上都没明显变化。能这么没脸没皮的完全复制，也就是没创新性的印度企业能干的出来了。

总的来说印度能出现互联网巨头的概率远小于中国，除非未来印度国内的互联网环境能够得到极大的改善，企业也能更加注意国内市场，否则他们的互联网企业永远都是被外包的打工仔。

印度软件外包业务很多，在美国很多 科技 签证给了印度的IT工程师，微软和谷歌有不少印度的IT工作者。印度软件主要于出口销售。由于大力发展外包软件，本土很少有自己的品牌和知识产权。

常用的软件，windows有印度编程人员参与开发。

印度的软件并不厉害啊，软件设计流程中比较重要的架构和函数库印度都不行，软件相当于盖房子，中国的高级程序员做的是设计、规划、架构方面的工作，但这些工作做完了，还需要和水泥、需要搬砖、需要垒砖、需要抹灰……这些工作谁来做呢？当然就交给印度的程序员来做。

为什么印度人搬砖会发达呢？全靠欧美给印度定向做的产业转移，把软件搬砖业外包给印度来做，而且是给印度的班加罗尔做，其它地区的人民也得不到什么好处。

即便如此印度人干得也并不怎么样。从产品角度来说，苹果的iOS和Mac OS外包给印度人开发之后bug满天飞，被用户戏称为咖喱味系统。从答主本人的生活经验来说，印度码农简直就是灾难，代码写得一点都不标准，维护难度直接上天，沟通又十分困难，操着奇怪的口音，态度又十分懒散，发他们邮件，从来没有当天回的，拖个二三天不是个事，即便联系上了也是各种扯皮，说真的，印度人恐怕是世界上最没有契约精神的种族。

至于在硅谷的地位，例如在微软，写程序的不是代码写得好就行了，同时还需要处理好和团队成员沟通并且向上级主观解释自己工作价值的任务。阿三哥程序员代码写的虽然不怎么样，但人家阿三哥能够在职业上一心往上爬，会表达会展现自己，而且非常抱团和排外，只要有一个阿三混到了高层，马上手下就会全部变成阿三。阿三的IT工程师编程能力不强没关系呀，人家只要会和上面的高层领导做好沟通，然后按照理解把这些任务具体分配给底层的码农去完成就OK。

很多人对印度的印象就是脏乱差，但是不可否认的是，印度的教育尤其是精英教育极其出色。

据相关数据统计：硅谷的工程师中三分之一的都是印度裔，美国的高 科技 公司中有7% 的总裁就是印度人。

全球500强的企业中，印度籍的CEO是外籍CEO中数量最多的。包括谷歌、微软的CEO。而印度人在硅谷创建的公司占硅谷公司的比例是15.5%。

印度的大学；印度理工大学，世界上最难考的大学之一，只是很多毕业生毕业后都去了美国硅谷深造。

印度的软件公司，大多都是外包，从事着软件外包的工作。比如微软Windows操作系统中很多部分都是印度人开发完成的。也就造成了印度软件的落后。

印度比较大一点的软件公司有Infosys、萨迪亚姆计算机服务公司和HCL技术公司等。但是其软件产品却是不怎么出名。

正好对你这一行比较了解。

印度的IT行业比较发达，而且例如新加坡、美国很多IT企业的高管、部门的Leader也都是印度人。印度人一个特点是无论英语说的怎么样，非常敢说，而且比较抱团。

再说说印度的IT，他们贫富差距比较大，这个行业也是比较赚钱，而且能往外走的行业，所以有些大学生甚至高中生会参加IT的培训。学习努力刻苦。但他们开发软件的效率不如中国，一个很小的需求要很多天才能完成。从现在的发展情况来看，中国的速度是远远快于他们的，无论是从电商还是从社交等方面的软件来看。

那常用的软件中国人用的比较少，他们的软件开发的交互体验，不一定适合中国本土的用户。

印度是软件服务业发达。

windows等美国软件或许就有印度程序员编写的代码，但windows并不属于印度软件。以程序员身份进入软件公司编写软件代码，和作为公司老板经营一个软件品牌，完全是两码事。

中国国内确实没有见过印度品牌软件。中国是制造业大国，本身有很强的it需求，用于提升效率、降低成本，这些都是由中国本土it企业完成，没印度什么事。

印度所谓的软件业其实就是欧美软件公司的苦力，干最脏最重最没技术含量的活。

B. Jio能颠覆印度电信市场，成为第一大电信运营商，靠的是什么

靠的是Jio对于印度电信市场未来的准确判断，与自身拥有的不菲身价。对于印度电信有所了解的人来说，一定知道Jio的存在。因为这个人在短短一百七十天的时间里，圈了一亿左右的新用户，彻底改变了印度移动通信市场的格局，走出了一条Jio自己的通信之路！

Jio越是成功，别的通信企业就越难过，首先受到大面积冲击的自然是小型通信企业了，他们辛辛苦苦的做了几年才攒到了4000客户，却在一夕之间被Jio抢走，这些小企业一旦降价很可能就会倒闭，那些大型的通信企业虽然说可以经得起降价带来的损失，但是却无法长久，因为他们在降价的同时也在不断的流失客户。所以Jio的成功前期靠的是自己的经济实力，后面是靠自己愿意豁出血本来做最低的价格，给予客户最好的网速，再加上他的高瞻远瞩，在相对滞后的印度选择了相对先进的数据通信。

C. 传递快乐

有两本书，对我有过莫大的启发和帮助，但我没有写过读后感。

一本是《Start with Why》，中文译名为《超级激励者》。另一本是《Delivering Happiness》，是美捷步（Zappos）创始人谢家华的自传。

我之所以没有写过它们的读后感，是因为我始终觉得书中还有很多我根本没有读懂的地方，希望能多些时间来沉淀。这就像把最好吃的东西留到最后吃，是我从小养成的习惯。

但前不久，46 岁的谢家华因为意外离世，我很难过，因为我从他身上学到了太多太多的东西。夜深人静时，我拿起这本书重新读了一遍。与以往一样，又有新的收获和启发，我想把这些感受记录下来，也分享给你。

“Delivering Happiness”是谢家华的 Mantra（咒语、准则），也是他一生坚信的东西。正如这本书的副标题所说，他认为分享、传递快乐，企业可以赚更多钱，员工可以充满激情和快乐，大家也能寻找到人生的意义。

这本书国内有两个版本，其中之一翻译为《三双鞋》，因为 Zappos 有一个广为人知的服务是顾客买一双鞋，它们会免费送三双鞋给你试。

这个译名勉强说的过去，但它只是 What 层面的东西，事实上，这样的服务 Zappos 还有很多。

另一个译名是《回头客战略》，这简直就更糟糕了，那份功利跃然纸上。

每家企业都希望有回头客，都希望客户能一直购买它们的东西。

但是， “回头”只是个结果 。

Zappos 做到回头客的原因，是 传递快乐，通过充满人性和情感的沟通，与客户之间建立很深的情感交流 ，这是 Why，是“因”，是一切的原点。

一个企业和客户是什么样的关系？是一次性博弈的关系还是长期关系？

如果找 100 个人来回答这个问题的话，我想 90 个人会选“长期关系”，但如果你去看那些企业做的事情，我想可能 90 个企业会是“博弈”关系。

谢家华认为 Zappos 一切的核心是，并不会尝试去将每一笔交易最大化，而是希望与客户建立一辈子的关系 。

在大多数公司，它们在意的是每一次交易。因此，在这些交易中，会尽可能最大化地“榨取”用户价值；

有那么一些少数公司，计算“客户生命周期价值”，它们眼光更长远，在意的是这些客户在 N 年里能贡献给企业的总收入；

还有更少的另类公司如 Zappos，它们 把客户的生命周期价值看作一个“变化的目标”，这个目标可以随着 Zappos 的品牌和每个客户越来越多的正面情感交流得以提高 。

客户至上、和用户做朋友，这些话我们已经听得太多太多了。但当你真的去体验一个产品的时候，你完全可以感受到它想从你身上赚更多钱还是真的和你做朋友。

公司衡量什么，用户就得到什么 。

当它们变着花样和名词把基金卖给我的时候，我不觉得它在和我做朋友；当满屏看到各种贷款广告的时候，我也不觉得它在和我做朋友；当我点进那些贷款的页面，当我看到各种复杂的“日利率”、“手续费”以及掩藏在后面的真实利率的时候，我也不觉得它在和我做朋友。

Zappos 所做的事情完全不一样。

当你致电客服的时候，Zappos 的客服会像朋友一样陪你聊半小时；当 Zappos 没有某个款型或者号码的时候，客服甚至会把你推荐到其它竞争对手那里去购买；当你购买了某双鞋，Zappos 会寄送几双不同号码的鞋供你试穿，而这一切都是免费的；在 Zappos 买鞋，你最晚可以在购买后 90 天才付款，另外，你还可以在 365 天内免费退换货……

无限制的客服时间、双向免费的运费、随时升级的服务，这些当然都需要成本，但谢家华认为 他只是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，这不但让已有的客户更满意，还能让他们的口碑为 Zappos 做宣传 。

我非常、非常、非常同意他对客户关系的定义。

回到有知有行，我多次写过我们的目标——和用户建立并保持长期深度的联系。

这也是我们提供一切产品和服务的目标，我想我们如果真的做到了这一点，合理的商业利润是自然而然的事。

有了“ 传递快乐，通过充满人性和情感的沟通，与客户之间建立很深的情感交流” 这个指南针，Zappos 会用它来做所有的选择。

在早期，Zappos 有相当一部分收入来自于“第三方仓库”出货，利用别人的仓库帮助自己卖出更多的鞋。

你可以简单把它理解为“分销”，对于绝大多数企业，这是再正常不过的事情。利用别人的网络、用户、基础设施，卖自己的东西，扩大收入，大家分钱，彼此都好。

但谢家华后来意识到， 通过别人的渠道，你根本无法控制服务的质量，“传递快乐”更无从谈起 。即使这部分收入占 Zappos 很大的比重，他还是坚定地停掉了这个业务。

如果你经常看我的文章，你会发现我写过的很多企业，都有过这样的纠结，但做出了同样的选择。星巴克为什么不允许加盟？苹果为什么不让自己的电脑出现在 Bestbuy 等其它卖场？

因为他们真的在意自己的用户，并且他们知道只能通过自己直接和客户的接触来保持服务质量，并传递自己的价值观和理念。因此，只能自己来。

另一个例子是客服。

Zappos 最早的总部在旧金山，但谢家华发现在那里很难找到真正具有“服务精神”的人，因为他们大多数人只把“客服”当成一份临时工作，只是他们上学或者追求其它事业时的一份额外收入而已。

他拒绝像大多数美国企业一样，把客服外包到印度或者菲律宾，因为他知道要建立品牌，要传递快乐，要和客户做朋友，就不能外包这个部门。

旧金山找不到很多这样的人，又拒绝外包，他做出的选择是，把 Zappos 的总部搬到拉斯维加斯，一方面寻找到更多具有“服务意识”的人，一方面和 Zappos 一起改造这个城市。

再说客服的衡量指标。

Zappos 每天都会接到成千上万的电话和邮件。与大多数企业不同，Zappos 从来不用“平均处理时间”，也就是一天内服务用户的数量，来衡量客服人员的表现。

相反，谢家华认为，每一次接触都是把 Zappos 品牌建立成一个最好客户服务和顾客体验的机会。

这是一个很好的 视角转换 ，“客户服务部门”究竟是建立品牌还是减少开销？

还是那句话， 公司衡量什么，用户就得到什么 。

Zappos 从不计算通话时间，据书中描述，最长的通话长达 10 小时 29分钟，我很好奇他们聊了什么……Zappos 也从不在电话中做推销，而是只关心是否达到或者超越了每一位客户的期望。Zappos 的客服部门没有预设的台词，而是让员工在每一次通话时都发挥自己的个性， 与客户发展一种私人的情感联系 。

谢家华说：平均来说每个顾客一生中至少会给我们打一个电话，而我们就是要利用这个机会给顾客建立 一个永久的记忆 。

我从谢家华身上学到的另一件事是品牌和文化。

事实上，这是一个痛苦后反思并重生的案例。

谢家华的第一家创业公司叫 LinkExchange，最后以 2.5 亿美元的价格卖给了微软。事后回忆时，他说最后悔的一件事是允许很多“只为了钱和简历”的人进入了公司，并且毁掉了公司的文化。他一度因为这些人在公司里，而不想去自己创立的公司上班。

在做 Zappos 时，他在非常早期就很重视公司的品牌和文化。

与大多数企业不同，谢家华认为好的品牌并不是钱能够砸出来的，而应该是由无数和客户交互的触点，通过给客户超乎预期的体验，最终形成的。Zappos 的哲学，是把其它人用在广告上的资金，运用到提高客户服务和体验，让客户的口碑为自己宣传。

那些对你的公司和文化有感情的人，以及因他们而建立的口碑的价值观在一开始是看不见的。但是随着时间的推移，这些“看不见”的投资会成倍地得到回报。

关于品牌和文化，我非常喜欢他的一句话：

一个公司的文化和品牌其实就像是一枚硬币的正反面。品牌只是反映公司文化的滞后指标 。

在传统印象里，企业把品牌创意交给自己的品牌部门和广告公司。一群人聚在一起，讨论出品牌和定位，然后花很多钱做广告，告诉人们品牌是什么。

但我越来越不认可这种方式了。

我在微博上发过一句话：

知名度在“眼”，美誉度在“心”，伟大的品牌是心与心的连接 。

互联网时代，一个企业由无数的触点和客户相连接——App、公众号、微博、客服电话，每一个功能改进，每一张办公室的照片，每一篇公众号文章，每一次回复留言……

最根本的问题是，你不可能做到把每一个接触点都预见到。而这些接触点都会影响他人对你公司品牌的理解。

在这样的情况下怎么建立一个长期伟大的品牌呢？一个词：文化。

Zappos 的信仰就是如此，他们认为如果你树立了正确的企业文化，大部分其他的东西——诸如最好的客户服务，建立长期品牌，充满激情的员工和客户——就都会自然而然地发生了。

在很多次采访中，谢家华被问到 Zappos 的竞争优势时，都会说是 品牌（Brand）、文化（Culture），和培训（Pipeline） （Zappos 内部叫作“BCP”）。他认为这些是 Zappos 长期战略中 唯一 的竞争优势。其他的一切都能而且最终都会被他人复制。

上面这些内容，其实我都已经很熟悉，也经常和我的伙伴们分享。

重读这本书，我最大的发现和收获是，Zappos 其实是谢家华个人的延伸。

比如说，他并不喜欢商业聚会，却很喜欢和普通人交流。他认为如果你能对你所遇到的人表现出真正的兴趣，纯粹的只是想和他建立友谊，想去帮助他而不求短期回报，早晚会有一些对你的生意或者生活有帮助的事情发生。在他对幸福定义的 4 个因素中，就包含 Connection（关系网的数量及 深度 ）。

这样的个人特质，到 Zappos 那里，就变成了独特的与客户相处的方式和关系。

比如说，谢家华非常在意“体验”。虽然身价数十亿美元，但他始终没有自己的房子。他将拉斯维加斯市中心的一处废弃停车场改造成一个乌托邦式的拖车生活区，将年轻的科技工作者和艺术家聚拢在那里，他自己也和他的两只羊驼一起生活在那里。用他自己的话说，他这样做是因为他想 把自己生活的意外性和随意性发挥到最大 。

“体验终于物质”的信仰，到 Zappos 那里，就演变成独特的 WOW 文化。Zappos 的哲学是通过服务和体验去分享 WOW，而不是通过折扣券或者促销优惠。因为他深信，从长远来看，这些留在客户脑海里的细节最终会带来巨大的红利。 他体验过，所以他明白 。

我只是举了两个例子，事实上，Zappos 每一个独特的文化，背后都有谢家华的影子。21 年里，他不断地挑战自己，变成更好的人，也创造了更好的企业。

我很喜欢 Zappos 网站上关于使命的描述：

最后那个空格很酷，不是吗？

Zappos 的使命是创造并分享幸福，分享那些 Wow 时刻，至于用鞋、衣服、还是其它方式，并没有那么重要。

前一段我和我的伙伴们讨论过“有知有行”的使命是什么，选项包括成为最好的投资者教育平台、基金销售公司、财富管理公司……

但我觉得都不对。

我内心深处觉得我们在做的，是和我们的用户一起，放下焦虑、专注当下、有知有行，变成一个更好的人。

文章、产品、投资、公司都是一个人生命的延伸，要想写好文章、做好产品、投资成功，或者做一个伟大的公司，最重要的，是你需要成为一个更好的人。

我想，这才是有知有行的使命。

D. 斯里兰卡在5G方面超过印度华为技术如何助力南亚5G第一国

2019年6月4日，斯里兰卡的电信运营商Dialog使用商用5G手机展示了超过1.4Gbps的下载速度，这让斯里兰卡成为了整个南亚、东南亚5G速度最高的国家。

随后的6月11日，斯里兰卡国家移动服务提供商Mobitel再一次刷新了记录，通过商用手机实现了1.55Gbps的速度再次刷新记录。

很多人或许会奇怪，难道南亚、东南亚地缘最先发展起5G的国家，不应该是IT大国印度吗？

究其根源，是因为在包括在印度在内的很多国家还在质疑和犹豫华为的安全性时，斯里兰卡已经在积极地拥抱华为5G。

关于是否允许华为参与印度5G开发的问题，印度的电信部门（DoT）在整个2019年一直处在争论当中。

虽然一部分印度电信部门的人员认为，印度不能只依靠诺基亚和爱立信这两个欧洲的网络设备供应商，因为欧洲的设备一样存在风险。他们认为华为应该在5G试验中获得机会。

但也有一部分观点顽固的认为，华为乃至中国的网络设备供应商对印度的安全是一个威胁。

也就是在印度还在争论不休的几个月，斯里兰卡的运营商通过采用华为RAN和核心网络，在5G领域已经快速的将印度甩开。

2015年的时候，斯里兰卡移动运营商Dialog就已经与华为和爱立信合作，开始了5G技术的测试。

2018年12月，已经使用商用级基站和终端用户设备进行5G传输，在试验中，Dialog在实时环境中实现了超过2Gbps的数据速率。

2019年3月，Dialog基于全标准的5G移动服务，将5G网络基础设施与移动5G设备集成在一起。Dialog基站网络的20％升级为“5G就绪状态”，在斯里兰卡商用5G频谱获得许可后，就能够实现斯里兰卡全国范围内的5G覆盖。

事实上，印度早在4G时代就已经落后于斯里兰卡。

早在1998年，华为就已经来到了还处在内战时期的斯里兰卡。用20多年的时间与斯里兰卡本土企业一起，完成了2G、3G、4G、5G的四级跨越。

2013年，斯里兰卡成为了南亚第一个采用4G技术的国家。

2018年，当印度国内还在宣扬4G革命的时候，斯里兰卡已经在5G方面取得了快速成就。

其实不仅是5G的普及和应用，华为在斯里兰卡带来的可能是ICT领域的全面发展。

根据报道，2019年华为将在4个领域对斯里兰卡提供支持：知识转移和人力资本开发；最新技术，包括5G、物联网、云计算、人工智能；广泛的数字化转型和促进ICT发展；智能城市。

从2016年到2018年，华为还在斯里兰卡连续三年举办未来种子计划，帮助斯里兰卡发展本地的ICT人才。

斯里兰卡的ICT行业近些年发展极其迅速，现如今已经成为了斯里兰卡第五大外汇来源。

5G的大潮即将到来，由此带来的变革绝不只是网速。就如同移动互联网时代，那些移动网络发展迟缓的区域，其本土企业在国际资本和竞争对手的冲击下，显得如此不堪一击。

当我们在多年后回顾这个时间点时，我们会发现， 在 历史 节点上做出正确选择的国家、地区、企业，他们获得的优势将会是时间无法弥补的。

如果对这个区域房产及各领域投资考察感兴趣的话，欢迎与双极取得联系。

E. 如何在印度亚马逊做生意

如果你想在印度亚马逊做生意却无从下手，不用担心，具有多年注册印度公司，注册印度亚马逊经验的北京亚新咨询将会在这篇文章中，通过具体的步骤指导你如何开展全面业务实现创业梦想。

经过这篇文章，想必你对在印度亚马逊做生意有所见解了，如果阁下有印度公司注册、印度商务考察、印度投资咨询、印度税务咨询、企业境外投资备案等方面的问题，还有什么疑虑，或者想深入了解，北京亚新咨询可以为你解答。

F. 科技巨头排队入股，印度的“Jio”打造第四种互联网模式

已关注

Jio的崛起之路。

编者按：在收购了Jio后，印度首富安巴尼带领从电信业务起家的Reliance Jio Infocomm在印度的互联网一路乘风破浪。Jio通过为印度人提供免费电话和极为便宜的4G网络逐渐壮大起来，目前从用户数量计算，Jio已经是印度最大的运营商，据统计，Jio在过去的12个星期内得到了157亿美元的注资，相应的，Jio在这段时间内共计交出了自己25.24%的股权。本文作者知名分析师 Ben Thompson认为，Jio走的是美国、中国、欧洲之外的第四种互联网道路。原文标题《India, Jio, and the Four Internets》

互联网的分裂加剧：美国模式仍然是世界上大多数国家的默认模式，但欧盟和印度正越来越多地追求自己的道路。

美国模式

美国的互联网模式是一种自由放任政策的模式，很难否认它的有效性。多年来，不仅科技行业成为美国经济增长的最大驱动力，而且美国的互联网公司已经在世界大部分地区占据了主导地位，传递着美国的软实力，就像麦当劳和好莱坞。但这种做法有明显的弊端：互联网缺乏竞争，既导致垄断企业主导市场，又形成了良莠不齐的社区。

美国的做法的优点和弊端如下：

优点：

美国大型科技公司在美国自由经营，使其拥有庞大且有利可图的用户基础，为海外扩张提供资金。

新的美国科技公司面临的进入壁垒相对较少，尤其是在内容或数据收集的监管方面。

美国政府向这些美国公司征收绝大部分税收，包括来自海外的收入，也看到美国整体的世界观通过美国科技公司对外输出，同时也能获得非美国公民的数据。

美国公民在网上的自由度很高，不过对私人公司收集数据的限制很小。

非美国公民在网上的自由度很高，尽管对私人公司或美国政府收集由此产生的数据的限制很小。

非美国公司可以不受限制地在美国和其他效仿美国做法的国家自由经营。

缺点：

非美国政府对美国科技公司的控制有限，对其收入的获取有限，对信息传播的控制有限。

我的偏向是显而易见的：我认为美国的做法是最好的。当然，很多人站在新公司的角度提出质疑，因为大公司倾向于主导他们的市场，而其他人玩家则专注于数据的收集；我担心提出其他的解决方案比目前的情况更糟糕，特别是考虑到数据工厂的消费者利益。不过，我相信欧盟法院提出了一个令人信服的理由，即美国政府从非美国公民那里收集数据的能力是一个严重的隐私问题。

这些争论凸显了我们都能同意的一点：非美国政府对美国科技公司的霸权有很多合理的抱怨。

中国模式

中国模式的驱动力首先是对信息的控制。同时，中国的做法对中国的经济效益也是不可否认的。中国是唯一一个在规模和广度上可以与美国相媲美的国家，这得益于庞大的市场和缺乏外部竞争的结合。此外，这也导致了各种创新，因为中国向移动领域的跨越式发展避免了PC时代的包袱，而这种包袱仍然限制着许多美国公司。

注意到这一点，我们不禁要问，中国模式的可复制性到底有多大。如果没有中国这样的庞大市场，实现中国模式可能就要难得多了。

欧洲模式

欧洲通过GDPR和新版着作权法案(Copyright Directive)等法规，以及近期法院判决驳回欧盟委员会和美国国际贸易管理局谈判的隐私保护框架（包括之前判决驳回安全港隐私原则框架），欧洲正在分裂出一个属于自己的互联网。

不过，这个互联网，感觉是所有可能的结果中最糟糕的一个。一方面，美国大型科技公司是赢家，至少相对于其他竞争者而言：是的，所有的监管的繁文缛节都增加了成本（对于目标广告来说，可能会减少收入），但对潜在的竞争对手的影响要大得多。用一种比喻的说法，欧盟正在限制城堡的大小，虽然它大幅挖深加护城河。

欧洲的竞争者似乎也不太可能填补这个空白。任何希望实现规模化的公司都需要先在本国市场实现规模化，然后再走向国外，但对于那些已经完成了数据迭代和实现产品与市场契合的公司来说，欧洲作为二级市场似乎更有意义，因为欧洲市场对实验更开放，监管负担更轻。更高的成本意味着你需要一个更大的成功预期，这意味着一个经过验证的模式，而不是一个投机的模式。

最糟糕的是，至少从欧盟的角度来看，这种做法对欧洲政府来说并没有任何好处。这就是过分监管的问题：如果不注重增长，就很难创造双赢的局面。

印度模式

印度市场一直有点独特：在数字商品领域，外国公司通常不受约束，导致谷歌和Facebook等美国公司以及TikTok等中国公司在印度拥有大量用户，但在实体科技层面，印度却管得更严。从对电子产品征收大量的关税，到禁止外国直接投资于电子商务等领域。此外，在互联网接入和物流方面，印度一直是最具挑战性的市场之一。

同时，印度市场对于美国和中国的科技公司来说是世界上最诱人的市场，中美的本土市场已经基本饱和。这导致外国科技公司与印度监管机构之间经常发生一些碰撞，无论是Facebook试图在印度引入Free Basics（免费上网服务）或WhatsApp支付遇到的困难，还是加大对亚马逊和Flipkart电商业务的限制。

不过，在过去的几个月里，美国科技公司已经看到了一个正视这个圈子的方法，它预示着第四种互联网：投资Jio平台。

对Jio的赌注

印度占主导地位的电信网络Jio是最好的例子之一，它体现了建设的力量，以及押注技术驱动的颠覆所带来的巨大回报。我在4月份描述了印度首富穆克什·安巴尼的打赌经济学原理（the economics of the bet ）。

理解安巴尼赌注的关键在于，印度现有的移动运营商都和全球的移动运营商一样，是建立在语音通话基础上的数据公司，而Jio从一开始就被打造成一个数据网络公司，特别是4G网络。

与2G和3G不同的是，4G不支持传统的电路交换电话服务；相反，语音呼叫的处理与其他数据一样。

因为一切都是数据，所以4G网络可以用商品硬件来构建，而2G和3G网络则不能。

由于Jio提供的是数据网络，所以带宽相对较低的语音通话是最便宜的服务，而且容量实际上是无限的。

换个角度来说，Jio是一个赌注，赌的是零边际成本，或者说，至少比竞争对手的边际成本大幅降低。这意味着，最佳策略是， 花费大量的前期资金，然后寻求服务于最多的消费者，以获得前期投资的最大杠杆。

这正是Jio所做的：它花了320亿美元建立了一个覆盖全印度的网络，推出了三个月的免费数据和免费语音服务，一旦服务期满，就还是保持免费语音服务，同时只对千兆字节的数据收取几块钱。这是典型的硅谷赌局：先花钱，然后在数量上补回来，因为技术的零边际性造就了优越的成本结构。

这个故事之所以如此引人注目，是因为与Facebook的免费上网服务Free Basics形成了鲜明的对比。

最终的结果是扎克伯格所说的必须要做的事情：数以亿计的印度人，其中很大一部分来自该国最贫困的地区，他们连接到了互联网。不过与Free Basics不同的是，这是Jio提供所有的互联网服务。

对印度人来说Jio，比Facebook的Free Basics要好得多。扎克伯格并没有计划颠覆印度旧的移动秩序，在那里，运营商将大部分投资集中在印度最大的城市，并争夺社会上最富有的阶层，收费如此之高，以至于知名投资人Andreessen可以直截了当地宣布，不提供Free Basics是 "道德上的错误"。在那个世界里，印度的穷人也许可以使用Facebook，但不会有更多的东西，相反，有了Jio，他们不仅有整个互联网，而且从印度到中国到美国的公司都在竞争为他们服务。

我写过Facebook投资57亿美元入股Jio平台10%，结果那是对Jio众多投资中的第一笔：

5月，银湖资本（Silver Lake Partners）投资Jio 7.9亿美元获得1.15%的股份，General Atlantic投资9.3亿美元获得Jio 1.34%的股份，KKR投资16亿美元获得2.32%的股份。

6月，穆巴达拉和阿迪亚阿联酋主权基金和沙特阿拉伯主权基金分别投资13亿美元获得1.85%的股份，8亿美元获得1.16%的股份，16亿美元获得2.32%的股份；银湖资本增资6.4亿美元，将持股比例提升至2.08%，TPG投资6.4亿美元获得0.93%的股份，Catterton投资2.7亿美元获得0.39%的股份。此外，英特尔投资2.53亿美元，获得0.39%的股份。

7月，高通投资9700万美元，持股0.15%，谷歌投资47亿美元，持股7.7%。

凭借这一连串的融资，信实工业彻底还清了为打造Jio而借来的数十亿美元。不过，越来越明显的是，该公司的野心远远超出了单纯的电信提供商的范畴。

Jio的愿景

上周三，在信实工业年度股东大会上宣布谷歌投资Jio平台后，安巴尼表示：

我想首先与大家分享一下Jio当前和未来举措的理念。数字革命标志着人类历史上最大的颠覆性变革，可与大约5万年前地球上出现的具有智慧能力的人类相媲美。之所以可以相提并论，是因为人类现在开始将几乎无限的智慧注入到周围的世界中。

我们今天正处于一个智慧星球进化的初始阶段。与过去不同的是，这种进化将以革命性的速度进行。在21世纪剩下的80年里，我们的世界与20世纪前的世界相比，将发生更多难以察觉的变化。人类有史以来第一次有机会解决过去遗留下来的大问题。这将为所有人创造一个繁荣、美丽和幸福的世界。印度必须引领这场变革，创造一个更美好的世界。为此，我们所有的人和所有的企业都必须通过必要的技术基础设施和能力来实现和赋权。这就是Jio的目的，这就是Jio的雄心。

朋友们，Jio现在是印度无可争议的领导者，拥有最大的客户群、最大的数据和语音流量份额，以及覆盖我国纵横交错的世界级下一代宽带网络......Jio的愿景站在两个坚实的支柱上。一个是数字连接，另一个是数字平台。”

简而言之，Jio决心实现其他国家电信供应商长期以来未能实现的梦想：从固定成本的基础设施向高利润服务的升级。安巴尼的愿景是全面的。

Jio利用其投资成为印度电信服务的垄断供应商。

Jio现在是印度政府的一个筹码，既可以对互联网实施控制，又可以收取自己的收入份额。

Jio成为外国公司投资印度市场的可靠接口；是的，他们将不得不与Jio分享收入，但Jio将抚平许多的监管和基础设施障碍。

这种做法吸引人的地方在于，好处和坏处的边界变得模糊了，一方面，Jio为数以亿计的印度人带来了互联网，而这些印度人从来没有接触过互联网，随着Jio的服务和合作关系的上线，这种投资的好处只会增加。另一方面，锁定一个垄断性的玩家，尤其是在政府已经表现出希望对信息流进行更多控制的情况下，这确实是一个不利因素。

如果一个有效的市场意味着所有的利润都流向硅谷，印度又何必特别在意效率呢？在以Jio为中介的市场中，美国的科技公司赚得更少，印度不仅在国内收了更多的税，从长远来看，对印度来说是一个巨大的胜利。

印度的抗衡

在不考虑利害关系的地缘问题的情况下，评估科技行业，越来越不可能，或者至少是不负责任。考虑到这一点，我欢迎Jio的野心。美国期望印度在技术上成为某种附庸国，不仅是不合理的，也是不尊重印度的，Jio考虑的是美国科技公司经常忽略的问题，这不仅对印度很重要，对世界其他大部分国家也很重要。

欧洲的互联网与美国、中国、印度的愿景不同的是，缺乏愿景。除了不断说 "不 "之外，什么都不做，导致只剩下苍白的模仿，结果就是金钱比创新更重要的现状。

（译者：蒂克伟）

G. 印度将于10月推出5G商用服务，这会给当地互联网带来哪些改变

印度推出5G技术商用服务，将会有助于提升印度当地互联网的运行速度，同时还会给民众带来更多的便利，除此之外，还能够有效提升印度互联网的质量。

由于5G技术受到了各个国家的重视，这使得很多国家都推出了有关于5G技术的商用服务，而印度作为一个地区大国，自然也非常看重5G技术的发展，所以印度才会推出有关于5G技术的相关服务。

一、印度推出5G技术商用服务，将有助于提升印度互联网的运行速度。

大家之所以如此看好5G技术的发展，就是因为5G技术的运行速度要远远大于4G技术，而如果民众想要获得更多的内容以及知识，那么就必须要尽早使用5G技术。而印度之所以想要快速推出5G技术商用服务，就是希望能够尽快提升印度国内网络的运行速度，因为只有这么做，才能够有效促进印度国内的网络发展。