伊朗客户找我们订单怎么办

1. 第一次和伊朗人打交道。这伊朗的客户，是什么意思呢。

我也遇到个跟LZ差不多的事情，不过不是伊朗的，客户说好是上个礼拜打钱的，但是一直没有打款过来，但是他有发我e-mail，说了一些为什么没有及时打款的原因，还有打款可能要推迟之类的道歉...客户很真诚，不过我在这段时间从来没有催过他打款，所以客户感觉推迟打款是他的错似的...LZ不用太紧张了。

2. 伊朗VOC认证怎么做

首先VOC认证，是伊朗工业研究院以及海关强制要求的，伊朗进口商需凭COI（certificate of Inspection）证书与其他shipping docs清关。有LC信用证的（或者伊朗客户在银行申领美元外汇-伊朗外汇管制），需要IC（Inspection Certificate）给银行结汇。伊朗客户也需要IC给银行核销才能继续申领后续订单的外汇。

具体国内的伊朗VOC认证流程，主要看贵司有无有效的ISO质量管理体系认证资质。
有有效的ISO质量管理体系认证资质：
1. 提交PI给第三方检验机构（IQIC也是伊朗海关直接授权，不是代理，办事处在江苏南京，只做伊朗认证，所以比较专业，价格也不高），如果客户已经在伊朗申请了就忽略这一步；
2. 确认认证标准，检验地址，需要的人工日，检验机构报价；
3. 报价确认后，生成工作文件号，例如 IQC1234
4. 根据确认的标准（伊朗不接受GB国标），工厂准备Test Report以及工厂申明，检验机构协助完成并通过。
5. 申请验货（支付检验费用）
6. 检验员到指定地点，做见证测试。并出具全英文验货报告。
7. 客户确认报告后，通知出口方发货，发货后出口方提交正本单据扫描件（BL, CO,CI & PL）给检验机构，无误后，出具COI证书寄给伊朗买家。

如果没有有效的ISO质量管理体系认证资质：
1. 提交PI给第三方检验机构（IQIC也是伊朗海关直接授权，不是代理，办事处在江苏南京，只做伊朗认证，所以比较专业，价格也不高），如果客户已经在伊朗申请了就忽略这一步；
2. 确认认证标准，检验地址，需要的人工日，检验机构报价；
3. 报价确认后，生成工作文件号，例如 IQC1234
4. 根据确认的标准（伊朗不接受GB国标），实验室根据检测项目报价。
5. 申请验货（支付检验费用，实验室费用）
6. 检验员到指定地点，根据PI信息，进行检验（数量，型号，包装，唛头，称重等）并取样，最后出具全英文验货报告。
7. 客户确认报告以及实验室报告后，通知出口方发货，发货后出口方提交正本单据扫描件（BL, CO,CI & PL）给检验机构，无误后，出具COI证书寄给伊朗买家。

伊朗VOC认证/COI证书，大致流程如上，如有具体问题需具体分析，可联系IQIC施小姐：025-68225109/15365071711。

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ChristinaLee?2017-03-13

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4. 伊朗的客户要做30%T/T in advance, 客户问了我好几个问题，不知道该怎么回答，请求帮助

如果想保险呢，那就
1，你发正式报价给他
2，他发ICPO和BCL给你
3，你再发FCO给他
4，他签署，然后同LOA一起回传给你，
5，然后你就可以草拟合同啦，这个合同的细节你们是可以商量的嘛（包括付款方式，第2,3条的SGS检验啦，交货期啦等等等等）
6，然后你要提供POP，他要提供POF
7，各种文件都齐全了呢，你们就可以签合同啦，不要忘记给你们银行一份合同正本作为保留额。
8，你的银行信息什么的，都在合同里说好了，你就让他给你打钱，就OK啦。

5. 外国人在伊朗做事情真的很难吗

尽管只学了5个月波文，读写还是停留在小学二三年级水平，但是口语水平增进不少，日常生活，聊天没问题的，不过用到工作上就太有限了，因为在正式的工作语言中，比较多的会用文雅的，书面的那些文邹邹的词儿，太过口语化会显的没水平。所以为了不降身份，经常会讲英文，这样在使用语言上彼此平等。这得归功于在国内做外贸那几年的语言积累。我在语言学习上没有太多天份，只是听力不错，即使有时不是全部词汇都能听懂，还是能领会其意思。
整天和伊人打交道，自认为比较了解他们。现在的心态变得平和了许多，只是想做好眼前的事情，凡事尽力而为即可，不会期望很多。少了许多刚来时的热情，记得当初听到客户的豪言壮语，信誓旦旦，或者一个看上去要到手的订单激动不已，过几天便云飞烟灭，接着便很失望。因为这样的事重复的太多，早已对类似的事情不以为然。顺其自然便好。国内的和伊人打过交道的朋友，总体来讲，抱怨声大于认同声。诸如，放空炮，没信誉，不守时，等等。经常接触便总结出这是“伊人的随意性”造就的结果，伊人做人做事很随意，由着性子来。做人随意了，不会有大问题，但是将随意的懒散的状态带到工作中，怎会出效率呢？一位西方来的朋友直白：“不是效率低，根本就是零。”伊朗本土文职人员都知道一句话，叫做“明天再来”，也就是说当你去公司办公室或政府部门办事时，即使所有手续都齐全，他们也会让你明天再来办，今天不办理，什麽原因？nothing,
习惯而已，办一件小事情，非要跑到疲劳不可，郁闷呐。不过我现在变得很心平气和，不会着急上火了，而且也积累了些小技巧。既然他们随意，那我们也和他们平易敬人，以朋友的语气以诚相待，到最后要让他觉得不办事对不起自己。一般来讲，人嘛，总是相互的，以善待人，总会有善报，遇着恶人了，老天也会惩罚他的。毕竟人之初，性本善。所以办事情要有足够的耐心才行。
还有一个近几年出现的比较多的现象是人的诚信退步了，可能由于整体经济形势不佳，挣钱难了，骗钱的人也多了。在大巴扎，即批发市场做生意，从前几年就开始拒收个人支票，因为空头支票开得多了，现在公司也是有选择的收取支票，要知道伊朗以前做生意都是支票在流通，很少用现金的，信誉下降后，迫使人们即使放弃生意也不会冒险去收支票。这样一来贸易机会减少了，工作减少了，骗子更多了，恶性循环下去。一些伊朗工厂更喜欢雇用阿富汗劳工，尽管政府明文规定禁止雇用阿劳工，但还是在街头看到大量阿工人工作的身影，又脏又累的活儿，他们都愿意干，而且劳动更卖力，成本更低。
还一个更不好的现象是借债后不愿意偿还，即使亲戚朋友，逾期偿还很普遍了，更有甚者根本不打算还。不知道是什麽让社会改变了，让人性改变了，是那些好的东西丢掉了，转而由恶的东西填充了。所以现在很难去充分信任一个人，即使这样做时，心里总要嘀咕半天，到最后还是自己亲自去办比较放心。伊朗人说话夸张得很，从来不说自己不懂，即使出租车司机也会说自己会开飞机，或者说自己认识总统。尤其对于外国公司更是难上加难，因为在伊朗积极开展业务的外国公司不是很多，要寻找合适的委托人还真不是易事，经常会被误导，绕圈子，等等。所以经常要花钱买教训才能领悟。

6. 伊朗的外贸订单，大家如何收货款交流一下吧

伊朗客人信誉度在国际上是比较差的
首先，和伊朗不可以做信用证，绝对不可以信任他们的信用证，即使是渣打银行开出的也不行，因为你总不可能和他们去打官司。
需要货，他们会订舱，然后付钱；不需要的话，货到港拖1~2个 月付款提货，一般你都得等他们订舱才可以发货，但他们会不订舱，（当然你可以自己订舱发货，信用证不管怎么样总会有漏洞，因为漏洞拒付，）看你怎么办？！然后信用证过期了，而货不是随便就可以找到买家的，你就抱着货，等着你的下家来把你赶到另一个城市吧。
我们和伊朗人做，必须30~50%预付款，生产完成后，通知订舱，货代通知进仓了，先付款后装货。

7. 如何接待客户

如何接待客户

商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。客户能否成交谈拢，在接待客户方面也是有着不小的影响，下面是我收集的关于如何接待客户的内容，一起来看看吧！

如何接待客户

一、商务室外接待

1、接待准备

对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待

主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节

接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排

主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、商务室内接待

在室内接待时，主要要注意以下几点：

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

如何接待国外客户

1.客户来访前

关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。

这些也尽可能的去了解。可以在一些维基，社交平台上，找到客户的一些基本资料。大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的`员工，都会在他们linkedin的圈子里。

主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。

会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。

2.要跟客户确认好到访细节，

例如：

对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。

将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。

饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。

给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。

大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI。

最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。

安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。

尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的习惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好被延时的准备。

接到后，路上问问客户这次来中国的行程(了解竞争对手)，问问本市的行程(客户工作之外的观光和购物喜好)，喜欢的菜系(准备订午餐的地点)。这些问题再短时间内结束，轻松，注意节奏，不要让客户有被质问的感觉。

3.接待无异于住，食，行。

住：大客户，大公司一般都住国际连锁知名酒店，一般自己预订了，你只需告诉哪个离你公司近。如果客户小，或者你的城市小，你就给他介绍，一般订在距离公司半小时内车程比较好。如果不能在预订的时间见到面，要想尽办法联系到他，说要迟到了，我大概多久到。一般在说好时间的半小时以前，就是你出发前，再给客户去个电话，再确定下接的时间，要不你很有可能在酒店楼下为停车头痛。

一边是老板在等，一边是客户再拖，你怎么办，两边都要慢慢的说，不要急，尤其不要有抱怨客户的情绪，相反要放轻松。不要有抱怨客户的情绪，多为顾客考虑一点， 设身处地为他们着想，你会赢得意外收获。

食：订餐前，要注意客户的宗教信仰。注意一些饮食禁忌。记得订好中午吃饭的房间，欧美客户一般不用太排场，午饭不需要，他们更想高效率谈完生意。一般到中午没谈出什么名堂的，下午还是接着谈的话，建议午餐要以干净，快捷的方式处理，双方都好，不能喝酒，有些老板喜欢以中国的方式，吃好喝好，但有的客户不接受，客户喜欢完全谈完以后再喝酒。如果是展会期间，各国客户都来，提前商量好老板陪哪个。

行：问问客户的行程，看是否需要帮忙，介绍当地景点。吃饭前最好送客户回酒店REFRESH一下再接，老板也需要时间，或许讲究的要回去换个衣服，当然看具体情况定，一般越是大客户，越是这样，他会觉得很舒服。

简单说，在谈判桌之外的地方就当朋友亲人招待就好了，人家大老远来付出的成本比我们高，对我们期望很高，甚至是依赖，接待不好，就把这种依赖推给你的对手了。

4.接待客户谈判的内容：

谈的无非是产品，价格，代理权，售后，这些都是你们老板要决定的事情，或者说你们引导老板去决定的事情，谈判期间不能表现出太偏向你的客户或者你的公司，尽量的平和。

你越稳重客户越依赖你，老板越欣赏你。稳不是沉默和呆滞，是心里已经想好才表现出来的稳，之前和老板的沟通很重要，谈判条件的底线要提前说好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手间就是和老板的重新商定的机会，切莫和老板和同事在客户面前出现分歧。

谈判时要鼓励老板出来，哪怕不是全程，你把氛围搞好了，老板都会格外挺你，或者是挺你的客户。这样客户也会觉得受重视，然后有些决定性的问题 你还可以当场就问老板得到解答。

除了聊订单的事情，还可以聊旅行啊，试着跟客户套近乎，你们话题聊得越多，就会越亲近，再谈业务的时候就更轻松了。聊业务其实都是建立在跟客户有感情基础上的，有老板就是试过为了和意大利客户聊天还专门去研究了一下自己不喜欢的足球。谈判结果会让你和客户，乃至，老板都有不同的心情。

女孩子多笑一点，男孩子多认真一点，男客户女的谈，女客户男的谈，若是夫妇来，记得把握分寸，若是上级来，注意主次。还有我们的穿着谈吐各方面还是要注意的。有的时候我们国内企业不太注重这些，但是相对外国人比较注重这些的。

有些业务员会觉得自己工厂小，才一千多平，展厅也不够大，担心看起来不够专业。其实有时候，不要因为厂小，就对自己没有信心。看厂只是客户的工作日志里一定要做的，很多时候重要的还是谈。要找到你们跟别的竞争对手的区别在哪，你们的优势在哪里。欧洲国家的客户很爱干净，很讲究卫生，特别是德国的。所以最好工厂的生产车间卫生环境最好要保持干净。

5.关于客户到访费用的问题：

客户到访的房费一般客户自己付，他公司是有这笔预算的。有童鞋遇到过俄罗斯客户过来的时候，他们视这个情况为受贿。客户来的时候，会议室里面还可以准备些水果。客户到访，我们只负责请吃饭就行了。

总的来说：接待时张弛有度，不卑不亢，重点突出，点到即止，注意后面的跟进更重要。

首次印象很大程度上决定以后格局。客户拜访前准备好要谈的内容，基本就差不多了，稍微注意一下礼节，如果不是特别闲的客户，应该不会太纠结这些小事情，重点都在工作上，毕竟时间有限。我的感受是这样的，很多客户都是很忙的，吃饭的时间有的都没有。我们很少送礼给客户，有些客户公司规定不能收礼品。有次帮客户买过一个手机，不过客户还付了部分的钱。

6.客户要走的时候： 可以送些小礼品，如果可以为印有公司logo的小礼物，或者茶叶，丝绸，刺绣，工艺品等，很多客户都喜欢中国这些漂亮的东西。

7.客户回国后： 写一封感谢函表示感谢：一是问候，二来就本次访问双方达成的共识，会议要点发给客户以促成订单。

8.接待的一点儿注意事项(For女sales)

接待时张弛有度，不卑不亢，突出重点，点到即止，注意后期跟进更重要，和客户会谈的过程时要注意自己的穿着得体，不要打扮得过度。

遇到目的不单纯的客户要：你就微笑着看着他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很严肃。

9.接待过的几国客户的特点或习惯

澳洲和新西兰市场： 据说不算大，如果登门拜访听说效果挺好。俄罗斯： 多数不懂英语，英语不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用担保。迪拜： 可以T/T。印尼： 不吃猪肉，喜欢羽毛球，喜欢在中国旅游，购买仿冒名牌，鸡和鱼都喜欢吃煎炸的

印度： 客户价格比较烂，很多印度买家天天瞄着汇率，合适了才换汇付款，印度人为了得到低价是绞尽脑汁，甚至不择手段的，但他给你的订单量还是可观的 一般以量限价他们还是能同意的，但基本没有能履行到底的能履行60-70%就算不错。但印度确实在崛起，正在逐渐成为世界工厂，他们最大的优点就是在他们的字典中没有不好意思这四个字，还有就是唯利是图的执着，做商人无可厚非。

美洲： 客户一般在没有明确答案的时候是不会给你回邮件的，他们很少说，我在确认，给我点时间，我稍后回复你。或许他正在寻求或等待那个答案，只是这个周期比较长。中东客户：很狡猾土耳其：杀价很厉害委内瑞拉和伊朗：打款很难，政治不稳定，生意比较难做。