A. 销售沟通技巧和话术
只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.，在销售中也如此，掌握了沟通技巧你才能与客户建立好的关系，下面我整理了销售沟通技巧和话术，供你阅读参考。
销售沟通技巧和话术01
1.目光
光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等 成语 形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
2.衣着
在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对 手相 称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸知识
3.体势
达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。
销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。
在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。
如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。
4.声调
有一次，意大利着名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。
5.礼物
礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。
在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。
6.时间
在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。
赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。
文化 背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。电话 销售技巧
7.微笑
微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。
销售沟通技巧和话术02
(一) 语言表达技巧
语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性。
《圣经》旧约“创世纪”中记载着这样一件事：诺亚领着他的后代乘着方舟来到一个地方，居住在这块平原上，他的子孙打算造一座通天庭的通天塔以扬名显威。上帝知道后深为不悦，他并非直接阻止他们造塔，而是搅乱他们的语言，使他们彼此语言不通，结果由于缺乏共同语言，无法协作配合，通天塔始终未能建成。
这一 故事 充分道出了语言在人们交往中的重要功能。
言语沟通能力为销售经理首要技能。掌握了语言艺术，就为销售经理打开成功之门提供了钥匙。孔子说过：“言不顺，则事不成”。言为心声，不恰当的说话方式容易造成别人对你的误解，继而怀疑你的人品.因此，我们有必要培养一种规规矩矩、诚诚恳恳的说话习惯。
1.直言
培根曾说过：“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任”.直言是销售人员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。我国有个俗语叫见外，往往就是指某种不必要的委婉而与对方造成的一种心理上的隔阂。试想，如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说“对不起”，一插话就问“我能不能打断一下”，他们也会以一种异样的眼光看待你。
直言是一种自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。那种过分害怕别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和销售对手交涉的重大障碍，因为人们一般是不会东意同一个畏畏缩缩的人打交道的。
有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动，那么，也许你会饿着肚子回家;如果你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你会被派去洗试管之类的杂差。但在与顾客的交往中，特别说逆耳之言时要注意以下问题。
直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克的人“请不要吵闹，家里有人做夜班”时，语调温和，并微欠身举手示意，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚恳地陈述一下原因和利害关系。
2.委婉
在销售些话虽然完全正确，但对方往往碍于情感而难以接受，这时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但如果你把话语变得软化一些，也许对方既能从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用.
3.模糊
在销售过程中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的真实思想暴露给别人，这时，就可以把你输出的信息“模糊化”，以便既不伤害别人，又不使自己难堪。
请看《少林寺》中的一段台词： 方丈：尽形寿，不近色，汝今能持否? 觉远：能! 方丈：尽形寿，不杀生，汝今能持否? 觉远：能! 方丈：尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：(犹豫不绝)! 方丈：(高声催问)尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：知道了!
4.反语
《晏子春秋》中有一个故事，说烛邹不慎让一只打猎用的鹰逃走了，酷爱打猎的齐景公下令把烛邹推出斩首，晏子就上前拜见景公，开绐了下面一段对话： 晏子：烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了呢?请让我一条一条列数出来再杀他可以吗? 景公：当然可以。 晏子：(指着烛邹的鼻)烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是第一条罪状;你使大王为了鸟的缘故而杀人，这是第二条罪状;把你杀了，天下诸候都会责怪大王重鸟轻人，这是第三条罪状。 晏子用反语批评齐景公重鸟轻人。既收到批评的产效果，又没使自居高位的君王难堪。
5.、沉默
在双方口舌交战中适时沉默一会儿，这是自信的表现，“沉默是金”就是这个道理。因为沉默能迫使对方说话，而羞怯、缺乏自信的销售人员往往害怕沉默，要靠喋喋不休的讲话来掩饰心中的忐忑不安。
6、自言
《水浒传》中的及时雨宋江，曾好几次要死于非命，而全靠自报家门：“可怜我宋江公明……”才使别人了解他的身份而幸免于难。 自言自语一般有助于人的自我表现。如果你怀才不遇，一旦有伯乐在场，你就该象千里马一样引颈长嘶几声，以期引起有识者的注意。战国时客寓孟尝君处的冯谖，不就是先靠几次弹剑高歌式的自言自语：“长铗归来乎”而引起孟尝君的注意吗?
7、幽默
恩格斯认为：“幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现。”在人们交往中，幽默更是有许多妙不可言的功能。 美国前总统罗斯福当海军军官时，有一次一位好友向他问及有关美国新建潜艇基地的情况，罗斯福不好正面拒绝，就问他：“你能保密吗?”“能”对方答道，罗斯福笑着说：“你能我也能”。
8、含蓄
中国人含蓄的传统。很多场合不便把信息表达得太清晰，而要靠对方从自己的话语中揣摩体会。 一位姑娘和一个小伙子相爱，她的女友好心劝她，说那个男青年相貌平平，不够帅气。这位姑娘回答：“谢谢你的关心，你的话的确有一定的道理，但我欣赏这样一句 名言 ‘人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽’。”
B. 我想成为一名外贸业务员。用意大利语怎么说
voglio diventare una importatore
C. 意大利语的单词
常用动词
1 essere 是
2 avere 有
3 andare 走
4 fare 做 干 搞
5 potere 能 能够
6 volere 要 想要 希望要
7 dare 给 递给
8 venire 来 来到
9 dire 说 讲
10 stare 停 停止 停留
11 dovere 必须 应当
12 sapere 会 懂 知道
13 vedere 看到 看见
14 mangiare 吃 吃饭
15 parlare 说 说话
16 piacere 使喜欢 使高兴
17 amare 爱 爱好
18 prendere 拿 取 抓
19 uscire 出去 出来 出门
20 leggere 读 念
21 finire 结束 完成 停止
22 capire 懂 理解 明白
23 bere 喝 喝酒
24 scrivere 写
25 partire 离去 出发
26 dormire 睡 睡眠
27 mettere 放 摆 置
28 arrivare 抵达 到达
29 conoscere 了解 懂得
30 sentire 听 听见
31 rimanere 停留 逗留
32 vivere 生长 活着
33 studiare 学习
34 giocare 玩
35 chiedere 请求 要求问询
36 tenere 拿着 握着
37 cuocere 煮 烧
38 trovare 找到 找着
39 aprire 打开 张开 展开
40 lavorare 工作 劳动 干活
41 credere 信 相信
42 correre 跑 奔跑 急忙
43 chiamare 呼 唤 叫
44 pensare 想 思考
45 salire 爬上 登上
46 preferire 宁可 宁愿
47 morire 死 死亡 受折磨
48 guardare 看 注视
49 comprire 出现 露面
50 cantare 数 计算
51 cominciare 开始 着手
52 tornare 回来 返回
53 nascere 出生 诞生
54 cercare 寻找 找
55 perdere 失去 丢失
56 riuscire 再出去 又出去
57 lavare 洗 洗涤
58 decidere 解决 裁决 决定 决意
59 scegliere 选择 挑选
60 ascoltare停 留神听
61 chiudere 关 关上 关闭
62 cadere 楼下 跌落
63 rispondere 回答 答复
64 abitare 住 住在
65 passare 通过 穿过 经过
66 ricevere 收到 接到 得到
67 aspettare 等待
68 sedere 坐 就座
69 lasciare 留下 留给
70 portare 拿来 带来
71 alzare 提起 抬起
72 pagare 支付 付出 付款
73 scendere 下 下来
74 vincere 战胜 击败
75 ridere 笑 发笑
76 svegliare 唤醒 叫醒
77 tenere 拿着 握着
78 dimenticare 忘 忘记
79 divertire 使得到娱乐 使得到消遣
80 vestire 给……穿衣 供……穿着
81 incontrare 遇见 碰见
82 entrare 进 入
83 seguire 跟随 伴随
84 offrire 提供 供给
85 porre 安 安放 安置
86 imparare 学习
87 restare 停留
88 crescere 生长 成长
89 aiutare 帮助 帮忙
90 camminare 走 步行
91 vendere 卖 销售
92 diventare 变成 成为
93 viaggiare 旅行 旅游
94 pulire 把……干净 把……洗净
95 volare 飞翔
96 telefonare 打电话
97 trarre 翻译
98 cambiare 更换
99 rompere 打破 弄碎
100 soccombere 屈服 服从
101 ricordare 记得 记住
102 servire 为……服务 为……尽责
103 succedere 接着 继承
104 apparire 出现
105 accendere 点火 开动
106 mancare 缺少 缺乏
107 piangere 哭 哭泣 流泪
108 spegnere 熄灭 扑灭
109 preparare 准备 预备 筹备
110 ritornare 回来 返回
111 tacere 无语 不作声
112 togliere 拿去 拿掉
113 piovere 下雨 降雨
114 conrre 引导 带领
115 continuare 继续
116 visitare 拜访 探访
117 spedire 寄 发 发送
118 mandare 寄 送
119 desiderare 要求 希望 愿望
120 cogliere 摘
121 udire 听见 听说
122 scoprire 掀开 揭开
123 bisognare 必须 应该
124 sognare 梦见 梦到
125 cucinare 煮 烧
126 inviare 寄送 放送
127 fermare 使停止
128 spendere 用钱 花费
129 parere 好像 仿佛
130 accorrere 赶去 跑去
131 rendere 还 归还
132 spiegare 展开 摊开
133 ballare 跳舞
134 suonare 打 敲
135 sembrare 好像 视乎
136 proporre 提出 提议 建议
137 provare 试验 检验 试用
138 usare 使用
139 domandare 问题 要求
140 esigere 要求 需要
141
142 ripetere 重做 重复
143 sposare 娶 嫁 结婚
144 giungere 到达
145 cavare 取出 掏出
146 sperare 希望 盼望
147 muovere 使动 移动
148 correggere 改正
149 partire (dividere)离去 出发 启程
150 trarre 画
151 cucire 缝
152 dipingere 绘画
153 raccontare 告诉
154 sborrare 对
155 baciare 亲吻
156 costruire 修建
157 insegnare 教
158 scopare 打扫 扫除
159 invitare 邀请
160 saltare 跳跃
161 salutare 招呼
162 riposare 休息 歇息 睡
163 discutere 谈论
164 prorre 生产
165 aggiungere 增加
166 addire
167 nuotare 游泳
168 pattinare 滑冰 溜冰
169 soffrire 受痛苦
170 bevere
171 nascondere 把………藏起来
172 guidare 领导 驾驶
173 giacere 躺 卧 位于
174 guadagnare 挣到 赚到
175 uccidere 杀害
176 iniziare 开始 发起
177 annoiare 使烦恼 使讨厌
178 addormentare 使入睡
179 sbagliare 弄错
180 fottere
181 promettere 答应 许诺
182 accettare 接受 同意
183 cagare
184 arrabbiare 生气
185 cenare 用晚餐
186 cacare 大便 拉屎
187 pranzare 吃饭 就餐
189 dividere 分 划分
190 costare 价值 价格
191 inculcare 灌输
192 trombare
193 smettere
194 stupire 使吃惊
195 valere 有价值 有用
196 masturbare
197 sbrigare 迅速完成 赶忙处理
198 pisciare
199 scorrere 流 流出
banana 香蕉
fico 无花果
mela 苹果
melagrana 石榴
ananas 菠萝
ciliegio 樱桃
pera 梨子
melone 甜瓜
pomodoro 西红柿
anguria 西瓜
pesca 桃子
uva 葡萄
arancia 橙
cocco 椰子
pompelmo 柚子
limone 柠檬
mirtillo 欧洲超桔
lamponi 木莓
mango 芒果
papaia 番木瓜
albocacca 杏
fragola 草莓
到达 / 出发 arrivi/partenze
换火车 cambiar treno
连接 la coincidenza
有卧铺的车厢 la carrozza cuccette
餐车 il vagone ristorante
特别快车 il direttissimo
快车 il diretto
急救站 il pronto soccorso
问讯台 le informazioni
长途快车 il rapido
兑换钱庄 il cambio
乘客业务服务 la littorina
月台 il binario
机动轨道车 l'automotrice
厕所 il gabinetto
餐馆 il ristorante
卧车 il vagone letto
市郊火车 il treno suburbano
售票窗口 la biglietteria
时间表 l'orario
候车室 la sala d'aspetto
D. 我是做销售工作的 用意大利语怎么说
使用 lavorare, io lavoro di commercio(贸易)/vendita(有点类似售货员)。il mio lavoro è commercio internazionale.(国际贸易)
也可以用impegnare, mi impegno di commerciare。
E. 意大利语翻译!!!,,,,,急~~
我看到其他一些讲意大利语的网路销售员，我想知道是不是可能通过“安付通”支付，购买有争议的处理器的全部金额，如果有可能的话货到付款。
鉴于你们的FEED-BACK等于零，据我所知更容易进行购买。
非常感谢您的关注。
诚挚的问候
SIMONE