和意大利人谈判应避免什么行为

1. 与意大利人交往或初次见面应注意哪些礼仪

意大利人开朗、热情，十分注重礼貌，见面有互致问候和拥抱的习惯。互相拥抱是和平、友好的象征。问候时，按情况分别称对方为“先生”、“夫人”、“小姐”等。对待长辈、上级应以“您”尊称。如果较熟朋友则以“你”相称， 以表示亲近。意大利人的姓名通常由两部分组成，前面部分为名，后一部分为姓。意大利人有称名而不称姓的习惯，对长者、有地位的人或是不太熟悉的人，则称呼他们的姓。意大利妇女结婚后，一般都保留自己的名字而改姓丈夫的姓。在意大利遇到难题，一般都会得到意大利人不需要回报的热情帮助

2. 意大利人好相处吗他们有什么禁忌或习惯需注意吗

意大利人的姓名，一般名在前，姓在后。亲朋好友之间习惯上直呼其名，对长者、有地位的人或不熟悉的人，须称呼他们的姓，而且要加“先生”、“太太”、“小姐”等称谓。 意大利人喜欢请客吃饭，上餐馆吃饭，有时会共同摊钱，除非对方声明他请客。意大利人也好客，如应邀到朋友家吃饭，一般是主人做东，客人应该带点酒、甜食，或者带些纪念品或鲜花送给主人。礼品包装要讲究一些，否则主人会感到不悦。作为主人接受礼物，应当面将礼品包装打开，并加以赞美。意大利人排座位是一男一女叉开，一般还要把丈夫与妻子分开。在主人家吃饭，传统的方式是，席间由女主人给每位客人上菜，客人如喜欢哪个菜，可以再向女主人要，主人会非常高兴，现在这个习俗也在变，客人可以自己取。意大利人吃饭时爱讲话，主人要找话与客人谈，客人也不能闷着头吃不与别人讲话。与意大利人谈话，不要问对方属于什么党派，投谁的票，对女士不要问她多大年龄。意大利人吃完饭后，习惯还要坐在那里谈很长时间。这时喝烈性酒，每次不要倒得太多。晚间在家里聚餐，往往要谈到12点以后。如果头一天因某种原因末给主人带礼物（一般来说带瓶酒即可），第二天一定要给主人打个电话致谢。客人如果晚到，也不必在意，因为意大利人的时间观念历来不强，无论是赴约还是开会，迟到是经常的现象。 同其他西方国家一样，在意大利住旅馆，乘出租车、吃饭以后都要付一定的小费。 忌讳 在社交场合，应根据白天或晚上的活动而得体着装。给主人送花时不能送黄雏菊，因为这表示哀悼，相见或相送时，应避免四个人同时交叉握手，因为意大利人认为十字架形状是不吉利的象征。握手的时间不要过长，与女士握手还不能过紧。拥抱则是比较亲近的朋友之间的礼节。男女拥抱，一般是女方采取主动，男方最好不要主动去拥抱女士。应邀去意大利人家做客，要先脱帽而后入室，进门后应将帽子放到帽架上。雨天走访，雨具应放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告别时应当由妻子先起身告辞。如在饭桌上将酒瓶碰倒，应将倒出来的酒抹在耳朵根后，以示吉利。如遇13日又是星期五，千万不要请客，因意大利视这个日子不吉利。意大利有些地方和城市还有这样风俗，不能把雨伞撑开后放在房间或客厅里。也不能在床上穿深色衣服。如果是主人自己驾车送客人回家，一定要让客人夫妇中的女宾坐在驾驶座旁边的位置上，以示尊重主人，千万不要夫妇俩人均坐在后排座位上，不然会让主人有一种当司机的感觉。 意大利每年8月全国放假，大多商店、酒吧、影院都关门歇业，甚至政府机关也休假，会给旅行者带来诸多不便。冬季很多海边的旅店及参观地点也不开放，建议事先了解清楚再前往。在街头拍照不得使用三角架。教堂或天主教博物馆禁止穿短裤、短裙或无袖上衣进入，不过可用披肩、纱巾等物品遮掩。梵蒂冈的圣彼得大教堂及博物馆检查尤其严格，甚至还要接受安检，需注意着装及随身携带物品。许多旅游城市禁止坐在地上休息，尤其在一些着名建筑前，比如罗马的祖国祭坛、佛罗伦萨主教堂、威尼斯的圣马可广场等，违法者将被处以50欧元的罚款。每年文化周期间，大多数国立博物馆免费对外开放。每个月最后一个星期天，梵蒂冈博物馆也免费开放（仅上午），但参观者也很多，需有耐心排队。某些私立博物馆有参观时间限制（一般是两个小时必须离开），且每天参观人数有限，最好及早定票。

3. 举出三个国家的面谈禁忌

1 俄罗斯：俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。在同俄罗斯人洽谈贸易时，
切忌称呼其为“俄国人”。
A.见面握手时，忌形成十字交叉形.
B.俄罗斯有“左主凶，右主吉”的传统说法，因此，切忌伸左手给对方，无论是握手还是递还物品。
C.遇老者、妇女、上级时不应主动伸手，要等待对方。脸要保持微笑，若脸冷若冰霜，没有表情，则
对方视为冷淡的表现。
D.称呼女性时，切莫用“太太”一词，这将引起对方的不快。有职衔称职衔，或给对方介绍的机会，
侍机行事。
E.忌用手指指点点，不论在任何场合都是如此，俄罗斯人认为这是对人的莫大污辱。在人面前，不能
将手握成拳头，大姆指在食指和中指间伸出，俄语中称此手势为“古基什”，是蔑视嘲笑的粗鲁行为。
而美国人常用的手势--用大姆指和食指接触成“O”形，其他三指伸直(OK)，在俄罗斯则是非礼的表示。
D.俄国人做生意只要签约后，都以TT直接电汇较普遍，并要求准时出货，很少开L/C，但要寻求搭线不
易，只能通过会展，或深入当地拜访。当地语言以俄语为主，英语使用很少，较难沟通，商贸洽谈一
般都需要找翻译协助。

2 英国：与英国人洽谈贸易时，有三条忌讳：
A.忌系有纹的领带（因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品；
B.忌以皇室的家事为谈话的笑料；
C.不要把英国人称呼为“英国人”。
D.英国人比较冷静,持重,在谈判初期与对手保持一定的距离,决不轻易表露感情,随着时间的推移,才与
对手慢慢接近;英国人比较直率,谈判的时候让对方了解自己的观点,也能考虑对方的观点;
E.英国人自信心很强,不肯轻易放弃自己的观点,做出让步
F.英国是礼仪之邦,崇尚绅士风度;(喜欢的,嘿嘿)
G.但是,英国人也有缺点,他们不遵守时间,以英语为豪,从来不使用第二语言

3 法国：和法国人洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。

4 南美：赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈交易的过程中，宜穿深色服装，谈话宜亲热并
且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。

5 德国：德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌节外生枝地闲谈。德国北部地区
的商人，均重视自己的头衔，当你同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。
A.德国人在从事商业活动的时候，会凭借着对自己本国产品的信心坚持己见。在商谈中，他们常会
以本国产品来作为衡量的标准。
B.德国人的交易以信用交易居多，不大使用支票来支付。一般是在交货后30天或40天付款的赊销。
C.德国人一般不会约在晚上见面，
D.德国人尊重契约的性格特征受到了宗教的影响，订了契约之后，就绝对会依约履行。因此，订约
之后，对交货日期或付款日期要求稍为宽限等变更或解释都会不予理睬。他们对他人的要求和对自
己的要求同样地严格。

6 瑞士：若给瑞士的公司寄信，收信人应写公司的全称，严忌写公司工作人员的名字。因为，如果收
信人不在，此信永远也不会被打开。瑞士人崇拜老字号的公司，如果你的公司建于是1895年之前，
那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。

7 芬兰：与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其“经理”之类的职衔。谈判地点多在办事处，
一般不在宴会上。谈判成功之后，芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。这是一种很重要的礼节。
如你应邀赴宴时，忌讳迟到，且不要忘记向女主人送上5朵或7朵（忌双数的）鲜花。在主人正式敬
酒之前，客人不宜先行自饮。在畅谈时，应忌讳谈当地的政治问题。

8 意大利：
A.最好穿比较庄重深颜色的三件套西装。第一次面谈任何生意，他们的答复都是模棱两可，但经过
几次见面后，如果你能给对方留下一个良好的印象，那么今后的生意洽谈就会顺利得多。
B.意大利人的生意观念是买卖双方均处于平等地位，而不像中国人的“顾客至上”的观念。比方进
入意大利的零售商店，一旦你选中了某种商品，就得非买不可了。与商人打交道少谈政治、经济等
相互敏感的问题。意大利商人精明是举世公认的，而且商业道德水准也很高，在交往中，一定要尊
敬他们，特别是在说话时必须注视对方，否则会认为你失礼。
C.意大利人民族感很强，他们非常热爱自己的国家，并以生为意大利人而自豪。他们大多性格开朗，
善于交际，也很重视友谊，如果能取得他们的信任，生意就会不断持续下去，但夏季为度假高峰期，
很多人要到国外度假。圣诞节前后各一周休息。意大利货币为里拉并禁止出关，外币进关不限。

9 丹麦：
A.交易习惯：丹麦进口商在与一个国外出口商做第一笔生意时，一开始为小金额的订单（以样品寄
售或试销性订单）一般愿意接受信用证这种支付方式。此后，经常使用凭单付现和30~90天远期付
款交单或承兑交单。
B.关税方面：丹麦对从一些发展中国家、东欧国家以及地中海沿岸国家进口的商品给予最惠国待遇
或者更为优惠的普惠制。但实际上，在钢铁和纺织方面却很少能得到关税优惠，拥有较大纺织品出
口商的国家往往采取自行限额的政策。
C.注意事项：要求货样一样，很注重交货期，在一个新合同履行时，国外出口商应明确具体的交货
期，并及时完成交货义务。任何违背交货期，导致延期交货的，都有可能被丹麦进口商取消合同。

10 西班牙：
A.交易方式：以信用证缴付货款，赊货期一般为90日，大型连锁店约120至150日。订单量每次约200
至1,000件。
B.注意事项：该国对其输入产品不收关税。供应商应缩短生产时间，注重品质及商誉。

11 联合国
A.联合国每年的采购量都很大，但是并没有引起中国企业足够的重视。
B.注意事项：中国企业必须首先申请成为其供应商，其次要主动应标，在建立起信誉的基础上争取
进入短名单。短名单内是联合国通过长期与供应商接触，认可的一些优秀的供应商。联合国在进行
一些金额较小的采购时就不进行大规模招标，而主动与短名单内的供应商联系，并立即拍板成交。
C.通常能进入短名单的一般是某种产品前十名的企业，企业进入短名单就相当于在比赛中直接进入
了决赛，对中标非常有利。当然，这要靠企业本身的素质和产品的质量。
D.值得中国企业注意的是，对联合国的电函，无论竞标与否都必须有回答。联合国规定，3次不回
复即取消供应商资格。因此，如企业的地址、电话、传真或电子信箱变更，应及时通知联合国。
E.联合国的采购与一般商业往来有所不同，它非常重视公开透明、平等廉洁，而且从来不还价。因
此企业报价时一定要报实价，即最终价格。与联合国做生意，必须价廉物美，不能靠一次性暴利赚
钱，而要通过建立信誉和长期采购关系获得利润。

4. 国际商务谈判的礼仪和注意事项

良好的礼仪能够增强彼此交往的认可度和信任度，而位次是商务礼仪的重要部分，反映出个人或公司的基本素养，是规模较大的公司或者高端人士需要特别注意的。下面整理了一些国际商务谈判的礼仪和注意事项，一起来看看!

根据外宾的身份安排座次

我国自古以来都是以左为尊，成语中就有“虚左以待”的说法，表示空出左边的位置以招待宾客，称为“虚左”。但国际通行的做法却是以右为上：悬挂两国国旗时，客方的国旗在右边，主方的国旗在左边;在涉外活动中，会见时，主客并列入座，右半边的座位要留给客人;宴会上，客人也要安排坐在主人的右侧。基于此，新中国的外交礼仪已吸取了国际上的这一习惯做法，不过在非涉外的礼仪活动中，仍可按照传统的礼仪做法安排，以左为上，比如全国人大、国务院等召开会议时的座位安排等。

会见与会谈一般安排在会客室中，客人坐在主人的右边，翻译、记录人员坐在主人和主宾的后面，其他客人按照礼宾顺序，在主宾一侧就座。主方的陪见人员在主人一侧就座。座位不够的话可以在后排加座。

外交官告诉你

如果是双边会谈，通常使用长方形或者椭圆形的桌子，宾主相对而坐。以正门为准，座次安排的规则是：主人坐在背对门的一侧，客人面向正门。主谈人坐在中间。我国习惯于把我方的翻译人员安排在主人右侧，客方如有翻译人员，可以安排在主宾的左侧，其他人则按照礼宾顺序左右排列。记录人员可以安排在后排就坐。(有的国家习惯于把翻译人员安排在主谈人的身后，你可以尊重对方国家的习惯，也可以延续我国的惯例。)

如果会谈桌的一端是朝向正门的，则应以进门的方向为准，主方代表坐在左边，客方代表坐在右边。

如果是多边会谈，座位可以相应地调整成多边形、圆形或者方形。如果只是小范围的会谈，也可以安排在办公室里，或者不用桌子，只设沙发。座次安排的原则同上。

需要强调的是，那种认为只要是在中国，无论走到哪里你都是主人，对方是客人的观点是错误的。如果去外国朋友下榻的酒店，或者是外国驻我国的使领馆拜访，宾主双方的角色就要对调过来，选择座位的时候应该自觉地坐到客人一方。

得体地交换名片

在商务活动中，名片的重要性不言而喻。它是一个人的社会符号，尤其是在与人初次接触的'时候，名片能让对方在最短的时间内了解你的姓名、身份、职业等信息，而你也能通过交换名片，最快速地把握对方的相关情况。

出席重要的商务活动，一定要记住带名片。如果忘记了，或者名片没带够，也可以用一张白纸代替，在上面写下相关的个人资料交给对方。面对外宾，准备一份印有中外文双语的名片是必要的，尤其要注意上面的外文信息是否准确。

在与人交换名片的时候，要注意把握时机，一般由地位较低的人或是来访者先递出名片。递送的时候应该站起来，用双手将名片的正面朝向对方递过去，同时别忘记说声“请多指教”、“多多关照”等，或是作简短的自我介绍。面对外宾时，应该将名片上印有相应的外文的那一面朝向对方。

同样的，在接受名片的时候也要做到相应的恭敬。当别人要递给你名片时，应该立刻停止手头的事情，站起来双手接起，同时说声“谢谢”，或者重复对方的措辞，比如“请您多指教”、“请您多多关照”，然后从头至尾地认真看一遍，以示尊重。

关于名片的递送，如下行为是不可取的

在一群陌生人中间广为发放自己的名片，这会让你看起来像个推销员;

给外宾递去的名片上只有中文，没有对方能看懂的外文，这是无效的，也很失礼;

递出的名片上有油污或褶皱，这是很不严肃的，就像你脸上有污点一样让人感到难受;

递送名片的时候不依照一定的顺序，给了这个人不给那个人，让人感觉你厚此薄彼;

收到名片后匆匆扫过一眼就胡乱放进口袋里，感觉很勉强、敷衍;

一边说话一边玩弄对方的名片，或者在上面做标记，这很不礼貌。

学会闲聊，事半功倍

在进入会客室，进行正式的会见/会谈之前，为了缓和气氛、增进了解，作为主人的你，不妨先在休息室与客人聊上几句。

在商务会谈中，一个谈判高手一定也是一个闲谈高手，懂得放松对方的情绪、从细微的地方洞察对方的特点，从而在正式洽谈中取长补短，赢得谈判的主动权和对话优势。

闲谈时需要掌握“火候”——既不能低估闲谈这一“开场白”的重要性，也不能舍本逐末，让闲谈占据双方太多的时间。闲谈的话题包罗万象，但是一些不适宜作为闲谈内容的话题要避免提及，以免破坏融洽的氛围，起到适得其反的效果。

闲谈时的禁忌话题

询问对方的收入、年龄、健康状况等过分私密的问题。外国人对于个人隐私是极其看重的，中国人却往往对此有着浓厚的兴趣，对方家里有几口人、开什么车、月薪多少等，都想问问看。这些作为街坊之间唠嗑的谈资倒也无妨，在正式场合垂询却是一种冒犯;

谈论有争议性的话题。由于国情的不同，像宗教、政治、同性恋、堕胎这样的话题一定要避免提及。有争议是正常的，但没有必要把不同观点的碰撞带到正式会谈前的“热身运动”中来——大概没有人希望在谈判开始之前，双方先争个脸红脖子粗吧?

讨论陈旧或哀伤的话题。有的话题媒体已经报道过度，再次提起实在没有必要，也会显得你比较落伍，缺乏想象力，不如换成当下的时事热点话题，但要注意避开其中令人伤感的部分，比如饥荒、死亡、事故等，这会使大家陷入悲伤的情绪中，走到另一个极端;

只谈自己感兴趣的话题。要时刻提醒自己，闲谈的目的是宾主尽欢，要选择双方都了解并感兴趣的内容，否则只是一方说给另一方听，造成另一种形式的冷场。

其他需要注意的事项

如果参加会谈的人数比较多，可以安排在面积较大的会客室里，事先安排好座位图，在桌子上提前放置中外文的座位卡。为了保证谈话的声音效果，应该根据情况给主谈人、主宾或其他人员配备扩音设备。

在正式的场合，迟到是无法原谅的，因此，要准确掌握会见/会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，主人应该比客人先到，在门口迎候——可以在大楼的正门，也可以在会客室的门口迎候(不过要先安排工作人员在大楼门口迎接，引导客人至会客室)。

外交官告诉你

在外交活动中，国家 领导 人之间的会见/会谈，即使允许记者采访、拍照，也只限于活动开始前的几分钟。之后，除了陪见人员和必要的翻译、记录人员外，其他的工作人员都要退出。在谈话过程中，旁人不得随意进出。

会见/会谈的过程中如果需要合影，应该安排在宾主握手之后、会见之前，双方合影后再就座。合影时每个人的站位等需事先安排好，以免届时场面混乱。人数较多的时候还要准备合影架。

外交官告诉你

合影图的构图原则是：主人居中，按照礼宾次序，以主人的右手边为上，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑其身份，也要考虑场地的大小(能否都摄入镜头)。一般来说，两端都应由主方人员把边。

别忘了为宾主双方准备饮料，可以是矿泉水、茶水、咖啡等。我国的礼宾惯例是只准备茶水，夏天则加增冷饮;如果活动时间较长，可以根据情况提供咖啡。

有的企业在会见外宾时，陪见人员不注意自己的形象，时间长了便开始漫不经心地东张西望，这会给外宾留下糟糕的印象，认为主人一方没有合作的诚意。虽然每一场会见/会谈都有主谈人，但这并不代表其他的陪见人员就可以心不在焉。人的肢体语言也是一种会话，它将透露一个人的个性与状态——你是否在用心地谈话，是否尊重谈话的对象，是否真正在意对方的意见，都会通过你的肢体语言无声地显露出来。因此，在整个会见/会谈过程中，即使不发言，所有参加者也应该随时保持良好的体态。

留意你的肢体语言

无论何时，都应该端正地坐在椅子上。靠在椅背上，双脚就会不自觉地向前伸出，表达的肢体语言是：谈话内容十分无趣，我一点也不关心。

双眼应该注视说话者的脸部。全神贯注也是一种礼貌。视线漫无目标地游移则会显得你很心不在焉。

双腿应该保持不动。不要不断地改变姿势，或者交叉来交叉去。这个动作说明你内心十分急躁，希望尽快结束谈话。

参加会见/会谈的女性尤其要注意自己的坐姿，特别是在穿着套裙的时候，双腿要时刻保持并拢，不要跷二郎腿。

会见/会谈结束之后，礼貌起见，主人应该把客人送到会客室门口或者其座车前，握别并目送客人离开。

5. 国际商务谈判的禁忌

在国际商务谈判中,商务人员要了解不同国家地区的习俗和禁忌,主要包括日常交往的禁忌、数字的禁忌、颜色的忌讳、花卉的忌讳和动物图案的忌讳,为商务活动的顺利进行做好铺垫。这是商务谈判活动中,商务谈判人员必须具备的基本素质。下面我整理了，供你阅读参考。

一、忌欺诈隐骗

有些人把商务谈判视为对立性的你死我活的竞争，在具体洽谈时，不顾客观事实，欺、诈、隐、骗，依靠谎言或“大话”求得自身的谈判优势。如一位业务员同一家商店进行推销洽谈，业务员为了促销，在介绍产品质量时声称已经获得“省优”和“部优”，商店看样后认为有一定市场，于是双方达成买卖意向。商店后来了解到这种商品既非“省优”也不是“部优”，产品虽适销，但商店也怕上当受骗，于是未予签订合同，一桩生意告吹。可见欺骗性的语言一旦被对方识破，不仅会破坏谈判双方的友好关系，使谈判蒙上阴影或导致谈判破裂，而且也会给企业的信誉带来极大损失。所以说，谈判语言应坚持从实际出发，应给对方诚实、可以信赖的感觉。

二、忌盛气凌人

有的谈判者由于自身地位、资历“高人一筹”，或者谈判实力“强人一等”，在谈判中往往盛气凌人。居高临下、盛气凌人的行为易伤对方感情，使对方产生对抗或报复心理。所以，参加商务谈判的人员，不管自身的行政级别多高、资历多老、所代表的企业实力多强，只要和对方坐在谈判桌前，就应坚持平等原则，平等相待，平等协商，等价交换。

三、忌道听途说

有的谈判者由于与社会接触面大，外界联络多，各种资讯来源渠道广，在谈判时往往利用一些未经证实的资讯，作为向对方讨价还价的依据，缺乏确凿证据的实际材料，其结果很容易使对老毁方抓住你的谈话漏洞或把柄向你进攻。就个人形象来讲，也会使对方感觉到你不认真、不严谨、不严肃，不值得充分信赖。因此，特别在商务谈判中，更应避免用“据说”之类的字眼。

四、忌攻势过猛

某些谈判者在谈判桌上争强好胜，一切从“能压住对方”出发，说话锋利刻薄，频繁地向对方发动攻势，在一些细枝末节上也不甘示弱，有些人还以揭人隐私为快事。在谈判中攻势过猛的做法是极不可取的，极容易伤害对方自尊心。遇到生性懦弱的人可能一时得逞;遇到涵养较深的人，尽管暂时忍让，让你尽情表演，但他欲擒故纵，到关键时刻将迫使你付出代价;遇到强硬、进攻性很强的对手，小的进攻就会惹起更大的反击，反而对自己不利。因此，在谈判中说话应该委婉，尊重对方的意见和隐私，不要过早地锋芒毕露、表现出急切的样子，避免言语过急过猛，伤害对方。

五、忌含糊不清

有的谈判者由于事前缺乏对双方谈判条件的具体分析，加之自身不善表达，当阐述自身立场、观点或回答对方提出的某些问题时，或者语塞，或者含含糊糊、模棱两可，或者前言不搭后语、相互矛盾。模棱两可的语言容易给对方留下一种“不痛快”、“素质不高”的感觉，也容易使对方钻空子，使自己陷入被动挨打的境地。所以，谈判者事前应做好充分的思想准备和语言准备，对谈判条件进行认真分析，把握住自身的优势和劣势，对谈判的最终目标和重要交易条件做到心中有数。同时做一些必要的假设，把对方可能提出的问题和可能出现的争议想在前面，这样，在谈判中不管出现何种复杂局面，都能随机应变，清楚地说明自己的观点，准确明了地回答对方的提问。尤其是在签订谈判协议时，能够把握关键，使合同条款订得具体、完善、明确、严谨。

六、忌以我为主

在商务谈判中，有些人随意打断别人的话;有些人在别人说话时不够专注侍闹备;有些人自己说个滔滔不绝、没完没了，而不考虑对方的反应和感受;尤其当洽谈某些交易条件时，只站在自己的立场上，过分强调自身的需要，不为对方着想，这种做法是很不礼貌的，极容易引起对方的反感。

所以，谈判者应学会倾听别人谈话的艺术，对别人的谈话应表现出浓厚的兴趣，多进行一些角色互换，语言应委婉，留有商量的余地。这样既表明自己有修养，容易赢得对方的喜爱，同时也能更好地了解对方，摸清对方的底细和意图，一举多得。

七、忌枯燥呆板

某些人在谈判时非常弯穗紧张，如临大战，说起话来表情呆板，过分地讲究针对性和逻辑性。这对谈判也是很不利的。商务谈判不同于某些对抗性很强的政治谈判，它是一种合作性的交往，应该在一种积极、友好、轻松、融洽的气氛中进行。因此，谈判者在正式谈判开始前应善于建立一种良好的谈判气氛，在正式谈判过程中也应恰当地运用一些比喻，善于开一些小玩笑，使说话生动、形象、诙谐、幽默、有感染力。通过活泼的语言创造并维持一种良好的谈判气氛，这刘‘整个谈判格局及前景是会起到重要的促进作用的。

1.国际商务谈判的特点

2.跨文化商务谈判的特征

3.商务谈判与跨文化交际

4.最经典的国际商务谈判剧本3则2

5.国际商务谈判案例及分析3篇

6.国际商务谈判注意事项

7.影响国际商务谈判的心理因素

6. 意大利商务礼仪及忌讳

意大利商务礼仪及忌讳

引导语：意大利人在与宾客相见时，习惯热情向客人问好，面带笑容地以“您”字来称呼客人。一般都喜欢客人用头衔称呼他们。下面是我为你带来的意大利商务礼仪及忌讳，希望对大家有所帮助。

礼节礼仪

他们时间观念不强，对约会总习惯迟到，认为这样是礼节风度。他们在官方场合衣着整齐、举止端庄，平时也极爱打扮自己。在服饰上都喜欢标新立异。他们有说话心直口快，情绪爱激动的特点，谈问题时从不转弯抹角或耍心计，一般都是直出直入的开诚布公。

意大利人习惯用手语表达个人的意愿，常用的手势有：用大拇指和食指圈成O形，其余三指竖起，意表“好”、“行”或“一切顺利”;竖起食指来回摆动，意表“不”、“不是”、“不行”;一边伸出手掌，再加上撇撇嘴，意表“不清楚”和“无可奉告”;用食指顶住脸颊来回转动，意表“好吃”;五批并扰，手心向下，在胃部来回转动，意表“饥饿”;五指并拢，用食指侧面碰击额头，意表骂别人“笨蛋”、“傻瓜”。

意大利人喜爱绿、蓝、黄三色，视绿色为春天的色彩;认为兰色会给人带来吉祥;黄色一般常用于美神及婚礼服装上。他们偏爱邹菊，认为邹菊象征着意大利人民的君子风度和天真烂漫。他们对狗和猫两种动物异常喜爱。有的人把狗视为自己的家庭成员，认为狗是人类最忠实的朋友。对猫感情极深的原因是，猫曾为当地消除鼠疫立下过功劳。

意大利人相互见面时，大多都惯行握手礼，常见朋友之间，多招手示意。意大利的格瑟兹诺人，遇见朋友总习惯把帽拉低，以此表示对朋友尊敬。

一般礼仪

按惯例，要给收拾房间的女佣、勤杂工以及停车场服务员等小费;即使帐单里已包含了服务费，仍应给侍应生留下少许小费。

称谓与问候

意大利人全部喜欢握手和打手势来表达意思。

凡是大学毕业生都有头衔，而且希望你称呼他们时使用头衔。

约会与准时

遵守时刻不是意大利人的德行――至少在社交活动时是不遵守的。商业上的约会要事先安排好。

款待与馈赠

午饭是一天中最丰盛的一顿，在特殊情况下可能持续两三个小时。

主人一再邀请吃中饭或晚饭而拒不接受，这被认为是不合乎礼貌的。如果是在家里请客吃饭，你应该带去葡萄酒、鲜花或巧克力。忌送菊花，那是用于葬礼的。送花要送单数的或是一打。

商业上交换礼品在意大利是很普通的`。

交谈

一般的话题有英式足球、家庭事务、商业和地方新闻。

应避免的话题是美式足球和政治。

信仰忌讳

罗马天主教为意大利的国教，另有少量的新教徒和犹太教徒。

意大利人忌讳“13”和“星期五”。认为“13”数象征着“厄兆”，“星期五”也是极不吉利的。他们忌讳菊花。因为菊花是用于葬礼上的花，故人们把它视为“丧花”、“妖花”。他们忌以手帕为礼送人。认为手帕是擦泪水用的，是一种令人悲伤的东西。所以，用手帕送礼是失礼的，同时也是不礼貌的。他们忌讳别人用目光盯视他们。认为目光盯视人是对人的不尊敬，可能还有不良的企图。他们在与客人闲谈中，不喜欢议论有关政治方面的问题，以及美国的橄榄球等话题。

饮食习惯

意大利人习惯吃西餐，以法式大菜为主，一般都对晚餐比较重视。进餐时大多数人都喜欢喝酸牛奶。他们对中国的饭菜极为欣赏，大多数人都喜欢吃中国的美味佳肴。

意大利人做米饭，习惯将淘好的大米和切碎的葱一起放在油锅里，稍微炒一下，然后倒进煮锅里，加上盐和水，盖好锅盖，用文火煮熟。他们喜欢喝酒并非常讲究。一般饭前要喝开胃酒，吃鱼时喝白葡萄酒，吃肉时喝红葡萄酒，饭后喝少量的烈性酒，并喜欢酒中加进些冰块。他们用餐习惯拖延时间，能长达二三个小时。通常不用刀叉，而用手抓食。他们爱吃辣椒，菜肴越辣越好。

意大利人在饮食嗜好上有如下特点：

①注重 讲究菜肴与酒的搭配，注重菜品的浓、香;烂。

②口味 一般口味喜肥浓、爱辣、甜酸味。

③主食 以面食为主，也吃米饭。对面条、烧麦、锅贴、水饺、什锦炒饭都感兴趣。

④副食 喜欢鸡、鸭、鱼、虾、海参、猪肉、牛肉、羊肉等;也爱吃西红柿、黄瓜、菠菜、白菜、洋葱、薯仔、豌豆、茄子、萝卜、大头菜、青椒等蔬菜;调料爱用葱、番茄酱、干酪、胡椒、蒜等。

⑤制法 对炸、煎、烤、炒、红焖、红烩等烹调方法制作的菜肴偏爱。

⑥中餐 喜爱中国的鲁菜、京菜和川菜。

⑦菜谱 很欣赏凉拌粉皮、麻婆豆腐、香酥鸡、醋溜大头菜、炸春卷、辣子肉丁、葱爆牛肉、火靠大虾、干烧鱼、奶汁干贝科瓜球、纸包鸡、酸辣蛋花汤等风味菜肴。

⑧水酒 爱喝咖啡、酸牛奶、矿泉水和冰镇汽水;乐于饮用红茶，晚上习惯喝薄荷茶;啤酒、香槟酒、白酒、白兰地，都是他们爱饮用的品种。

⑨果品 对柑、桔、柠檬、葡萄、枇杷、苹果都很喜欢;干果爱吃花生米、核桃仁、杏仁等。

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7. 意大利人的礼仪和禁忌有哪些

只要一谈到意大利，一定会想到意大利的美食，而且在点心方面意大利是不妨多让的，巧克力之类的小点心更是十分值得称赞，意大利人给我的印象就是手势非常多，美食很不错，而且旅游也是相当赞的地方，本期民族文化为你解析意大利人的礼仪禁忌。

意大利人见面时行握手礼或用手示意。有些意大利人约会时不守时。交谈中不要谈美式橄榄球和政治。在意大利女士受到尊重，特别是在各种社交场合，女士处处优先。宴会时，要让女士先吃，只有女士先动刀叉进餐，先生们才可用餐。

进出电梯时，要让女士先行。赴宴迟到是常事。意大利人时间观念不强，特别是出席宴会、招待会等活动时，经常迟到。他们晚到15或20分钟是司空见惯的事。如果迟到时间过长，他们常常会说：“交通太拥挤了，真是对不起。”

在意大利进餐时，意大利人的习惯是男女分开就座。进餐顺序一般来讲，是先上冷盘，接着是第一道，有面食、汤、米饭或其它主食；第二道有鱼、肉等，然后是甜食或水果、冰淇淋等，最后是咖啡。用餐时要注意礼节，不要一次要的太多吃不下。在用餐过程中，不要把刀叉弄的叮铛作响，在吃面条时，用叉子将面条卷起来往嘴里送，不可用嘴吸，尤其是在用汤时，不要发出响声。每道菜用完后，要把刀叉并排放在盘里，表示这道菜已用完，即使有剩的，服务员也会撤走盘子。

在意大利的商店门口有插葡萄枝的习惯。意大利是盛产葡萄酒的国家。许多小城镇甚至乡村农户也会酿酒。过去，有些农民家里酿了许多酒，自给有余，便打算出售一些。他们将葡萄枝挂在自家门口，过路人一看便知道这家有酒卖。一旦酒已售完，绿枝就被取下。这一风俗一直延续至今，有些商店门口仍然挂起葡萄枝。

意大利人忌数字“13”。凡住房号、剧院座位号等都不准有13的字样；赠送纪念品时，切忌送手帕，认为手帕是亲人离别时擦眼泪用的不祥之物；送花时忌送菊花，因为菊花盛开的季节正是他们扫墓的时候送花的花枝、花朵应为单数。无论男士，女士都不得穿短裤、短裙或无袖衬衫到教堂或天主教博物馆参观。